BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ T O B B TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ K-Q TS-ISO-EN 9000 BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

Eğitimcinin Tanıtımı NİHAT KÖLÜK Ünvanı : Uzman Eğitimi : Makine Mühendisi, İşletmede Yüksek Lisans Uzmanlık Alanı : Ürün ve Sistem Belgelendirmesi, Otomotiv Tip Onayı, Eğitim Önceki Görevleri : Malatya Müdürü, Araç Tip Onay Müdürü Merkez Makine Laboratuarı Müdürü, Eserleri : “Kalite Güvencesi ve Standardları” Kitabı (5.Baskı) “ Girişimcilik” Kitabı (5.Baskı) “AB’de Standardizasyon ve Belgelendirme Sistemi” Yüksek Lisans Tezi 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

Bu Eğitimde Hedeflenen - Kalite kavramları ve tanımlarının açıklanması, - TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetimi Sistemi Standardının Şartlarını Tanıtmak ve Standardın Gereklerinin Anlaşılmasını Sağlamak 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

Eğitimin İçeriği TSE’nin Tanıtımı Kalite Kavramı, Tanımları ve Temel Terimleri - Kalite Yönetim Sistemi, Kalite Yönetim Prensipleri , TS EN ISO 9000 Standardları TS EN ISO 9001:2008 Standardı maddeleri Hazırlık ve Belgelendirme Prosedürü Soru - Cevap 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

Eğitimin Proğramı Saat : 9.00 - 17.30 Arası Ders Süresi : 60 Dakika Aralar : 20 Dakika Öğle Arası : 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

TSE’nin Tanıtımı Kısa adı TSE olan TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ, 1954 yılında TOBB bünyesinde kurulmuş, 1960 yılında 132 sayılı kanun ile bugünkü, “özel hukuk hükümlerine göre yönetilen kamu kurumu” niteliğini kazanmıştır. TSE’nin merkezi Ankara’da olup, Gebze’de Kalite Kampusü, ayrıca il müdürlükleri ve bölge laboratuarları mevcuttur. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

10.04.2017 Nihat KÖLÜK

10.04.2017 Nihat KÖLÜK

TSE’nin Faaliyet Alanları STANDARD HAZIRLAMA KALİBRASYON LABORATUVAR Araç Tip Onayı ÜRÜN BELGELENDİRNE SİSTEM BELGELENDİRME PERSONEL BELGELENDİRME CE İŞARETİ 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

TSE’nin YÖNETİM SİSTEMİ BELGELERİ ENERJİ YÖNETİM SİSTEMİ 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

Kalite Kavramı, Tanımları Ve Temel Terimleri 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

KALİTE NEDİR ? Kullanıma uygunluktur. (Juran) Şartlara uygunluktur. (Crosby) İhtiyaçların karşılanabilme oranıdır. Müşteri memnuniyetidir Yapısal karakteristikler kümesinin şartları yerine getirme derecesi. (TS EN ISO 9000:2007) 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

Kalite, ŞARTLARA İLK DEFADA ZAMANINDA HER DEFASINDA UYMAKTIR. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

PROSES YAKLAŞIMI Proses Girdileri çıktılara dönüştüren birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisi. Not 1 - Genellikle bir prosesin girdileri, diğer proseslerin çıktılarıdır. Not 2 - Kuruluşun prosesleri, genellikle katma değer yaratacak şekilde planlanır ve kontrollü şartlar altında gerçekleştirilir. Not 3 - Son ürünün uygunluğunun hemen veya ekonomik olarak doğrulanamadığı bir proses sıklıkla “özel proses” olarak adlandırılır. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

Üst Yönetim Prosesleri PROSES YAKLAŞIMI Üst Yönetim Prosesleri Ürün Gerçekleştirme Prosesleri girdiler çıktılar Müşteriler/ İlgili Taraflar Müşteriler/ İlgili Taraflar Destek Prosesleri 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

Not Dört genel ürün kategorisi vardır. Bunlar aşağıda verilmiştir: Bir prosesin sonucu. Not Dört genel ürün kategorisi vardır. Bunlar aşağıda verilmiştir: Hizmetler (örneğin, taşımacılık), Yazılım (örneğin, bilgisayar programı, sözlük), Mamül-Donanım (örneğin, motorun mekanik kısmı), İşlenmiş malzemeler (örneğin, yağlama yağı). 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

