BAKANLIK HASTA HAKLARI UYGULAMALARI VE HASTA HAKLARI YÖNETMELİĞİNDEKİ DEĞİŞİKLİKLER Levent ŞÜMÜR Sağlık Bakanlığı Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü 1

Kırık Cam Teorisi T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Kırık Cam Teorisi 2

Hasta Hakları Uygulaması T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Hasta Hakları Uygulaması İnsan Odaklı Katılımcı 3

Hasta Hakları Uygulaması T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Hasta Hakları Uygulaması Amaçlarımız Halkı ve sağlık çalışanlarını HH konusunda bilinçlendirmek. HH ihlallerini en aza indirmek. Sağlık hizmetlerinin HH’na uygun verilmesini sağlamak. 4

Hastalara Neler Kazandırdı? T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Hastalara Neler Kazandırdı? Farkındalık Yapılandırılmış bir sistem, Haklarını ve sorumluluklarını bilen hasta ve yakını, İstediği hekimi seçebilen hasta, Tedaviye aktif katılım, HH bilen sağlık çalışanları, 5

Hastalara Neler Kazandırdı? T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Hastalara Neler Kazandırdı? Haklarını savunacak sivil toplum kuruluşlarının sayısı arttı, HH kurullarına katılım hakkı, Konuyla ilgili yapılan araştırmalar arttı. 6

Çalışanlara Neler Kazandırdı? T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Çalışanlara Neler Kazandırdı? Bilinçli çalışan, Barışçıl ortamda çalışma imkanı, Her şikayetten savunma alınmasını önleme, 7

Çalışanlara Neler Kazandırdı? T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Çalışanlara Neler Kazandırdı? Kör noktaların tespit edilebilmesi, Sorumluluklarını bilen hastalara hizmet verme. 8

Uygulamanın Gelişim Süreci T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Uygulamanın Gelişim Süreci Hasta Hakları Şubesi Mevzuat Çalışmaları HH Kurulları ve Birimleri İnternetten başvuru imkanı HH İl Koordinatörlükleri Eğitim Çalışmaları Yönetmelik Değişikliği 9

Uygulamanın Gelişim Süreci T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Uygulamanın Gelişim Süreci I.Ulusal Hasta Hakları Sempozyumu “Türkiye’de Hasta Hakları Uygulamalarının Yaygınlaştırılması” AB Projesi Bölge Toplantıları İl Koordinatörlerinin Yaptığı Bilimsel Toplantılar ve Eğitimler Hasta Hakları Birim Sorumlularının Yaptığı Bilgilendirme ve Eğitimler 10

İnternet Sayfamız (www.saglik.gov.tr/hastahaklari) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi İnternet Sayfamız (www.saglik.gov.tr/hastahaklari) 11

Hasta Hakları Başvuru Sistemi Yenileniyor T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Hasta Hakları Başvuru Sistemi Yenileniyor (https://hastahaklari.saglik.gov.tr) 12

Hasta Hakları Başvuru Sistemi Yenileniyor T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Hasta Hakları Başvuru Sistemi Yenileniyor (https://hastahaklari.saglik.gov.tr) 13

Hasta Hakları Birimi İletişim T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi İletişim Hasta Hakları Birimi Bütün sağlık kurum ve kuruluşlarında kurulmak zorundadır. Sorun çözer. Hastayla sağlık çalışanı arasındaki iletişimi sağlar. Sorunların nereden kaynaklandığını tespit eder. Şikayetleri elemeye tabi tutar. İletişim 14

Hasta Hakları Kurulu T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Hasta Hakları Kurulu İl Sağlık Müdürlüğü bünyesinde kurulur. Başvuruları değerlendirir. Tavsiye kararı alır. İdareye öneriler sunar. Gerektiğinde sağlık çalışanını HH eğitimine tabi tutulması için sağlık meslekleri kuruluna gönderebilir. 15

