ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ İŞLETME TEZSİZ YÜKSEK LİSANS PROGRAMI TAKIM YÖNETİMİ Prof.Dr.Bilçin TAK ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ İŞLETME TEZSİZ YÜKSEK LİSANS PROGRAMI Güz, 2011

Karşılıklı etkileşim içinde, İşbirliği yapan, TAKIM ÇALIŞMASI Takım nedir? Belirli bir amaca ulaşmak için, Karşılıklı etkileşim içinde, İşbirliği yapan, İki veya daha fazla kişiden oluşan birimdir. Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

Takımları gruplardan ayıran özellikler nelerdir? TAKIM ÇALIŞMASI Takımları gruplardan ayıran özellikler nelerdir? Ortak bir amacı benimseme, Bu amaç doğrultusunda çaba gösterme, Doğrudan ve açık iletişim, Karşılıklı bağlılık ve saygı, Liderlik Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

TAKIMLAR, bir amaç için bir araya gelen insanlar topluluğudur. TAKIM ÇALIŞMASI TAKIMLAR, bir amaç için bir araya gelen insanlar topluluğudur. Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

TAKIM ÇALIŞMASI Bireysel amaçlarını takımın amaçlarının önünde tutan üyelerden oluşan takımlar başarısızlığa mahkum olur. Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

Takım üyeleri kurumun problemlerini sorgular ve çözümler üretirler. TAKIM ÇALIŞMASI Takım üyeleri kurumun problemlerini sorgular ve çözümler üretirler. Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

TAKIM ÇALIŞMASI Takım çalışmasında üyelerin sahip oldukları farklı deneyim, uzmanlık ve yeteneklerin birleştirilmesi esastır. Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

TAKIM ÇALIŞMASI Takım üyeleri arasındaki görüş farklılıklarına değer verilmelidir. Çünkü kuruluşun yaratıcı gücü, bu farklılıklarda saklıdır. Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

TAKIM ÇALIŞMASI Takım üyelerinin kendi görüşlerinde ısrar etmeleri , uzlaşmaya çaba göstermemeleri takım çalışmasını baltalar. Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

Takım Oluşturma İlkeleri Yıldızlar Takımı mı, Yıldız Takım mı? TAKIM ÇALIŞMASI Takım Oluşturma İlkeleri Yıldızlar Takımı mı, Yıldız Takım mı? Takımlar insanlardan oluşur. Her üye kendine özgü tutum, inanış, beceri ve zayıflıkları beraberinde takıma getirir. İnsana özgü bu unsurlar zaman içinde ortaya çıkar. Çok başarılı personeli bir araya getirmek takım çalışmasında başarıyı garanti etmeyebilir. Bu nedenle takım oluşturmak bir sanattır. Yönetici hem yetenekleri hem de insana özgü faktörleri dikkate alarak farklı insanlardan bir harmoni yaratması gerekir. Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

Takımlar kaç kişiden oluşmalıdır? TAKIM ÇALIŞMASI Takımlar kaç kişiden oluşmalıdır? Ortalama olarak 7 kişilik takımlar önerilir. Bu sayı 5- 12 kişi arasında değişebilir. Üye sayısı arttıkça takım üyeler arasında etkileşim azalır. 12 kişiden büyük takımlarda gruplaşma ve çatışma tehlikesi doğar. Üyelerin katılımı azalır, çatışmalar artar. Devamsızlık ve takımdan ayrılma oranları yükselir. Güçlü Liderliğe ihtiyaç artar. Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

Takımlarının çalışma sistemi nedir? TAKIM ÇALIŞMASI Takımlarının çalışma sistemi nedir? Tercihen mesai saatleri içinde haftada veya 15 günde bir düzenli olarak toplantı yapılır. Toplantılar 1- 1,5 saat sürer. Toplantılar gündemlidir. Sorun çözme teknikleri kullanılarak sürdürülür Her toplantı için tutanak ve ilgili dokümanlar düzenlenerek dosyalanır. Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

TAKIM ÇALIŞMASI Takım çalışmasında zamanın çok iyi yönetilmesi gerekir. Takımın mesai saatleri içinde en fazla 1- 1,5 saatlik toplantılar yapması idealdir. Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

Takım liderlerinin Rol ve Sorumlulukları TAKIM ÇALIŞMASI Takım liderlerinin Rol ve Sorumlulukları Takım faaliyetlerini planlama , Takım üyelerinin incelenen konu üzerinde odaklaşmasını sağlamak, Takım çalışması anlayışını benimsetmek, Takım içinde ve diğer takımlarla iletişim kurmak ve işlerlik kazandırma Takım üyelerini yönetmek değil , onlara destek olmayı ve yönlendirmeyi ilke edinmek Takım üyeleri arasında karşılıklı güvene dayalı ilişkiler kurulmasını sağlamak Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

Takım Üyelerinin Rol ve Sorumlulukları Nelerdir? TAKIM ÇALIŞMASI Takım Üyelerinin Rol ve Sorumlulukları Nelerdir? Sahip oldukları bilgi ve uzmanlığı diğer üyelerle paylaşmak , Takım toplantılarının tümüne katılmak, Takım içinde yapılan görev paylaşımı doğrultusunda kendi görevlerini yerine getirmek Toplantılarda yapılan tartışmalara yapıcı şekilde katılmak İş ve faaliyetlerde izlenen işlem akışını yani iş süreçlerini anlamak Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

