Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği AKREDİTASYON EĞİTİMİ 18 HAZİRAN 2015 SULUOVA TİCARET VE SANAYİ ODASI.

Benzer bir sunumlar


... konulu sunumlar: "Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği AKREDİTASYON EĞİTİMİ 18 HAZİRAN 2015 SULUOVA TİCARET VE SANAYİ ODASI."— Sunum transkripti:

1 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği AKREDİTASYON EĞİTİMİ 18 HAZİRAN 2015 SULUOVA TİCARET VE SANAYİ ODASI

2 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 2 AKREDİTASYON İLKELERİ Kalitenin geliştirilmesi için açık bir yol Kalite Sistemleri ile bağlantılı bir metodoloji Basit, anlaşılır ve çıktılarla ifade edilebilen kriterler

3 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 3 AKREDİTASYON İLKELERİ Geleceğe yönelim Zaman içinde değişebilen kriterler Tarafsız değerlendirme

4 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 4 AMAÇ 1)Oda ve Borsalar arasında kalite bilinci yaratmak 2)Oda ve Borsaların kapasite ve yeterliliklerini artırarak üyelere sunulan hizmet kalitesinin iyileştirmek 3)Oda ve Borsaların profesyonelliklerini ortaya koymasını sağlamak 4)İş dünyasında Oda ve Borsaların güvenirliğini artırmak 5)Türk ve Avrupa Oda sistemleri arasında uyum sağlamak

5 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 5 AMAÇ

6 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 6 TARİHSEL GELİŞİM

7 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ AKREDİTE VE AKREDİTASYON SÜRECİ DEVAM EDEN ODA/BORSALAR AKREDİTE VE AKREDİTASYON SÜRECİ DEVAM EDEN ODA/BORSALAR TÜRK LOYDU VAKFI TEPAV AKREDİTASYON STANDARDI AKREDİTASYON KURULU AKREDİTASYON KURULU AKREDİTASYON SÜRECİ TEMEL PRENSİP: ÜYE, MÜŞTERİ GİBİ DÜŞÜNÜLECEK!!! 7

8 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Başvuru Akreditasyon Kurulu Onayı Eğitimler Geliştirme Ziyareti Akreditasyon Kurulu Onayı EğitimlerDenetim Akreditasyon Kurulu Onayı Sertifika Töreni 8 SÜREÇ

9 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 9 9. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSA SERTİFİKA TÖRENİ 14 OCAK 2014, TOBB KONFERANS SALONU

10 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 10 ÖZ DEĞERLENDİRME SÜRECİ Öz Değerlendirme Gönderilmesi Talebi Öz Değerlendirme Raporunun Asli Kanıtları ile Birlikte Hazırlanması Oda / Borsa Yönetim Kurulu Onayı Öz Değerlendirme Raporunun Oda/Borsa Yönetim Kurulu Başkanı İmzası İle Birliğe Gönderilmesi Öz Değerlendirme Formlarının Şekilsel olarak uygunluğunun Doğrulanması Bağımsız Denetçi Kuruluş tarafından Öz Değerlendirme Formlarının ve Asli Kanıtların İncelenmesi Öz Değerlendirme İnceleme Raporlarının Oluşturulması ve Birliğe Gönderilmesi Akreditasyon Kurulu Onayı Oda/Borsalara Öz Değerlendirme İnceleme Raporlarının Gönderilmesi

11 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1.TEMEL YETERLİLİKLER 1.1.Yönetim ve Oda/Borsa Mevzuatı 1.2. Mali Yönetim 1.3. İnsan Kaynakları Yönetimi 1.4. İş Planlaması ve Yönetimi 1.5. Haberleşme ve Yayınlar 1.6. Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kullanımı 1.7. Üye İlişkileri 1.8. Kalite Yönetimi AKREDİTASYON STANDARDI 11 AKREDİTASYON STANDARDI

12 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 2.TEMEL HİZMETLER 2.1. İletişim Ağı 2.2. Politika ve Temsil 2.3. Bilgi, Danışmalık ve Destek 2.4. İş Geliştirme ve Eğitim 2.5. Uluslararası Ticaret 2.6. Satış Salonları ve Laboratuvarlar 12 AKREDİTASYON STANDARDI

