Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BTSO’DA.

... konulu sunumlar: "Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BTSO’DA."— Sunum transkripti:

1 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BTSO’DA DEĞİŞİM YÖNETİMİ VE KURUMSAL VE BİREYSEL HEDEFLEME SİSTEMİ 20.03.2008 NİHAT BALKAN Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Genel Sekreteri

2 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. İÇERİK SUNUNUN İÇERİĞİ Bölüm 1: BTSO’da değişimin başlangıcı ve projeler Bölüm 2:İletişim sistematiği Bölüm 3:Strajetik planlama ve uygulama örnekleri Bölüm 4:Bireysel hedefleme sistemi Bölüm 5:Motivasyon ve sosyal faaliyetler Bölüm 6:Bireysel Hedefleme Sisteminin Takibi

3 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BÖLÜM 1 : BTSO’DA DEĞİŞİMİN BAŞLANGICI VE PROJELER

4 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. Bursa Ticaret ve Sanayi Odası’nın Değişim Süreci içerisinde Aldığı Ödül,Belgeler ve Yol Haritası

5 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BTSO’DA DEĞİŞİMİN BAŞLAMASI Değişen dünya süreci ve yeni bir bilginin çok kısa süre içerisinde eskidiği bir ortamda Bursa Ticaret ve Sanayi Odası’nın üyelerine verdiği hizmeti belirli bir sistematik içerisinde değiştirmek ve üyelerinin en verimli şekilde, daha yüksek hizmet kalitesi almasının sağlanması gerekmekteydi. 2001 Sonu – 2002 Başı 2001 Sonu – 2002 Başı Bursa Ticaret ve Sanayi Odasının Personel Durumu ve Yapılan Örnek İş adetleri ; Personel Sayısı : 63 kişi Üniversite ve üstü çalışan personel oranı : % 38 Bayan Personel oranı : % 26 Kişi başına düşen kapasite raporu adedi: 7,8/adam/ay Kişi başına düşen Yeni kayıt sayısı : 19/adam/ay 2007 Yılı sonu Bursa Ticaret ve Sanayi Odasının Personel Durumu ve Yapılan Örnek İş adetleri ; Personel Sayısı : 60 kişi Üniversite ve üstü çalışan personel oranı : % 57 Bayan Personel oranı : % 36 Kişi başına düşen kapasite raporu adedi: 21,54 /adam/ay Kişi başına düşen Yeni kayıt sayısı : 46,78/adam/ay

6 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BTSO’DA DEĞİŞİMİN BAŞLAMASI

7 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BTSO’DA DEĞİŞİMİN BAŞLAMASI

8 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. SONUÇ Düşen Personel Sayısı Artan Verimlilik

9 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. STRATEJİK PLANMA BTSO’DA PLANLAMA AŞAMALARINDA 5 N 1 K KURALI Kim ve Ne ? BTSO – Misyon, Kalite Politikası, Neredeyiz? Güçlü ve Zayıf Yönlerimiz, Niçin ? Vizyon, Stratejik Amaçlarımız, Nasıl ? Hedefler, Ne Zaman ? Hedeflerin Gerçekleştirileceği zaman aralıkları, Takipleri, Değerlendirme ve Ölçümleri. Ne, Nerede, Niçin, Nasıl, Ne Zaman, Kim?

10 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. STRATEJİK PLANMA Bu yaklaşım, Üyeler, Çalışanlar, Tedarikçiler, Toplum, ve diğer paylaşlarımız aşağıdaki değer önermemizi ( BTSO’nun algılanma biçimini) ortaya çıkarmıştır.

11 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. STRATEJİK PLANMA BURSA TİCARET VE SANAYİ ODASI BİR ORTAK FAYDA KURULUŞUDUR. ® Türk Patent Enstitüsünün 07.02.2008 tarihli tebliğ kararı doğrultusunda tescil edilmiştir.

12 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. GÖNÜLLÜ EKİPLER KURULMASI 2002 yılında yönetim kurulu, meclis, komiteler ve üyelerimizden gelen talepler doğrultusunda BTSO Yeniden Yapılanma Sürecinde Yönetim sisteminde Odanın yönetim faaliyetlerini etkileyen 12 konuda gönüllü proje takımları oluşturulmuştur.

