Çatışma ve Çatışma Çözme Kişilerarası İlişkiler ve Etkili İletişim Çatışma ve Çatışma Çözme Şehmus özkul 52070068036

Yaratıcı Liderlik Merkezi Araştırması (2005) Araştırmaya göre insanların “tepesini attıran” ve çatışmaya zemin hazırlayan davranışlar: % 64 Zayıf karakter, tutarsızlık % 61 Güvenilmezlik % 54 Düşmanca tavır % 49 Kırıcılık % 48 Ayrıntıcılık % 46 Ben merkezcilik % 27 Değer bilmezlik % 15 Aşırı analitik yaklaşım % 14 Mesafeli tavır Çatışma Çözme Yöntemleri

Çatışma ve Çatışma Çözme İÇİNDEKİLER Giriş Hakem Kararı Pazarlık Yaklaşımlar Arabuluculuk Olumsuz Faktörler Arabulucunun Özellikleri Çatışma –Çözme de İletişim Becerileri İyi Yönetilen Çatışma Arabuluculuk ve Eğitim “anlaşmazlık, zıtlaşma,uyumsuzluk, huzursuzluk,birbirine ters düşme” Yöntemleri ; Hakem Kararı( Üçüncü Kişinin Karar Vermesi) Pazarlık Arabuluculuk Çatışma Çözme Yöntemleri

Çatışma ve Çatışma Çözme İÇİNDEKİLER Giriş Hakem Kararı Pazarlık Yaklaşımlar Arabuluculuk Olumsuz Faktörler Arabulucunun Özellikleri Çatışma –Çözme de İletişim Becerileri İyi Yönetilen Çatışma Arabuluculuk ve Eğitim Taraflar çatışmayı çözmek için tarafsız ve karar verme yetkisine sahip olan üçüncü kişi ya da kişilere giderler ve üçüncü şahıs/şahıslar bilgi ve tarafların uymak zorunda olduğu çözümü söylerler. Mahkemeleri örnek gösterebiliriz Çatışma Çözme Yöntemleri

Çatışma ve Çatışma Çözme İÇİNDEKİLER Giriş Hakem Kararı Pazarlık Yaklaşımlar Arabuluculuk Olumsuz Faktörler Arabulucunun Özellikleri Çatışma –Çözme de İletişim Becerileri İyi Yönetilen Çatışma Arabuluculuk ve Eğitim Bireylerin günlük yaşamlarında ailesiyle, eşiyle, çocuklarıyla ya da çalışanlarıyla yaşadığı çatışmalarda en sık kullanılan yöntemdir. Problem çözme süreci olarak tanımlanabilir.Tarafların gönüllü olarak değerlerini, çıkarlarını ,gereksinimlerini ortak çözüme ulaşmaları için tartışmalarıdır. İki yaklaşımı vardır. Durumu temel alan pazarlık Çıkarları temel alan pazarlık Çatışma Çözme Yöntemleri

Çatışma ve Çatışma Çözme İÇİNDEKİLER Giriş Hakem Kararı Pazarlık Yaklaşımlar Arabuluculuk Olumsuz Faktörler Arabulucunun Özellikleri Çatışma –Çözme de İletişim Becerileri İyi Yönetilen Çatışma Arabuluculuk ve Eğitim Durumu temel alan pazarlık; Bir dizi durum seçerler ve gereksinimlerine ve çıkarlarına uygun çözüm önerilerini çatışmanın sonlanması için karşı tarafa bildirirler.Taraflar durumsal pazarlıkta kendilerini kanıtlamaya çalışırken isteklerinin nedenlerini açıklamazlar bunun karşı tarafa güç vereceğine inanırlar.Bu bakımdan durumsal pazarlık bir stratejidir. Çatışma Çözme Yöntemleri

Çatışma ve Çatışma Çözme İÇİNDEKİLER Giriş Hakem Kararı Pazarlık Yaklaşımlar Arabuluculuk Olumsuz Faktörler Arabulucunun Özellikleri Çatışma –Çözme de İletişim Becerileri İyi Yönetilen Çatışma Arabuluculuk ve Eğitim Çıkarları temel alan pazarlık; Bireyler çatışmalarını çözmek için bireysel gereksinimlerini ve çıkarlarını ortaya koyarlar.Bu yaklaşımda bireyler olabildiğince çıkarlarını karşılamaya çalışırlar.Amaç tarafların çıkarlarını en üst düzeyde karşılamaya çalışmaktır. Çatışma Çözme Yöntemleri

