ÜNİVERSİTELERDE İŞ MÜKEMMELLİĞİ MODELİ 2 MART 2003

İŞ MÜKEMMELLİĞİ MODELİ NEDİR?  İş Mükemmelliği Modeli, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından kurumların toplam kalite yönetimi uygulama başarılarını değerlendirerek Avrupa Kalite Ödülleri dağıtmak üzere oluşturduğu bir değerlendirme modelidir.  Başvuru dosyaları, bu modelin içerdiği başlıklar itibariyle düzenlenmektedir.

İŞ MÜKEMMELLİĞİ MODELİ  GİRDİLER (OLANAK SAĞLAYAN UNSURLAR) Liderlik Politika ve Stratejiler İnsan Kaynakları Yönetimi Kaynaklar Süreçler  SONUÇLAR Müşteri tatmini Çalışanların tatmini Toplum üzerine etkiler İş sonuçları

LİDERLİK Üniversitenin tüm yöneticilerinin:  TKY’yi kurumlarının performansını sürekli iyileştirmek için temel bir süreç olarak benimsemeleri ve bu yöndeki çabalarda liderlik yapmaları;  TKY çalışmalarını uygun kaynaklarla desteklemeleri;  TKY kültürü oluşturmak yolunda tutarlı ve gözle görülür çaba sarfetmeleri.

POLİTİKA VE STRATEJİLER Üniversitenin misyon, vizyon, değerler, politika ve stratejilerinin:  Toplam kalite kavramı üzerine oturtulması  Kurum planlarının oluşturulmasında TKY politika ve stratejilerinin temel alınması  Kalite ölçüm ve enformasyonu temelinde geliştirilmesi  Düzenli olarak gözden geçirilmesi

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ Üniversitenin kendini sürekli iyileştirmek için  İsdihdam, terfi, eğitim ve kariyer geliştirme süreçleriyle bilgi, beceri ve yetenekleri geliştirmesi  Çalışanlarının tam potansiyelinden etkin biçimde yararlanması  Performans değerlendirmelerinin kalite stratejilerini desteklemesi  İletişim ve takımlar aracılığıyla kalite iyileştirme çabalarının yaygınlaştırılması

KAYNAKLAR Üniversite kaynaklarının:  Kalite stratejilerini destekleyecek biçimde tahsis edilmesi  Kalite maliyeti kavramının benimsenmesi  Maliyetleri düşürme programları ile verimliliğin yükseltilmesi  Kalite yönetiminin enformasyon sistemi kaynaklarıyla desteklenmesi  Malzeme israfının en aza indirilmesi  Teknolojiden optimal yararlanılması

SÜREÇLER Üniversitenin tüm idari ve akademik süreçlerinden  Kritik önemde olanların belirlenmesi  Süreç sahiplerinin sorumluluk alması  Performans standartlarının tespit edilerek ölçümler yapılması  Süreç iyileştirme çabalarının kurumsallaşması

AKADEMİK SÜREÇLER Üniversitenin kritik akademik süreçlerinden bazıları:  Ders programı geliştirme  Öğretim ve danışmanlık  Ölçme ve değerlendirme  Öğretim kadrosu geliştirme  Atama ve yükseltme  Araştırma ve yayın

İDARİ SÜREÇLER Üniversitenin kritik idari süreçlerinden bazıları:  Öğrenci kabul ve kayıt işlemleri  Fiziksel tesislerin, park ve bahçelerin bakımı  Kütüphane yönetimi  Malzeme temini ve satın alma  Yazıişleri prosedürleri  Bilgiişlem hizmetleri  Personel istihdam ve yükseltme prosedürleri

İŞ MÜKEMMELLİĞİ MODELİ: SONUÇLAR Üniversitenin faaliyetlerinden elde ettiği sonuçların, iyileştirme fırsatlarını tespit etmek üzere nasıl değerlendirileceğini açıklar. Değerlendirme alanları:  Müşteri tatmini  Çalışanların tatmini  Toplum üzerinde etkiler  İş sonuçları

MÜŞTERİ TATMİNİ Üniversitenin çıktılarından etkilenen:  Öğrencilerin  Potansiyel öğrencilerin  Öğrenci ailelerinin  Mezunları istihdam eden kuruluşların  Diğer üniversitelerin  Özel sektör ve kamu kuruluşlarının  Genel olarak toplumun Üniversitenin hizmetleri ile ilgili algılamaları ve tatmini

ÇALIŞANLARIN TATMİNİ Üniversitenin akademik ve idari tüm çalışanlarının:  Çalışma ortamı  Yönetim tarzı  Eğitim, gelişme ve yükselme olanakları  Birimler arası iletişim ve işbirliği  Fiziksel tesis ve teknolojik donanım  Sağlık ve güvenlik olanakları hakkındaki algılama ve tatminlerinin düzenli ölçülmesi

TOPLUM ÜZERİNE ETKİLER Üniversitenin toplumun yaşam kalitesine, eğitim ve sağlık seviyesine, çevre ve kaynakların korunmasına:  Üniversite-işhayatı işbirliği  Teknoparklar  Sürekli eğitim programları  Halk sağlığı projeleri  Spor, kültür ve eğlence faaliyetleri vb.  Bilimsel araştırmalar ile yaptığı katkıların düzenli olarak ölçülmesi

İŞ SONUÇLARI Üniversitenin bir kurum olarak elde ettiği maddi (finansal) ve maddi olmayan tüm iş sonuçları açısından düzenli olarak değerlendirilmesidir. Maddi ölçüler:  Üniversiteye sağlanan bağışlar  Maliyetleri düşürme oranları  Gerçekleşen yatırımlar vb. olabilir.

MADDİ OLMAYAN İŞ SONUÇLARI Üniversitenin performansını yansıtan finansal olmayan iş sonuçları:  Yıllık bilimsel yayın sayısı  Düzenlenen bilimsel toplantı sayısı  Kritik idari ve akademik süreçlerin tamamlanma süreleri  Öğrenci taban puanlarında artış  Öğrenci başarı oranları  Kazanılan ödüller vb.