ZÜBEYDEHANIM DOĞUMEVİ’NDE EFQM MODEL UYGULAMALARI

Slides:



Advertisements
Benzer bir sunumlar
EFQM MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI EĞTİMDE MÜKEMMELLİK MODELİ
Advertisements

AKILCI İLAÇ KULLANIMI OTURUMLARI İÇİN ÖRNEK SUNUM
OGYE Okul Gelişim Yönetimi Ekibi
Faaliyetin Süresi: 24 ay ( )
1. GİRDİ KRİTERLERİ PUANLANDIRMA MATRİSLERİ
HASTA HAKLARI BİRİM FAALİYETLERİ
T.C. BURSA VALİLİĞİ İL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
“Küçükçekmece Perakende Balık Pazarı’nda AB Standartlarının Uygulanması” Projesi
REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMA SERVİSİ ETKİNLİKLERİ
SAKARYA ÜNİVERSİTESİ’NDE
AKREDİTASYON SİSTEMİNDE BALIKESİR SANAYİ ODASININ KALİTE UYGULAMALARI Konya.
Türk Oda ve Borsaları Akreditasyon Projesi 2009 John Lockett.
T.C. BURSA VALİLİĞİ İL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
İç kontrol Bilgilendirme Toplantısı 10 Nisan 2014 Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı.
AVRUPA BİRLİĞİ BAKANLIĞI Valiliklerde AB İşleri İçin Kapasite Oluşturulması Projesi Tanıtım Toplantısı Antalya 22 Ocak 2013.
ÜNİVERSİTELERDE İŞ MÜKEMMELLİĞİ MODELİ 2 MART 2003.
İNGİLTERE’ DE E-DEVLET
Strateji Geliştirme Başkanlığı
“İYİ YÖNETİŞİM SİSTEMİ” GIDA TARIM VE HAYVANCILIK BAKANLIĞI ÖRNEĞİ
5018 Kapsamında Stratejik Planlama
Elektrik Elektronik Teknoloji Platformu Oluşturma Çalıştayı Sinan Tandoğan TÜBİTAK-TEYDEB 23 Şubat 2007, TÜSSİDE.
ARTVİN İL MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ
Tanı ve tedavi için gerekli olan laboratuvar hizmetlerini yapmak.
Çalıştay: Başbakanlık Uzmanları için DEA 13 Ekim 2009 EuropeAid/125317/D/SER/TR Oturum 1 DEA Projesi Bileşenleri ve Çıktılar.
“DÜADEKK Paylaşım Toplantıları” Ekim 2009, DİYARBAKIR
TIBBİ KAYITLARIN YÖNETİMİ VE BİR HASTANE UYGULAMASI
Yerel ihtiyaçlara uygun kalite güvencesi:
AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÜST DÜZEY YÖNETİCİ SEMİNERİ 1-2 MART 2003 ANTALYA.
T.C. OKAN ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ SAĞLIK YÖNETİMİ YÜKSEKLİSANS 1.PROGRAM SAĞLIK HUKUKU ÖDEVİ-II HAZIRLAYAN Dr Beytullah ŞAHİN AKADEMİK DANIŞMAN.
İstanbul Tıp Fakültesi Tıp Eğitimi Araştırma ve Uygulama Merkezi Etkinlikleri   Darendeliler.
MEB TKY UYGULAMALARI ÖDÜL YÖNERGESİ
DÖNEM DEĞERLENDİRME TOPLANTISI ORDU İLİ
 KALİTE YÖNETİM BİRİMİ  Mart ayında düzenlenen dış denetim sonucu Müdürlüğümüz çalışmalarının ISO Kalite Standartlarına uygunluğu bir kez daha.
T. C. ÇEVRE VE ORMAN BAKANLIĞI ÇED VE PLANLAMA GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Y
KALİTE POLİTİKASI Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak, kendi sahamızda kaliteden ödün vermeksizin eğitilmiş personelimizle birlikte yükümlülüğümüz.
