KALİTE NEDİR? Şüphesiz bu tanımın tek bir karşılığı yoktur.Toplumun dinamik yapısı sayesinde sürekli değişmektedir.Kalitenin tanımları,onu tanımlayan.

Slides:



Advertisements
Benzer bir sunumlar
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE TEMEL FAKTÖRLER
Advertisements

MBA-502 Stratejik Yönetim Yard. Doç. Dr. Erlan Bakiev
TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
Meslek Yüksekokulu, 25 kasım 2010
Strateji Tasarımı İlker acar.
Kalite Kavramı.
PAZARLAMAYA GİRİŞ PAZARLAMANIN TANIMI
KİŞİSEL SATIŞ Müşteri istek ve ihtiyaçları doğrultusunda gösterim ve ikna etmeye dayalı tutundurma çabalarına kişisel satış denir.
OKUL YÖNETİMİNDE PERSONEL EĞİTİM VE İŞLETMECİLİKLE İLGİLİ İŞLER
ÜNİVERSİTELERDE İŞ MÜKEMMELLİĞİ MODELİ 2 MART 2003.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TKY 405 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ CROSBY’ NİN KALİTEYE BAKIŞ AÇISI
Prof. Dr. M. Erdal GÜZELDEMİR
Yeni Pazarlama Teknikleri
ÇANKIRI KARATEKİN ÜNİVERSİTESİ İÇ DENETİM BİRİMİ
 BÜTÜNLEŞME Çevrenin taleplerinin karşılanması için gerekli bölümler arasındaki birliğin kalitesini ifade etmektedir. Bu tanım, bağımsız birimler arasındaki.
KALİTE YÖNETİMİ (EĞİTİMDE).
Bölüm 10 İşlevsel Stratejiler (Fonksiyonel/Bölümsel Stratejiler)
24 Kalite yönetimi.
AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÜST DÜZEY YÖNETİCİ SEMİNERİ 1-2 MART 2003 ANTALYA.
AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ İİBF TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ DERS NOTLARI
MODERN YÖNETİM VE ORGANİZASYON
Kalite Temsilcisi Handan KUZPINARI
Kalite Kültürüne Dönüşüm Stratejileri
Kalite Yönetim Prensipleri (Devam)
Müşteri İlişkileri Yönetimi Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU
Kalite Nedir? Furkan LEVENTOĞLU.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NEDİR?
İNOVASYON.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ERZURUM NUMUNE HASTANESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
AYDIN ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK İL MÜDÜRLÜĞÜ
Süreç Yönetimi.
DÜŞÜNCE KALİTESİ-YARATICILIK-iNOVASYON
E ğ itimde Kalite nedir? *Kalite, ko ş ullara uygunluktur. *Kalite, ko ş ullara uygunluktur. *Kalite, ögrencilerin ihtiyaçlarıdır. *Kalite, amaçlara uygunluktur.
Pazarlama ve Temel Kavramlar
Pazarlama nedir? iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. Marketing mübadele sürecinde insan istek ve ihtiyaçlarını.
1.1 © 2003 by Prentice Hall BÖLÜM 1 BİLİŞİMLE İLGİLİ GENEL KAVRAMLAR VE İŞ DÜNYASINDA BİLİŞİMİN ÖNEMİ.
ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ŞARTLAR
Kalite Yönetimi Genel Tanımlar.
Bölümün Amacı Bu bölüm, kurumsal kültür ve etik değerler ile bunların örgütlerden nasıl etkilendiğine dair görüşleri incelemektedir.
Pazarlama İlkeleri Pazarlamanın Tanımı Kapsamı ve Gelişimi
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
Pazarlama nedir? iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. Marketing mübadele sürecinde insan istek ve ihtiyaçlarını.
Bölümün Amacı Bu bölümün amacı, örgütlerin peşinde koştukları hedeflerin türlerini ve yöneticilerin bu hedeflere ulaşmak için kullandıkları rekabetçi.
Bölümün Amacı Bu bölüm, örgütlerin nasıl değiştiğini ve yöneticilerin yenilik ve değişim sürecini nasıl yönettiklerini keşfetmektedir.
YENİKENT AHMET ÇİÇEK TEKNİK VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÜST DÜZEY YÖNETİCİ SEMİNERİ 2010 ANKARA Nihat BÜLBÜL.
V- Örgüt Yönünün Belirlenmesi VİZYON, MİSYON, AMAÇLAR-HEDEFLER Örgütler kendilerini tanımlarlar. Bireylerin kişisel özellikleri ve hevesleri gibi örgütler.
Toplam Kalite Yönetimi
“Satış ve pazarlamada her şeyi doğru yapmış
TAKIMA DAYALI PERFORMANS DEĞERLENDİRME
Kalite nedir? Kalite nedir? Kalite “ bir mal veya hizmetin müşteri beklenti ve gereksinimlerini karşılayabilme yeteneğidir” diye de tarif edilebilir. Tüketicilerin.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
 Kalite en basit tanımıyla, müşteri isteklerine cevap verebilmektir.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
PAZARLAMA ARAŞTIRMALARI
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TKY UYGULAMASI.
TURİZM PAZARLAMASINDA GÜNCEL YALAŞIMLAR
İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ
Kalite Yönetim Prensipleri (Devam)
Meslek Yüksekokulu, 25 kasım 2010
SELÇUK ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜK VE BAĞLI BİRİMLERİN KALİTE YOLCULUĞU
NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ
Prof Dr Remzi ALTUNIŞIK
Pazarlama İletişimi
Süreç Yönetimi Smith iş bölümü kavramının üç yararından bahsetmektedir.
Sunum transkripti:

KALİTE NEDİR? Şüphesiz bu tanımın tek bir karşılığı yoktur.Toplumun dinamik yapısı sayesinde sürekli değişmektedir.Kalitenin tanımları,onu tanımlayan insan sayısına eşittir. Günümüzde en çok kullanılan tanım: “isteklere uygunluk” tur.

KALİTE NEDİR? Kalite, bir organizasyonun bütün çalışmalarında yer alan kalıcı fonksiyondur.(Rosender;1989) Kalite,bir mal veya hizmetin belli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya karakteristiklerin tümüdür.(Amerikan Kalite Kontrol Derneği) Kullanıma uygunluk (J.M.JURAN) Eksiklerden kaçınmaktır.(G.Taguchi) Müşterinin şimdiki ve gelecekteki isteklerinin karşılanmasıdır.(Demıng)

KALİTE NEDİR? Yapılan tüm tanımlar kalite kavramının gelişim sürecinde ortaya atıldığından aralarında ufak farklar içermektedirler.Fakat hepsinin ortak paydası “MÜŞTERİ MUTLULUĞUDUR”

MAL VE HİZMET KALİTESİNİ ETKİLEYEN UNSURLAR : * Liderlik kalitesi, * Yönetim kalitesi, * İş kalitesi, * Sistem kalitesi, * İletişim kalitesi, * Süreç kalitesini saymak mümkündür

ÜRÜN KALİTESİNİ ETKİLEYEN UNSURLAR : * Liderlik kalitesi,  * Yönetim kalitesi, * İnsan kalitesi, * Sistem kalitesi, * Süreç kalitesi, * Donanım kalitesi

YÖNETİM NEDİR? Bir grup insanı belirlenmiş amaçlara doğru yönlendirerek aralarındaki iş birliği ve koordinasyonu sağlama çabalarının tümüdür. Yönetim,literatürde ve teoride beşeri bir olaydır ve insan odaklıdır.Fakat pratikte uygulanması ve yönetim sadece “sonuç ve sermaye odaklı” olarak değerlendirilmiştir.Oysa günümüzde şirketlerin yöneticilerini ve şirketleri ile ilgili çıkar çevrelerini etkileyen güçlü unsurlar yöneticiler ve yönetimin kavramını “SÜREÇ VE İNSAN ODAKLI” olarak değerlendirmeye ve bu kapsamda yönetim tekniklerini uygulamaya zorlamaktadır.