Müşteri memnuniyeti Yerine getirilen müşteri şartlarının, müşteri tarafından algılanma derecesi. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

HATALARIN ORANI İNSAN SİSTEM 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

Kalite Yönetim Sistemi Nedir? Bir kuruluşu kalite açısından yönlendiren ve kontrol eden yönetim sistemi. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Güvence Fonksiyonu KALİTE KAVRAMLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ TOPL KA MUAYENE VE DENEY KABUL-RED Fonksiyonu KALİTE KONTROL Önleme Fonksiyonu KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Güvence Fonksiyonu TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ PRENSİPLERİ Müşteri odaklılık Liderlik Çalışanların katılımı Proses yaklaşımı Yönetimde sistem yaklaşımı Sürekli iyileştirme Verilere dayalı karar verme yaklaşımı Tedarikçilerle karşılıklı faydaya dayanan ilişkiler 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

ETKİN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMANIN YARARLARI Maliyet ve zamandan tasarruf Azalmış iadeler Daha az müşteri şikayetleri Daha az servis-bakım giderleri Kaynakların optimum kullanımı Pazar payının artması Yönetim kolaylığı Sağlıklı bilgi akışı 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

TS-EN ISO 9001:2008 Serisi Standardlar TS-EN ISO 9000: 2007 : Kalite Yönetim Sistemleri – Temel Kavramlar, Terimler ve Tarifler TS-EN ISO 9001: 2008 : Kalite Yönetim Sistemleri – Şartlar TS-EN ISO 9004: 200? : Kalite Yönetim Sistemleri – Performans İyileştirilmeleri İçin Kılavuz ISO 19011 :2002 Çevre ve Kalite Yönetim Sistemleri Tetkik Kılavuzu. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

TS-EN-ISO 9001 : 2008 Kalite Yönetim Sistemleri - Maddeleri 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

10.04.2017 Nihat KÖLÜK

TS-EN-ISO 9001:2008 beş ana bölümde yapılanmıştır. - Kalite Yönetim Sistemi (Madde 4) - Yönetim sorumluluğu (Madde 5) - Kaynak yönetimi (Madde 6) - Ürün gerçekleştirme (Madde 7) - Ölçme, analiz ve iyileştirme(Madde 8) 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

Standard şartlarına göre Kalite Yönetim Sistemi Kurulmalı, Dokümante Edilmeli, Uygulanmalı, Sürekliliğini Sağlanmalı ve Sürekli İyileştirilmelidir. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

4 - KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ DOKÜMANTASYON Kalite Politikası Kalite El Kitabı Prosedürler Talimatlar Kalite Planları Destek Dokümanlar 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

4 - KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KALİTE EL KİTABI Kalite Politikası ve Organizasyon yapısını içerir Dokümantasyon yapısını açıklar Kalite Yönetim Sistemi Elemanlarının tanıtımı ve İlişkilerini kapsar Prosedürlere referans yapabilir veya bunları içerebilir Süreçler ve ilişkilerini belirtir. K E K 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

Kuruluşun adı, kapsamı, uygulama alanı, İçindekiler tablosu Kalite El Kitabı Aşağıdaki Bilgileri İçermeli veya Bunlara Atıfta Bulunmalıdır. Kuruluşun adı, kapsamı, uygulama alanı, İçindekiler tablosu Çapraz referans çizelge Gerektiğinde bir tanımlar bölümü, Söz konusu kuruluşu ve el kitabını tanıtıcı bilgiler Prosesler arası etkileşimin tarifi, Kuruluşun kalite politikası Organizasyon şeması, Kalite Yönetim Sistemi şartları 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

4 - KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ PROSEDÜR;Bir faaliyetin amacını ve kapsamını tanımlar Kalite sistem prosedüründe şunlar yer almalıdır; Ne gerçekleştirilecek ? Neden gerçekleştirilecek ? Nerede kontrol edilecek ? Kim faaliyet/kontrolden sorumludur ? Nasıl gerçekleşecek/kontrol edilecek ? Ne zaman gerçekleşecek/kontrol edilecek ? Ne - neden - ne zaman - nasıl - nerede - kim ?(5n+1k) 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

