ARABULUCULUK AŞAMALARINA TEMEL ARABULUCULUK EĞİTİMİ EĞİTİCİMCİ KİTABI DOĞRULTUSUNDA GENEL BAKIŞ A) HAZIRLIK AŞAMASI B) BAŞLANGIÇ AŞAMASI C) İNCELEME AŞAMASI D) MÜZAKERE AŞAMASI E) SONUÇ – ANLAŞMA AŞAMASI

A) HAZIRLIK AŞAMASI KONTROL LİSTESİ HAZIRLAMAK TARAFLARLA İLK TEMASIN KURULMASI GÜVENLİ BİR GÖRÜŞME ORTAMI HAZIRLANMASI ARABULUCULUK SÖZLEŞMESİNİN HAZIRLANMASI ARABULUCULUK ÖNCESİ TARAFLARLA İLK GÖRÜŞME

B) BAŞLANGIÇ AŞAMASI TARAFLARLA BULUŞMA SORULARIN YANITLANMASI SÜRECİN BAŞLADIĞININ BELGELENMESİ ARABULUCU SÖZLEŞMESİNİN İMZASI AÇILIŞ KONUŞMASI

C-D İNCELEME AŞAMASI – MÜZAKERE AŞAMASI UYUŞMAZLIĞIN ÇÖZÜMÜNDE ÖNEMLİ UNSURLARIN BELİRLENMESİ Arabulucunun Bilgi Toplaması a)Dış Bilgiler ( Uyuşmazlık Geçmişi- Objektif Standartlar-Denemeler- Masraf Kayıplar – Kişisel Özellikler ) b) İç Bilgiler Menfaatleri Ortaya Çıkarma ( Aktif Dinleme – Tekrar İfade Etme – Çerçeveleme – Özetleme – Genelleme- Kısımlara Ayırma – Geri Bildirim- Soru Sormak – Gündem Oluşturmak- Özel Oturum ) c) Pozisyon / İhtiyaç / Menfaat

E-ARABULUCULUK SÜRECİNİN SONA ERMESİ Uyuşmazlık üzerinde Anlaşma Çekildiği Bildirimi Anlaşarak sona erdirmesi Ölüm Taraflara Danışıldıktan Sonra Arabuluculuk için Daha Fazla Çabanın Gereksiz Olduğu Arabulucu Tarafından Tespiti Kapanış Konuşması – Son Tutanak Anlaşma Belgesi – İcra Edilmesi

İNCELEME – MÜZAKERE AŞAMASI d) Bakış Açısı Farklılıkları ( Tarafların, farklı bakış açıları, ihtiyaçtan korkudan, istek, duygu, diğer tarafta olmayan bilgiden kaynaklanabilir ) e) Anlaşma Aralığı Saptanması HARWARD MÜZAKERE MODELİ; Kişilerle Problemi Ayrı Tutmak Taleplere Değil İhtiyaca Odaklanmak Karşılıklı Kazanç Seçenekleri Yaratmak Müzakerede Nesnel Kriterler Uygulamak Kişilere karşı yumuşak konulara karşı sert Fisher

ÖRNEK Yeniden Çerçeveleme O yalancı kiramı ödemiyor ki gün yüzü göreyim. Kiranızı zamanında alamamış olmanız diğer ödemelerinizi sıkıntıya soktuğu görünüyor. Soru Örnekleri Ne oldu da Fikriniz değişti ? / Ticari ilişkinizin İyi Olduğu Dönemi Hatırlıyor musunuz peki Ne oldu ? / Karşı Tarafın Bu hedeflere Ulaşmanızda Katkısı Olabilir mi ? / Ne elde Etmeyi Bekliyorsunuz / Sonra, Peki Ya ? İlave etmek istediğiniz şeyler var mı ? Özel toplantıyı tercih etmiyorsunuz neden ? Hipotez Şöyle olsaydı, Bu teklif değil ama olsaydı

ARABULUCULUK GÖRÜŞMELERİ NASIL DAHA YOLUNDA GİDİYOR ARABULUCULUK GÖRÜŞMELERİ NASIL DAHA YOLUNDA GİDİYOR. GENEL İZLENİMLER – TAVSİYELER İHTİYAÇLARA – MENFAATLERE ODAKLANMAK GÖZLEMLEMEK DOĞRU FREKANSI YAKALAMAK ( Zamanlama, eldeki bilgiyi ihtiyaç kadar kullanma ) KOLAY ULAŞILMA GÜVEN YÖRESEL BİLGİ NOTU ALIRKEN DİKKAT İLETİŞİM BECERİLERİ ( Tarafsızlık, Empati, Karşılıklı ilişki,Güven, Anladığını Anlaşıldığını Hissetme) SEÇENEK OLUŞTURMA GERÇEKLİK TESTİ SINIRLANDIRMA FARKINDALIK ÖZEL GÖRÜŞME- GİZLİLİK – GÜNDEM OLUŞTURMA

GENEL İZLENİM – TAVSİYELER – DİKKAT EDİLECEK BAZI KONULAR YETKİ KONTROLÜ HİTAP –SAYGI- TARAFSIZLIK ANLADIĞINI KONTROL SÜRE KONTROLÜ ANLAŞMA SONU BİLGİLENDİRME MİSAFİRPERVERLİK TEŞEKKÜR OLUMLULARI ÖN PLANA ÜCRET, ÖN ÖDEME MOTİVE ( iyi gidecek…) /MOLA TEKLİF SUNMA AŞAMASINA DİKKAT hakaret sınırı AYDINLATMA SUÇ UNSURU

İNSANLARA YAKLAŞABİLMEK VE FARKLI FİKİRLERİ DEĞİŞTİRMEK ONLARI YADSIMADAN, ANLAMA GAYRETİYLE BAŞLAYABİLİR Düşünmede özgürlüğün verdiği sonsuzluk hissi