YÖNETİM NEDİR? Bu güç unsurları; - Dinamik Pazar ve Değişim - Rekabet - Kalite ve Müşteri İşte bu 3 unsur “TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ” olarak ifade edilen bir anlayışın ortaya çıkmasına neden olmuştur.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - Müşteri beklentilerini her şeyin üzerinde tutan ve müşteri tarafından tanımlanan kaliteyi, tüm faaliyetlerin yürütülmesi sırasında ürün ve hizmet bünyesinde oluşturan bir yönetim biçimidir.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Başka bir ifadeyle; Tamamen müşteriye odaklanmış bir işletme kültürünü oluşturan bir yönetim sistemidir. TKY evrensel bir süreçtir, bir grup etkinliğidir ve bireysel olarak gerçekleştirilemez. TKY de hataları önlemek ve kaliteye ulaşmak, üst yönetimden işlere, tedarikçilerden üretim sürecine kadar görev alan tüm çalışanların sorumluluğudur.

Toplam Kalite İlkeleri - Müşteri odaklılık - Üst Yönetim Liderliği - Sürekli Gelişme - Tam Katılım

TKY NİN AMAÇ VE FELSEFESİ : Bu anlayışta sürekli geliştirme felsefesi kadar “ önce insan” yada diğer bir deyişle “birey kalitesi “ son derece önemlidir.

TKY NİN AMAÇ VE FELSEFESİ : TKY rekabetçi bir yapılanmayı, ileriye yönelik tüm kararlarda ve değerlendirmelerde rekabet gücü unsurlarının temel alınmasını ve uygulamanın bu çerçevede takip edilmesini öngörür. Ayrıca değişimlerin yönetilmesinde ve rekabet gücünü geliştirmede yüksek hız sağlayan bir sistemdir. Bunu gerçekleştirirken “kalite, maliyet, verimlilik, kar” ilişkisine geleneksel anlayıştan çok değişik açıdan yaklaşmaktadır. Yeni bakış açısına göre; kalite için yapılan çalışmalar; savurganlığı önlemekte, verimliliği artırmakta ve maliyeti düşürmektedir. Rekabetçi bir yapıya sahip olan TKY nin belirtilen ana ögeleri ve ilkeleri aynı zamanda şirketin kurumsal kültürünü oluşturan ilke ve değerlerdir.

TKY ÖGELERİ : Müşteri Odaklılık Performans Geliştirme Proseslerin Yönetimi Süreç Proses Yönetimi Tam Katılım İnsan Kaynakları Yönetimi (Önce insan anlayışı, birey kalitesi)

TKY’ NİN AŞAMALARI 1-Üst düzey kalite yönetim komitesi 2-Stratejik kalite planlama komitesi 3-Kalite geliştirme çalışma grupları 4-Bağımsız çalışma grupları

TKY AMAÇ VE HEDEFLERİ : Çalışanları kendisini ve başkalarını geliştirmesi Yüksek kalite ve verim bilincinin yerleşmesi Departmanlar ve kişiler arası iletişimin işbirliği ve takım çalışmasının gelişmesi Problem yerine çözüm yaratma alışkanlığının kazanılması Çalışanlarını motivasyonlarının yükseltilmesi Yaratıcılığın arttırılması Fikir ve görüşlerin uygulamasına olanak sağlaması