13 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 13 Standartta bulunan 13 kriterin her biri 5’li skala üzerinden puanlanır 5 - Sürekli Üstün Performans 4 - Mükemmel Performans 3 - Asgari Yeterlilik 2 - Gelişime Açık 1 - Yetersiz AKREDİTE ODA/BORSA PUAN ORTALAMASI: 49,5

14 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 14 SEVİYELER A Seviyesi: Puan (mükemmel) B Seviyesi: Puan (tam) C Seviyesi: Puan (gelişmeye açık) 70 PUAN VE ÜSTÜ

15 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 15 SEVİYELER

16 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 16 9 Dönemde 110 Akredite Oda / 42 Akredite Borsa Toplamda 152 ‘Beş Yıldızlı Hizmet Veren’ Akredite Oda/Borsa ( Oda/Borsaların % 41.6 ‘sı ) 10. ve 11. Dönem Oda/Borsalarla 156 Akredite Oda / 65 Akredite Borsa toplamda 221 Akredite Oda/Borsa, ( Oda/Borsaların % ‘i ) ARTIK ODA / BORSA ŞUBELERİ DE AKREDİTE OLABİLECEK

17 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 17 GENEL ORTALAMA / 49,5 PUAN 84 ODA / BORSA 68 ODA / BORSA

18 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ ALANYA TSO 2- ANKARA SO 3- DEN İ ZL İ SO 4- EGE BÖLGES İ SO 5- GAZ İ ANTEP SO 6- İ MEAK DTO 7- İ STANBUL SO 8- İ STANBUL TO 9- KOCAEL İ SO 10- SAKARYA TSO

19 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 19 Denetlenme Yılları : 2002, 2005, 2008, 2011 En son yapılan denetime göre puan ortalaması : 59,5 7 A seviyesi, 3 B seviyesi Akredite Oda

20 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ AFYONKARAH İ SAR TSO 2- ANKARA TO 3- DEN İ ZL İ TO 4- D İ YARBAKIR TSO 5- ELAZI Ğ TSO 6- GAZ İ ANTEP TO 7- GEBZE TO 8- G İ RESUN TSO 9- İ ZM İ R TO 10- K. MARA Ş TSO 11- KONYA TO 12- MERS İ N TSO 13- S İ VAS TSO 14- U Ş AK TSO

21 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 21 Denetlenme Yılları : 2005, 2008, 2011 En son yapılan denetime göre puan ortalaması : 49,9 2 A seviyesi, 6 B seviyesi, 6 C seviyesi Akredite Oda

22 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ ADANA TO 2- ANTALYA TSO 3- BALIKES İ R SO 4- BURSA TSO 5- ÇORLU TSO 6- ERZURUM TSO 7- ESK İŞ EH İ R SO 8- KAYSER İ SO 9- KONYA SO 10- MAN İ SA TSO 11- NEV Ş EH İ R TSO 12- SAMSUN TSO 13- Ş ANLIURFA TSO 14- TRABZON TSO

23 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 23 Denetlenme Yılları : 2006, 2009, 2012 En son yapılan denetime göre puan ortalaması : 55,5 6 A seviyesi, 5 B seviyesi, 3 C seviyesi Akredite Oda

24 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ ADANA SO 2- ANTAKYA TSO 3- AYDIN TO 4- BALIKES İ R TO 5- BODRUM TO 6- ÇORUM TSO 7- DÜZCE TSO 8- ED İ RNE TSO 9- ISPARTA TSO 10- KAYSER İ TO 11- KOCAEL İ TO 12- MALATYA TSO 13- ORDU TSO 14- SAL İ HL İ TSO 15- VAN TSO

25 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 25 Denetlenme Yılları : 2007, 2010, 2013 En son yapılan denetime göre puan ortalaması : 48 1 A seviyesi, 7 B seviyesi, 7 C seviyesi Akredite Oda

26 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ ANKARA TB 2- ANTALYA TB 3- BAFRA TSO 4- BANDIRMA TB 5- BARTIN TSO 6- ÇANAKKALE TB 7- ÇAR Ş AMBA TSO 8- GEML İ K TSO 9- KONYA TB 10- KÜTAHYA TSO 11- MANAVGAT TSO 12- POLATLI TB 13- R İ ZE TSO 14- SAKARYATB 15- YALOVA TSO

