Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

ETKİLİ VE DOĞRU İLETİŞİM. İLETİŞİM SELAMLAMA İLE BAŞLAR İnsan ilişkileri selamlaşma ile başlar İnsan ilişkileri selamlaşma ile başlar Hatır sorma ile.

Benzer bir sunumlar


... konulu sunumlar: "ETKİLİ VE DOĞRU İLETİŞİM. İLETİŞİM SELAMLAMA İLE BAŞLAR İnsan ilişkileri selamlaşma ile başlar İnsan ilişkileri selamlaşma ile başlar Hatır sorma ile."— Sunum transkripti:

1 ETKİLİ VE DOĞRU İLETİŞİM

2 İLETİŞİM SELAMLAMA İLE BAŞLAR İnsan ilişkileri selamlaşma ile başlar İnsan ilişkileri selamlaşma ile başlar Hatır sorma ile devam eder Hatır sorma ile devam eder Sağlık çalışanları için hatır sorma “geçmiş olsun, acil şifalar dileriz vb” şeklinde olabilir. Sağlık çalışanları için hatır sorma “geçmiş olsun, acil şifalar dileriz vb” şeklinde olabilir. Sonra hasta veya yakınına nasıl yardımcı olabileceğiniz konusuna girilmelidir. Sonra hasta veya yakınına nasıl yardımcı olabileceğiniz konusuna girilmelidir.

3 İLETİŞİM TANIMI İletişim; İletişim; Duygu, düşünce, haber veya bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla, başka kişilere veya merkezlere iletilmesi, aktarılması haberleşme; komünikasyondur. Duygu, düşünce, haber veya bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla, başka kişilere veya merkezlere iletilmesi, aktarılması haberleşme; komünikasyondur. İletişim; bazen duymak, bazen görmek, bazen dokunmaktır. Bazen de sadece hissetmektir. İletişim; bazen duymak, bazen görmek, bazen dokunmaktır. Bazen de sadece hissetmektir.

4 DOĞRU İLETİŞİMİN KURALLARI Sevgi, saygı Sevgi, saygı Güven, dürüstlük Güven, dürüstlük Hakkaniyet, eşitlik, adalet Hakkaniyet, eşitlik, adalet Yararlılık, zarar vermeme Yararlılık, zarar vermeme Mahremiyet, hoşgörü Mahremiyet, hoşgörü Toplumsal fayda Toplumsal fayda

5 HASTALARLA SAĞLIK ÇALIŞANINI KARŞI KARŞIYA GETİREN NEDENLER İletişim kusurları İletişim kusurları Altyapı, ekipman ve donanım eksikliği Altyapı, ekipman ve donanım eksikliği Ağır iş yükü, personel eksikliği Ağır iş yükü, personel eksikliği Finans sorunları Finans sorunları Mesleki bilgi ve beceri eksikliği Mesleki bilgi ve beceri eksikliği Kasıtlı davranışlar Kasıtlı davranışlar Kötü işletmecilik Kötü işletmecilik

6 DOĞRU İLETİŞİMİN KURALLARI Karşınızdakinin iyi niyetli olduğunu varsayarak diyaloga başlamak Karşınızdakinin iyi niyetli olduğunu varsayarak diyaloga başlamak Mesajı en uygun şekilde sunmak Mesajı en uygun şekilde sunmak Muhatabınızın gereksinim ve beklentilerini algılamak; Muhatabınızın gereksinim ve beklentilerini algılamak; Farklılıklara saygı göstermek Farklılıklara saygı göstermek Geri bildirimleri değerlendirmek Geri bildirimleri değerlendirmek Kurum temsili, statü temsili Kurum temsili, statü temsili

7 İLETİŞİMDE HASTAYA AİT GÜÇLÜKLER Ani ve planlanmamış bir ilişki Ani ve planlanmamış bir ilişki İstekle değil zorunlulukla karşılaşmak İstekle değil zorunlulukla karşılaşmak Karşılığı olmayan hesap dışı gider Karşılığı olmayan hesap dışı gider Ağrı, acı, hüzün, güçsüzlük, halsizlik Ağrı, acı, hüzün, güçsüzlük, halsizlik Korkular, endişeler, panik, depresyon Korkular, endişeler, panik, depresyon Büyük beklentiler Büyük beklentiler

8 İLETİŞİMDE SAĞLIK ÇALIŞANLARINA YÖNELİK GÜÇLÜKLER Aşırı iş yükü; personel eksikliği Aşırı iş yükü; personel eksikliği Ekonomik beklentiler; tatminsizlik Ekonomik beklentiler; tatminsizlik Uygunsuz çalışma koşulları Uygunsuz çalışma koşulları Stres, öfke, umursamazlık, tükenmişlik Stres, öfke, umursamazlık, tükenmişlik İletişim becerileri eksikliği İletişim becerileri eksikliği

9 KATILIMCI YAKLAŞIM Diyaloğa eşit şartlarda başlama Diyaloğa eşit şartlarda başlama Empati yaparak; anlamaya çalışma Empati yaparak; anlamaya çalışma Kendisini ifade etme; derdini anlatma fırsatı ve zamanı verme Kendisini ifade etme; derdini anlatma fırsatı ve zamanı verme Karşımızdaki kişiye alternatifler sunma; çözüme katılmasını sağlama Karşımızdaki kişiye alternatifler sunma; çözüme katılmasını sağlama İşi bitirilemeyecek ise doğru yere ve zamana yönlendirme İşi bitirilemeyecek ise doğru yere ve zamana yönlendirme

10 SAĞLIK ÇALIŞANI HASTA İLİŞKİLERİ NASIL OLMALIDIR Selamlaşma; iyilik dileme Selamlaşma; iyilik dileme Dinlendirme, Rahatlatma Dinlendirme, Rahatlatma Hastayı dinleme; ilgilenme Hastayı dinleme; ilgilenme Samimi sorularla hastanın talebini anlamaya çalışma Samimi sorularla hastanın talebini anlamaya çalışma Hastanın endişelerini ölçme, fikrini alma ve beklentilerini öğrenme. Hastanın endişelerini ölçme, fikrini alma ve beklentilerini öğrenme.

