NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ Üretİm Yönetİmİ MALİYET KAVRAMI NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ © Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu ubyo.nisantasi.edu.tr

SÜREÇ YÖNETİMİ (PROCESS MANAGEMENT) NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ © SÜREÇ NEDİR? Girdileri çıktılara dönüştüren birbirleriyle ilişkili veya etkileşimli faaliyetler takımıdır. İnsan, makine, malzeme, para, bilgi, zaman gibi kaynakları işleyip değer katarak (iç veya dış) müşteri istek ve beklentilerini karşılayacak çıktıları üreten eylem ve işlemler dizisidir. NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ © Yrd.Doç.Dr.Hikmet Erkan_Nişantaşı Üniversitesi

NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ © SÜREÇ NEDİR? Genel olarak bir sürecin girdileri, diğer süreçlerin çıktılarıdır. Genel olarak, bir kuruluş içindeki süreçler, katma değer sağlamak için kontrollü şartlar altında planlanır ve gerçekleştirilir. NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ © VAK’A ÇALIŞMASI Sağlık sorunlarının çözümlenmesi için bir hastane polikliniğine başvuruda bulunan bir hasta için süreç bileşenlerini oluşturunuz. NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ © VAK’A ÇALIŞMASI Poliklinik yönetiminin görev ve sorumluluklarını yerine getirebilmesi için kaynaklara gereksinimi vardır: Hekim Hemşire Uygun çalışma ortamı Ekipman Enformasyon Sarf malzemeleri vb. (GİRDİLER) Tanı ve tedavi prosesi sonunda hastanın sorunlarına çözüm yolları bulunması veya farklı bir prosese gönderilmesi gerekebilir: Yatırılarak tedavi, Hastalığa özel bir sağlık kuruluşuna sevk Taburcu olma vb. (ÇIKTILAR) NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ © POLİKLİNİK SÜRECİ * Tıbbi Hizmetler * Finans * Personel * Eğitim * Kontrol * Uygun Çalışma Ortamı * Kanun ve Yönetmelikler * Hasta Şikayeti * Muayene Tanı * Tedavi Planı Arzu Edilen Sonuç Girdi: Hasta Çıktı Tedavi Planı NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ © SÜRECİN ÖZELLİKLERİ Tanımlanabilen: Sürecin temel unsurlarının belirlenebilmesi özelliğidir. Ölçülebilen: Sürecin performans ölçümleri ile izlenebilmesidir. Yinelenebilen: Süreci harekete geçiren girdilerin işlenmesi sonucu oluşan çıktının müşteri ihtiyaç/beklentilerini devamlı karşılayabilmesi özelliğidir. Süreçler fonksiyonlararası özelliklerde olmalıdır. NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ © SÜRECİN ÖZELLİKLERİ Kontrol edilebilen: Süreç sorumlularının süreç performansından her zaman bilgi sahibi olabilmesi ve gerektiğinde düzeltici faaliyetleri yerine getirebilmesi özelliğidir. Katma değer oluşturan: Müşteri tatmini üzerinde olumlu etki oluşturma özelliğidir. Süreçler fonksiyonlararası özelliklerde olmalıdır. NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ © kaynaklar Larry P. Ritzman, Lee J. Krajewski Üretim Yönetimi, Nobel Akademik Yayıncılık Bülent Kobu Üretim Yönetimi, Beta Yayıncılık M.Hulusi Demir Üretim Yönetimi, Beta Yayınları Mehmet Şahin Gök Üretim Yönetimi, Kriter Yayınları NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©