13 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. GÖNÜLLÜ EKİPLER KURULMASI 1.Web sayfasının güncellenmesi takımı, 2.Sesli yanıt sistemi takımı, 3.ISO 9000’e geçiş süreci takımı, 4.Oda faaliyetleri kitapçığı takımı, 5.Büyük proseslerin kitapçığı takımı, 6.Bilgi İşlem kullanımının standartlaştırılması takımı, 7.Motivasyon faaliyetleri takımı, 8.Depo ve arşivin Düzenlenmesi 9.Oda sicil kayıtlarının güncellenmesi takımı, 10.İngilizce web bergisi hazırlanması takımı, 11.Yayın adedinin arttırılması takımı, 12.Kütüphane envanteri ve kayıtları programı takımı

14 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. PROJELERİN OLUŞTURULMASI SONRASINDA PROJE OLUŞTURMA SİSTEMATİĞİ GELİŞTİRDİK. ÖRNEĞİN KONGE VE ZİRVE DÜZENLEME SİSTEMATİĞİ ; ULUSAL GİRİŞİMCİLİK KONGRESİ İNSAN KAYNAKLARI ZİRVESİ ® Türk Patent Enstitüsünün 02.09.2005 tarihli tebliğ kararı doğrultusunda tescil edilmiştir. ®

15 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. B ursa Alışveriş Şenliği Odamızın tüccar üyelerine yönelik projesi olup, 3300 adet İşyerinin ve 70.000’i aşkın tüketicinin katıldığı,ve esnafımıza 8.2 milyon YTL satış hacmi artışı sağlanan alışverişi canlandırmak adına yaptırmaktadır. ALIŞVERİŞ ŞENLİĞİ PROJELERİMİZE ÖRNEKLER ® Türk Patent Enstitüsünün 05.03.2008 tarihli tebliğ kararı doğrultusunda tescil edilmiştir. ®

16 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. HALKBANKASI VASITASI İLE ÜYELERİMİZE KULLANDIRILMAK ÜZERE DÜŞÜK FAİZLİ 20 MİLYON YTL KAYNAK AYIRDI. PROJELERİMİZE ÖRNEKLER

17 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. PROJELERİMİZE ÖRNEKLER BÖLÜM 2 : BTSO’DA İLETİŞİM SİSTEMATİĞİ

18 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. İLETİŞİM SİSTEMATİĞİ Personel ile Genel Sekreterlik arasındaki iletişim arttırmak, gelişmek ve bürokrasiyi azalmak amacıyla bir çok sistematik toplantılar belirlenmiştir. 1.Müdürlük içi Toplantıları, (Haftalık) 2.Açık Kapı Toplantıları (Her Zaman) 3.İyileştirme Öneri sistemleri (DevamlI)

19 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. İLETİŞİM SİSTEMATİĞİ KURULMASI İyileştirme Öneri Sistemleri Geri Bildirim Genel Sekreterlik Makamı ile iletişim Müdürlük içi Toplantılar Personel Her personelin zaman kısıtlaması olmadan yapılan Açıkkapı Toplantıları Müdürler Tarafında n Kontrol

20 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BÖLÜM 3 : STRAJETİK PLANLAMA VE UYGULAMA ÖRNEKLERİ

21 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. STRATEJİK PLANMA STRATEJİK PLANLAMANIN TANIMI Misyonda belirtilen tanımlar içerisinde kendimizi tanımladığımız ve ulaşmak istediğimiz vizyona gidecek yol haritasını ortaya çıkaran planlamalardır.

22 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. STRATEJİK PLANMA İÇİN ADIMLAR MEVCUT DURUM ANALİZİ (GÜÇLÜ YÖNLER, ZAYIF YÖNLER, FIRSATLAR, TEHDİTLER) İLETİŞİM YAKLAŞIMININ TESPİTİ (İLETİŞİM ÖNERGESİ) HEDEF KİTLE VE SOSYAL PAYDAŞLARIN TESPİTİ ANA MESAJ STRATEJİK PLANLA İLGİLİ İLETİŞİM TEMALARI STATEJİK PLANLAMAYA GEÇİŞ

23 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. NEREDEYİZ? NEREDE OLMAK İSTİYORUZ? DURUM ANALİZİ STRATEJİK PLAN Stratejik Amaçlar ve Hedefler İŞ PLANI Proje ve Faaliyetler STRATEJİK PLANMA

24 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. STRATEJİK PLANMA STRATEJİK PLANLAMALARIMIZA ÖRNEKLER Uzun vade (2024) Bursa’nın tekstil, otomotiv, makine ve gıda sektörlerinde Doğu Avrupa’nın üretim ve ticaret merkezi haline gelmesi.

