Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

Toplam Kalite Yönetimi Netaş Uygulamaları NETAŞ TKY - 1 Günümüzün İş Ortamı Daha bilinçli ve seçici müşteriler Sürekli yapı değiştiren küresel ve bölgesel.

Benzer bir sunumlar


... konulu sunumlar: "Toplam Kalite Yönetimi Netaş Uygulamaları NETAŞ TKY - 1 Günümüzün İş Ortamı Daha bilinçli ve seçici müşteriler Sürekli yapı değiştiren küresel ve bölgesel."— Sunum transkripti:

1

2 Toplam Kalite Yönetimi Netaş Uygulamaları

3 NETAŞ TKY - 1 Günümüzün İş Ortamı Daha bilinçli ve seçici müşteriler Sürekli yapı değiştiren küresel ve bölgesel pazarlar Aynı ihtiyaca birden fazla çözüm sunabilen gelişmiş teknolojiler Sürekli artan, çeşitlenen yeni ürün ve hizmetler Küresel rekabet

4 NETAŞ TKY - 2 Endüstride Yeni Değerler Patron yönetici yerine, liderler Bireyler yerine ekipler (Katılım, sinerji ve yaratıcılık) Ürün ömürlerinde kısalma Kabul edilebilir kalite seviyesi yerine sıfır hata Müşteri sadakati Süreç odaklı yönetim Yenilikçi / yaratıcı iş yapma tarzları Endüstriyel standartlara uyum

5 NETAŞ TKY - 3 DEĞİŞİM Gelir düzeyi artanlar 24% Listeye yeni girenler 42% Gelir düzeyi azalanlar 31% Değişmeyenler 3% Listeden Düşenler 42% TEKNOLOJİDEKİ HIZLI DEĞİŞİM ŞİRKETLERİN GELECEĞİNİ BELİRLİYOR

6 NETAŞ TKY - 4 BAŞARISIZLIĞIN NEDENLERİ Karlılığın azalması Teknolojideki gelişmelere ayak uyduramama İş yapma tarzı

7 NETAŞ TKY - 5 ZAMAN Söylenmeyen Söylenen Başarı Derecesi Çok Memnun Çok Şikayetçi Memnuniyet Derecesi BEKLENTİLER BEKLENTİLER DEĞİŞİYOR HEYECAN VERİCİ BEKLENEN TEMEL

8 NETAŞ TKY - 6 EN İYİLER NASIL YAPIYOR VİTRİNE MAL KOYABİLME YETENEĞİ Doğru ürünü doğru zamanda pazara sunmak Geleceğin fırsatlarını değerlendirirken buna bağlı olarak iş yapma tarzlarını sürekli iyileştirmek TAAHÜTLERİN YERİNE GETİRİLMESİ (Kalite, Hız, Maliyet) TALEP YARATILMASI Geleceğin fırsatlarını değerlendirmek

9 NETAŞ TKY - 7 REKABETAVANTAJIİŞSÜREÇLERİİLİŞKİSİ SÜREÇLER REKABET AVANTAJI - İŞ SÜREÇLERİ İLİŞKİSİ Talep yaratma 36% 9% Vitrine Mal Koyabilme 55% Hızlı yeni ürün sunma Teknolojik değişime çabuk cevaplar Çözüm sunma yetenekleri Üstün ürün teknolojisi Gelecek teknolojileri belirleme yeteneği Yapısal standartların oluşumundaki rol (Kontrol) Sağlam temelli müşteri ilişkileri Müşteri hizmetleri Kalite imajı Marka imajı Taahhütlerin yerine getirilmesi (Dağıtım/lojistik) Vitrine Mal Koyabilme Talep Yaratma Taahütleri Yerine Getirme Müşteriler Tedarikçiler

10 NETAŞ TKY - 8 KALİTEKONUSUNDAKİEĞİLİMLER DÜNYA NEREYE GİDİYOR? KALİTE KONUSUNDAKİ EĞİLİMLER Mükemmellik, firmalar ve müşterilerin ortak arayışı haline gelmiştir. Ödül modellerinden standartlara doğru bir kayma eğilimi görülmektedir. Mevzuatlar da bunu desteklemektedir Mevcut ISO 9000 standartlarındaki yetersizlikler revizyon 2000 ile birlikte giderilmeye çalışılmakta, İş mükemmelliği ve Toplam Kalite felsefesine daha da yaklaşılmaktadır. Endüstriler kendilerine uygun Kalite Güvence Standartları oluşturmaya başlamışlardır. (Telekom endüstrisinde TL 9000 gibi)

11 NETAŞ TKY - 9 ISO ’ün YETERSİZLİKLERİ Kapsam —Dar kapsamlı, —Yeterince müşteri odaklı değil, —Sürekli iyileşmeyi ön plana çıkarmamakta, —Süreç yönetimi açısından zayıf kalmakta, Yapısal —Tüm sektör, kuruluş ve organizasyonlar için aynı gerekleri içermekte, —Performans ölçütleri içermemekte, Akreditasyon —Belgenin geçerliliği belge veren kuruluş ve ülkeye göre değişmekte, Değerlendirme —Genel tanımlandığından farklı kişiler tarafından farklı yorumlanabilmekte,

