ISO 9001:2015 standardı – 5. Maddenin Tanıtımı 5. Hafta

5 Liderlik 5.1 Liderlik ve taahhüt 5.1.1 Genel Üst yönetim, aşağıdakiler vasıtasıyla KYS için liderlik ve taahhüt göstermelidir: - KYS’nin etkinliği için hesap verilebilirliği, (Performans yönetim sistemi – Yönetim gözden geçirme prosesi) - Kalite politikası ve kalite amaçlarının (hedeflerinin) oluşturulduğu ve bunların kuruluşun stratejik yönü ve bağlamı ile uyumluluğunun güvence altına alınması, (Stratejik planlar – swot ile uyumlu politika – amaçlar, Balanced scorecard uygulamaları) - Kalite yönetim sistemi şartlarının, kuruluşun iş prosesleri ile entegre olduğunun güvence altına alınması,

5 Liderlik 5.1 Liderlik ve taahhüt 5.1.1 Genel (Devam) Kalite yönetim sistemi için gerekli kaynakların varlığının güvence altına alınması, (Madde 7 Destek Prosesler) Etkin kalite yönetimi ve kalite yönetim sistem şartlarına uygunluğun öneminin paylaşılması, (İç iletişim prosesleri) Kalite yönetim sisteminin amaçlanan çıktılarına ulaşmasının güvence altına alınması, (İyileştirme planları – Yetkilendirme ve bütçe ile ilişkilendirme)

5 Liderlik 5.1 Liderlik ve taahhüt 5.1.1 Genel (Devam) - Kalite yönetim sisteminin etkinliğine katkı sağlayacak kişilerin, işe alınması, yönlendirilmesi ve desteklenmesi, (Madde 7 Destek Prosesler) - İyileştirmenin teşvik edilmesi, (İç iletişim prosesleri) - Diğer ilgili yönetim görevlilerinin (kendi sorumluluk alanlarına uygulanması bakımından) liderliğini göstermek için desteklenmesi. (İç iletişim prosesleri – İyileştirme planları)

5 Liderlik 5.1.2 Müşteri Odağı Üst yönetim, aşağıdakileri güvence altına alarak, müşteri odaklılıkla ilgili liderlik ve taahhüt göstermelidir: Müşteri ihtiyaçlarının ve uygulanabilir birincil ve ikincil mevzuat şartlarının tayin edildiği, anlaşıldığı ve düzenli olarak karşılandığını, (Madde 8.2 Ürün ve hizmetler için şartlar - Madde 9.1.2 Müşteri memnuniyeti) Ürün ve hizmetlerin uygunluğunu etkileyebilecek risk ve fırsatlar ile müşteri memnuniyetinin artırılması için yeteneğin tayin edilmesi ve belirlenmesini, (Tasarım ve üretim prosesleri için FMEA (HTEA) uygulamaları – Proses yetenek analizleri) Müşteri memnuniyetinin artırılması odağının sürdürülmesini. (İç iletişim prosesleri)

5 Liderlik 5.2 Politika 5.2.1 Kalite politikasının oluşturulması Üst yönetim, aşağıdakileri karşılayan bir kalite politikasını oluşturmalı, uygulamalı ve sürekliliğini sağlamalıdır: - Kuruluşun amaç ve bağlamına uygun ve stratejik istikametini destekleyen, - Kalite amaçlarının belirlenmesi için bir çerçeve sağlayan, - Uygulanabilir şartları yerine getirme için bir taahhüt içeren, - Kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesi için bir taahhüt içeren.

5 Liderlik Kalite Politikası –Örnekler- “Tedarikçilerimizle işbirlikleri geliştirmek ve performanslarımızı artırmak için onlarla birlikte çalışmak” “Tüm paydaşlarımızı tatmin edecek sonuçlar üretmek için işlerin yönetiminde süreç yaklaşımını benimsemek ve etkileşimli süreçleri tek bir sistem olarak yönetmek” “Müşterilerimizi ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak ve karşılamak için çalışacağız. ” “Kalite yönetim sisteminin, ürünlerin ve süreçlerin etkinliğini sürekli artırmak için her çalışanın motive olduğu bir ortam sağlayacağız.”

5 Liderlik 5.2 Politika 5.2.2 Kalite politikasının duyurulması Dokümante edilmiş bilgi olarak var olmalı ve sürekliliği sağlanmalı, Kuruluş içerisinde duyurulmalı, anlaşılmalı ve uygulanmalı (Toplantılar, iç eğitimler, ilan panoları vb. araçlar kullanılabilir), İlgili tarafların erişimine uygun şekilde açık olmalıdır.

5 Liderlik 5.3 Kurumsal görev, yetki ve sorumluluklar Üst yönetim, ilgili görevler için yetki ve sorumlulukların belirlendiği ve kuruluş içerisinde duyurulduğunu güvence altına almalıdır. (Organizasyon şeması, görev tanımları hazırlanabilir) Üst yönetim aşağıdakiler için yetki ve sorumlulukları belirlemelidir: Kalite yönetim sisteminin, bu standardın şartlarını karşılamasının güvence altına alınması, (Yönetim temsilcisi, kalite yönetimi sorumlusu vb. görevlendirmeler) Proseslerin istenen sonuçları ortaya çıkarmasının güvence altına alınması, (Proses sahipleri belirlenebilir)

5 Liderlik 5.3 Kurumsal görev, yetki ve sorumluluklar Kalite yönetim sisteminin performansı ve iyileştirme (bk. Madde 10.1) için fırsatlar ile ilgili raporlama (özellikle üst yönetime raporlama), (Proses sahipleri ve/veya yönetim temsilcisi/kalite yönetimi sorumlusu tarafından yapılabilir) Kuruluşun tamamında müşteri odaklılığın teşvik edilmesinin güvence altına alınması, (Yönetim temsilcisi/kalite yönetimi sorumlusu veya müşteri temsilcileri aracılığı ile yapılabilir) Kalite yönetim sistemindeki değişiklikler planlanır ve uygulanırken, kalite yönetim sisteminin bütünlüğünün güvence altına alınması. (Yönetim temsilcisi/kalite yönetimi sorumlusu kontrolü altında yapılabilir)