Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

“KALİTE STANDARTLARI VE SİSTEM BELGELENDİRME SEMİNERİ” 24.01.2014 MARMARİS TİCARET ODASI KALİTE BİRİMİ.

Benzer bir sunumlar


... konulu sunumlar: "“KALİTE STANDARTLARI VE SİSTEM BELGELENDİRME SEMİNERİ” 24.01.2014 MARMARİS TİCARET ODASI KALİTE BİRİMİ."— Sunum transkripti:

1 “KALİTE STANDARTLARI VE SİSTEM BELGELENDİRME SEMİNERİ” MARMARİS TİCARET ODASI KALİTE BİRİMİ

2

3 • KALİTE : Bir ürünün yada hizmetin YAPISAL ÖZELLİKLERİ TAKIMININ (fiziksel, duyusal, davranışsal, zamansal, fizyolojik karakteristikler ile insan güvenliği, fonksiyonel kriterler, vs.) genellikle imal edilen veya zorunlu olarak beyan edilen yada belirlenmiş şartları sağlamasıdır. • SİSTEM : Birbirleriyle ilişkili veya etkileşimli elemanlar takımı. • YÖNETİM SİSTEMİ : Politika ve hedefleri oluşturma ve bu hedefleri başarma sistemi. •KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ : Düzenlenmiş sorumlulukları, yetkileri ve ilişkileri olan insanlardan oluşan bir kuruluşun kaliteyle ilgili, organizasyonu yönlendiren ve kontrol eden yönetim sistemi (ISO 9001:2000 •KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ : Düzenlenmiş sorumlulukları, yetkileri ve ilişkileri olan insanlardan oluşan bir kuruluşun kaliteyle ilgili, organizasyonu yönlendiren ve kontrol eden yönetim sistemi (ISO 9001:2000 )

4 Kaliteyi Etkileyen Fonksiyonlar Kaliteyi Etkileyen Fonksiyonlar Halkla İlişkiler Genel Sekreterlik Birimler Meclis Başkanlık Satınalma Altyapı / Üstyapı Taşeronlar STK’lar Üyeler Kamu kurumları Müşteriler MTO ORGANİZASYONDA KALİTEYİ ETKİLEYEN FONKSİYONLAR Toplum 4

5 Neden Kalite Yönetim Sistemleri Neden Kalite Yönetim Sistemleri KALİTEYÖNETİMİ Gittikçe karmaşıklaşan İletişim ve küreselleşme Düşük maliyet ile yüksek kazanç ve kaliteli hizmet Dış ilişkilerin gereklilikleri Ürün / Hizmet güvenilirliği Müşteriden/ toplumdan gelen talepler İç ve Dış müşteri memnuniyeti 5

6 ISO 9001 ve TKY ISO 9001 ve TKY  Müşteri Odaklılık (Üyelerin Kazancı ve Toplumsal Kazanç)  Liderlik (Hizmette Yüksek Performans)  Yönetimde Sistem Yaklaşımı (Küresel Pazara Uyum)  Süreçlerle ve Verilerle Yönetim (Stratejik Planlama)  Çalışanların Katılımı ve Gelişimi (Performans Değerlendirmesi)  Sürekli İyileştirme ve Yenilikçilik (Performans Değerlendirmesi)  Tedarikçilerle karşılıklı faydaya dayanan ilişkiler (İşbirliklerinin Geliştirilmesi) (İşbirliklerinin Geliştirilmesi)  Toplumsal Sorumluluk (Kurumsal Performans değerlendirmesi) 6

7 1-KAPSAM 2-ATIF YAPILAN STANDARTLAR 3- TERİMLER VE TARİFLER 4-KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4.1 Genel Şartlar 4.2 Dokümantasyon Şartları 5-YÖNETİM SORUMLULUĞU 5.1 Yönetim Taahhüdü 5.2 Müşteri Odaklılık 5.3 Kalite Politikası 5.4 Planlama 5.5 Sorumluluk, Yetki ve İletişim 5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi 6-KAYNAK YÖNETİMİ 6.1 Kaynakların Sağlanması 6.2 İnsan Kaynakları 6.3 Alt Yapı 6.4 Çalışma Ortamı ISO 9001 Maddeleri ISO 9001 Maddeleri 7