12 NETAŞ TKY - 10 ISO 9000:2000 MÜŞTERİ ANKETİ

13 NETAŞ TKY - 11 TALEPLER Standardlar Proses modelini içermeli ISO14000 ile uyumlu olmalı Standardta kapsam daraltma olmalı Sürekli iyileşmeyi ve uygunsuzluğun önlenmesini içermeli Etkinlik ve verimliliğe yer vermeli (organizasyona katkının gerçekleştirilmesi) Öz değerlendirme kolaylıkla uygulanabilmeli Kullanımı ve anlaşılması kolay ve düzgün bir dil ve terminoloji olmalı Endüstri, hizmet ve yazılım gibi her türlü sektöre ve Organizasyonel büyüklüğe hitap edebilmeli

14 NETAŞ TKY - 12 DEĞİŞİM VİZYONU Müşteri tatmininin ölçümünü vurgulamak Kullanıcı dostu dokümantasyon oluşturmak Kalite yönetim sistemi ile klavuz standardların uygunluğunu güvence altına almak Genel kalite yönetim prensiplerini organizasyona bütünleştirmek Proses modeli bazlı bir akış oluşturmak Çevre yönetim sistemi gibi diğer yönetim sistemleri ile uyumunu sağlamak Endüstri, hizmet ve yazılım gibi her türlü sektöre ve organizasyonel büyüklüğe hitap etmek Sürekli iyileşmeyi temel alan bir döngü oluşturmak

15 NETAŞ TKY - 13 FELSEFENİN DEĞİŞİMİ ISO 9001 (1994) standardı müşterilere sunulan ürün ve hizmetlerin kalitesini doğrudan etkileyen faaliyetleri kapsar ISO 9001 (2000) standardı TKY felsefesi doğrultusunda tüm kuruluş faaliyetlerini kapsar

16 NETAŞ TKY - 14 ISO 9000:2000’in Yapısı Yönetim Sorumluluğu Kaynak Yönetimi Ölçme, Analiz İyileştirme Proses Süreç Girdi Çıktı MüşteriMüşteri ŞartlarŞartlar MüşteriMüşteri MemnuniyetMemnuniyet SÜREKLİ İYİLEŞME ISO9000 Kalite Güvence Standardı, süreç yönetimini ön plana çıkartacak, sürekli iyileştirmeyi sağlayacak şekilde revize ediliyor

17 NETAŞ TKY - 15 YENİ ALT BAŞLIKLAR Paydaşların gereksinim ve beklentileri Kalite hedefleri Kaynakların yönetimi Çalışanların geliştirilmesi Çalışanların nitelikleri Bilgi kaynakları Techizat/donanım kaynakları Çalışma ortamı Finansal kaynaklar Süreçlerin yönetimi Süreçlerin yapısı ve etkileşimi

18 NETAŞ TKY - 16 YENİ ALT BAŞLIKLAR Müşteriler ile ilişkilerin kurulması ve geliştirilmesi Süreç işlevleri Ölçme, analiz ve geliştirme Süreç ölçümleri Ürün ölçümleri, ürün denetimleri Süreçlerin iyileştirilmesi Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi Kalibrasyon sisteminin ISO guide 25’e göre düzeni

19 NETAŞ TKY - 17 YENİ KAVRAMLAR PDCA (PUKS) Hata türleri ve Etkileri Analizi (FMEA) Kıyaslama IPK Kalite ekonomisi Kalite maliyetleri Pazar analizi Fayda-maliyet analizi Paydaş

20 NETAŞ TKY - 18 ISO 9000:1994, 2000 ve EFQM Modeli Yönetimin Sorumluluğu Kalite Sistemi Sözleşmenin Gözden geçirilmesi Tasarım Kontrolu Doküman ve Veri kontrolu Satınalma Müşterinin temin ettiği ürün kontrolu Ürün Tanımı ve İzlenebilirliği Süreç Kontrol Muayene ve Test Muayene,Ölçme ve Test Techizatı kontrolu Muayene ve Test Durumu Uygun olmayan ürünün kontrolu Düzeltici ve Önleyici işlemler Taşıma, Depolama, Ambalajlama, Muhafaza ve Sevkiyat Kalite Kayıtlarının kontrolu İç Denetimler Eğitim Servisler İstatistiksel Teknikler ISO 9000 Mevcut Yönetim Sorumluluğu Politika, hedefler, Planlama Kalite yönetim Sistemi ve Yönetim gözdengeçirmesi Kaynak Yönetimi İnsan kaynakları Bilgi kaynakları Sabit kaynaklar Süreç Yönetimi Müşteri memnuniyeti Tasarım Satınalma Üretim Ölçme, Analiz ve İyileştirme Denetimler Süreç kontrol Sürekli İyileştirme ISO Liderlik 2.Pol.&Strateji 3.Çalış.Yönet. 4.Kaynak Yön. 5.Süreçler 6.Çalış.Memn. 7.Müşt.Memn. 8.Toplu.Katkı 9.İş Sonuçları EFQM Modeli