Çalıştay: Başbakanlık Üst Düzey Yöneticiler için DEA Oturum 2: DEA Projesi Bileşenleri ve Çıktılar 14 Ekim 2009 EuropeAid/125317/D/SER/TR.
TÜSİAD - KalDer KALİTE ÖDÜLÜ’nün AMACI ve ULUSAL KALİTE HAREKETİ İLE İLİŞKİSİ Kalite bilincini ve Toplam Kalite Yönetimi anlayışını ülke çapında yaymak.
ARTVİN İL MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ STRATEJİK PLANLAMA.
ADEK BİŞKEK, Ana Görevler Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Raporunu (ADEK Raporu) yıllık hazırlayarak rektörlüğe sunmak (Takvim Yılı.
«MESLEKİ EĞİTİMDE KALİTE GÜVENCESİ»
KOÜ TIP FAKÜLTESİ ÇOCUK CERRAHİSİ ANABİLİM DALI STRATEJİK PLAN TASLAĞI
TKY BİLGİLENDİRME TOPLANTISI
Hacettepe Üniversitesi Engelliler Araştırma ve Uygulama Merkezi
Hacettepe Üniversitesi Tıp Fakültesi
ADEK Bişkek TEMEL GÖREVLER  Kalite Yönetim Sistemi standartlarına göre kalite sistemini kurmak, uygulamak ve devamını sağlamak için tüm faaliyetleri.
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ERZURUM NUMUNE HASTANESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TRABZON MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ AR-GE BİRİMİ
BİRİNCİ BÖLÜM Sağlıkta Kalite Akreditasyon Daire Başkanlığı
Konu: Kritik Süreçlerin Belirlenmesi
Türkiye Kamu Hastaneleri Kurumu Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı
Yönetim Kurulu Toplantısı 16 Aralık 2009 MEBGEP FAALİYETLERİNİN UYGULAMAYA YÖNELİK İLERLEMELERİ Yönetim Kurulu Toplantısı 16 Aralık 2009 MEBGEP FAALİYETLERİNİN.
1 T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI ESNAF VE SANATKÂRLAR GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 14 Ocak 2016.
Toplam Kalite Yönetimi
Yönetim Danışmanları Derneği Sun Danışmanlık. Kar Amacı Gütmeyen Kurum ve Kuruluşlara Yönelik Destek Programları Mevcut durumda kamu kurumları başta olmak.
AVRUPA ÜNİVERSİTELER BİRLİĞİ KURUMSAL DEĞERLENDİRME PROGRAMI DENEYİMLER-KAZANIMLAR Prof. Dr. Selda Önderoğlu Hacettepe Üniversitesi HÜADEKK Üyesi Özdeğerlendirme.
STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLARININ BOLOGNA SÜRECİNDEKİ ROLÜ Sabancı Üniversitesi 22 Ekim 2010.
MEB TKY UYGULAMALARI ÖDÜL YÖNERGESİ Nihat BÜLBÜL Bilişim Teknolojileri Öğretmeni.
2016 Kayseri Ticaret Odası.
KURUMSAL DIŞ DEĞERLENDİRME SORULARI
Özel Körfez Marmara Hastanesi
Yükseköğretim Kurulu Kalite Çalışmaları
VEHBİKOÇ VAKFI (VKV) AMERİKAN HASTANESİ
ÖZEL BÖLGE HASTANELERİ
SELÇUK ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜK VE BAĞLI BİRİMLERİN KALİTE YOLCULUĞU
T.C. Yükseköğretim Kurulu
Yükseköğretim Kalite Kurulu DIŞ DEĞERLENDİRME SÜRECİ
Ortak Piyasa Düzeni (OPD) Gerekliliklerine Uyum için
KALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ KALİTE KOMİSYONU BİLGİLENDİRME TOPLANTISI
Yükseköğretim Kalite Kurulu (YÖKAK) Dış Değerlendirme Süreci
İSTANBUL GEDİK ÜNİVERSİTESİ KALİTE ÇALIŞMA SÜREÇLERİ
Sunum transkripti:

ZÜBEYDEHANIM DOĞUMEVİ’NDE EFQM MODEL UYGULAMALARI

ZÜBEYDE HANIM DOĞUM EVİ KİMDİR? … Ülkemiz 20 Ocak 2004 tarihinde, Sayın Bakanımız Prof. Dr. Recep AKDAĞ ile Dünya Sağlık Örgütü (DSÖ) Avrupa Bölge Direktörü Dr. Marc DANZON tarafından teati yoluyla imza edilen 2004-2005 BCA kapsamında sağlık, aile, çalışma ve sosyal işler komisyonunun kabul ettiği metin ile Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı ve Dünya Sağlık Örgütü Avrupa Bölge Ofisi arasında iki yıllık işbirliği anlaşması yapılmıştır. Bu politikaların yansıması da 2 milyon nüfuslu Türkiye’nin 4. büyük şehri olan Bursa’nın kadın doğum alanında tek dal hastanesi olan 150 yataklı 1981’de kurulmuş Bursa Zübeyde Hanım Doğumevi’ne büyük bir misyon yüklemektedir. Hastanemiz,14 bin; yıllık doğum sayısı ile Eğitim Araştırma Hastaneleri dışındaki tüm hastaneler arasında Türkiye’de birinci sıradadır.

VİZYONUMUZ DEĞERLERİMİZ MİSYONUMUZ Kadın hastalıkları, doğum ve yenidoğan alanında koruyucu, eğitici ve tedavi edici sağlık hizmetlerini çağdaş bilgi teknolojilerini kullanarak toplum hizmetine sunmaktır. VİZYONUMUZ Kuruluşunun 30. yılı olan 2011’de Bursa Zübeyde Hanım Doğumevini Türkiye’de marka haline getirmek. DEĞERLERİMİZ Sağlıklı nesiller için varız. Bilimsel ve etik kurallara saygılıyız. Hasta haklarına önem verir, koşulsuz hasta memnuniyetini hedefleriz. Güvenirlik ilkemizi her zaman koruruz. Güleryüzlü, insana saygılı, çağdaş sağlık hizmeti sunan bir ekibiz. Çalışan memnuniyetine önem veririz.

HASTANEMİZ’İN 2007 / 2008 HEDEF VE PROJELERİ

2007-2008 PLAN VE HEDEFLERİ Hasta Moral Desteği, Danışmanlık Hizmetleri: Verilen sağlık hizmetine ek olarak, hasta ilişkilerinden sorumlu arkadaşlarımız tarafından hasta psikolojisi de göz önünde tutularak rutin ziyaretler ile hastalarımıza moral desteği verilecektir. Hasta Anketleri: Hastalarımıza uygulanacak anketlerden ulaşacağımız sonuçlar, koşulsuz hasta memnuniyetini sağlamak yolundaki çalışmalarımıza ışık tutacaktır. Hasta Karşılama: Hasta ve yakınları hastaneye giriş yaptığı anda danışmadaki hostesler tarafından karşılanacak ve hastaneden ayrılırken yine hostesler tarafından güler yüz ile uğurlanacaklar. Hasta Yatış İşlemleri: Danışmada görevli arkadaşlarımız, yatarak tedavi görecek hastalarımızın yatış işlemlerini yaptıktan sonra hosteslerimiz kendilerine refakat ederek, kliniklerine çıkartıp, odalarına yerleşmelerine yardımcı olacaklar. Sağlık Sayfası: Hastanemizin web sayfası binlerce kişi tarafından takip edilmektedir.Uzman hekimlerimizin desteği ile web sayfamızın bilgi içeriğini zenginleştirerek hizmet kalitemizi arttıracağız.

Gazete Haberleri : Hastanemizde olup biten önemli olaylar hakkında gazete haberleri yazılmakta ve böylece kamunun bilgilenmesi sağlanmaktadır.2008 yıllında hastanemizi daha iyi tanıtarak basında çıkan olumlu haber sayısını artırmayı hedefliyoruz. Danışmanlık Hizmetleri: Hastalarımızın hizmet sürecinde hastane içindeki tüm bilgilenme ihtiyaçları danışmanlar tarafından sağlanacaktır. Bilgilendirme Broşürler: Hastaların hastanemizdeki hizmetler ile ilgili bilgi sahibi olabilmeleri için Hasta Hizmet Rehberi yaptırılacaktır.

HİZMETTE KALİTE STANDARTLARI Müşteri Odaklılık Hizmetlerde Devamlılık Hasta Bakım Kalitesi Ulaşılabilirlik Sürekli İyileştirme Sürekli Öğrenme Verilerle Düşünme ve Konuşma Tüketici (Hasta ve Yakınları) = Misafir Çalışan = Ev Sahibi

KalDer’le TANIŞMA Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ve EFQM Mükemmellik Modelini çalışma disiplini ve yaşam biçimi olarak benimseme kararı almış olan kurumumuz, bu anlamda 2007 yılında KalDer’le tanışıp işbirliği yaparak önemli ve kararlı adımlar atmış ve çalışmalarına başlamıştır.

2006 yılı Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi imzalandı, 2007 yılında KalDer tarafından yapılan ilk özdeğerlendirme sonrasında EFQM Mükemmellik Model uygulamasına karar verildi ve eğitimlerine başlandı, Birinci gurubun eğitimlerinin ardından Ulusal Kalite Hareketi’nin sürekliliği yayılımı bağlamında kurumuna destek vermek isteyen 40 kişilik bir çalışan grubunun da EFQM Model Eğitimini alması sağlandı, Böylece kurumsal mükemmellik çalışmaları; TKY ve (vakalı) EFQM Model eğitimi almış 60 kişilik geniş bir kadro ile daha da güçlü adımlarla devam etme şansı yakalanmıştır. Bu yolla kurumda; hem ortak anlayış ve dil birliği sağlanmış, hem de kurum çapında çeşitli birimler ve seviyelerde katılım ve sahiplenme yaygınlaştırılmıştır.