Takımların Gelişim Süreci TAKIM ÇALIŞMASI Takımların Gelişim Süreci Yapılanma aşaması: Takım üyeleri birbirini sınar ve ‘ benden ne bekleniyor , bana uygun mu ? ‘gibi sorulara cevap arar. Çatışma aşaması: Üyelerin bireysel kimlikleri ön plana çıkar. Çatışma ve uzlaşmazlık yaşanır. Çatışmaların giderilmesi ve harmoni sağlanması : Üyeler birbirini kabul eder , anlar. Takım normları ve değerleri oluşur. Performans gösterme aşaması: Üyeler takımın üstlendiği görevin başarılmasına odaklanır ve takımın amaçlarını benimser. Dağılma aşaması: Geçici takımlarda yaşanır. Takımın misyonu tamamlanmıştır. Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

Takım Normları TAKIM ÇALIŞMASI Takım üyeleri tarafından paylaşılan ve davranışlara rehberlik eden standartlardır. İnformel ve yazılı olmayan niteliktedirler. Takım içinde kabul edilebilir davranışların neler olduğunu; neyin yanlış ve neyin doğru olduğunu gösterirler. Takımın varlığını sürdürmesini sağlarlar. Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

Hangi amaçla,hangi tür takımlar oluşturulabilir? TAKIM ÇALIŞMASI Hangi amaçla,hangi tür takımlar oluşturulabilir? Ele alınan sorunun niteliğine bağlı olarak farklı takımlar oluşturulabilir. Örneğin, kliniği ilgilendiren bir sorunun çözümü ve belirli bir performans göstergesini iyileştirmek için o klinikte görev yapan personelden bir takım oluşturmak mümkündür. Bu geçici bir takımdır ve proje tamamlandığında dağılır. Ancak, devamlılık gösteren takımlar da oluşturulabilir. Örneğin, Kalite Kontrol Çemberleri . Bu takımlar alt kademe çalışanlardan oluşur ve takım sabit kalırken üzerinde çalışılan sorunlar veya iyileştirme projeleri değişir. Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

Proje Takımları TAKIM ÇALIŞMASI Farklı birim veya bölümlerde görev yapan personelden oluşur. Belirli bir faaliyeti veya görevi yerine getirmek için oluşturulur. Görev tamamlanınca takım dağılır. Çapraz fonksiyon veya bölümler arası takım olarak da adlandırılır. Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

Hasta Taburcu Etme Süresini Kısaltma Projesi SÜREKLİ İYİLEŞTİRME VE TAKIM ÇALIŞMASI Hasta Taburcu Etme Süresini Kısaltma Projesi Takım üyeleri: Doktor, hemşire, eczacı, finans ve kalite birimi temsilcileri Taburcu etme süresi: 74 dakika İyileştirme sonucu ulaşılan süre: 50 dakika Elde edilen faydalar: 1. Hasta ve personel tatmin düzeyinin yükselmesi, 2. Birimler arası koordinasyonun güçlenmesi, 3. Birimler arasında doküman dolaşımının azalması, Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

Order edilen/ gerçekten kullanılan kan miktarını iyileştirme Projesi SÜREKLİ İYİLEŞTİRME VE TAKIM ÇALIŞMASI Order edilen/ gerçekten kullanılan kan miktarını iyileştirme Projesi Takım üyeleri: Doktor, laboratuar personeli, hemşire, insan kaynakları yönetimi ve üst yönetim birimi temsilcileri Veri değer: order edilen/kullanılan kan oranı %16 İyileştirme sonucu ulaşılan değer: %65 Elde edilen fayda: 1. Maliyet tasarrufu Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

Toplam Kalite Yönetimi Açısından Takım Çalışmasının Önemi TAKIM ÇALIŞMASI Toplam Kalite Yönetimi Açısından Takım Çalışmasının Önemi Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

Neden kalite iyileştirme Takımlarına ihtiyaç duyulur? TAKIM ÇALIŞMASI Neden kalite iyileştirme Takımlarına ihtiyaç duyulur? Toplam kalite yönetiminin temelinde ekip çalışmasına dayanan sürekli iyileştirme faaliyetleri yer alır. Bir kuruluşun performansını sürekli iyileştirmesi kuruluş personelinin mevcut sorunları veya aksaklıkları tespit etmesi ve çözüm üretmesine bağlıdır. Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

Sorunlara yakın olanlar, çözümlere de daha yakındırlar. TAKIM ÇALIŞMASI Müşteriler ile yüz yüze ilişki halinde olanlar, Müşterilerin talep ve şikayetlerini yani sesini duyanlar kurum personelidir. Sorunlara yakın olanlar, çözümlere de daha yakındırlar. Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

TAKIM ÇALIŞMASI ‘Kalite iyileştirme takımları çok verimlidir. Ancak, toplam kalite bilinci oluşmamış bir kurumda takım çalışmasına geçilmesi, çok verimli tohumların bereketsiz topraklara atılması anlamına gelir. Bu durumda hasat zamanında hayal kırıklığına uğramak kaçınılmazdır. ' Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011

'Kazanan takımlar düşmanlarıyla (sorunlarıyla), TAKIM ÇALIŞMASI 'Kazanan takımlar düşmanlarıyla (sorunlarıyla), kaybeden takımlar ise birbirleriyle mücadele ederler.' Prof. Dr. Bilçin TAK Güz,2011