4 - KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Dokümante edilmiş prosedürler 4.2.3 Dokümanların Kontrolü 4.2.4 Kayıtların Kontrolü 8.2.2 İç Denetimler 8.3 Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü 8.5.2 Düzeltici faaliyetler 8.5.3 Önleyici faaliyetler 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

Talimatlar Prosedürler, bir faaliyette, neyin ne zaman ve kim tarafından yapılacağını anlatırken, talimatlar genelde bir görevin nasıl yapılacağını tanımlar. İŞ TALİMATI NASIL OLUŞTURULUR ? Spesifik hedefler belirtilir. İstenen sonuç için gerekli ifadeler kullanılır. Uygulayıcının anlayabileceği dilde yazılır. Sıfat ve zamir kullanmaktan kaçınılır. Metod uygulamaya yönelik olacak şekilde belirtilir. İlgili kaynaklar ve yerleri belirtilir 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

Kaynakları ve faaliyet sıralarını ortaya koyan dokümanlardır. 4 - KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KALİTE PLANLARI Belirli bir ürün, hizmet, sözleşme veya proje ile ilgili özel kalite uygulamalarını, Kaynakları ve faaliyet sıralarını ortaya koyan dokümanlardır. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

4 - KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ DOKÜMANTASYON ORTAMLARI ISO 9001:2008, Madde 4.2’de, dokümanların herhangi bir form yada ortamda olabileceği belirtilmektedir. Kağıt Manyetik Ortam (disket, harddisk, kredi kartları) Elektronik Optik bilgisayar diskleri (cd-rom, optik disk) Fotoğraf, Levha, İşaret Ana numune olabilir. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

X 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

P 4 - KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ DOKÜMANLARIN KONTROLÜ Prosedür , dokümanların ; a) Gözden geçirme ve onayını, b) Güncelleştirilmesini ve bunun gösterilmesini c) Kullanım yerinde yürürlülükteki revizyonlarının olmasını d) Dış kaynaklı dokümanların tanımlanması ve dağıtımını e) Geçersiz dokümanların kullanımının önlenmesini sağlayacak şekilde oluşturulmalıdır. Kalite Yönetim Sisteminin gerektirdiği dokümanlar KONTROLLÜ olmalıdır 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

P 4 - KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KAYITLARIN KONTROLÜ Prosedür, Kalite kayıtlarının tanımlanmasını Saklanması, depolanması ve korunmasını Tekrar ulaşılabilir olmasını Saklama sürelerini Elden çıkarılmasını Bununla ilgili kontrolleri ve sorumluları tanımlamalıdır Kayıtlar, şartlara uygunluğun veya kalite yöetim sisteminin etkin işleyişinin delili olarak tutulmaktadır. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

5 – YÖNETİM SORUMLULUĞU 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

YÖNETİMİN TAAHHÜDÜ 5 – YÖNETİM SORUMLULUĞU Üst yönetim, kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi, uygulanması ve iyileştirmedeki kararlılığını; a) Müşteri isteklerinin ve yasal şartların karşılanmasının öneminin kuruluş içerisinde iletilmesini b) Kalite politikasının oluşturulması c) Hedeflerin oluşturulmasının sağlanması d) Yönetimin gözden geçirmesinin sağlanması e) Gerekli kaynakların sağlanması ile ortaya koymalıdır. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

Üst yönetim, müşteri memnuniyetinin artırılması amacına yönelik, 5 – YÖNETİM SORUMLULUĞU MÜŞTERİ ODAKLILIK Üst yönetim, müşteri memnuniyetinin artırılması amacına yönelik, Müşteri şartlarının belirlenmesi ve Yerine getirilmesini sağlamalıdır. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

KALİTE POLİTİKASI 5 – YÖNETİM SORUMLULUĞU Üst yönetim, kalite politikasının, a) Kuruluş amaçlarına uygun olmasını b) Şartların karşılanması ve sürekli iyileşme için kararlılığı içermesini c) Kalite hedeflerinin oluşturulması ve gözden geçirilmesine temel olmasını d) Kuruluş içerisinde iletilmesini , her seviyede anlaşılır olmasını e) Uygunluğun sürekliliği açısından gözden geçirilmesini sağlamalıdır. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