25 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. STRATEJİK PLANMA STRATEJİK PLANLAMALARIMIZA ÖRNEKLER Orta Vade (2014) Bursa’nın Türkiye ve Avrupa’da bir AB şehri olması.

26 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. STRATEJİK PLANMA STRATEJİK PLANLAMALARIMIZA ÖRNEKLER Kısa Vade (2008-2011) BTSO’nun ve üyelerinin ekonomik faaliyetleriyle yurt dışında tanıtımını yapmaya yönelik projelerin üretilmesi ve desteklenmesi Üyelerine Avrupa bazında yeni iş bağlantıları kuracak ‘network’un sürekliliğinin sağlanması ve bunun güçlendirilmesi Bursa’nın BTSO’nun önderliğinde Türkiye’nin fuar ve kongre merkezi haline gelmesi. Üyeler arasındaki iletişimin arttırılması Üyelerin temsil yeteneğinin arttırlması Üyeleri arasındaki iletişim ve bilgi ağının ada iyi hale getirilmesi

27 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BÖLÜM 4 : BİREYSEL HEDEFLEME SİSTEMİ

28 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BİREYSEL HEDEFLEME AMACI Bireysel Hedeflemenin amacı ; Sratejik planlama sonucu ortaya çıkan uzun vadeli hedeflerin yıllık bazda hedef doğrultusunda gerçekleştirilecek yol haritasının oluşturulmasıdır.

29 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BİREYSEL HEDEFLEME AMAÇ Bireysel hedefleme kurumsal gelişimi amaçlamakla beraber kurumsal hedeflere ulaşmak için kişisel gelişminide sağlar.

30 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BİREYSEL HEDEFLEME AMACI Gerek bireysel hedefleme sisteminde gerekse performans sisteminin uygulanmasında iç iletişim ve motivasyon faaliyetleri çalışanlardan gelen taleplere göre, bilimsel olarak uygulanmalı ve sonuçları alınmalıdır.

31 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BİREYSEL HEDEFLEME AMACI BÖLÜM 5 : MOTİVASYON VE SOSYAL FAALİYETLER

32 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. GÖNÜLLÜ TAKIMLAR 2004 yılında kurulan gönüllü takımlarımız Odamızın Toplam Kalite Yönetimi kapsamında sürekli gelişme ve iyileşme sürecinde personelimizin iş dışında sosyal alanlarda kendini geliştirmesi, yardımlaşma ortamının arttırması, takım bilincinin oluşturulması ve sürekli haline getirilmesi amacıyla oluşturulmuştur.

33 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. GÖNÜLLÜ TAKIM ÇALIŞMALARINA ÖRNEKLER MÜKEMMELLİK MODELİ ALT YAPI HAZIRLIK ÇALIŞMALARINA DESTEK PERSONELİN GELİŞİMİNİ ARTIRICI İNTERAKTİF EĞİTİMLER DAĞ YÜRÜYÜŞLERİ PERSONELİMİZİN ÖNEMLİ GÜNLERİNİN HATIRLANMASI PİKNİK TÜM PERSONELİMİZE SAĞLIK TARAMASI

34 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. GÖNÜLLÜ TAKIM ÇALIŞMALARINA ÖRNEKLER ODAMIZDA TOPLAM KALİTE DÜŞÜNCESİNİ GELİŞTİRMEK VE ALGILATMAK ÜZERE OYUNCULARI PERSONELİMİZDEN OLUŞAN KİŞİLERCE TİYATRO YAPILMASI LÖSEMİLİ KARDEŞLERİMİZİN 23 NİSAN ÇOCUK BAYRAMININ KUTLANMASI HUZUREVİ ZİYARETLERİ