21 NETAŞ TKY - 19 Bu Ortamda Başarılı Olmanın Yolu REKABET İÇİN Yüksek performanslı ürünler sağlamak, Hızlı teslimat yapabilmek, Yeni ürünleri tanıtmada hızlı olabilmek, Büyük değişiklikleri hızlı yapabilmek, Satış sonrası servis desteği sağlayabilmek, Maliyetleri sürekli düşürebilmek, Düşük fiyat verebilmek. TEMEL KAVRAMLAR Liderlik, Müşteri odaklılık, Tedarikçilerle stratejik işbirliği, Çalışanların kalitesi ve geliştirilmesi İyi yönetilen süreçler Sürekli geliştirme ve yaratıcılık, Toplumsal sorumluluk, Başarılı İş Sonuçları,

22 NETAŞ TKY - 20 TKY TÜM SOSYAL PAYDAŞLARIN DENGELİ MUTLULUĞU

23 NETAŞ TKY - 21 SOSYAL PAYDAŞLAR ÇALIŞANLAR VE AİLELERİ MÜŞTERİLER ORTAKLAR TEDARİKÇİLER BAYİLER veTOPLUM

24 NETAŞ TKY - 22 Müşteri Odaklılık İşbirliklerinin Geliştirilmesi Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı Süreçler ve Verilerle Yönetim Sürekli Öğrenme Yenilikçilik ve İyileştirme Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Toplumsal Sorumluluk Sonuçlara Yönlendirme TKY UNSURLARI

25 NETAŞ TKY - 23 TKY UNSURLARI Sonuçlara Yönlendirme Mükemmellik ilgili tüm paydaşların gereksinimlerinin dengelenmesine ve karşılanmasına bağlıdır. Müşteri Odaklılık Ürün ve hizmet kalitesini en son noktada değerlendirecek olan müşteridir. Müşteri bağlılığını sağlamanın, müşteriyi elde tutmanın ve pazar payı elde etmenin en iyi yolu mevcut ve potansiyel müşterilerin gereksinimlerine net bir biçimde odaklanabilmektir. Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Bir kuruluşun liderlerinin davranışları kuruluş içinde amacın berraklığını, birliğini sağlar ve hem kuruluşun hem de çalışanlarının Mükemmelliğe erişebilecekleri bir ortam yaratır.

26 NETAŞ TKY - 24 TKY UNSURLARI Süreçler ve Verilerle Yönetim Kuruluşlar en iyi performanslarını birbiri ile ilişkili tüm faaliyetler anlaşıldığı, sistematik bir biçimde yönetildiği ve işlemleri ve planlanan iyileşmeleri ilgilendiren kararlar paydaşların görüşlerini kapsayan güvenilir bilgilere dayanılarak alındığı zaman gösterirler. Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı Bir kuruluşun çalışanlarının potansiyelinin tam olarak yaşama geçirilebilmesi için paylaşılan değerler ile bir güven ve yetkilendirme kültürü olması gerekir. Böyle bir ortam herkesin katılımını kolaylaştırır. Sürekli Öğrenme, Yenilikçilik ve İyileştirme Kuruluşun performansı; bilgi birikimi sürekli bir öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme kültürü içinde yönetilirse ve paylaşılırsa, en üst noktasına çıkar.

27 NETAŞ TKY - 25 TKY UNSURLARI İşbirliklerinin Geliştirilmesi Bir kuruluşun en iyi performansını ortaya koyması işbirliği yaptığı kuruluşlarla güvene, bigi birikiminin paylaşılmasına ve bütünleşmeye dayalı,karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kurmasına bağlıdır. Toplumsal Sorumluluk Kuruluşun ve çalışnalarının uzun vadeli çıkarlarının korunması etik bir yaklaşımın benimsenmesine, genel olarak toplumun beklentilerinin ve var olan düzenlemelerinin aşılmasına bağlıdır.

