Mobil Bankacılık Devrimi Dijital Finansta Mobil Bankacılık Devrimi Deniz Güven Garanti Bankası ADK Yöneticisi Mart 2010

Garanti Alternative Distribution Channels Branch Network Call Center 800 branches 17,500 employees 3.5 million calls/month 3 million product sales annually www.garanti.com.tr / Online Banking wap.garanti.com.tr / Mobile Banking 1.6 million online banking customers 15 million transactions/day 1.8 million product sales annualy 230.000+ Mobile Banking Users Most of the Online Banking Transactions İnternet Kiosk CepBank 660 Kiosks All Online Banking Transactions 280.000 users 9 Different SMS Banking Transactions ATMs 2.780 ATMs 3.5 million active ATM customers

8 Ana Davranış Motivasyonu Güç Canlılık, dinamizm Eğlence, zevk almak Sosyalleşme Aidiyet Korunma Kontrol Farklılaşma Dış dünyaya açılma Kaynaşma, sosyalleşme Tanınma, farklılaşma İç dünyaya çekilme Source: Vizeum 3

MOBİL... Alternatif Dağıtım Kanalları... ATM Internet Bankacılığı Az efor Uygunluk Modern Interaktif Esneklik Bankanın Sesi Çağrı Merkezi Internet Bankacılığı Hızlı Dinamik Özgür Bağımsızlık Esneklik Şekilci Güvenilir Geleneksel Güvenli Limitleyici Bankanın Yüzü Birleştirici Şube ATM Ulaşılabilir Pratik Fonksiyonel Kolay Standart MOBİL...

Kutunun Dışında Düşünebilmek: Akıllı Mobil Uygulamalar ve Mobil Finans

Hızla gelişen mobil dünyanın gerisinde kalmamak için... Mobil bankacılık Mobil borsa & yatırım Mobil pazarlama Mobil uygulamalar Lokasyon bazlı servisler 3D video aramalar Widgetlar Mobil para transferler Mobil ödemeler

Mobil Bankacılık BANKACILIĞI Apple Store’da ~1000 finansal uygulama var... BANKACILIĞI App storeda toplam 130 000 uygulama var, bank of americanın 3 million mobile banking kullanıcısı var.. Yaratıcı örnekler: USAA iphone camerasından uzaktan check deposit yapmalarını sağlıyor, sigorta firmaları kaza sahnelerinin fotolarını upload ediyorlar.. Mobil Bankacılık

Mobil Borsa & Yatırım İşlemleri

Financial Applications iPhone e-Trader

Mobil Pazarlama

LBS ve Çoğaltılmış Gerçeklilik Teknoloji ve Inovasyon: LBS ve Çoğaltılmış Gerçeklilik

Mobil uygulamalar müşteriye ulaşmada yeni fırsatlar yaratmak için kullanılmalı.

Mobil Widgetlar...

Financial Applications FX Rates Stocks Financial News N97 Samsung

Video Call Center Daily Market News

Mobil TV...

Kredi Kartının Cep Telefonuna Dönüşümü: Mobil Ödemeler

GARANTIBANK MOBILE BANKING STRATEGIES SMS Banking “CepBank” Mobile Payment “CepBank Shopping” Inquiry Services e-Commerce Financial Transactions Remittances Ordered Payments Bonus Trink - Mobile Wallet Mobile Marketing Mobile Banking “Cep Subesi” Push Services Public Site Pull Product Sales Secure Site

2010 2006 E: 967.2 Milyar USD E: 433 Milyar USD DÜNYADA E –TİCARET & M-TİCARET 2010 2006 E: 967.2 Milyar USD M: $13 Milyar USD E-Ticaret %44,7 artış M-Ticaret %58,3 artış E: 433 Milyar USD M: 7 Milyar USD * Global E-Ticaret ve M-Ticaret, Helsinki University of Technology

Garanti’de Havale CepBank (2004): Dünya’da ilk kez cep telefonu ile havale Bankasız Havale (2008): Garanti Paramatiklerden Garanti müşterisi olsun olmasın herkese havale Western Union (2009): Dünya’da ilk kez internette Western Union para alım ve gönderim

Mobil Ödeme Modelleri Banka Odaklı Ortaklıklar CitiBank & Vodafone India Visa PayWave Banka Hesabı Nokia Money Paymate & Indian Banks Halcash Mastercard PayPass Obopay Finansal Yüklenici Alternatif Servis Sağlayıcılar Revolution Money Başka Hesap EasyCard G-Cash Sistem Yüklenici Alternatif Servis Sağlayıcılar Banka ve DiğerTeknoloji Sağlayıcılar

Yakın gelecekte, müşterileriniz kesinlikle bir mobil uygulamanız olduğunu varsayacaklar... ...ve bunun mükemmel olmasını bekleyecekler.

Q&A Thank You... Deniz GÜVEN denizguv@garanti.com.tr