Hasta Hakları Kültürü Uygulayıcılara verilen eğitimler, T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Hasta Hakları Kültürü Uygulayıcılara verilen eğitimler, Sağlık çalışanlarına verilen eğitimler, Toplum eğitimleri. 16

Hasta Hakları Yönetmeliği Değişti T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Hasta Hakları Yönetmeliği Değişti 2009 Değişiklik çalışması başlatıldı, 08/05/2014 tarihinde yönetmelik değişikliği yayımlandı. 17

Hasta Hakları Yönetmeliği Değişti T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Hasta Hakları Yönetmeliği Değişti Neler Değişti? Yönetmelik askeri, özel ve üniversite dahil bütün sağlık kurum ve kuruluşlarını kapsayacak şekilde düzenlenmiştir. Yeterlik, Tıbbi Müdahale, Bilgilendirme ve Rıza kavramları tanımlanmıştır. Bilgilendirme konusu ayrıntılı olarak düzenlenmiştir. Hastaya bilgilendirilme isteğinden vaz geçmesi konusu da bu düzenlemede yer almıştır. Hastanın rızasına ilişkin usul ve esaslar ile rızanın aranmayacağı haller ayrıntılı olarak düzenlenmiştir. 18

Hasta Hakları Yönetmeliği Değişti T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Hasta Hakları Yönetmeliği Değişti Neler Değişti? Engellilerin durumuna uygun bilgilendirilme yapılması ve rıza alınmasına yönelik düzenleme yapılmıştır. Hasta ve yakınlarının hakları yanında sağlık kurum ve kuruluşuna başvurmadan ve başvurduktan sonraki süreçte yerine getirmesi gereken hasta sorumlulukları tanımlanmıştır. Sağlık kuruluşlarındaki hasta hakları birimleri hasta iletişim birimlerine dönüştürülmüştür. 19

Hasta Hakları Yönetmeliği Değişti T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Hasta Hakları Yönetmeliği Değişti Neler Değişti? Bütün sağlık kurum ve kuruluşlarında hasta iletişim birimleri kurulması düzenlenmiştir. İldeki bütün sağlık kurum ve kuruluşlarındaki başvuruların tek elden değerlendirilmesi amacıyla Sağlık Müdürlüğü bünyesinde hasta hakları kurulları oluşturulmuştur. Sertifikalı eğitimlerin ‘Sağlık Bakanlığı Sertifikalı Eğitim Yönetmeliği’ne göre yapılacağı, ifade edilmiştir. 20

Hasta Hakları Mevzuatı T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Hasta Hakları Mevzuatı Neler Değişecek? Hasta hakları yönetmeliğinde kapsam maddesi değişiyor. Hasta hakları uygulama yönergesi kaldırılıyor. Hasta hakları genelgesi yayınlanıyor. 21

İstatistik Sonuçları T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi İstatistik Sonuçları 22

İstatistik Sonuçları T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi İstatistik Sonuçları 23

İstatistik Sonuçları T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi İstatistik Sonuçları 24

İstatistik Sonuçları T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi İstatistik Sonuçları 25

İstatistik Sonuçları T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi İstatistik Sonuçları 26

Sorular ve Cevaplar… T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Sorular ve Cevaplar… Hasta Hakları Birim Sorumlularının Durumu Hasta Hakları Yönetmeliği Hasta Hakları Yönergesi İSM’lerde Hasta Hakları Uygulamaları THSK Hasta Hakları Uygulamaları 27

Daha Güzel Yarınlar İçin; En İyiyi Hayal Et! T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi Daha Güzel Yarınlar İçin; En İyiyi Hayal Et! 28

29

İletişim Kanallarımız T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Sosyal Hizm.Daire Başk. Hasta Hakları Şubesi İletişim Kanallarımız İnternet Sayfası Adresimiz: http://www.saglik.gov.tr/hastahaklari E-posta Adresimiz: hastahaklari@saglik.gov.tr Tel: 0312 324 38 07 30