28 NETAŞ TKY - 26 İletişim için en iyi araç Süreç odaklı Temel değerlerimizle uyumlu Dinamik Puanlama yöntemi öğretici NEDEN EFQM / KALDER MODELİNİ BENİMSEDİK

29 NETAŞ TKY - 27 LİDERLİK %10 LİDERLİK %10 TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI %15 TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI %15 SÜREÇLER %14 SÜREÇLER %14 ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLAR %9 ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLAR %9 POLİTİKA VE STRATEJİ %8 POLİTİKA VE STRATEJİ %8 MÜŞTERİLERLE İLGİLİ SONUÇLAR %20 MÜŞTERİLERLE İLGİLİ SONUÇLAR %20 İŞBİRLİKLERİ VE KAYNAKLAR %9 İŞBİRLİKLERİ VE KAYNAKLAR %9 TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLAR %6 TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLAR %6 SONUÇLAR ÇALIŞANLAR %9 GİRDİLER EFQM / KALDER ÖZDEĞERLENDİRME MODELİ YENİLİKÇİLİK ve ÖĞRENME

30 NETAŞ TKY - 28 MODELİN GENEL BEKLENTİLERİ YAKLAŞIM YAYILIM DEĞERLENDİRME VE GÖZDEN GEÇİRME ? ? ? GİRDİLER Yaklaşımın Sistematik ve Önleyici Olması Periyodik Gözden Geçirmeler ve İyileştirmeler Yaklaşımın Günlük Faaliyetlere Entegrasyonu Yaklaşımın Tüm Süreçleri, Ürün ve Servisleri Kapsaması

31 NETAŞ TKY - 29 SONUÇLAR KAPSAM ? ? SONUÇLAR Tüm faaliyetlerde pozitif trend İç Hedeflerle, Dış Kuruluşlarla ve “SINIFINDA EN İYİ” Olanlarla Karşılaştırmalar Sonuçların yaklaşım sonucunda elde edilmesi Sonuçların kuruluşun faaliyetlerini kapsaması MODELİN GENEL BEKLENTİLERİ

32 NETAŞ TKY Öneri sistemi Maliyet iyileştirme programı İlk müşteri memnuniyeti anketi Değer yönetimi Yazılım kalite güvence sistemi MRP II programı STS programı TKY kültür anketi Mükemmellik programı AQAP, ISO9001 sertifikasyonu İlk Çalışanların memnuniyeti anketi İlk Satıcı memnuniyeti anketi İPK / DOE programları ÇSG programı BPR programı İç müşteri memnuniyeti pr. Kültür araştırması TPM programı ISO14001 Kıyaslama Ulusal Kalite ödülü Avrupa Kalite başarı ödülü TKY YOLCULUĞU

33 NETAŞ TKY - 31 LİDERLİK Liderler kuruluşun misyonunu ve vizyonunu nasıl oluşturmakta, bunların gerçekleştirilmesini nasıl kolaylaştırmaktadırlar. Uzun vadede başarı için gerekli kurumsal değerleri nasıl geliştirmekte ve bunları uygun faaliyet ve davranışları ile nasıl yaşama geçirmektedirler. Kuruluşun yönetim sisteminin oluşturulması ve yaşama geçirilmesi konusunda kişisel olarak nasıl rol almaktadırlar.

34 NETAŞ TKY - 32 LİDERLİK 1aLiderler kuruluşun misyon, vizyon ve değerlerini nasıl oluşturmakta ve bir Mükemmellik kültürü doğrultusunda nasıl örnek olmaktadır. 1bLiderler kuruluşun yönetim sisteminin oluşturulması, bu sistemin yaşama geçirilmesi ve sürekli olarak iyileştirilmesi çalışmalarında kişisel olarak nasıl rol almaktadırlar. 1cLiderler müşterilerle, işbirliği yapılan kuruluşlarla ve toplumun temsilcileri ile ilişkileri nasıl yürütmektedir. 1d.Liderler kuruluşun çalışanlarını nasıl motive etmekte, desteklemekte ve tanımaktadırlar.

35 NETAŞ TKY - 33 İyileştirme faaliyetlerine aktif katılım Çalışanların katılımının sağlanması Eğitime, iyileştirme faaliyetlerine yatırım TKY tanıtım faaliyetlerine aktif katılım Tedarikçiler, müşteriler dağıtım kanalları ile işbirliği Takdir ve ödüllendirme Yönetimin etkinliğinin gözden geçirilmesi LİDERLİK

36 NETAŞ TKY - 34 Toplantılar (Bizbize,Bus.rev.,dept.topl.,..) Şirket dergisi İletişim panoları Takım sunu toplantıları Ödül kokteylleri Açık kapı politikası Spor karşılaşmaları Intranet İLETİŞİM ORTAMI

37 NETAŞ TKY - 35 ÖDÜL SİSTEMİ Çalışanlar Genel Müdürlük ödülleri Ayın Mükemmel bölümü Öneri Teşvik ödülü Anlık ödül Sıfır hata ödülü Nortel ödül programı Servis ödülleri Teşekkür mektupları Tedarikçiler Mükemmel tedarikçi ödülü Dağıtım kanalları Mükemmel YTS / dağıtım kanalı ödülü

38 NETAŞ TKY - 36 POLİTİKA VE STRATEJİ Kuruluş misyon ve vizyonunu, net bir biçimde paydaşlara odaklanmış bir strateji ve bunu destekleyen uygun politikalar, planlar, amaçlar, hedefler ve süreçler yoluyla nasıl geçekleştirmektedir.