KALİTE POLİTİKASI ÖRNEĞİ; Müşteri tatminini en üst seviyede tutabilmek amacıyla; ürünlerimizi milli ve milletlerarası standardlara uygun üretmek, kalite yönetim sistemi şartlarına uymak, çalışanlarımızın memnuniyeti ve katılımı ile kalite yönetim sistemimizi sürekli iyileştirmek kuruluşumuzun kalite politikasıdır. Genel Müdür 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

KALİTE POLİTİKASI ÖRNEĞİ; Kamu yararını ön planda tutarak, temsil ettiğimiz özel sektör camiasının menfaatlerini korumak, serbest piyasa ekonomisi çerçevesinde özel sektörün iç ve dış pazarlarda rekabete açılmasını sağlamak, çağın teknolojisini yakalayarak sürdürülebilir bir sanayileşme politikası doğrultusunda özel sektörü ihracata dönük üretime yönlendirmek, hizmet kalitesini üst seviyede tutabilmek Ve Kalite Yönetim Sistemine uygun şekilde hizmet sağlayabilmek İçin çalışanlarımızın eğitimini ve motivasyonunu sağlamak, Müşterilerimizin ve çalışanlarımızın memnuniyetini artırmak, Kalite Yönetim Sisteminin şartlarına uyulmasını ve etkinliğin sürekli iyileştirilmesini sağlamaktır. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

PLANLAMA 5 – YÖNETİM SORUMLULUĞU 1. Kalite Hedefleri : Ölçülebilir, kalite politikası ile tutarlı, sürekli iyileştirmeye uygun 2. Kalite Planlaması : KYS şartları ve kalite hedeflerini karşılayacak şekilde 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

Kalite Hedefleri Örnekleri 5 – YÖNETİM SORUMLULUĞU Kalite Hedefleri Örnekleri *......yılı içinde müşteri iadelerini % 0,20 den % 0,15’e indirmek, *..... yılı inçinde ürün kalitesi memnuniyet oranını % 90 yapmak (Anket verileri) *......yılı içinde hurda oranını % 3 den % 2’ye düşürmek, *..... yılı içinde ürün teslim terminlerine 1 gün toleranslarla, % 98 uyum sağlamak *.... yılının ilk altı ayında tedarikçilerimizin % 75’ini tetkik etmek *.... yılı içinde personele ortalama kişi başına 40 saat/yıl eğitim sağlamak, *.... yılı içerisinde çalışan kişi başına üretimi 161 t/ay a çıkarmak. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

SORUMLULUK- YETKİ VE İLETİŞİM 5 – YÖNETİM SORUMLULUĞU SORUMLULUK- YETKİ VE İLETİŞİM 1. Sorumluluk ve Yetki Sorumluluklar, yetkiler ve birbiriyle ilişkiler tanımlanmalı ve organizasyona duyurulmalıdır. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

SORUMLULUK- YETKİ VE İLETİŞİM 5 – YÖNETİM SORUMLULUĞU SORUMLULUK- YETKİ VE İLETİŞİM 2. Yönetim Temsilcisi Üst yönetim, diğer sorumluluklarına bakılmaksızın kuruluş yönetiminden bir üyeyi, aşağıda belirtilen yetki ve sorumluluklara sahip olacak şekilde atamalıdır: 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

SORUMLULUK- YETKİ VE İLETİŞİM 5 – YÖNETİM SORUMLULUĞU SORUMLULUK- YETKİ VE İLETİŞİM 3. İç İletişim Üst yönetim, kuruluş içerisinde uygun iletişim proseslerinin oluşturulmasını ve kalite yönetim sisteminin etkinliği ile ilgili iletişimin sağlanmasını güvence altına almalıdır. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ 5 – YÖNETİM SORUMLULUĞU YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ Üst yönetim, kuruluşun kalite yönetim sistemini, uygunluk, yeterlilik ve etkinliğin sağlanması için planlanan aralıklarla gözden geçirmelidir. ÇIKTILAR Proseslerin ve KYS’nin iyileşmesi Ürün İyileşmesi Kaynak ihtiyaçları GİRDİLER Denetim Sonuçları Müşteriden gelen bilgiler Proses performansı, ürün uygunluğu DÖF’lerin durumu Önceki kararların takibi Değişen Şartlar İyileşme önerileri 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

İnsan Kaynakları (Yetkinlik, Bilinç, Eğitim) 6 – KAYNAK YÖNETİMİ İnsan Kaynakları (Yetkinlik, Bilinç, Eğitim) Ürün şartlarına uygunluğu etkileyen işleri gerçekleştiren personel; uygun öğrenim, eğitim, beceri ve deneyim yönünden yeterli olmalıdır. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