27 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 27 Denetlenme Yılları : 2008, 2011 En son yapılan denetime göre puan ortalaması : 48,7 2 A seviyesi, 9 B seviyesi, 4 C seviyesi Akredite Oda/Borsa

28 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ AYDIN TB 2- BANDIRMA TO 3- B İ GA TB 4- ÇANAKKALE TSO 5- ERZ İ NCAN TSO 6- ESK İŞ EH İ R TB 7- FETH İ YE TSO 8- G İ RESUN TB 9- ISPARTA TB 10- İ ZM İ R TB 11- KARACABEY TB 12- KARAMAN TB 13- KARAPINAR TB 14- KONYA / ERE Ğ L İ TB 15- KU Ş ADASI TO 16- MERS İ N DTO 17- TOKAT TSO

29 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 29 Denetlenme Yılları : 2010, 2013 En son yapılan denetime göre puan ortalaması : 48,2 2 A seviyesi, 7 B seviyesi, 8 C seviyesi Akredite Oda/Borsa

30 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ AKH İ SAR TSO 2. AL İ A Ğ A TO 3. BOLU TSO 4. BOZÜYÜK TSO 5. BURDUR TSO 6. ÇAYCUMA TSO 7. ESK İŞ EH İ R TO 8. ED İ RNE TB 9. GAZ İ ANTEP TB 10. ILGIN TB 11. KARAMAN TSO 12. KARAPINAR TSO 13. NAZ İ LL İ TO 14. N İ Z İ P TO 15. ORDU TB 16. ZONGULDAK TSO

31 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 31 Denetlenme Yılları : 2012 En son yapılan denetime göre puan ortalaması : 48,1 2 A seviyesi, 3 B seviyesi, 11 C seviyesi Akredite Oda/Borsa

32 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ ADANA TB 2. AK Ş EH İ R TB 3. AYVALIK TO 4. B İ GA TSO 5. B İ LEC İ K TSO 6. CEYHAN TO 7. ÇAR Ş AMBA TB 8. DEVEL İ TO 9. DEVREK TSO 10. ERE Ğ L İ TSO/KONYA 11. ERZURUM TB 12. GEL İ BOLU TSO 13. ILGIN TO 14. İ SKENDERUN TSO 15. KAHRAMANMARA Ş TB 16. KARACABEY TSO 17. KAYSER İ TB 18. KIZILTEPE TB 19. KIZILTEPE TSO 20. KÜTAHYA TB 21. M İ LAS TSO 22. ORHANGAZ İ TSO 23. R İ ZE TB 24. SAL İ HL İ TB 25. TEK İ RDA Ğ TB 26. TORBALI TO 27. TRABZON TB 28. TURGUTLU TSO 29. ÜNYE TSO 30. YOZGAT TSO

33 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 33 Denetlenme Yılları : 2012 En son yapılan denetime göre puan ortalaması : 46,3 13 B seviyesi, 17 C seviyesi Akredite Oda/Borsa

34 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ AKH İ SAR TB 2. AK Ş EH İ R TSO 3. BATMAN TSO 4. BURDUR TB 1. AKH İ SAR TB 2. AK Ş EH İ R TSO 3. BATMAN TSO 4. BURDUR TB 5. BURSA TB 6. ÇORLU TB 7. ERDEK TO 8. FATSA TSO 9. İ NEGÖL TSO 10. KASTAMONU TB 11. KE Ş AN TSO 12. MAN İ SA TB 13. MENEMEN TO 14. MU Ğ LA TSO 5. BURSA TB 6. ÇORLU TB 7. ERDEK TO 8. FATSA TSO 9. İ NEGÖL TSO 10. KASTAMONU TB 11. KE Ş AN TSO 12. MAN İ SA TB 13. MENEMEN TO 14. MU Ğ LA TSO 15. OF TSO 15. OF TSO 16. S İİ RT TSO 17. TARSUS TB 18. T İ RE TO 19. TURGUTLU TB 20. ÜNYE TB 21. YALVAÇ TSO

35 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 35 Denetlenme Yılları : 2013 En son yapılan denetime göre puan ortalaması : 48,6 3 A seviyesi, 8 B seviyesi, 10 C seviyesi Akredite Oda/Borsa

36 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ AKSARAY TB 2. AKSARAY TSO 3. AMASYA TSO 4. ANTAKYA TB 5. BALIKES İ R TB 6. BERGAMA TO 7. BEYPAZARI TO 8. CEYHAN TB 9. ÇANKIRI TSO 10. ÇERKEZKÖY TSO 11. ELAZI Ğ TB 12. HAYRABOLU TB 13. I Ğ DIR TSO 14. İ STANBUL TB 15. KARADEN İ Z ERE Ğ L İ TSO 16. KASTAMONU TSO 17. KIRIKKALE TB 18. KIRKLAREL İ TSO 19. KIR Ş EH İ R TB 20. KIR Ş EH İ R TSO 21. KÖRFEZ TO 22. KUMLUCA TSO 23. LÜLEBURGAZ TSO 24. MARD İ N TSO 25. MARMAR İ S TO 26. MERS İ N TB 27. N İ Z İ P TB 28. OSMAN İ YE TSO 29. SAMSUN TB 30. S İ VEREK TSO 31. SOMA TSO 32. SUSURLUK TB 33. Ş ANLIURFA TB 34. TARSUS TSO 35. TEK İ RDA Ğ TSO 36. TOKAT TB 37. TURHAL TSO 38. UZUNKÖPRÜ TB 39. UZUNKÖPRÜ TSO 40. Z İ LE TSO

37 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ ANAMUR TSO 2. BEY Ş EH İ R TO 3. B İ NGÖL TSO 4. BOYABAT TSO 5. BULDAN TO 6. BURHAN İ YE TO 7. D İ NAR TSO 8. DÖRTYOL TSO 9. EDREM İ T TO 10. ELB İ STAN TSO 11. EM İ RDA Ğ TSO 12. ERZ İ NCAN TB 13. GÜMÜ Ş HANE TSO 14. I Ğ DIR TB 15. NUSAYB İ N TB 16. NUSAYB İ N TSO 17. POLATLI TO 18. S İ L İ FKE TSO 19. S İ MAV TSO 20. S İ NOP TSO 21. SORGUN TSO 22. SULUOVA TSO 23. SUNGURLU TB 24. SUSURLUK TO 25. TERME TB 26. TERME TSO 27. YAHYALI TO 28. YERKÖY TB 29. Z İ LE TB

38 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 69 Oda/Borsa / üye / aktif üye 685 personel 1 personel / 149 üye / 100 aktif üye 38

39 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 10. ve 11. Dönem 69 Oda/Borsanın 685 Personelinin Eğitim Durumu 39

40 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği 40

41 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 41 ÜST YÖNETİMLERGENEL SEKRETERLER AKREDİTASYON SORUMLULARI ÇALIŞANLAR AKREDİTASYON SİSTEMİ BİR KÜLTÜR DEĞİŞİKLİĞİDİR!!!

42 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 42 AKREDİTASYON STANDARDI

43 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Yönetim Oda / Borsa Mevzuatı İş Planlaması ve Yönetimi (Stratejik Plan) Mali Yönetim İnsan Kaynakları Yönetimi Bilgi ve İletişim Teknolijileri Kullanımı Temel Hizmetler İletişim Ağı Politika ve Temsil Bilgi, Danışmanlık ve Destek İş Geliştirme ve Eğitim Uluslararası Ticaret Satış Salonları ve Labaratuvarlar H a b e r l e ş m e v e Y a y ı n l a r ÜYE İLİŞKİLERİ 43

44 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ YÖNETİM ve ODA / BORSA MEVZUATI  Vizyon ve Misyon  Politikalar  5174  Stratejik Hedefler / Yatırım Politikası  Performans Göstergeleri / Planlama ve Uygulama İçin İdari Görevlendirme  Genel Sekter İstihdamı ve Performans Yönetimi  Hedeflerin Başarılma Durumunun Takibi  Organizasyon Yapısı  Yönetim Kurulu Üyeleri Oryantasyon Programları / Gelişim Programları 2014 yılında Yönetim Kurulu, Meclis ve Meslek Komite Üyelerinin katılım sağladığı yönetici eğitimi sayısı 292 ’dir.

45 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 45 AKREDİTASYON İZLEME KOMİTESİ  Yönetim Kurulu Başkanı  Yönetim Kurulu Üyesi  Meclis Üyesi  Genel Sekreter  Akreditasyon Sorumlusu 1.1.YÖNETİM ve ODA / BORSA MEVZUATI

46 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ MALİ YÖNETİM  İş Planının gerçekleştirilmesi için yeterli yönetim kaynağı ( Stratejik Plan )  Yönetim Kurulu ve Meclis tarafından onaylanan Bütçe  ARGE, Eğitim ve Danışmalık Hizmetlerine Kaynak Aktarımı  Geçen yıla ait mali rapor  Aylık gözden geçirme raporları  Mali Politika ( Harcama Yetkilileri, Bütçe Talimatı, Mali Risk Analizi )  Hesapları İnceleme Komisyonu Kontrolleri  Gereken hallerde Yönetim Kurulu, Finans ve Denetim alt grupları

47 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ MALİ YÖNETİM 2013 yılında Üyeler için ayırılan Eğitim, ARGE, Danışmanlık payı, gider bütçelerinin % 3,2 ‘sini oluşturmaktadır. Personel için ayırılan Eğitim, ARGE, Danışmanlık payı, gider bütçelerinin % 2,2 ‘sini oluşturmaktadır.

48 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ  İnsan Kaynakları Politikası  Profesyonel, kalifiye ve yetenekli personel istihdamı  Personel Görüşleri Farkındalığı ( Personel Memnuniyet Anketi )  Personelle etkin ve düzenli iletişim  Personel Oryantasyonu  Eğitim Olanakları  İş planı hedeflerinin bireysel hedeflere dönüştürülmesi  Performans Değerlendirme Sistemi

49 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 2013 yılında işe alınan personel sayısı 379, işten ayrılan personel sayısı 309 Personele 1234 adet eğitim Personel için kişi başına düşen eğitim saati 20 saat «Personel Memnuniyet Oranı» % adet «Personel Toplantısı» Performans Değerlendirme Sistemine göre ortalama performansı % 66

50 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği Akredite Oda/Borsada, Yabancı Dil bilen personel sayısı 1270’ tir. Bu durum, Oda/Borsa başına 8 personelin yabancı dil bildiği şekliyle yorumlanabilir. TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1.3. İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

51 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ İŞ PLANLAMASI VE YÖNETİMİ  Stratejik Plan  Yılık İş Planı  Performans İzleme Kayıtları  Personelle etkin ve düzenli iletişim  SWOT Analizi, İç / Dış paydaş Analizi  Mali Durum Analizi  Personel Bilgilendirmesi  Faaliyet Raporu

52 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 52 İŞ PLANLAMASI VE YÖNETİMİ Oda / Borsa Yönetim Kurulu Onayı Yıllık Faaliyet Raporu Üyelerle paylaşılır Oda/Borsa tarafından en az 4 yılı kapsayan Stratejik Plan hazırlanır. Stratejik Plandan üretilmiş Yıllık İş Planı oluşturulur Yıllık İş Planı Oda/Borsa tarafından uygulanır Oda/Borsa Yönetim Kurulu tarafından Yıllık İş Planının Gerçekleşme Durumu Takip edilir. Yıllık İş Planı kapsamında gerçekleştirilen faaliyeteler doğrultusunda Yıllık Faaliyet Raporu oluşturulur.

53 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ İŞ PLANLAMASI VE YÖNETİMİ Akredite Oda/Borsaların, Stratejik Planlarından üretilmiş 2013 yılı İş Planlarına göre planladıkları hedeflerin, gerçekleşme oranı % 55.5 ’ tir. Akredite Oda/Borsaların, Stratejik Planlarından üretilmiş 2013 yılı İş Planlarına göre planladıkları hedeflerin, maliyet tahminlerine göre gerçekleşme oranı % 44.8 ’ dir.

54 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ HABERLEŞME VE YAYINLAR  Haberleşme Politikası, Stratejisi  Etkin Medya Kullanımı  Yerel Basın ile etkili iletişim  Basın Bültenleri, Basın Toplantıları  Yayınlar  Yetkin Personel  İletişim Faaliyetleri Etkinlik Değerlendirmesi  İletişim yönetimi konusunda üyeye danışma  Yabancı Dil Destekli Web Sitesi