39 NETAŞ TKY - 37 POLİTİKA VE STRATEJİ 2aPolitika ve strateji, paydaşların mevcut durumdaki ve gelecekteki gereksinim ve beklentilerini nasıl temel almaktadır. 2bPolitika ve strateji, performans ölçümü, araştırma, öğrenme ve yaratıcılıkla ilgili çalışmalardan elde edilen bilgileri nasıl temel almaktadır. 2cPolitika ve strateji nasıl oluşturulmakta, gözden geçirilmekte ve güncelleştirilmektedir. 2dPolitika ve stratejinin yayılımı, kilit süreçler çerçevesi içinde nasıl gerçekleştirilmektedir. 2ePolitika ve strateji nasıl duyurulmakta ve yaşama geçirilmektedir.

40 NETAŞ TKY - 38 Toplam Kalite Yönetimi felsefesi ile mükemmel iletişim çözümleri sunmak GÖREVİMİZ

41 NETAŞ TKY - 39 istikrarlı ve karlı bir büyüme elde etmek ve en iyi işveren, teknolojide ve kalitede lider, iş yapılacak en iyi ve en güvenilir firma, topluma katkı, çevre, sağlık ve güvenlik konularında örnek kuruluş olmayı sürdürmektir. Hedefimizi gerçekleştirirken ; müşterilerimizin tercihleri doğrultusunda herkesin katılımıyla bir ekip olarak çalışacağız. yaratıcılığı destekleyeceğiz. müşterilerimiz, hissedarlarımız, iş ortaklarımız, rakiplerimiz ve çevremizle ilişkilerimizde iş ahlakı ve dürüstlükten taviz vermeyeceğiz. HEDEFİMİZ

42 NETAŞ TKY - 40 POLİTİKA VE STRATEJİ BELİRLEME SÜRECİ PazarRakiplerÇalışanlar / Fonksiyonlar MüşterilerTedarikçilerHissedarlar KıyaslamaÇevreTeknoloji GELİŞTİRME FAZI MİSYON,VİZYON TEMEL DEĞERLER STRATEJİK PLAN (Uzun dönem) İŞLETME PLANI (Orta dönem) YILLIK PLAN/BÜTÇE (Kısa dönem) DENGELENMİŞ HEDEFLER ÇİZELGESİ (BSC) İŞLEM PLANLARI Gözden geçirme İŞ SONUÇLARI Gözden geçirme Gözden geçirme YAYILIM FAZI UYGULAMA FAZI

43 NETAŞ TKY - 41 Genel Müdür Süreç Sahipleri Fonksiyonlar Bireyler ve Takımlar Ön İşlem Planları Şirket Hedefleri İşletme Planları Girdi Önerileri Uygulama Planları Onaylanmış Şirket Hedefleri Balanced Scorecard İşler Kabine Politika Strateji UYGULAMA FAZI HAZIRLIK FAZI HEDEF OLUŞTURMA SÜRECİ

44 NETAŞ TKY - 42 Çalışanlar Toplantılar, Magazin, Poster Dağıtımı Kanalları /Yıllık Tedarikçi Konferansı, TedarikçilerYıllık Distrübütörler Toplantısı Ortak Geliştirme Toplantıları Ziyaretler / Anketler POLİTİKA VE STRATEJİLERİN İLETİŞİMİ

45 NETAŞ TKY - 43 MÜŞTERİ FİNANSAL NETAS VİZYON VE STRATEJİSİ SÜREÇLER..... ÖĞRENME VE GELİŞTİRME NETAŞ BALANCED SCORECARD (BSC) Operasyonel Hedefler İşletmenin Güçlendirilmesi Kişi Geliştirme (Yetenek)

46 NETAŞ TKY - 44 ÇALIŞANLAR Kuruluş, çalışanlarının bilgi birikimlerini ve tüm potansiyellerini bireysel düzeyde, ekip düzeyinde ve kuruluşun bütününde nasıl yönetmekte, geliştirmekte ve özgürce kullanılmalarını sağlamaktadır. Bu faaliyetleri politika ve stratejisini, süreçlerinin etkin bir biçimde işlemesini destekleyecek şekilde nasıl planlamaktadır.

47 NETAŞ TKY - 45 ÇALIŞANLAR 3aİnsan kaynakları nasıl planlanmakta, yönetilmekte ve iyileştirilmektedir. 3bÇalışanların bilgi birikimleri ve yetkinlikleri nasıl belirlenmekte, geliştirilmekte ve sürdürülmektedir. 3cÇalışanların katılımı ve yetkilendirilmesi nasıl sağlanmaktadır. 3dÇalışanlar ile kuruluş arasında nasıl bir diyalog söz konusudur. 3eÇalışanlar nasıl takdir edilmekte, tanınmakta ve gözetilmektedir.

