Altı Sigma Deneyim Paylaşım Sempozyumu Bahadır Akın 28 Mart 2003 Boğaziçi Üniversitesi

Mükemmelliğin Temel Kavramları Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı Sonuçlara Yönlendirme Müşteri Odaklılık Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Sürekli Öğrenme, İyileştirme ve Yenilikçilik İşbirliklerinin Geliştirilmesi Süreçler ve Verilerle Yönetim Toplumsal Sorumluluk

Altı Sigma Kritik Başarı Faktörleri Sonuçlara Odaklanmış Görünür İşler Ölçüt / Göstergeler Kıyaslama Zorlayıcı Hedefler Tanıma ve Takdir Ödüllendirme, teşvik Müşteri Odaklılık Müşteri Gereksinimleri ve Beklentileri Karakuşaklar Uzman Karakuşaklar Çalışanlar Arasından En İyileri Üst Düzey Yöneticilerin Bilgi Düzeyi Üst Düzey Yöneticilerin Sadece Katılmaması, Aktif Biçimde Yer Alması Yönetimin Kesin İstek ve Kararlılığı Politikanın Yayılımı Stratejilerle Bütünleşik Projeler Süreç Yönetimi Deney Tasarımı İstatistiksel Proses Kontrol Sistematik Yaklaşım

Mükemmelliğin Temel Kavramları Altı Sigma Kritik Başarı Faktörleri Sonuçlara Yönlendirme Sonuçlara Odaklanmış Görünür İşler Çalışanlar Arasından En İyileri Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı Tanıma ve Takdir Müşteri Odaklılık Müşteri Odaklılık Sürekli Öğrenme, İyileştirme ve Yenilikçilik Sistematik Yaklaşım Süreç Yönetimi Deney Tasarımı İstatistiksel Proses Kontrol Süreçler ve Verilerle Yönetim Stratejilerle Bütünleşik Projeler Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Yönetimin Kesin İstek ve Kararlılığı İşbirliklerinin Geliştirilmesi Toplumsal Sorumluluk

Stratejilerin Yayılımı Misyon Felsefe Vizyon Şirket Stratejisi/ Operasyonel Strateji Süreç Mükemmelliği / Müşteri Tatmini İç ve Dış Müşteri Beklentisi Altı Sigma Yeterliliği Yüksek Süreçler Basit Ürünler ve Süreçler

Altı Sigma Nasıl Çalışır? Süreçlerin iyileştirilmesi Liderlik geliştirme Fonksiyonlar arası entegrasyon Yeterlilik transferi Karmaşıklığın azaltılması Değişkenliğin azaltılması Fonksiyonlar Çalışanlar Davranışsal değişim Kalıcı sonuçlar Süreçler Çıktı artışı Maliyetlerde düşüş Çevrim süresinde düşüş Değişkenlikte azalma

İstatistiksel Düşünce “ Statistical thinking will one day be as necessary for efficient citizenship as the ability to read and write.” H.G. Wells, National Science Board, Overview, Science and Engineering Indicators. İstatistiksel düşünce, bir gün, etkin bir yurttaş olabilmek için, okuma-yazma kadar gerekli bir beceri olacak

Problem Çözümü Altı Sigma Yaklaşımı Tanımla Ölç İSTATİSTİKSEL PROBLEM GÜNLÜK PROBLEM Kontrol PRATİK ÇÖZÜM İSTATİSTİKSEL ÇÖZÜM Analiz et İyileştir Analiz et

DMAIC Yaklaşımı Tanımlama Define Analiz Analyse Ölçme Measure İyileştirme Improve Kontrol Control

DMAIC Yaklaşımı Define - Tanımla – Problemin kaynağı nedir? Measure - Ölç – Sürecin yeterliliği ne seviyededir? Analyse - Çözümle – Hatalar nerede ve ne zaman oluşur? Improve - İyileştir – Süreç yeterliliği nasıl Altı Sigma olabilir? Control - Kontrol Et – Kazancın sürekli olması için nasıl bir kontrol sağlanmalıdır? Tanımlama Aşaması Ölçme Aşaması Analiz Aşaması İyileştirme Aşaması Kontrol Aşaması

