Msc. Melahat BAYRAM Uzman İSTANBUL ANADOLU GÜNEY KAMU HASTANELERİNE BAĞLI SAĞLIK TESİSLERİNDE ÇALIŞANLARA YÖNELİK  YAPILAN İLETİŞİM EĞİTİMLERİNİN BEYAZ KOD VE İLETİŞİM KAYNAKLI SABİM ŞİKAYETLERİNE ETKİSİ Msc. Melahat BAYRAM Uzman

İstanbul Anadolu Güney Kamu Hastaneleri Birliği İLETİŞİM HASTA SAĞLIK ÇALIŞANI SAĞLIK ÇALIŞANI Sağlık çalışanı: Sağlık tesislerinde kişilerin sağlığının korunması, tedavisi ve rehabilitasyonunda direkt ya da dolaylı katkısı olan çalışan. İstanbul Anadolu Güney Kamu Hastaneleri Birliği Eğitim Birimi

HASTA SAĞLIK ÇALIŞANI İLETİŞİMİ Hasta ile iletişim neden önemli? İstanbul Anadolu Güney Kamu Hastaneleri Birliği Eğitim Birimi

Hasta ile iletişim neden önemli? Hastanın sorununu anlatabilmesine izin vermek için. Hasta ile empati yapabilmek, hastalığı ile ilgili korku, kaygı gibi duygularını anlayabilmek için. Doğru teşhisi koyabilmek için. Doğru tedaviyi uygulayabilmek için. Hastanın tedavisinde etkin rol almasını sağlamak için. Hastanın sağlığını korumasına yönelik sorumluluk almasını sağlamak için. En önemlisi anlaşıldığı ve değer verildiği duygusunu hissettirmek için. İstanbul Anadolu Güney Kamu Hastaneleri Birliği Eğitim Birimi

İstanbul Anadolu Güney Kamu Hastaneleri Birliği İLETİŞİM EĞİTİMLERİ Bugüne kadar, hasta-çalışan ilişkilerini iyileştirmek amacıyla iletişim eğitimleri kimlere yönelik yapıldı? Eğitimleri kim verdi? Eğitimlerin süresi ne kadar idi? Eğitimler kaç kişilik gruplara verildi? Eğitimlerin içeriği nasıl hazırlandı? İstanbul Anadolu Güney Kamu Hastaneleri Birliği Eğitim Birimi

İLETİŞİM EĞİTİMLERİ Biz nasıl planladık ve gerçekleştirdik? Eğitim içeriği Hasta Çalışan Hakları Daire Başkanlığının tüm çalışanlara verilmesini istediği konular dahil olmak üzere Profesyonellik, İletişimde Algı, Duygusal Zeka, Empati, Beden Dili, Etkili Dinleme, Öfke ve Yönetimi, Zor İnsanlarla Başa Çıkma, İletişimde Davranış Biçimleri, Stres ve Yönetimi, Tükenmişlik, Nefes Egzersizleri, Zihinsel Düzenleme Tekniği, 3K, Kurumsal ve Kişisel İmaj konularını içerecek şekilde profesyonelce hazırlandı. İstanbul Anadolu Güney Kamu Hastaneleri Birliği Eğitim Birimi

İLETİŞİM EĞİTİMLERİ Biz nasıl planladık ve gerçekleştirdik? Eğitimci adayları seçimi ve eğitimleri Baltaş Yönetim Eğitim ve Danışmanlık ve Yeni Yüzyıl Üniversitesi ile işbirliği yapıldı. Eğitimci aday adayları belirlendi. Eğitimci adaylarını seçmek için ‘Kişilik Testleri’ uygulandı. 10 dk lık sunumlar yaptırıldı. Seçilen eğitimci adaylarına 5 günlük ‘Eğitici Eğitimi’ yapıldı. İstanbul Anadolu Güney Kamu Hastaneleri Birliği Eğitim Birimi

İLETİŞİM EĞİTİMLERİ Biz nasıl planladık ve gerçekleştirdik? İstanbul Anadolu Güney Kamu Hastaneleri Birliği Eğitim Birimi

İLETİŞİM EĞİTİMLERİ Biz nasıl planladık ve gerçekleştirdik İstanbul Anadolu Güney KAmu Hastaneleri Birliği Eğitim Birimi

İLETİŞİM EĞİTİMLERİ Biz nasıl planladık ve gerçekleştirdik? Çalışanın kendi çalıştığı sağlık tesisi dışında başka bir sağlık tesisinde, Aynı mesleği yapanlarla, Birliğe bağlı diğer sağlık tesislerinden gelen çalışanlarla, 20 kişilik gruplarla, İnteraktif eğitime uygun salonlarda, İnteraktif eğitim yöntemleri ile, 3 günlük sürede 15 ve 18 saatte gerçekleştirdik. İstanbul Anadolu Güney Kamu Hastaneleri Birliği Eğitim Birimi

İLETİŞİM EĞİTİMLERİ Biz nasıl planladık ve gerçekleştirdik? İstanbul Anadolu Güney Kamu Hastaneleri Birliği Eğitim Birimi

İLETİŞİM EĞİTİMLERİ Biz nasıl planladık ve gerçekleştirdik? İstanbul Anadolu Güney Kamu Hastaneleri Birliği Eğitim Birimi

İLETİŞİM EĞİTİMLERİ Biz nasıl planladık ve gerçekleştirdik? İstanbul Anadolu Güney Kamu Hastaneleri Birliği Eğitim Birimi

İLETİŞİM EĞİTİMLERİ Biz nasıl planladık ve gerçekleştirdik?   Sayı % 2013 İletişim Kaynaklı SABİM Başv. Hekim Dışı 120 86,3 2013 İletişim Kaynaklı SABİM Başv. Hekim 19 13,7 2013 İletişim Kaynaklı SABİM Top. 139 100 2014 İletişim Kaynaklı SABİM Başv. Hekim Dışı 221 64,1 2014 İletişim Kaynaklı SABİM Başv. Hekim 124 35,9 2014 İletişim Kaynaklı SABİM Top. 345 2013 Beyaz Kod Bild. Hekim Dışı 97 33 2013 Beyaz Kod Bild. Hekim 197 67 2013 Beyaz Kod Bild. Toplam 294 2014 Beyaz Kod Bild. Hekim Dışı 76 31,3 2014 Beyaz Kod Bild. Hekim 167 68,7 2014 Beyaz Kod Bild. Toplam 243 İstanbul Anadolu Güney Kamu Hastaneleri Birliği Eğitim Birimi

İstanbul Anadolu Güney KAmu Hastaneleri Birliği Eğitim Birimi Teşekkür ederim. İstanbul Anadolu Güney KAmu Hastaneleri Birliği Eğitim Birimi

İstanbul İli Anadolu Güney Kamu Hastaneleri Birliği Başıbüyük Mah İstanbul İli Anadolu Güney Kamu Hastaneleri Birliği Başıbüyük Mah. Atatürk Cad. No:1 34844 Maltepe İSTANBUL Tel: 0216 421 26 26 Faks: 0216 421 32 22 www.iagb.gov.tr