Çatışma ve Çatışma Çözme İÇİNDEKİLER Giriş Hakem Kararı Pazarlık Yaklaşımlar Arabuluculuk Olumsuz Faktörler Arabulucunun Özellikleri Çatışma –Çözme de İletişim Becerileri İyi Yönetilen Çatışma Arabuluculuk ve Eğitim Arabuluculuk; Arabuluculuk ,iki ya da daha fazla birey arasında yaşanan çatışmaların giderilmesinde üçüncü kişilerin yardımcı olma sürecidir.Bu süreçte tarafsız kalarak taraflar arasındaki çatışmayı çatışma-çözme becerilerini kullanarak çatışmanın çözümüne yardımcı olan üçüncü bireylere arabulucular denir. Çatışma Çözme Yöntemleri

Çatışma ve Çatışma Çözme İÇİNDEKİLER Giriş Hakem Kararı Pazarlık Yaklaşımlar Arabuluculuk Olumsuz Faktörler Arabulucunun Özellikleri Çatışma –Çözme de İletişim Becerileri İyi Yönetilen Çatışma Arabuluculuk ve Eğitim Çatışma Çözme Yöntemleri

Çatışma ve Çatışma Çözme İÇİNDEKİLER Giriş Hakem Kararı Pazarlık Yaklaşımlar Arabuluculuk Olumsuz Faktörler Arabulucunun Özellikleri Çatışma –Çözme de İletişim Becerileri İyi Yönetilen Çatışma Arabuluculuk ve Eğitim Arabuluculuk kişiler çatışmalarda en fazla kullanılan çatışma çözme yöntemidir fakat her zaman çatışmaları çözememektedir çünkü bazı faktörler arabuluculuk sürecini olumsuz etkilemektedir. Çatışma Çözme Yöntemleri

Çatışma ve Çatışma Çözme İÇİNDEKİLER Giriş Hakem Kararı Pazarlık Yaklaşımlar Arabuluculuk Olumsuz Faktörler Arabulucunun Özellikleri Çatışma –Çözme de İletişim Becerileri İyi Yönetilen Çatışma Arabuluculuk ve Eğitim Çatışmanın Yoğunluğunun yüksek olması Taraflarda Motivasyon Eksikliği Arabuluculuk Sürecinin gerekliliklerine bağlı kalınmaması Kaynakların yetersiz olması “Temel İlkeler” ile ilgili olan çatışmalar Gücün taraflar arasında eşit olmaması Çatışma Çözme Yöntemleri

Çatışma ve Çatışma Çözme İÇİNDEKİLER Giriş Hakem Kararı Pazarlık Yaklaşımlar Arabuluculuk Olumsuz Faktörler Arabulucunun Özellikleri Çatışma –Çözme de İletişim Becerileri İyi Yönetilen Çatışma Arabuluculuk ve Eğitim Barışçı ve düzenli bir ortam oluşturmaya istekli bireylerdir. Etkili bir arabulucu sorumluluk sahibi bireydir.Arabuluculuk sürecinde görev ve sorumluluklarını yerine getiren bireylerdir. Etkili bir arabulucu gizliliğin sorumluluğunu alabilecek bireylerdir. Arabuluculuk özelliklerini geliştirmeye istekli bireylerdir. Çatışma Çözme Yöntemleri

Çatışma ve Çatışma Çözme İÇİNDEKİLER Giriş Hakem Kararı Pazarlık Yaklaşımlar Arabuluculuk Olumsuz Faktörler Arabulucunun Özellikleri Çatışma –Çözme de İletişim Becerileri İyi Yönetilen Çatışma Arabuluculuk ve Eğitim Çatışma Çözme ve Arabuluculuk sürecinde İletişim Becerileri ; Etkin Dinleme Empati İletişim Dili Çatışma Çözme Yöntemleri

Çatışma ve Çatışma Çözme İÇİNDEKİLER Giriş Hakem Kararı Pazarlık Yaklaşımlar Arabuluculuk Olumsuz Faktörler Arabulucunun Özellikleri Çatışma –Çözme de İletişim Becerileri İyi Yönetilen Çatışma Arabuluculuk ve Eğitim İyi yönetilen çatışma; Duyguları rahatlatır Karar verme sürecini iyileştirir Temel meseleleri ortaya çıkarır Eleştirel düşünceyi uyarır Açık bir ortam oluşmasına yardım eder Yaratıcılığı ve yenilikçiliği harekete geçirir Çatışma Çözme Yöntemleri

Çatışma ve Çatışma Çözme İÇİNDEKİLER Giriş Hakem Kararı Pazarlık Yaklaşımlar Arabuluculuk Olumsuz Faktörler Arabulucunun Özellikleri Çatışma –Çözme de İletişim Becerileri İyi Yönetilen Çatışma Arabuluculuk ve Eğitim Çocuklara ne düşüneceklerini değil, nasıl düşüneceklerini öğretir. Çocukların kendi başlarına düşünmeleri için yol gösterir. Çocuklara kendi düşüncelerini nasıl değerlendireceklerini öğretir. Çocukları, sorunlara kendi başlarına olabildiğince çok sayıda çözüm yolu düşünmeye özendirir. Çatışma Çözme Yöntemleri

Çatışma Çözme Yöntemleri