DMAIC Yaklaşımı Tanımlama Ölçme Analiz İyileştirme Kontrol Beyin fırtınası Balık kılçığı Pareto Analizi Süreç Analizi–SIPOC Müşterinin Sesi - VOC Ölçme Temel İstatistik Veri Toplama Ölçüm Yeterliliği Süreç Yeterliliği Analiz HTEA Hipotez Testleri ANOVA Regresyon İyileştirme Deney Tasarımı Çözüm Seçimi Risk Analizi Planlama ve Uygulama Kontrol Çizelgeleri Sürekli İyileştirme Sistemleri Tolerans Hesapları Dokümantasyon Kontrol

Çeşitli Matris Projeler Hedeflerin Yayılımı Şirket Ana Hedef ve Stratejileri Süreç İyileştirme Günlük İşler (Business As Usual) Çeşitli Matris Projeler Altı Sigma Projeleri Measure Ölç Define Tanımla Analyse Analiz et Improve İyileştir Control Kontrol

Çeşitli Matris Projeler Şirket Ana Hedef ve Stratejileri Günlük İşler (Business As Usual) Süreç İyileştirme Altı Sigma Projeleri Çeşitli Matris Projeler Measure Ölç Define Tanımla Analyse Analiz et Improve İyileştir Control Kontrol 6σ ve Kalite Sistemleri Kalite Güvence

Proje Seçimi Yaklaşımları Beyin fırtınası (SWOT, Özdeğerlendirme) Kalite maliyetlerinin analizi (ISO Denetimleri) Y=f(X) ve süreç analizi Süreç yönetimi ve gösterge tablosu Müşterinin sesi - VOC 1 2 3 4 5

Altı Sigma Organizasyonu Entegrasyon Üst Yönetim Finansman Mali İşler İnsan Kaynakları ve Kalite Sistemleri Altı Sigma Yöneticisi Altı Sigma Kalite Sistemleri Şirket Seviyesi UKK’lar Altı Sigma Lideri KK ISO 9000 Fonksiyonel Seviye Direktör

Deneyimler Üst yönetimin kararlılığı ve desteği Altı Sigmanın sürekliliğinin sağlanması için programının bileşenlerinin organizasyon tarafından “içselleştirilmesi” “Stratejik yönetim”, “süreç yönetimi”, “proje yönetimi” gibi konularda gerekli altyapının (dashboard vb.) oluşturulması Projelerin doğru tanımlanmış stratejilerle ilişkilendirilmesi Altı Sigma’nın önleyici yaklaşımının ve müşteri odaklılığının vurgulanması Tasarımda Altı Sigma (DFSS), müşterinin sesinin süreçlere katılması (QFD) Proje getirilerinin Mali İşler Bölümleri tarafından onaylanması Altı Sigma projelerinde yer alanların kariyer planının yapılması Proje sonuçlarının adil bir şekilde takdir edilmesi Tam zamanlı uzman karakuşak ve karakuşakların olması Pozisyonlara aday olacak kişilerin çalışanların “en iyileri” arasından seçilmesi

Deming’in Zincirleme Reaksiyonu

Altı Sigma ve Kalitesizlik Maliyeti Kalitesizlik Maliyetlerinin mertebesi: 3 Sigma Cironun %25’ i   66,807 ppm 4 Sigma Cironun %15’ i 6,210 ppm  5 Sigma Cironun %10’ u  233 ppm 6 Sigma Cironun %5.0’ i  3.4 ppm

Türkiye ve Altı Sigma Türkiye Altı Sigma’ nın neresinde? Türkiye’ nin Gayri Safi Yurtiçi Hasılası 200 milyar dolar 200 x %25 = 50 milyar dolar

Sizce Türkiye’ nin Altı Sigma’ ya mı Türkiye ve Altı Sigma Sizce Türkiye’ nin Altı Sigma’ ya mı Dış hibe ve yardıma mı ihtiyacı var? http://kalder.org http://sistem.ie.metu.edu.tr/alti_sigma_nerede.htm

İlginiz için teşekkür ederiz.