48 NETAŞ TKY - 46 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İnsan Kaynakları stratejileri, Eşit fırsatlar Çalışanların yeteneklerini şirket stratejileri doğrultusunda geliştirme Performans ödüllendirme Kişi geliştirme, güçlendirme

49 NETAŞ TKY - 47 PERSONEL DEĞERLENDİRME SİSTEMİ İşin gerektirdiği bilgi ve becerilere karşı kişilerin bilgi ve becerileri değerlendirilir. Geliştirme planlarına temel oluşturur Nortel tarafından yapılan değerlendirmede "En iyi uygulama" seçilmiştir.

50 NETAŞ TKY - 48 SOSYAL OLANAKLAR Şirket emeklilik planı Sosyal tesisler Revir Kreş Sağlık yardım Planı Eğitim yardımı Doğum, ölüm, evlenme yardımı Yakacak, bayram, izin yardımları

51 NETAŞ TKY - 49 Çalışanların memnuniyeti tutum araştırması, Senede bir yapılır 14 kategoride görüşler sorgulanır Kritik faktörler / korelasyonlar analiz edilir Bölümler, seviyeler bazında raporlanır Beklentiler belirlenir Sonuçlar diğer şirketlerle kıyaslanır ÇALIŞAN BAĞLILIĞI ARAŞTIRMASI

52 NETAŞ TKY - 50 EĞİTİM İşletme planı Temel yetkinlikler Kişi Geliştirme Organizasyonel Geliştirme Eğitim Programı Yönetici TKY Teknik Oryantasyon ÇSG Kaynak belirleme Etkinliğin ölçümü

53 NETAŞ TKY - 51 İŞBİRLİKLERİ VE KAYNAKLAR Kuruluş, politika ve stratejisini ve süreçlerinin etkin bir biçimde işlemesini destekleyecek biçimde işbirliklerini ve kaynaklarını nasıl planlamakta ve yönetmektedir.

54 NETAŞ TKY aKuruluş dışı işbirlikleri nasıl yönetilmektedir. 4bFinansal kaynaklar nasıl yönetilmektedir. 4cBinalar, donanım ve malzemeler nasıl yönetilmektedir. 4dTeknolji nasıl yönetilmektedir. 4eBilgi ve bilgi birikimi nasıl yönetilmektedir. İŞBİRLİKLERİ VE KAYNAKLAR

55 NETAŞ TKY - 53 Planlama süreci ile finansal kaynakların optimum kullanımı Tedarikçi ve müşteriler veri tabanlarımızın çoğuna erişebilir Türkiye’deki en geniş Ar-Ge organizasyonu Yıllık gelirlerimizin % 6-7’si Ar-Ge yatırımlarına ayrılmaktadır. Teknolojik fırsatlar için uluslararası platformlara katılım (ETSI, TÜBİTAK, TTGV, RACE/ACTS, ESPRIT, EUREKA,...) Bell Northern Research Laboratuvar’ları ile işbirliği Nortel’e yazılım ihracatı 1995’de Toplam verimli bakım programı başlatıldı İŞBİRLİKLERİ VE KAYNAKLAR

56 NETAŞ TKY - 54 Temel amaç Tedarikçiler ile uzun dönemli ve başarılı ortaklıklar oluşturmak,somut ve aktif karşılıklı yardımlaşma sağlamakProgramlar n Tedarikçi kalifikasyonu programı n Doğrudan depoya sevk (STS), kullanım alanına sevk (STPOU) programları n Tam zamanında teslimat (JIT) programı TEDARİK YÖNETİMİ

57 NETAŞ TKY - 55 STS ORANLARI % Hedef TEDARİK SÜRELERİ Yerli İthal Hafta * BIC: Best in Class, Kaynak : PRTM TEDARİK YÖNETİMİ SONUÇLAR

58 NETAŞ TKY - 56 JIT (YERLİ ALIMLAR) DevirTedarikçiMalzeme Tedarikçi/Devir Malzeme % *BIC: Best in Class, Kaynak: PRTM Hedef RED ORANLARI TEDARİK YÖNETİMİ SONUÇLAR

59 NETAŞ TKY - 57 SÜREÇLER Kuruluş, politika ve stratejilerini destekleyecek, müşterilerini ve diğer paydaşlarını tam olarak tatmin edecek, onlar için katma değerin artmasını sağlayacak şekilde süreçlerini nasıl tasarlamakta, yönetmekte ve iyileştirmektedir.

60 NETAŞ TKY - 58 SÜREÇLER 5aSüreçler sistematik olarak nasıl tasarlanmakta ve yönetilmektedir. 5bSüreçler, müşterileri ve diğer paydaşları tam olarak tatmin etmek ve onlar için giderek artan bir değer yaratmak amacıyla gerektiğinde yenilikçi yaklaşımlar kullanılarak nasıl iyileştirilmektedir. 5cÜrün ve hizmetler müşteri gereksinim ve beklentileri temel alınarak nasıl tasarlanmakta ve geliştirilmektedir. 5dÜrün ve hizmetler nasıl üretilmekte, sunulmakta ve servisi sağlanmaktadır. 5eMüşteri ilişkileri nasıl yönetilmekte ve geliştirilmektedir.