8 7-ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME 7.1 Ürün Gerçekleştirmenin Planlanması 7.2 Müşteri İle İlişkili Prosesler 7.3 Tasarım ve Geliştirme 7.4 Satın alma 7.5 Üretim ve Hizmetin Sunulması 7.6 İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü 8-ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME 8.1 Genel 8.2 İzleme ve Ölçme 9.3 Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü 8.4 Veri Analizi 8.5 İyileştirme 7-ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME 7.1 Ürün Gerçekleştirmenin Planlanması 7.2 Müşteri İle İlişkili Prosesler 7.3 Tasarım ve Geliştirme 7.4 Satın alma 7.5 Üretim ve Hizmetin Sunulması 7.6 İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü 8-ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME 8.1 Genel 8.2 İzleme ve Ölçme 9.3 Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü 8.4 Veri Analizi 8.5 İyileştirme ISO 9001 Maddeleri 8

9 ISO 9001 Standardının Şartları ISO 9001 Standardının Şartları Standardın maddelerini gruplayarak özetleyecek olursak: Standardın maddelerini gruplayarak özetleyecek olursak: SÜREÇ YAKLAŞIMI 1. SÜREÇ YAKLAŞIMI Bir kuruluşta süreçlerin ve birbirleriyle olan ilişkilerinin tanımlanması, uygulanması ve bu sistemin yönetimi süreç yaklaşımı olarak tanımlanır. Bu sistemin kullanılması şunları sağlar: Bir kuruluşta süreçlerin ve birbirleriyle olan ilişkilerinin tanımlanması, uygulanması ve bu sistemin yönetimi süreç yaklaşımı olarak tanımlanır. Bu sistemin kullanılması şunları sağlar: a.Gereksinimlerin daha iyi anlaşılması ve karşılanılması, b.Süreçlerin katma değerleriyle birlikte dikkate alınması, c.Süreç, performans ve etkinliğinin sonuçlarının elde edilmesi, d.Süreçlerdeki sürekli iyileşmenin objektif ölçümlerle gözlenebilmesi. 9

10 Süreç Yönetim Sistemi (Temel Süreçler) Süreç Yönetim Sistemi (Temel Süreçler) Girdi Kalite Yönetim Sisteminin Sürekli İyileştirilmesi Yönetim Sorumluluğu Ürün/Hizmet Gerçekleştirme Kaynak Yönetimi Ölçü, Analiz ve İyileştirme Tedarikci Şartlar Müşteri Müşteri Tatmini Ürün/ Hizmet Çıktı 10

11 PLANLA KONTROL ET UYGULA ÖNLEM AL PUKÖ Çevrimi 11 İNSAN KAYNAKLARI SÜRECİ Süreç Sorumlusu Süreç Sorumlusu Süreç Çalışanları Süreç Çalışanları

12 Kalite El Kitabı KYS Prosedürleri Proses Dokümanları Dış Kaynaklı Dokümanlar Talimatlar Formlar Kayıtlar Raporlar..vs. Kalite politikası ve amaçları ile ilgili standarda uygun kalite sistemini açıklar. Kalite sistem unsurlarının uygulanması için gereksinim duyulan fonksiyonel birimlerin faaliyetlerini açıklar. Detaylı iş dokümanlarından oluşur. Kalite politikası ve amaçları ile ilgili standarda uygun kalite sistemini açıklar. Kalite sistem unsurlarının uygulanması için gereksinim duyulan fonksiyonel birimlerin faaliyetlerini açıklar. Detaylı iş dokümanlarından oluşur. Dokümantasyon Dokümantasyon 12

13 Dokümantasyon Süreci Dokümantasyon Süreci 13

14 Örnek İş Akışı Örnek İş Akışı 14

15 15 ODAMIZA AİT ÖRNEK BİR SÜREÇ DOKÜMANI

16 ISO 9001 KYS Temel Prosedürleri ISO 9001 KYS Temel Prosedürleri HİZMET SEKTÖRÜ  KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ PROSEDÜRÜ (Dokümanların ve Kayıtların Kontrolü) (Dokümanların ve Kayıtların Kontrolü)  YÖNETİM SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ  KAYNAK YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ  HİZMET GERÇEKLEŞTİRMENİN PLANLANMASI PROSEDÜRÜ  MÜŞTERİ İLE İLİŞKİLİ PROSESLER PROSEDÜRÜ  SATIN ALMA PROSEDÜRÜ  HİZMETİN SAĞLANMASI PROSEDÜRÜ  İZLEME VE ÖLÇME PROSEDÜRÜ (İç Denetim,Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler) (İç Denetim,Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler)  UYGUN OLMAYAN HİZMET KONTROLÜ PROSEDÜRÜ  VERİ ANALİZİ PROSEDÜRÜ  İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ 16