35 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. Doğum Günleri Sağlık Günleri Müzik Dinlentileri TKY Takımının EFQM bilinçlendirme çalışmaları. Simit satışı CEBIT Bilişim Fuarındaydık. Şeker ve Kolestrol Taraması Huzurevindeki annelerimizi ve Babalarımızı, Çocuk esirgeme kurumunda kardeşlerimizin hem bayramını, hemde yılbaşılarını hep beraber kutladık.. GÖNÜLLÜ TAKIM ÇALIŞMALARINA ÖRNEKLER

36 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. PERSONELİN MOTİVASYONUNU ARTTIRICI DİĞER İÇ İLETİŞİM FAALİYETLERİ Yıl sonunda gelenesel olarak düzenlenen aile günleri Odamız kuruluş yıldönümü etkinlikleri Haftalık enformasyon yayını

37 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BİREYSEL HEDEFLEME DAĞILIM Stratejik planlar paralelinde, üyelerimizin,çalışanlarımız ve diğer paydaşlardan gelen geri bildirimler doğrultusunda yönetim kurulu ve genel sekreterlik makamınca oluşturulan hedefler öncelikle birim müdürlerine dağıtılarak müdürlerin hedef dağılımları ve performansları gerçekleşmiş olur.

38 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BİREYSEL HEDEFLEME ODA UYGULAMALARI

39 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. BİREYSEL HEDEFLEME ODA UYGULAMALARI BÖLÜM 6 : BİREYSEL HEDEFLEME SİSTEMİNİN TAKİBİ

40 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. HEDEFLERİN YÖNETİCİLER DEĞERLENDİRME TAKİP TOPLANTILARI 1)MÜDÜRLÜK İÇİ TOPLANTILAR 2)HEDEF DEĞERLENDİRME PARAMETRE TOPLANTILARI 3)YÖNETİM KURULU TOPLANTILARI 4)YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME TOPLANTILARI 5)MECLİS TOPLANTILARI ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

41 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. PERFORMANS TAKİP SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMANIN SONUCUNDA ORTAYA ÇIKAN YILLIK PLANLARI VE MÜDÜRLÜK BAZINDA YAPILAN HEDEFLER YAPILAN DÜZENLİ TOPLANTILARLA TAKİP EDİLMEKTEDİR. MÜDÜRLÜK İÇERİSİNDE GERÇEKLEŞEN HEDEFLER MÜDÜRLÜKLER TARAFINDAN HAZIRLANIP KALİTE MÜDÜRLÜĞÜNE VERİR. KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ DİĞER MÜDÜRLÜKLERDEN GELEN VERİLERİ HEDEFLER DOĞRULSUNDA GERÇEKLEŞİP GERÇEKLEŞMEDİĞİNİ TAKİP EDER. GENEL SEKRETERLİĞE YAZILI VEYA SÖZLÜ SUNAR. GENEL SERKETERLİK GEREKİRSE İLGİLİ GRUP MÜDÜRÜNÜ İLE ÇAĞIRARAK HEDEFLER İLE İLGİLİ İYİLEŞTİRME VE DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ FAALİYETLERDE BULUNUR. YAPILAN DEĞİŞİKLİKLER TOPLANTI NOTU OLARAK ALINIR. KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ HEDEF TAKİP İŞLEMLERİNDE RAPORTÖRLÜK YAPMAKTADIR. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

42 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. İç Ticaret Müdürlüğü Performansı ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

43 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

44 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. ODALARDA PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

45 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. Ortak Fayda Kuruluşu olan BTSO; Sağlıktan Spora, Kültür Sanattan Eğitime kadar... ORTAK FAYDA KURULUŞUYUZ

46 Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Bir Ortak Fayda Kuruluşudur. © Tüm yayınlama, kopyalama ve değiştirme hakları Bursa Ticaret ve Sanayi Odası‘na aittir. TEŞEKKÜR EDERİZ. NİHAT BALKAN Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Genel Sekreteri Adres: Organize Sanayi Bölgesi Mavi Cd.2.SK. No:2 Nilüfer/BURSA Tel :0224 242 87 00 Faks :0224 242 86 01 Email: nbalkan@btso.org.tr