61 NETAŞ TKY - 59 SÜREÇLER İŞ ALANI YÖNETİMİ PAZARLAMA SATIŞ NETAŞ ÇÖZÜMLERİ ÜRETİM MÜŞTERİ HİZMETLERİ TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ DESTEK SÜREÇ MÜŞTERİ İHTİYAÇLARI

62 NETAŞ TKY - 60 SÜREÇLER Tedarik Zinciri İş Alanı Yönetimi Pazarlama Satiş Müşteri Hizmetleri Müşteri …. ….. Odaklı

63 NETAŞ TKY - 61 SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRME MODELİ KONTROL ALTINDA ? REKABET EDEBİLİR ? KIYASLAMA SÜRECİ KIYASLAMA VERİLERİ DOE / SPC / BPR SÜREKLİ İYİLEŞTİRME - YARATICILIK - YENİLİKÇİLİK SÜREÇ DEĞİŞİM YÖNETİMİ Sahipleri belirli Akış diagramı var Sınırları belirli İlişkiler tanımlı Metrik seti Ölçme Sistemi

64 NETAŞ TKY - 62 ÖLÇÜTLERNİTELİKLER Kalite (Hata oranı) Önleyici Çevrim zamanı Ölçülebilir Müşteri memnuniyeti Çözümdenbağımsız Etkinlik Maliyet Verimlilik Kaynaklar ÖLÇÜTLER REHBER GÖSTERGELERİSONUÇ GÖSTERGELERİ (Süreç ölçütleri) (İş sonuçları) Günlük performans izlemeFinansal sonuçlar ve ölçmeFinansal olmayan sonuçlar PERFORMANS ÖLÇÜTLERİ Süreç yönetimindeki ölçütlere süreç performans ölçütleri denmekte ve süreçteki değişimleri izlemek amacıyla kullanılmaktadır. 1996’da EFQM/APQC tarafından yapılan “Performans ölçüm sistemi” kıyaslama çalışmasında Netaş en iyi uygulamalara sahip firmalardan biri olarak seçilmiştir.

65 NETAŞ TKY - 63 KIYASLAMA YÖNETİM MODELİ BPMT Kıyaslama Rehberi Süreç Sahipleri Kıyaslama Takımları Dış Talepler, Temaslar Açık Kaynaklar Yayınlar / Medya Kişisel Temaslar Anketler Seminerler, Makaleler Finans analistleri Danışmanlar B/M Kuruluşları

66 NETAŞ TKY - 64 Amaç, Değer katmayan aktiviteler atılarak ve değer katan aktiviteler basitleştirilerek yeni süreç ortaya çıkartmak.Kazanımlar, Örnek olarak sipariş gerçekleştirme sürecinde 92 alt süreçte yapılan çalışmalarda %85’e varan çevrim zamanı iyileştirmesi ve 110 BTL maliyet indirimi. SÜREÇLERİN YENİDEN DÜZENLENMESİ BPR

67 NETAŞ TKY - 65 MÜŞTERİLERLE İLGİLİ SONUÇLAR Kuruluş dış müşterileri ile ilgili olarak ne gibi sonuçlar elde etmektedir 6a Algılama Ölçütleri 6b Performans Göstergeleri

68 NETAŞ TKY - 66 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇ GÖSTERGELER Servisler Ürünler Tanınma MÜŞTERİLERİN ALGILAMASI (Karar verenler, etkileyenler, kullanıcılar, kanallar) Ürün, hizmet, ilişki, fiyat (Önem / başarı) SADAKAT GÖSTERGELERİ Tavsiye eder misiniz? Gelecekteki beklentilerinizi karşılayabilir miyiz? 1995/1996’da Nortel Kuruluşları arasında “Önce Müşteri Ödülü”

69 NETAŞ TKY - 67 MÜŞTERİ ALGILAMASI SÜREÇLER ÜRÜN SERVİS İLİŞKİLER MÜŞTERİ SİPARİŞİ GERÇEKLEME CSR INDEKSİ ACİL DURUM İNDEKSİ ŞİKAYET İNDEKSİ GERİ DÖNÜŞ & TAMİR İNDEKSİ SİSTEM DURMA İNDEKSİ MONTAJ İNDEKSİ SEVKİYAT İNDEKSİ MÜŞTERİ MEMNUNİYET YÖNETİMİ ÜRETİM İNDEKSİ ÖLÇÜTLER FİYAT MÜŞTERİ SİPARİŞİ YARATMA FİYATLANDIRMA DOĞRULUĞU SATIŞ LAR ANKET SONUÇLARI - İÇ SÜREÇ ÖLÇÜTLERİ İLİŞKİSİ