17 Düzeltici Sistem Müşteri istekleri analizi Düzeltici faaliyetler Sürecin kontrolü Pazarlama ve satış Kalite Yaklaşımları Kalite Yaklaşımları 17

18 Önleyici Sistem Müşteri istekleri analizi Tasarım ve geliştirme Sürecin kontrolü Pazarlama ve satış Kalite Yaklaşımları Kalite Yaklaşımları 18

19 Sürekli İyileşme Döngüsü Sürekli İyileşme Döngüsü Yönetimin gözden geçirme faaliyeti Politikalar Hedefler Planlama Uygulama Ölçme, İzleme Düzeltme DENETİMLER 19

20 SİSTEM BELGELENDİRME YÖNETİM SİSTEMLERİ

21 • NEDEN TS EN ISO 9001? •Kuruluşta kalite anlayışının gelişimini, •Kârın, verimliliğin ve pazar payının artmasını, •Etkin bir yönetimi, •Maliyetin azalmasını, •Çalışanların tatminini,

22 •Kuruluş içi iletişimde iyileşmeyi, •Tüm faaliyetlerde geniş izleme ve kontrolü, •İadelerin azalmasını, •Müşteri şikayetinin azalması, memnuniyetin artmasını sağlayan, •Ulusal ve uluslararası düzeyde uygulanabilen bir yönetim sistemi modeli olduğu için bu sistem uygulanmalıdır.

23

24

25 TS EN ISO ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ • Acil durumlara (deprem,yangın, sel vb.) ve kazalara karşı hazırlıklı bulunarak mesuliyetle sonuçlanan kaza vb. olayların azaltılması • Kirliliğin kaynaktan başlayarak kontrol altına alınması ve azaltılması • Girdi malzemeleri ve enerji tasarrufu sağlanması • İzin ve yetki belgelerinin alınmasının kolaylaştırılması

26 TS EN ISO ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ • Ulusal ve/veya uluslararası mevzuatlara uyumun artırılması • Çevresel performansın artırılması • ISO tüm dünyaca bilinen ve kullanılan ortak bir dil olduğundan global pazarda kabul edilirliğin sağlanması

27

28 TS (OHSAS) İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ •Kârlılığı artırmak, •İSG çalışmalarını diğer faaliyetlere entegre ederek kaynakların korunmasını sağlamak, •Yönetimin taahhüdünün sağlandığını göstermek, •Motivasyon ve katılımı artırmak, •Ulusal yasa ve dünya standardlarına uyum süresini ve maliyetini azaltmak,

29 TS (OHSAS) İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ •Paydaşların istek ve beklentilerini karşılayarak rekabeti artırmak, •Kuruluşlar tarafından sürdürülmekte olan İSG faaliyetlerinin sistematik olarak yayılımını sağlamak için bu sistem uygulanmalıdır.

30

31 TS EN ISO (GGYS) GIDA GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ NEDEN TS EN ISO 22000? •Muhtemel tehlikeleri önleyerek güvenilir gıda üretilmesi ve müşteriye ulaşmasının sağlanması, •Ürün kayıplarının azaltılması, •Maliyetlerin azaltılması, •Etkin bir oto kontrol sisteminin uygulanmasının sağlanması,

32 TS EN ISO (GGYS) GIDA GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ •Müşteri talebi olması, •Ticaret kolaylığının sağlanması, •Yasal mevzuata uygunluğunun sağlanması için bu sistem uygulanmalıdır.

33

34 TS ISO IEC BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ NEDEN TS ISO IEC 27001? • Merkezi güvenlik sisteminde gerçek anlamda güvenliğin oturtulabilmesi için şirketler, TS ISO IEC standartında belirtilen bilgi güvenliği yönetim sistemini kurarak gerçek risklerini saptayabilir ve bu risklerin giderilmesi için gereken teknoloji, politika ve prosedürleri devreye alabilirler.