ÖZDEĞERLENDİRME ÖNCESİ EFQM MODELİ’NİN PERSONELE TANITIM KAMPANYASI… KALİTE BİR YOLCULUKTUR...

KALİTE;YARATICILIKTIR… KALİTE; BİR PROGRAMA UYMAKTIR… KALİTE;YARATICILIKTIR…

KALİTE; TEK YÜREK OLMUŞ ÇALIŞANLARDIR… KALİTE; ESNEKLİKTİR… KALİTE; ÇALIŞANLARIN EMEĞİDİR…

Haziran 2007 ilk özdeğerlendirmemizi gerçekleştirdik, Özdeğerlendirme çalışmasının veri toplama aşamasında yöntem olarak anket ve form yöntemi kullandık, EFQM Modelinin 9 ana kriteri temel alınarak KalDer tarafından atanmış rehber eşliğinde ‘Özdeğerlendirme Çalıştayı yaptık, EFQM Modeli’ne yönelik bilinç düzeyi ve ortak yaklaşımlar oluşturma yönünde çalıştayın önemli bir katkısı olmuştur. Çalıştay sonunda Zübeyde Hanım Doğumevi 2007 Yılı Özdeğerlendirme Raporu oluşturulmuştur.

ÖZDEĞERLENDİRME ÇALIŞTAYI Özdeğerlendirme sonunda ortaya çıkan bütün iyileştirme konularımızı kısa bir süre içinde uygulamaya geçirmeye yetecek kadar kaynak bulma imkanımızın yetersiz olması nedeniyle çalıştay esnasında iyileştirmelerin önceliklendirilmesi gerekliliği ortaya çıktı. Özdeğerlendirme çıktılarından olan ‘misyon,vizyon ve değerlerin gözden geçirilerek 3 yıllık stratejilerin belirlenmesi’ konusunu İyileştirmeye Açık Alan olarak ele aldık, Çalıştayda özdeğerlendirme aşamasının tamamlanması ve ortaya çıkan İAA’ların önceliklendirilmesinin ardından; iyileştirme projeleri belirlenip, her bir proje için bir iyileştirme ekibi oluşturuldu ve her proje bir üst yönetici tarafından sahiplenilerek, bir takvime bağlandı ve hedeflenen tamamlanma tarihleri belirlendi. Böylece özdeğerlendirme çalışmasının ardından kurumumuzda 2007 yılı 2. yarısından başlayarak 2008 yılının önemli bir kısmına da yayılan sistematik bir iyileştirme dönemi başlatılmış oldu.

ÖZDEĞERLENDİRME ÇALIŞTAYI 2007 yılı Haziran ayı içerisinde ekiplerce sahiplenilmiş olan 3 İyileştirmeye Açık Alana öncelik verilmiş ve bu alanlara yönelik iyileştirme projeleri Mükemmellikte Kararlılık Başvurusu kapsamına alınarak KalDer’e başvuru gerçekleştirilmiştir. Bu 3 proje: Hasta Taburcu Sürecinin İyileştirilmesi, Çalışanların Bireysel Önerilerini Sunabilecekleri bir Bireysel Öneri Sisteminin Geliştirilmesi , Misyon, Vizyon ve Değerlerin Güncellenmesi, 3 Yıllık Stratejilerin Belirlenmesi ve Çalışanlarla Paylaşılması projeleridir.

Hasta Taburcu Sürecinin İyileştirilmesi ve Çalışanların Bireysel Önerilerini Sunabilecekleri bir Bireysel Öneri Sisteminin Geliştirilmesi projeleri kurum içinde düzenli yapılan toplantı ve çalışmalarla iyileştirilmiştir. Hasta Taburcu Süreci bazı formalitelerden kurtarılmış daha kısa sürede tamamlanması sağlanarak iyileştirme sonuçlanmıştır. Bireysel Öneri Sistemi ise kurumumuzda daha önce olmayan bir sistemdi.Çalışmalar esnasında birçok kurumdan örnekler alınmış ve bu örnekler doğrultusunda kurumumuza uygun yeni bir sistem geliştirilmiştir.Artık düzenli işleyen bir Bireysel Öneri Sistemine sahibiz. Proje sahipliğini üstlendiğim Misyon, Vizyon ve Değerlerin Güncellenmesi, 3 Yıllık Stratejilerin Belirlenmesi ve Çalışanlarla Paylaşılması projesi ise çok daha kapsamlı olduğundan bir danışman desteğiyle yürütülmüştür.

