BİLGİ İŞLEM DAİRESİ BAŞKANLIĞI Çağrı Merkezi ve Yardım Masası Hizmetleri Memnuniyet Anketi DEĞERLENDİRME SONUÇLARI SUNUMU BİLGİ İŞLEM DAİRESİ BAŞKANLIĞI

Anketin Amacı Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığınca, Çağrı Merkezi ve Yardım Masası hizmetleri ile ilgili, e-İçişleri kullanıcılarının memnuniyetini tespit etmek amacıyla anket düzenlenmiştir. Bundan sonraki çalışmalarımızda yol gösterici olması ve kullanıcıların beklentiler ve ihtiyaçlarının belirlenmesi amaçlanmıştır. 17-27 Eylül tarihleri arasında uygulanan ankete 12.560 Personelin katılımı sağlanmıştır. Katılım oranı bu tarihe kadar düzenlenen anketler içerisine en yüksek olanıdır. Söz konusu araştırma, ilgili birimlere üst yazı ile bildirilmiş olup, ayrıca e-İçişleri Ana Sayfada pop-up olarak ve duyurular sayfasında yayınlanarak, Başkanlığımızca hazırlanmış olan 16 soruluk anketin cevaplandırılması ile yapılmıştır.

BİLGİ İŞLEM DAİRESİ BAŞKANLIĞI ANKET SORULARI BİLGİ İŞLEM DAİRESİ BAŞKANLIĞI

1- Lütfen unvan bilginizi seçiniz.

1- Lütfen unvan bilginizi seçiniz.

1- Lütfen unvan bilginizi seçiniz.

2- Bir önceki soruda cevabını "Diğer" ise açıklama giriniz. Ankete katılan kullanıcılardan 1866 kişi unvan bilgisi sorusuna ‘’Diğer’’ cevabını vermişlerdir. Bu kişilerin çoğunluğunu Yazı İşleri Müdürleri oluşturmaktadır. Ayrıca Memur/V.H.K.İ. Kadrolarına çalışmakta olup ‘’Diğer’’ seçeneğini seçenlerde önemli orandadır.

3- Görev yapmakta olduğunuz birimi lütfen seçiniz.

4- Çağrı Merkezi ve Yardım Masası hizmetlerinden faydalandınız mı?

5- Çağrı Merkezi ve Yardım Masası erişim numaralarını biliyor musunuz?

6- Çağrı Merkezi ve Yardım Masasına genelde erişimi nasıl sağlıyorsunuz?

7- Uygulamalar sırasında karşılaştığınız sorunla ilgili olarak, sorun yaşadığınız modülün Çağrı Merkezi ve Yardım Masasında oluşturulan gruplardan hangi grubun görev alanına girdiğini biliyor musunuz?

8- Operatörlerin sizlerle yapmış oldukları telefon görüşmeleri ve e-posta hizmetleri sırasında iletişim becerisi hakkında görüşünüz nedir?

9- Operatörlerin görüşmeyi sonlandırma becerisi konusundaki görüşünüz nedir?

10- Soru ve taleplerinizin doğru anlaşılıp, hatasız çözümlenmesi hakkındaki görüşünüz nedir?

11- Sorun veya bilgi taleplerinizde Çağrı Merkezi ve Yardım Masası personeli size geri bildirimde bulunuyor mu?

12- Görüşme esnasında hatta ne kadar süre ile bekletiliyorsunuz?

13- Çağrı Merkezi ve Yardım Masası personeli isteklerinizi yerine getirmek için sizce çaba harcıyor mu?

14- e-İçişleri Modülleri kapsamında kullanıcılar için düzenlenmiş olan yardım dokümanları size yeterli mi?

15- Operatörlerin sizinle konuşmaları sırasında ki üslubu nasıl buluyorsunuz?

16-Yaşadığınız tüm süreci düşündüğünüzde, aldığınız hizmetten genel memnuniyetiniz nedir?