35 TS ISO IEC BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ • Bu sayede güvenlik yönetim sistemi olarak oluşturulan ve yalnızca teknoloji ile değil aynı zamanda tüm şirket çalışanlarının da uyguladığı iş süreçleri ile de devamlılık sağlıklı bir şekilde sağlanabilir.

36

37 TS EN ISO ENERJİ YÖNETİM SİSTEMİ (EYS) • NEDEN TS EN ISO 50001? • Enerji politikasının resmiyet kazanması • Enerji tüketiminin sistematik bir yaklaşımla yönetilmesi sayesinde enerji masrafında düşüş • Çevreninkorunması • Kaynakların etkin kullanımı

38 TS EN ISO ENERJİ YÖNETİM SİSTEMİ (EYS) • Sera gazı emisyonunun azaltılması • Mevzuata uyumun sağlanması • Başta Çevre Yönetim Sistemi olmak üzere diğer yönetim sistemleri ile kolayca entegre olabilmesi

39

40 TS ISO MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ NEDEN TS ISO 10002? • Bir kuruluşun mevcut müşterisini elinde tutması, yeni müşteri edinmesine kıyasla en az dört kat daha masraflıdır. Müşteri kaybeden kuruluşların bu kayıplarını telafi etmeleri ve itibarlarını tekrar kazanmaları büyük çaba ve maliyet gerekir. Bu durumlara maruz kalmamak için her yönetim sisteminin ortak yaklaşımı olan önleyici yaklaşımla sistemimizi yönetmemiz gerekmektedir.

41 NEDEN TS ISO 10002? •Müşteri şikayeti ile karşılaşılan durumlarda kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösterir. •Kuruluşlara, müşteri ile yaşanan bir olay sonrasında “özür” dilememiz yeterli mi, yoksa telafi etmek için tazminat ödemek de dahil olmak üzere daha büyük bir faaliyet mi planlamamız gerektiğine dair rehberlik eder. •Müşteri ile yaşanan problemlerin en adil şekilde ele alınmasını sağlar. •Şikayetlerden ders çıkarılarak iyileştirmeye açık alanların tespit edilmesini sağlar.

42

43 • TS EN ISO Tıbbi Cihazlar Yönetim Sistemi TS EN ISO Tıbbi Cihazlar Yönetim Sistemi • FSSC Gıda Güvenliği Sistemi FSSC Gıda Güvenliği Sistemi • TSEK 118 • TS ISO/IEC Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi • IQ Net SR 10 Sosyal Sorumluluk Yönetim Sistemi IQ Net SR 10 Sosyal Sorumluluk Yönetim Sistemi

44 IQNET SR 10 SOSYAL SORUMLULUK YÖNETİM SİSTEMİ • NEDEN IQNET SR 10? • Kuruluşun itibarını ve toplumun kuruluşa olan güvenini arttırır. Müşteri ve tüketiciler nezdinde kuruluşun imajını kuvvetlendirir. • Çalışan sadakatini, bağlılığını, katılımını ve moralini arttırır. Kuruluşun çalışanlarını işe alması ve motive etmesi üzerinde olumlu etkileri olur.

45 IQNET SR 10 • Kuruluşun marka bilinirliği ve sadakatini sağlayacağından rekabet gücünü arttırarak pazara erişimini kolaylaştırır; yatırımcı ve ortaklarla ilişkilerini güçlendirir. Tercih edilen iş ortağı olmasını kolaylaştırır. • Toplum ve çevre üzerindeki olumsuz etkileri en aza indirir. Kuruluşun ekosistem ve biyo çeşitlilik üzerinde olumlu etkileri olan faaliyet ve girişimleri uygulamasını destekler. • Kuruluşun uzun vadeli karlılığını arttırır ve sürdürülebilir kılar.

46 DİNLEDİĞİNİZ İÇİN TEŞEKKÜRLER...


"“KALİTE STANDARTLARI VE SİSTEM BELGELENDİRME SEMİNERİ” 24.01.2014 MARMARİS TİCARET ODASI KALİTE BİRİMİ." indir ppt

Benzer bir sunumlar


Google Reklamları