Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

Yeditepe Üniversitesi Hastanesi/ İş Geliştirme Yöneticisi HASTANE ÇAĞRI MERKEZLERİNİN HASTA AİDİYETİNİ ARTTIRMADAKİ ETKİSİ ÜZERİNE ÖRNEK BİR UYGULAMA Mustafa.

Benzer bir sunumlar


... konulu sunumlar: "Yeditepe Üniversitesi Hastanesi/ İş Geliştirme Yöneticisi HASTANE ÇAĞRI MERKEZLERİNİN HASTA AİDİYETİNİ ARTTIRMADAKİ ETKİSİ ÜZERİNE ÖRNEK BİR UYGULAMA Mustafa."— Sunum transkripti:

1 Yeditepe Üniversitesi Hastanesi/ İş Geliştirme Yöneticisi HASTANE ÇAĞRI MERKEZLERİNİN HASTA AİDİYETİNİ ARTTIRMADAKİ ETKİSİ ÜZERİNE ÖRNEK BİR UYGULAMA Mustafa Oğuz YAÇAN Hastanın kurumu tekrar tercihi…

2 1) Amaç, 2) Tanımlar, CRM Kavramı, Sağlık Hizmetlerinin Pazarlanması Çağrı Merkezi Ayağı, Hasta Tutundurmaya Yönelik Çalışmalar 3) Kullanılan Veri Setinin Özellikleri, 4) Ölçümleme ve Sonuç. Hasta kurumu tekrar tercihi…

3 1) Amaç… Mevcut hastaları tekrar kuruma getirmek…

4 2)Tanımlar a CRM Kavramı b. Sağlık Hizmetlerinin Pazarlanması c. Hasta Tutundurmaya Yönelik Çalışmalar

5 2.a. CRM Kavramı… CRM, bir işletmenin müşterileri ile ilişkilerini yapısal yöntemlerle yönetebilmesini sağlayan tüm yöntem, yazılım ve genellikle de internet tabanlı çözümleri kapsayan bir bilgi teknolojisidir.

6 2.b. Sağlık Pazarlamasında CRM… - Arz ve talep eşitsizliği - Hasta sadakati

7 2.c. Hasta Tutundurmaya Yönelik Çalışmalar… - Randevu hatırlatmaları, - Memnuniyet ölçüm aramaları, - Özel gün tebrikleri, - Bebek 40 çıkarma araması, -Taburcu memnuniyet aramaları, - Kronik hastalıklar hatırlatmaları

8 3) Kullanılan Veri Setinin Özellikleri… 2011 yılı itibariyle hastaneye gelen hastaların %10-%15’lik bir dilime rastgele geri arama yapılmaya başlanmıştır. Altışar aylık dilimlere ayrılan hasta sayıları, aynı altı ay içinde tekrar gelişleri ölçülerek değerlendirilmiştir

9 4) Sonuç…

10 Teşekkürler


"Yeditepe Üniversitesi Hastanesi/ İş Geliştirme Yöneticisi HASTANE ÇAĞRI MERKEZLERİNİN HASTA AİDİYETİNİ ARTTIRMADAKİ ETKİSİ ÜZERİNE ÖRNEK BİR UYGULAMA Mustafa." indir ppt

Benzer bir sunumlar


Google Reklamları