55 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ HABERLEŞME VE YAYINLAR – web sitesi Yabancı dil desteği ( Google Translate kabul edilmemektedir ) Stratejik Plan Geçmiş Yıla ait Faaliyet Raporu Yürütülen Projeler Ekonomik Araştırmalar ve İstatistiki Çalışmalar Yerel, ulusal ve uluslararası bilgi kaynaklarına erişim linkleri Kullanıcı adı ve parolayla erişim yapılan sadece üyelerin girebildiği bölüm Sadece Yönetim Kurulu Üyelerinin ve Meclis üyelerinin girebildiği bölüm Üye Rehberi Online “bilgi talep" formu ve "Üyelik başvurusu" formu Yakınlaşan faaliyetlerin belirtildiği bölüm (faaliyet takvimi) Sunulan hizmetler Üye Şikayetleri Alma Bölümü / Dilek ve Öneri Bölümü Online Anket Uygulamaları Akredite Oda/Borsa Logosu Haber Arşivi İhracatçı Üyesi Listesi

56 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ HABERLEŞME VE YAYINLAR 152 Akredite Oda/Borsa 2013 yılında, Yerel basında kez, Ulusal basında kez, Uluslararası basında 159 kez haber oldu. Sosyal Medya Oda/Borsanın Facebook, 73 Oda/Borsanın Twitter hesabı var. Gazete, dergi vb. gibi 831 farklı yayın

57 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ BİLGİ VE İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ  Donanım ve Yazılım Altyapısı  Üye Yönetim Sistemi  Fonksiyonel Web Sitesi  Risk Değerlendirme, Acil Durum Planı, Tatbikat Çıktıları  Bakım Planı  Yetkin Personel 2013 yılında Oda/Borsaların web sitelerinin tıklanma sayısı

58 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ ÜYE İLİŞKİLERİ  Üyelerle başarılı ilişki kurma  Üye ihtiyaçlarını tanımlama  Üye geri bildirimleri sonucu amaç ve hedef oluşturma  Üye ihtiyaçlarının düzenli ve sürekli gözden geçirilmesi ( anketler )  Üye bilgilerinin güncellenmesi  Sunulan hizmet sonrası takip  Şikayet Yönetim Sistemi  Üye geri bildirimleri ile uyumlu faaliyetler Üye Memnuniyet Oranı % 71.25

59 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ KALİTE  Süreçler / Hedefler  Katılımcı Yönetim ve Personel  İç ve dış kontroller  İyileştirme Faaliyetleri  Kıyaslama Çalışmaları

60 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ KALİTE 152 Akredite Oda/Borsanın, 152’si ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi 10’u ISO Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi 9 ‘u ISO Çevre Yönetim Sistemi 3’ü ISO/IEC Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi 1’i ISO Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi 1’i İSG-OHSAS TS İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi 1’i Entegre Yönetim Sistemi Belgesine sahiptir.

61 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ İLETİŞİM AĞI  İletişim ağı hizmetlerinden faydalanma ile ilgili bilgi analizi  Faaliyet Takvimi  Üye ihtiyaçlarını, beklentilerini ve tatmin seviyelerini tanımlayan düzenli üye anketi  Ekonomik araştırmalar, İş İstatistikleri  İyi Uygulama Paylaşımı

62 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ İLETİŞİM AĞI 2013 yılında Akredite Oda/Borsalar tarafından paydaşlar ve üyelerle gerçekleştirilen toplantı, çalıştay, eğitim, fuar organizasyonu sayısı 4622 Bu da Oda/Borsa başına yılda yaklaşık 30 organizasyon olarak ifade edilebilir.

63 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ POLİTİKA VE TEMSİL  Görüş Oluşturma Prosesi  Yetkin Personel  TOBB ‘un istişarelerine, anketlerine katılım  TOBB ‘dan gelen taleplere cevap verebilme  Üyelerine kilit karar alıcılar ile yüz yüze görüşme fırsatı tanıma  Politika ve temsil faaliyetine odaklanan ve yürüten bir üye temsilci organı  Yerel, bölgesel ve ulusal düzeyde politikacılar ve üst düzey memurlar ve yetkililerle doğrudan ilişkiler ve düzenli iletişim  Yerel, bölgesel ve ulusal düzeyde üyelerin görüş ve isteklerini medyada temsil etme  Araştırma  Diğer Oda/Borsalarla iletişim ( Ortak Çözüm Grupları )

