Toplam Kalite Yönetimi Temel Kavramlar
Total- toplam- topyekün- bütüncü Süreç Kalite kontrolu
Süreç kontrol altına alınacak Nasıl? Kalite kontrolu Süreci yürütenler kontrol edecek: Süreçlerin sahipleri
Klasik yönetim şeması Genel müdür Baş mühendis MuhasebeUstabaşı Bakım- onarım Satış Yönetim piramidi
Sahipsiz süreç = Fonksiyonel yapı Bakım-onarım Ustabaşı Baş mühendis Muhasebe Satış
Multidisipliner takım = Süreç yapısı Bakım + Mühendis + İmalat + Muhasebe + Satış + Pazarlama
Süreçlerin sahipleri: Takımlar Takımlar süreçlerinin nasıl yürüdüğünü ayrıntısıyla dokümante ederler. Ürün’e etki eden parametreleri bulurlar. Bu parametreleri sürekli ölçerler. Sürekli iyileştirmelerle ölçümler optimum değerlerden çok az sapar hale gelir (6 sigma) Takımlar kaliteyi nasıl sağlar?
Ürünün kalitesini kim belirler? Müşteri İç müşteri Müşterinin ne istediğini bilmek önemli- en önemli
Kalite nedir? Bu sorunun cevabını bulmanın adı: PAZARLAMA Satış değil pazarlama Satıcı konuşur- pazarlamacı dinler Ürün Müşteri Henry Ford yaklaşımı Satış yaklaşımı Pazarlama yaklaşımı = Müşteri ne ister?
Ölçme- iyileştirme “Her şey dokümante edilmiş ve ölçülüyor” demek biz süreci iyileştirebiliriz demektir. Dokümante etmekte maksat değiştirmektir. Sürekli iyileştirme Planla Yap Dene Har kete geç
En iyi uygulamalar (Best practices) Benchmarking = Kıyaslama İşe piramit yaklaşımıyla baktığınızda en iyileri bulmak zordur: Rakipler? Benzerler? Süreç yaklaşımıyla baktığınızda: Süreçleri karşılaştırırsınız: Buna en iyi uygulamalar- best practices denir.
Bütüncü kalitenin organizasyon felsefesine etkisi: Ters piramit
Bütüncü kalitenin organizasyon felsefesine etkisi: Takım Yönetim takımı Basık yönetim: Sıfır hiyerarşi: Takım
ISO9000, Akreditasyon, Reengineering Önce bir “alt cümle” 9003, 9002, ’de TKY’ye çok yaklaştı. Akreditasyon: –“Müşteri” ~ “Paydaşlar” –“Best Practices” ~ “Good Practice” –Yönetim hakkında henüz bir yorum yok
Son on yıldaki gelişmeler Japonya sıkıntıya düştü Tedrici gelişme yerine kuantum sıçraması: Re-engineering Belki Re-engineering + TKY SON