70 NETAŞ TKY - 68 ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLAR Kuruluş çalışanlar ile ilgili olarak ne gibi sonuçlar elde etmektedir. 7a Algılama Ölçümleri 7b Performans Göstergeleri

71 NETAŞ TKY - 69 ÇALIŞAN BAĞLILIĞI ARAŞTIRMASI GENEL MEMNUNİYET % HEDEF

72 NETAŞ TKY - 70 Takım çalışmalarına katılıma teşvik Öneri sistemine teşvik Yetenek geliştirme Çalışan başına eğitim saatleri Rotasyon olanakları ÇALIŞANLARIN MEMNUNİYETİ Öneri Sistemi Öneri sayısı Uygulanan öneri sayısı Takım Çalışmaları Saat x 1000 TakımSüreKişi

73 NETAŞ TKY - 71 ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLAR DİĞER GÖSTERGELER Eğitimlerin etkinliği Devamsızlık İşten ayrılmalar Sağlık ve güvenlik İşe alma kolaylığı Sosyal hizmetlerden memnuniyet

74 NETAŞ TKY - 72 TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLAR Kuruluş, içinde bulunduğu toplumla (yerel, ulusal veya uluslararası) ilişkili olarak ne gibi sonuçlar elde etmektedir. 8a Algılama Ölçümleri 8b Performans Göstergeleri

75 NETAŞ TKY - 73 Kirliliğin önlenmesi 1993 yılı baz alındığında 2000 yılına kadar çevreyi kirleten maddeleri % 50 oranında azaltmak. Atıkların azaltılması 1993 yılı baz alındığında, 2000 yılına kadar bütün tehlikesiz katı atıkları % 50 oranında azaltmak. Kaynakların korunması 1993 yılı baz alındığında, 2000 yılına kadar kağıt alımlarını % 70 oranında azaltmak. Enerji verimliliği 1994 yılı baz alındığnda, 2000 yılına kadar toplam enerji verimliliğini % 20 oranında arttırmak. ÇEVRE HEDEFLERİ

76 NETAŞ TKY - 74 ÇEVRE l Netaş Ormanı l Kullanılmış maddelerin işlenip yeniden kullanılması l CFC’nin kullanımdan kaldırılması l Atık suların işlenmesi

77 NETAŞ TKY - 75 TOPLUMA KATKI PROGRAMLARIMIZ Eğitim:Burs, staj, üniversitelerle işbirliği, bağış TKY tanıtımı:Konferans, seminer, basında yazı mülakatı, derneklere destek Sanat/Spor:Bağışlar, üyelikler

78 NETAŞ TKY - 76 İMAJ ARAŞTIRMASI * Araştırma sadece telekom sektöründe yapılmıştır Yerel Benchmark Önceki Ulusal Kalite Ödülü Sahibi Ana Telekom Tedarikçisi (Ort.) Netaş

79 NETAŞ TKY - 77 TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI Kuruluşun planlanmış olan performansıyla ilgili olarak ne gibi sonuçlar elde etmektedir. 9a Temel Performans Çıktıları 9b Temel Performans Göstergeleri

80 NETAŞ TKY - 78 ENVANTER ZAMANI * BIC: Best in Class - NETAŞ, Kaynak : PRTM Hedef Gün TEDARİK / ÜRETİM ÇEVRİM SÜRESİ Hedef Gün SONUÇLAR

81 NETAŞ TKY - 79 Son 7 yılda sağlanan iyileşmeler STS oranları2.8 kat arttı JIT oranları66 kat arttı Ürün hata oranları%95 azaldı Esneklik% 60 iyileşti Yeni ürün takdim süresi % 36 kısaldı SONUÇLAR

82 NETAŞ TKY - 80 BAŞARILARIMIZ ISO 9001, ISO 14001, AQAP TÜSİAD KALDER ÖDÜLÜ 1995 EFQM FİNALİST 1996 EFQM BAŞARI ÖDÜLÜ 1996 NORTEL ‘’ÖNCE MÜŞTERİ’’ ÖDÜLÜ EFQM BAŞARI ÖDÜLÜ

83 NETAŞ TKY - 81 Liderlik Politika ve Stratejiler Çalışanların Yönetimi Kaynaklar Süreçler BAŞARI İş Sonuçları Müşteri Memnuniyeti - Çalışanların Memnuniyeti - Topluma katkı Çalışanlarımızın potansiyeli bize yeterli güvenceyi sağlıyor. BAŞARI TKY “Bana bir destek gösterin dünyayı yerinden oynatayım” Arşimet


"Toplam Kalite Yönetimi Netaş Uygulamaları NETAŞ TKY - 1 Günümüzün İş Ortamı Daha bilinçli ve seçici müşteriler Sürekli yapı değiştiren küresel ve bölgesel." indir ppt

Benzer bir sunumlar


Google Reklamları