Hizmet Pazarlamasında Dağıtım Kavramı

Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU Dağıtım Dağıtım kavramı, üretilen mal ve hizmetlerin üreticiden tüketiciye akışını sağlayan eylemlerin tümüdür. Hizmet sektöründe ise dağıtım, mal ve hizmetleri tüketiciye doğru taşımaktan başka farklı fonksiyonları ifade etmektedir. 03.01.2019 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

Dağıtım Sistemini Tasarım Aşamaları Müşteri istek ve gereksinimlerinin belirlenmesi Dağıtım seçeneklerinin belirlenmesi En uygun dağıtım sistemin oluşturulması Uygulanabilir seçeneklerin değerlendirilmesi Dağıtım ağlarının tasarımı ve uygulanması Dağıtım kanallarının performansının izlenmesi 03.01.2019 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU Tipik Hizmet Kanalı Hizmeti Sağlayan Hizmeti Kullanan 03.01.2019 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

Dağıtım Kanalı Seçenekleri Doğrudan Satış/Dağıtım Acenteler Franchising Elektronik Dağıtım 03.01.2019 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

Doğrudan Satış/Dağıtım Hizmeti sunan ile hizmetin ayrılmadığı durumlarda kullanılır İşletmeler için Avantajları; Hizmetlerin nasıl sağlandığı yada yerine getirildiği hakkında daha fazla denetim sahibi olabilir Müşteri İhtiyaçları, ihtiyaçların nasıl değiştiği hakkında bilgiler sağlanır Aracıya ödenecek kar marjı işletmeye kalır 03.01.2019 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

…Doğrudan Satış/Dağıtım Dezavantajları Belirli bir kişinin hizmetlerine karşı çok fazla talep olduğunda artan iş yükü ile uğraşma ve işi büyütme sorunları Sınırlı bir coğrafik pazar. 03.01.2019 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU Acenteler Acente hizmet üreticisi adına hareket eden ve müşteri ve hizmet üreticisi arasında sanki doğrudan bu iki taraf arasında gerçekleşir gibi bir yasal ilişki yaratma yetkisine sahip olan kişilerdir. Avantajları; Satış ve dağıtım maliyetlerinde azalmaya neden olur Dağıtım için harcayacağı bütçeyi temel hizmet üretiminin artması için kullanabilir Acenteler yerel pazarlar hakkında bilgiye sahiptirler 03.01.2019 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU …Acenteler Dezavantajları; Acenteler genellikle birden fazla firmayı temsil ederler Acentelerin fiyat, verilen hizmet düzeyi gibi konularda ana firmanın imajını etkileyebilecek kararlar verebilmesidir 03.01.2019 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU Franchising Franchising, bir pazarlama yada dağıtım kanalı şekli olarak sistem içinde ana firmanın, bir diğer firmaya, belirli ayrıcalıkları, belirli bir zaman dilimi içinde ve belirli bir alanda kullanım hakkını vermesidir. Franchisor Franchisee Franchise 03.01.2019 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU …Franchising Franchising anlaşmasında olması gerekenler; Hizmetin sunulacağı coğrafik alan Franchisee tarafından elde edilecek gelirin ne kadarının Franchisor’a ödeneceği Anlaşmanın süresi Ödenecek başlangıç ücreti Franchisee’nin hizmeti üretmek ve ve ulaştırmak için uymayı kabul ettiği noktalar Franchisor tarafından sağlanacak idari ve teknik destek Anlaşmanın sona ermesini sağlayacak nedenler 03.01.2019 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU Elektronik Dağıtım Elektronik dağıtım kanalları hizmetlerin dağıtımında doğrudan insan etkileşimini gerektirmeyen tek kanal seçeneğidir Gerekli olan unsurlar önceden tasarlanmış hizmetler ve bunu ulaştıracak bir elektronik araçtır. Faydaları; Kalite kontrolü, Düşük maliyet Müşteri açısından kolaylık Yaygın dağıtım 03.01.2019 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU