Ayse Bener1 SANAL DÜNYADA BANKALARA YER VAR MI? Dr. AYŞE BAŞAR BENER Boğaziçi Üniversitesi Uluslararası Ticaret Bölümü 2-3 Haziran 2000.

... konulu sunumlar: "Ayse Bener1 SANAL DÜNYADA BANKALARA YER VAR MI? Dr. AYŞE BAŞAR BENER Boğaziçi Üniversitesi Uluslararası Ticaret Bölümü 2-3 Haziran 2000."— Sunum transkripti:

1 Ayse Bener1 SANAL DÜNYADA BANKALARA YER VAR MI? Dr. AYŞE BAŞAR BENER Boğaziçi Üniversitesi Uluslararası Ticaret Bölümü 2-3 Haziran 2000

2 Ayse Bener2 DÜNYA DEĞİŞİYOR •“Radyo çılgınlığı günün birinde yok olup gidecek” Thomas Edison, 1922 •“TV pek yakında cazibesini yitirecek” R. Lambert, Listener Dergisi Editörü, 1936 •“İnsanların evlerine bilgisayar almaları için hiçbir sebep göremiyorum” K. Olsen, Deck’in Başkanı, 1977

3 Ayse Bener3 BANKACILIK DEĞİŞİYOR •“Bankacılık ekonomi için gerekli ama bankalar değil” JR. Fredericks, Montgomery Securities •“Bence elektronik ticaret değişim için çok yararlı bir araç…Yeni dünyada yaşayabilen şirketler bu değişime çok çabuk ayak uydurabilenler olacaktır.” Sir John Harvey-Jones

4 Ayse Bener4 DEĞİŞİM •ARZ DEĞİŞİMİ –düşük maliyet –marka imajı •TALEP DEĞİŞİMİ –bir tık, 1km, 1 telefon –her zaman, her yerde

5 Ayse Bener5 şube ATM Tel müşteri PC ATM Kiosk Yeni kanallar müşteriye daha yakın olmak için mi yoksa karı artırmak için mi? Internet

6 Ayse Bener6 •Zaman çok kısa •1 WEB YILI = 30 GÜN

7 Ayse Bener7 İNTERNET BANKACILIĞI •Web sitesi (internet şubesi) •Yeni internet markası •Ayrı internet markası

8 Ayse Bener8 İNTERNET BANKACILIĞI •Web sitesi –www.bankaismi.com –maliyet –eski müşteri kitlesi –eski ürün yeni kanalda

9 Ayse Bener9

10 10

11 Ayse Bener11

12 Ayse Bener12 İNTERNET BANKACILIĞI •Yeni İnternet Markası –ayrı birim –mevcut şube ağı –maliyet –belki yeni müşteri

13 Ayse Bener13

14 Ayse Bener14

15 Ayse Bener15

16 Ayse Bener16 İNTERNET BANKACILIĞI •Ayrı İnternet Bankası –bağımsız –tamamen sanal •amaç yeni müşteri

17 Ayse Bener17

18 Ayse Bener18

19 Ayse Bener19

20 Ayse Bener20

21 Ayse Bener21

22 Ayse Bener22

23 Ayse Bener23

24 Ayse Bener24

25 Ayse Bener25

26 Ayse Bener26 MÜŞTERİLER NE BEKLİYOR? •Müşteriler kendileri ile ilişki kurulmasını bekliyorlar –tanımak –kolaylık –kişiye özel hizmet

27 Ayse Bener27 GELECEK KİMLERİN OLACAK? •Perakendeciler –daha sempatik –haftanın 7 günü, akşam geç saatlere kadar açık –müşterilerine uygun ürünler satıyorlar

28 Ayse Bener28 GELECEK KİMLERİN OLACAK? •Perakendeciler –Artık tüketiciler “50 yıllık banka” aramıyorlar –İyi tanınan bir marka yeterli. –En büyük risk markaları

29 Ayse Bener29

30 Ayse Bener30 GELECEK KİMLERİN OLACAK? •Teknoloji şirketleri –Internet servis sağlayıcılar portaller: Turk.net, Superonline, AOL, Kangurum –Yazılım şirketleri: Microsoft, LBS –Telekomünikasyon şirketleri: Türktelekom, Turkcell

31 Ayse Bener31 GELECEK KİMLERİN OLACAK? •Global endüstriler –Hava yolu şirketleri (BA, THY, Lufthansa) –Otomotiv (Ford, BMW, Toyota) –Tüketici ürünleri (Nike, Levi’s)

32 Ayse Bener32 GELECEK KİMLERİN OLACAK?

33 Ayse Bener33 SANAL DÜNYADA FARKLILIK YARATMAK •Özellikler: güvenlik, hız •Çeşit •Marka kişiliği •Servis düzeyi •İşlem zamanı –1/3 saniyede işlem tamam –“bir tıkta zafer”

34 Ayse Bener34 Ürün Kanal Müşteri Toptan satış Rafta hazır Direkt satış Stratejik ortaklar Mektup Telefon Elektronik Karışık dağıtımMikro-segmentasyon “ Herkese özel” Direkt satış

35 Ayse Bener35 İNTERNET BANKACILIĞI •Yeni müşteri kazanmak ve onu elde tutmak AMA…. •En zoru ayrı internet bankası ÇÜNKÜ….

36 Ayse Bener36 ALT YAPI VE TEKNOLOJİ TV INTER- NET ATM BANKA ALT YAPISI TEL • Telefon. • Internet Bankacılığı •ATM. • TV •CEP TELEFONU

37 Ayse Bener37 MALİYETLER •İnternet en ucuz kanal olarak gösteriliyor... •Kanal İşlem başına maliyet •Internet $0.01 •Telefon $0.54 •Şube $1.07 Soucre: ABA, BA&H Internet Banking Survey, Industry Interviews

38 ORTAKALTYAPIORTAKALTYAPI PC TV ATM ŞUBE CEP TELEFONU KABLOLU TV MAĞAZA ISP ALT YAPI VE TEKNOLOJİ

39 Ayse Bener39 •Büyük yatırımı kimler yapabilecek? •“Bir gün bankacılık bir satırlık yazılım programı kodundan ibaret olacaktır…” John Reed, Citigroup eski eşbaşkanı, 1985