HAFTA 7 OTEL SÖZLEŞMELERİ-DEVAM TURİZM HUKUKU HAFTA 7 OTEL SÖZLEŞMELERİ-DEVAM
Ortak Kurallar 1. Otelcinin Yükümlülükleri A) Direk müşterilere sunduğu kalitede hizmet sunma B) Acenta müşterisini direk müşteri haline getirmeme C) Ayırtılan yerleri geliş günü 14’ten, ayrılış günü 12’ye kadar hazır tutma D) Bilinmeyen durum halinde 3 hafta önceden acentaya bildirimde bulunma ve eşit kalitede otel bulma
Ortak Kurallar E) Yükümlülüklerin ihlali halinde acentaya tazminat ödeme F) Acentayı eksiksiz bilgilendirme 2. Acentanın yükümlülükleri A) Rezervasyon talebi ile ilgili eksiksiz bilgi verme B) Belirtilen ücretten fazla ücret istememe C) Sözlü işlemleri yazılı teyit etme
Sözleşme Türleri 1. Bireysel Müşteri Sözleşmeleri Aynı hotel hizmetinden yararlanan 1-10 müşteri İptal hüümleri A) Müşterinin yoğun olduğu dönemlerde en az 24 saat önce B) Tatil otellerinde yüksek sezon 30, sezon dışında 14 gün önce
Sözleşme Türleri Tazminat A) Normal sezonda: Kişi başına 1 gecelik hizmet tutarı B) Yüksek sezonda 3 gecelik hizmet tutarı
Sözleşme Türleri 2. Grup Sözleşmeleri Genel Kurallar En az 11 kişi Acenta geliş tarihinden en az 14 gün önce oda dağılım listesini gönderir Ödemenin %50’si grubun girişinden 30 gün önce, kalan ise ayrılıştan önce ödenir.
Sözleşme Türleri Otelci acenta temsilcisine ücretsiz konaklama sağlar: 15 kişi- 1 temsilci Ek 20 kişi- +1 temsilci Otel ve acenta aralarındaki sözleşme fiyatını müşterilere açıklamamalıdır.
Sözleşme Türleri İptaller % 50’den fazla kişi: 21 gün % 50’den az kişi: 14 gün Tazminat İptal edilen her müşteri için hizmet tutarının 2/3’ü Yükümlülüğünü yerine getirmeyen otelci tazminat öder.
Sözleşme Türleri Bu tazminat: Gerçek zarardan fazla, hizmet tutarının 2/3’ünden az olamaz Grubun geç gelmesi halinde yemek ve servis tutarının 2/3 tutarı otele ödenir.
Sözleşme Türleri 3.Kontenjan Sözleşmeleri Tahsis sözleşmesi de denir. Ayni acentaya bağlı birbiri ardına grup ya da bireysel müşteri Odaların belirli bir süre tahsisi
Sözleşme Türleri İptaller A) Bireysel- 30 gün B) Grup: i) Tamamı-60 gün ii) 50 % den fazla- 45 gün iii) 11 kişiye kadar –30 gün iv) 10 kişiden az- 7 gün