Altyapı, 6 – KAYNAK YÖNETİMİ Kuruluş, ürün şartlarına uygunluğa ulaşmak için gereken altyapıyı belirlemeli, sağlamalı ve sürdürmelidir. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

6 – KAYNAK YÖNETİMİ Çalışma Ortamı Kuruluş, ürün şartlarına uygunluğu sağlamak için gereken çalışma ortamını belirlemeli ve yönetmelidir. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRMENİN PLANLANMASI Ürün gerçekleştirme için , prosesler belirlenmeli ve geliştirilmelidir. Planlamada;………………………………. a) Kalite hedefleri ve ürünle ilgili şartlar b) Ürüne özel proseslerin, dokümanların oluşturulması ve kaynakların sağlanması c) Ürüne özelgerekli doğrulama, geçerlilik, izleme muayene ve test faaliyetleri ve ürün kabul kriterleri d) Ürün şartlarının sağlandığına dair kayıtlar belirlenmelidir. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

MÜŞTERİ İLE İLİŞKİLİ PROSESLER 7 – ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME MÜŞTERİ İLE İLİŞKİLİ PROSESLER 1. Ürün ile ilgili şartların belirlenmesi Müşteri tarafından belirlenen, kullanıma uygunluk için şartlar, yasal şartlar, kuruluş tarafından belirlenen diğer şartlar 2. Ürün ile ilgili şartların gözden geçirilmesi Ürün şartlarının tanımlanması, sözleşme ile teklif arasındaki farkların giderilmesi, kuruluşun yeterliliği garanti edilmeli 3. Müşteri ile iletişim Ürün bilgileri, sözleşme ve tekliflerdeki değişiklikler, müşteri şikayetleri dahil geri besleme 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

7 – ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME TASARIM VE GELİŞTİRME Kuruluş, ürünün tasarımını ve geliştirilmesini plânlamalı ve kontrol altında bulundurmalıdır. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

SATIN ALMA 7 – ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME 1. Satınalma Prosesi Kuruluş, satın alınan ürünün, belirtilen satın alma şartlarına uygun olmasını güvence altına almalıdır. 1. Satınalma Prosesi 2. Satınalma Bilgileri 3. Satınalınan Ürünün Doğrulanması 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

ÜRETİM VE HİZMETİN SAĞLANMASI 7 – ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME ÜRETİM VE HİZMETİN SAĞLANMASI 1. Üretim ve Hizmet Teminin Kontrolü 2. Üretim ve Hizmet Temini Proseslerinin Geçerliliği 3. Tanımlama ve İzlenebilirlik 4. Müşteri Mülkü 5. Ürünün Muhafazası ( Taşıma, Depolama, Ambalajlama) 6. İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

8.2.1.Müşteri Memnuniyeti İZLEME VE ÖLÇME 8 – ÖLÇME; ANALİZ VE İYİLEŞTİRME İZLEME VE ÖLÇME 8.2.1.Müşteri Memnuniyeti 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

8.2.2. İç Tetkik 8 – ÖLÇME; ANALİZ VE İYİLEŞTİRME TETKİK ( TS EN ISO 19011:2004) Tetkik delilini elde etmek ve hangi tetkik kriterlerinin karşılandığına karar vermek amacı ile delilleri objektif olarak değerlendirmek için sistematik, tarafsız ve dokümante edilmiş bir prosestir. 8.2.2. İç Tetkik TETKİK ÇEŞİTLERİ - İÇ TETKİK - DIŞ TETKİK İkinci Taraf Tetkiki Üçüncü Taraf Tetkiki 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

8 – ÖLÇME; ANALİZ VE İYİLEŞTİRME TETKİKİN FAYDALARI İletişimi Artırır. Eğitim Aracıdır. Müşteri Şikayetlerinin Azalmasına Olanak tanır. Öz Eleştiri Alışkanlığını Geliştirir. Sürekli İyileşme Taahhüdüne Kaynak Sağlar Üçüncü Taraf Denetim ve Teftişlere Hazırlık imkanı Verir. Sistem Bilincinin Gelişini Sağlar. Yasal Uyumsuzlukları Önler 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