MİSYON,VİZYON VE DEĞERLERİMİZİ YENİDEN OLUŞTURDUK Kadın hastalıkları,doğum ve yeni doğan alanında koruyucu,eğitici sağlık hizmetlerini çağdaş bilgi teknolojilerini kullanarak toplum hizmetine sunmaktır. Vizyon Kuruluşunun 50. yılı olan 2011’de Bursa Zübeydehanım Doğumevi’ni Türkiye’de mark haline getirmek. Değerler Sağlıklı nesiller için varız. Bilimsel ve etik kurallara saygılıyız. Hasta haklarına önem verir,koşulsuz hasta memnuniyetini hedefleriz. Güvenirlilik ilkemizi her zaman koruruz. Güleryüzlü,insana saygılı,çağdaş sağlık hizmeti sunan bir ekibiz. Çalışan memnuniyetine önem veririz.

Strateji El Kitabındaki 3 Yıllık Ana Stratejilerimiz; Doğru, güvenli, hızlı, kaliteli, eşit sağlık hizmeti sunmak Yaşama anlam katmak ve toplumun yaşam kalitesinin yükselmesine katkıda bulunmak Güncel bilgi teknolojilerini her alanda kullanmak Sağlıklı nesiller oluşmasına katkıda bulunmak Kurumsal mükemmelliği yaşama geçirmek

Ağustos 2007’de kurumumuzun misyon,vizyon ve değerlerini gözden geçirerek 3 yıllık stratejilerimizi belirlemek amacıyla iki günlük bir çalıştay düzenledik. Bu çalıştaya kurum çalışanlarından 40 kişi katıldı.Bu katılımcılar üst düzey yönetim,tüm birim liderleri ve birim temsilcilerinden oluşmaktaydı. Çalıştay öncesinde tüm birimler; 2007 faaliyet raporları ve 2008 iş hedeflerini içeren dosyalarını hazırlayarak çalıştayın ilk gününde gruplar halinde faaliyet raporlarını sundular. Çalıştayın 2. gününde kurumumuzun mevcut misyon, vizyon ve değerleri gözden geçirilerek güncellendi ve 3 yıllık ana stratejiler belirlendi.Bu ana stratejiler çalıştay sonrası çalışmalarda olgunlaştırılarak 3 yıllık strateji el kitabı halinde tüm birimlere dağıtıldı.

Strateji Planlama çalıştayında kurumumuzun kritik başarı alanları belirlenmiş ve bu kritik başarı alanlarının ışığında yeni bir organizasyon şeması düzenlenmiştir. Kritik başarı alanları olarak şu alanlar belirlenmiştir: Tıbbi Hizmetler Hasta Bakım Hizmetleri Bilgi ve Teknoloji Yönetimi Mali ve İdari Hizmetler (İnsan Kaynakları, Tedarik Yönetimi dahil) Kurumsal Mükemmellik (EFQM, ISO 9000 dahil) Toplum ve Çevreye Katkı Faaliyetler Halkla İlişkiler, Tanıtım ve İletişim Destek Hizmetleri

KURUMSAL MÜKEMMELLİK YÖNETİMİ 1. EFQM Modeli Çalışmaları 2 KURUMSAL MÜKEMMELLİK YÖNETİMİ 1.EFQM Modeli Çalışmaları 2.ISO 9001 gibi Toplam Kalite Yönetim Çalışmaları 3.JCI Akreditasyon Çalışmaları 4.Kurumsal Performansı Geliştirme Doğrultusunda Hastane Kalite Koordinasyonu

SAHA ZİYARETİ Saha ziyareti öncesi üç başlık altında tamamlanmış olan iyileştirme faaliyetleri hastanemizde çalışan personele bilgilendirme toplantılarıyla anlatılmış ve yayılımı yapılmıştır. Ekim 2008 tarihinde Mükemmellikte Kararlılık aşaması için tüm hazırlıklarımız tamamlanmış ve KalDer tarafından tarihi belirlenmiş olan günde saha ziyaretimiz gerçekleştirilmiştir. Bu saha ziyareti sonrasında verilen geribildirim raporunda yapmış olduğumuz iyileştirme faaliyetlerimizle kurumumuz EFQM Mükemmellikte Kararlılık Belgesi almaya hak kazanmıştır. 16 Kasım 2008 16. Ulusal Kalite Kongresinde Mükemmellikte Kararlılık Belgesi alınmıştır,

TEŞEKKÜR EDERİM… OP.DR.ŞEREF NİŞANCI