TükoDer Bilişim Geliştirme ve Test Uygulaması Projesi Basın Toplantısı

Konuşmacılar Ali ER - TükoDer Genel Başkanı Firdevs KOROĞLU – TükoDer Genel Sekreteri Esra ZARA – Proje Koordinatörü

Ali ER TükoDer Genel Başkanı

TükoDer Genel Sekreteri Firdevs KOROĞLU TükoDer Genel Sekreteri

TükoDer Tüketiciyi Koruma Derneği 25 Ekim 1990 yılında İstanbul’da kuruldu. Derneğin amacı; tüketici haklarının korunması ve geliştirilmesidir. Bu doğrultuda örgütlenerek, tüketici bilincini oluşturmak, evrensel tüketici hakları paralelinde, tüketicilerin kendilerini koruyabilecek bilinç ve örgütlülük düzeyine gelmesi için çalışmalar yapmaktadır.

TükoDer İlkeleri TükoDer; Hiçbir politik düşünce, inanç, din, cins, ırk farkı gözetmez. Toplumun her kesiminden tüketicilerin üyeliğine açıktır. Ticari kuruluşlardan ve siyasi partilerden bağımsız bir tüketici örgütüdür. Hiçbir ticari kurum ve kuruluştan bağış, reklam ve ilan kabul etmez. Ticari ve politik hiçbir bağımlılığı olmayan, bütünüyle üyelerinin gönüllü katkı ve katılımlarıyla çalışmalarını sürdüren, bir BAĞIMSIZ TÜKETİCİ ÖRGÜTÜ ve Sivil Toplum Kuruluşudur.

Kurucu Genel Başkan Ayşe Akman

Tükoder örgütleniyor

Tükoder örgütleniyor

Tükoder örgütleniyor

Tükoder örgütleniyor

Ağustos 1996 TükoDer, Uluslararası Tüketiciler Örgütü’ne üye oldu

12 Mart 1998 TükoDer, Kamu Yararına Çalışan Dernek statüsü kazandı

Birleşmiş Milletler’den TükoDer’e plaket 1999

TükoDer, kampanyaları ile kamuoyunu bilinçlendirdi

TükoDer, kampanyaları ile kamuoyunu bilinçlendirdi

TükoDer, verdiği hukuk mücadelesi ile tüketicinin yanında oldu

TükoDer Bilişim Geliştirme ve Test Uygulaması Projesi

Proje bileşenleri Program: Katılım Öncesi Süreçte Sivil Toplumun Güçlendirilmesi: STK Hibe Programı

Proje bileşenleri Finansör: Avrupa Birliği

Proje bileşenleri Uygulama: Avrupa Birliği Genel Sekreterliği (ABGS)

Proje bileşenleri Yürütme: Merkezi Finans ve İhale Birimi (MFİB)

Proje bileşenleri Paydaş: Beşiktaş Belediyesi

Proje bütçesi Projenin toplam bütçesi 60.495,13 € 54.445,61 €  Avrupa Komisyonu via MFİB Kalan %10’luk dilim  TükoDer eşfinansman katkısı

Projenin genel amacı Tüketici hakları ve tüketiciyi koruma önlemleri ile ilgili bilinç ve duyarlılığın toplumda yerleşmesi ve çözüm üretici kurumların güçlendirilmesi.

Projenin özel amacı TükoDer’in kurumsal kapasitesinin güçlendirilmesi ve hizmet kapasitesinin arttırılması; Tüketici koruma faaliyetlerinin hızlandırılması, iyileştirilmesi, takip edilebilirliğinin arttırılması ve buna bağlı olarak, Tüketici şikayet ve taleplerinde niteliksel ve niceliksel bir gelişme sağlanması; TükoDer’in tanınırlığının arttırılması; Bölge halkına dönük bilgilendirici faaliyetler düzenlenmesi ve tüketicilerin sürece dahil edilmelerinin sağlanması.

Projenin faydaları Tüketici şikayetleri daha kısa sürede sonuçlandırılıyor; Dernek daha etkin hale gelerek tanınırlığını artıyor; TükoDer üye sayısı artıyor; TükoDer merkez yönetimi şubelerinin etkinliği artıyor; Pilot bölgede, AB uyum sürecini de destekleyecek şekilde tüketici bilinci gelişiyor; Farkındalık çalışmaları, tüketici gruplar arasında davranış değişikliği yaratarak sürece aktif katılımları sağlanıyor; Talep, şikayet ve geribildirim sayılarında gözle görülür artış yaşanıyor, Tüketici bilincinin artması ile uzun vadede mal ve hizmet arzında kalite artışı sağlanıyor.

Proje faaliyetleri Projenin uygulama pilot bölgesi olarak Beşiktaş ilçesi seçildi. Öncelikle derneğin donanım ihtiyaçları giderildi. Tüm şubelerin kullanımına açık web tabanlı danışman programı geliştirildi. Bu yazılım sayesinde gelen tüketici şikayetleri ile dernek üye bilgilerinin takibi ve denetiminde şubeler arası entegre bir sistem oluşturuldu. TükoDer şubelerinde çalışmakta olan gönüllüler, aldıkları eğitim sonunda yazılımı verimli ve etkili bir şekilde kullanmaya başladılar. Tüketiciler, yenilenen web sitesi ve geliştirilen yazılımın imkanları sayesinde internet aracılığı ile şikayetlerini daha hızlı ve kolay bir şekilde derneğe iletebilir hale geldiler.

Proje faaliyetleri Beşiktaş Belediyesi’nin koordinasyonunda muhtarlıklar, zabıta karakolları ve belediye kültür merkezlerinde tüketici hakları konusunda farkındalık yaratıcı faaliyetlerde bulunuldu. Bu kurumların binalarına şikayet kutuları yerleştirildi. Şikayet kutularına gelen başvurular alındı ve sonuçları derlenmekte.

Proje çıktıları Danışman programı İşlemler web tabanlı yürüyecek

Proje çıktıları Danışman programı Tüm şubeler arası entegrasyon sağlanacak

Proje çıktıları Danışman programı Tüm işlemler ortak sistemde kayıt altına alınacak

Proje çıktıları Danışman programı Tüm süreçlerin hukuka uygunluk denetimi kolaylaşacak

Proje çıktıları Danışman programı Bütün rapor ve teşhirler kolayca paylaşıma açılacak

Proje faaliyetleri Tüketici şikayet kutuları muhtarlıklara dağıtıldı

Proje faaliyetleri Tüketici şikayet kutuları muhtarlıklara dağıtıldı

Proje faaliyetleri Tüketici şikayet kutuları muhtarlıklara dağıtıldı

Proje faaliyetleri Tüketici şikayet kutuları muhtarlıklara dağıtıldı

Proje faaliyetleri Muhtarlara yönelik eğitim düzenlendi

Proje faaliyetleri TükoDer gönüllülerine yönelik danışman programı eğitimleri düzenlendi

Proje faaliyetleri TükoDer gönüllülerine yönelik danışman programı eğitimleri düzenlendi

Proje faaliyetleri TükoDer gönüllülerine yönelik danışman programı eğitimleri düzenlendi

Proje faaliyetleri Tüketici hakları ve proje hakkında bilgi veren broşür bastırıldı ve dağıtıldı

Proje faaliyetleri Tüketici hakları ve proje hakkında bilgi veren afişler bastırıldı ve dağıtıldı

TükoDer ve Tüketiciler Artık Daha Güçlü!