8.2.2. İç Tetkik P 8 – ÖLÇME; ANALİZ VE İYİLEŞTİRME Kuruluş, kalite yönetim sisteminin; a) Plânlanmış düzenlemelere (bkz. Madde 7.1), bu standardın şartlarına ve kuruluş tarafından oluşturulan kalite yönetim sistemi şartlarına uyup uymadığını, b) Etkin olarak uygulanıp uygulanmadığı ve sürekliliğinin sağlanıp sağlanmadığını belirlemek için plânlanmış aralıklarla iç tetkikler gerçekleştirilmelidir. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

8 – ÖLÇME; ANALİZ VE İYİLEŞTİRME TETKİKLER Planlanmış ve dokümante edilmiş olmalı Tetkik prosesi bağımsız ve objektif olmalı Tetkikçiler kendi işini tetkik etmemeli,, Prosedürlere uygun olarak yapılmalı, Sonuçlar dokümante edilmeli, Sorumlu yönetim personeli sonuçlardan haberdar edilmeli, Yönetim personeli uygunsuzluklar ve nedenlerinin ortadan kaldırılması için gerekli faaliyetleri başlatmalı. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

8 – ÖLÇME; ANALİZ VE İYİLEŞTİRME TETKİKİN SAFHALARI Hazırlık, Planlama, Uygulama, Değerlendirme 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

8.2.3. Proseslerin Ölçüm ve İzlenmesi 8 – ÖLÇME; ANALİZ VE İYİLEŞTİRME 8.2.3. Proseslerin Ölçüm ve İzlenmesi Kuruluş, kalite yönetim sistemi proseslerinin izlenmesi ve uygulanabilen durumlarda ölçülmesi için uygun metotları uygulamalıdır. Bu metotlar proseslerin, plânlanmış sonuçlara ulaşabilme yeteneğini göstermelidir. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

8 – ÖLÇME; ANALİZ VE İYİLEŞTİRME 8.2.4. Ürünün İzlenmesi ve Ölçümü Kuruluş, ürün şartlarının yerine getirildiğini doğrulamak için ürün karakteristiklerini izlemeli ve ölçmelidir. 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

P 8 – ÖLÇME; ANALİZ VE İYİLEŞTİRME Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

8 – ÖLÇME; ANALİZ VE İYİLEŞTİRME Veri Analizi 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

1. Sürekli İyileştirilme 8 – ÖLÇME; ANALİZ VE İYİLEŞTİRME İYİLEŞTİRME 1. Sürekli İyileştirilme 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

İYİLEŞTİRME P P 8 – ÖLÇME; ANALİZ VE İYİLEŞTİRME 2. Düzeltici Faaliyet 3. Önleyici Faaliyet P P 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ HAZIRLIK AŞAMALARI 1- Standardların elde edilmesi 2- Çekirdek ekip oluşturulması ve Eğitimi 3- Politika ve hedeflerin belirlenmesi 4- Eğitim ve bilinçlendirme çalışmalarını yaygınlaştırılması, 5- Kalite Yönetim Sisteminin kurulması ve Uygulanması 6- İç Kalite Tetkikinin yapılması 7- Varsa Eksiklerin giderilmesi 8- Değişikliklerin uygulanması 9- BELGELENDİRME KURULUŞUNA MÜRACAAT 10- Planlı ve sistemli bir şekilde uygulamanın gözlenmesi ve gerekiyorsa 7. Ve 8. Maddenin sürekli olarak uygulanması 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BELGELENDİRME AŞAMALARI 1- Belgelendirme kuruluşunun tespiti 2- Başvuru formu vd dokümanlar ile başvuru 3- Ön değerlendirme 4- Aşama-I tetkiki 5- Belgelendirme tetkiki 6- Uygunsuzluk raporunun düzenlenmesi ( VARSA) 7- Takip Tetkikinin yapılması ( VARSA) 8- Belgenin düzenlenmesi 9- Gözetim Tetkiki ( Her yıl) 10- Yenileme Tetkiki ( 3 yılda bir) 10.04.2017 Nihat KÖLÜK

10.04.2017 Nihat KÖLÜK

SORU - CEVAP Katılımınız için teşekkür ederiz. Nihat KÖLÜK nkoluk@tse.org.tr 10.04.2017 Nihat KÖLÜK