64 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ POLİTİKA VE TEMSİL 2013 yılında 2369 adet lobi faaliyeti Çözüme kavuşturulan üye sorunu sayısı 1222’dir. Katılım sağlanan TOBB faaliyetleri (çalıştay, toplantı, eğitim vb. ) sayısı 1612

65 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ BİLGİ, DANIŞMANLIK VE DESTEK  Üye ihtiyaçları tanımlama  İç ve dış bilgi kaynakları yelpazesine erişim  Yerel ekonomik teşvikler, istatistikler, iş geliştirme yardımları hakkında kapsamlı bilgi Örnek : Kurumsal Finans, Hibeler, Hükümet Teşvikleri, İstihdam Mevzuatı Sağlık ve Emniyet, Sektöre Giriş, Devlet Organları, İş destek teşvikleri Ürün / Hizmet kaynağı, Eğitim ve Öğretim Teşvikleri, İhale süreçleri, Girişimciler ve yatırımcılarla ilgili bilgi kaynakları, Telif Hakları Yasası, Fikri Mülkiyet Hakları

66 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ İŞ GELİŞTİRME VE EĞİTİM  İ ş geliştirme eğitimi ve geliştirme ihtiyaç ve talebini öğrenmek için daha geniş iş çevrelerinde ve üyeler arasında düzenli anketler  Hizmet sunumundaki boşlukların dolayısıyla da fırsatların tanımlanabilmesi için piyasa analizleri  Eğitim etkinlik analizleri  Eğitim ortamı İş Geliştirme amaçlı üyelere düzenlenen eğitim sayısı 987 Eğitimlere katılım sağlayan üye sayısı (aktif üyelerin %7’si) Girişimcilik Eğitimleri sonucunda iş yeri açan kişi sayısı 1331

67 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ ULUSLARARASI TİCARET  Ulusal, bölgesel ve uluslararası Ticaret faaliyetlerine aktif katılım  Küresel ticaret hakkında geniş bilgi  Yerel, bölgesel ve ulusal ihracat teşvikleri konusunda geniş bilgi  İhracatçı Üyeler  Üye ihtiyacı belirleme  Dış Pazarlara yönelik araştırma  Uluslararası piyasalar ve odalar/borsalar ile bağlantı  Yerel iş âlemine doküman ve sertifikasyon hizmeti sunma yetkisi  Yetkin personel  Dış Ticaret Ekibi

68 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ ULUSLARARASI TİCARET 2013 yılında Personele yönelik olarak 117 adet dış ticaret eğitimi Üyelere yönelik olarak 179 adet dış ticaret eğitimi Üyelerin Odalar aracılığıyla 268 adet uluslararası fuara katılımı Yönetim Kurulu, Meclis ve Meslek Komiteleri Üyelerince gerçekleştirilen Dış Pazar ziyareti sayısı 232 İhracat yapan üye sayısı Akredite Oda/Borsalarca iletişim kurulan yabancı kuruluş sayısı yılına kadar "Kardeş Oda" protokolü imzalanan yabancı Oda sayısı 336

69 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ ULUSLARARASI TİCARET 2013 yılında «Yabancı Piyasalar» ile ilgili yapılan araştırma sayısı 554 Üyelere sunulan dış ticaret hizmetleri sonrasında 2013 yılında ihracat yapmaya başlayan üye sayısı 926

70 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ SATIŞ SALONLARI VE LABORATUVARLAR  Satış salonları  Laboratuvar hizmeti  Canlı hayvan park pazar yeri  Lisanslı Depoculuk  Borsa fiyatlarının yayınlanması  Ürün İhtisas Borsacılığı

71 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ SATIŞ SALONLARI VE LABORATUVARLAR 42 Akredite Borsa’nın 28 ‘inde Satış Salonu 42 Akredite Borsa’nın 29 ‘unda Laboratuvar 11 Borsanın Laboratuvarı TÜRKAK’tan Akredite ( 8 i Akredite Borsa ) 42 Akredite Borsa’nın 11 ‘inde Canlı Hayvan Park Pazar yeri 42 Akredite Borsa’nın 7 ‘si Lisanslı Depoculuk hizmeti

72 Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği 72


"Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği AKREDİTASYON EĞİTİMİ 18 HAZİRAN 2015 SULUOVA TİCARET VE SANAYİ ODASI." indir ppt

Benzer bir sunumlar


Google Reklamları