TKY HEDEFLERİNİ 3 MADDEYLE ÖZETLEYEBİLİRİZ. Müşterinin isteklerini tatmin edecek ürünleri ve hizmetleri üretmek, müşterinin güvenini kazanmak. Şirketi çalışma prosedürlerini iyileştirici, daha az hata, daha yüksek maliyet, daha az borç ve avantajlı sipariş getiren önlemlerle daha yüksek karlılığa yöneltmek. Çalışanların şirket hedefine ulaşma yolunda potansiyellerini tam olarak kullanmalarına yardım etmek, şirket politikasının yayılımını ve gönüllü faaliyetleri teşvik etmek

TKY DE NELERE DİKKAT EDİLMELİ ; Kalite biriminin yetki ve görev alanı ile sınırlanmış gibi değerlendirmemek Departmanlar arası ilişkilerde rekabeti teşvik etmenin dozajını ayarlamak Yönetim anlayışının değiştirilmesine direnç göstermemek Sadece kişisel deneyimlerle yönetim yapmaya çalışmamak Çalışanların kendi aralarında rekabet etmemeleri

TKY DE BAŞARI NASIL GELİR : * Daima kalite için çabalamak, * Toplam kalite yönetimi için zaman ve maddi olanak sağlamak, * Kalite kavramı hakkında sağlıklı bilgiye ulaşmak ve paylaşmak, * Müşteriler ve tedarikçilerle iletişim içinde bulunmak ve bu kesimleri hoşnut kılmak, * Örgüt yapısını makul ölçüde basıklaştırmak ve merkeziyetçilikten kaçınmak, * Ölçümlere ve sayısal verilere dayanmak, * Kalite artırımı amacıyla çalışanlar ve yönetim arasında sağlıklı bir diyalog ortamı kurmak, * Kalite ve müşteri memnuniyeti arasındaki yüksek korelasyonu iyi kavramak, * Örgütün eğitimi için ne gerekiyorsa yapmak, olarak açıklanabilir. 

TOPLAM KALİYE YÖNETİMİNDE 14 TEMEL İLKE * Organizasyonun amaçlarını belirle. Ürün ve hizmet kalitesini geliştirmek için organizasyonun amaçlarını tespit et. * Yeni yönetim felsefesini benimse. * Organizasyonun muayenelere olan bağımlılığını azalt. * Organizasyonu fiyat etiketleri ile değerlendirmeyi bırak. * Sürekli gelişmeyi sağla. Organizasyondaki problemleri tespit etmeye çalış. * İş başında eğitimi sağla. Çalışanların organizasyon içerisinde eğitimini sağlayacak modern yöntemleri kurumsallaştır. * Liderliğin kurumsallaşmasını sağla.

TOPLAM KALİYE YÖNETİMİNDE 14 TEMEL İLKE * Organizasyonda çalışanlar üzerindeki korkuya son ver. * Departmanlar arasındaki sınırları kaldır * Sloganlara son ver. * Organizasyonda sayısal hedefleri ve kotaları ortadan kaldır. * Çalışanların iş yapmalarını engelleyecek uygulamaları ortadan kaldır. * Eğitim uygula. Organizasyonda çalışanlar için etkin bir eğitim programı oluştur ve çalışanların kendi kendilerini geliştirmelerini teşvik et. * Transformasyonu herkesin katılımı ile gerçekleştir.

SONUÇ OLARAK Toplam kalite yönetiminin ürün, yönetim ve müşteri ilişkilerinde kaliteyi yükseltmenin, verimliliği artırmanın, ve rekabet gücünü korumanın, etkin bir yolu olduğunu söyleyebiliriz.

Sonuç olarak TKY, tüm proseslerin ürünlerin ve hizmetlerin tam katılım yolu ile geliştirilmesi, iç ve dış müşteri tatmininin artırılması, müşteri bağlılığının yaratılmasının sağlanması amacı ile örgütte alınan sonuçların sürekli tanımlanan kaliteyi tüm faaliyetlerin yürütülmesi sırasında mal ve hizmet bünyesinde oluşturan günümüzün bir yönetim anlayışıdır.