11 HASTAYLA DOĞRU İLETİŞİMİN SIRLARI Hastanın kendini ifade etmesine izin ver, Hastanın kendini ifade etmesine izin ver, Hastayı dinlediğini belli et Hastayı dinlediğini belli et Cesaretlendir; ortamı benimsesin Cesaretlendir; ortamı benimsesin Doğru sorular sor; Anlaşılır dil kullan Doğru sorular sor; Anlaşılır dil kullan Güler yüzlü, saygılı ve sevecen tavır Güler yüzlü, saygılı ve sevecen tavır Empati kur Empati kur

12 HASTAYLA YANLIŞ İLETİŞİM ve DAVRANIŞLAR Asık surat; problemi varmış gibi Asık surat; problemi varmış gibi İlgisizlik ve baştan savma İlgisizlik ve baştan savma Sert ses tonu, göz teması kurmamak Sert ses tonu, göz teması kurmamak Hastayı azarlamak, suçlamak; geç kalmışsınız Hastayı azarlamak, suçlamak; geç kalmışsınız Zaman ayırmama, sabırsızlık gösterme Zaman ayırmama, sabırsızlık gösterme Soruları yanıtlamamak; geç yanıtlamak, açıklama yapmamak; kayıtsız kalmak Soruları yanıtlamamak; geç yanıtlamak, açıklama yapmamak; kayıtsız kalmak

13 ÇATIŞMA DURUMUNDA Bir olumsuzluk veya çatışma olması halinde amirlerinden yardım isteme Bir olumsuzluk veya çatışma olması halinde amirlerinden yardım isteme Samimi olarak problemi çözme eğiliminde olduğunu belli etme Samimi olarak problemi çözme eğiliminde olduğunu belli etme Çatışma olması ihtimalini önceden sezersek önlem alma; yetkili birine danışma Çatışma olması ihtimalini önceden sezersek önlem alma; yetkili birine danışma

14 DOĞRU İLETİŞİM ve DAVRANIŞLAR İşini; ünitesini, rolünü benimseme İşini; ünitesini, rolünü benimseme Kolay ulaşılabilirlik; aynı seviyede olma Kolay ulaşılabilirlik; aynı seviyede olma Güvenilirlik; güler yüzlülük Güvenilirlik; güler yüzlülük Hastaya saygı duymak, empati yapmak Hastaya saygı duymak, empati yapmak Hastaya zaman ayırmak, bilgi vermek, yol göstermek, eğitmek, teselli etmek, açıklama yapmak Hastaya zaman ayırmak, bilgi vermek, yol göstermek, eğitmek, teselli etmek, açıklama yapmak

15 DİNLEMENİN YARARLARI Anlamak; Öğrenmek Anlamak; Öğrenmek Gelişmek, geliştirmek Gelişmek, geliştirmek Çatışmaları önlemek Çatışmaları önlemek Anlaşmazlıkları çözümlemek Anlaşmazlıkları çözümlemek Motivasyonu yükseltmek Motivasyonu yükseltmek Performansı artırmak Performansı artırmak

16 EGEMENLİK ALANLARI Özel alan; 0-50 cm Özel alan; 0-50 cm Kişisel alan; 50cm-1 m Kişisel alan; 50cm-1 m Sosyal alan; 1 m-2,5 m Sosyal alan; 1 m-2,5 m Genel alan; 2,5 m ve üzeri Genel alan; 2,5 m ve üzeri

17 KİŞİLİK HAKLARI VE GİZLİLİK İşinizle ilgili sır veya bilgileri üçüncü şahıslara vermeyiniz. İşinizle ilgili sır veya bilgileri üçüncü şahıslara vermeyiniz. Hasta ile ilgili bilgileri asla başkalarına/üçüncü şahıslara vermeyiniz. Hasta ile ilgili bilgileri asla başkalarına/üçüncü şahıslara vermeyiniz. Zorunlu olmadıkça üçüncü şahıslar hakkında konuşmayınız. Zorunlu olmadıkça üçüncü şahıslar hakkında konuşmayınız. Hastaların ve yabancıların yanında mesai arkadaşlarınızla tartışmayınız. Hastaların ve yabancıların yanında mesai arkadaşlarınızla tartışmayınız.

18 DİNLEME ÇEŞİTLERİ Görünüşte dinleme Görünüşte dinleme Tuzak kurucu dinleme Tuzak kurucu dinleme Yüzeysel dinleme Yüzeysel dinleme Etkili dinleme (Empati kurarak dinleme) Etkili dinleme (Empati kurarak dinleme)

19 İYİ DİNLEYİCİLER Dikkat ve ilgi ile dinler Dikkat ve ilgi ile dinler Sözlerin içeriği kadar duyguları da dinler Sözlerin içeriği kadar duyguları da dinler Göz teması ve tavırları ile dinlediğini belli eder Göz teması ve tavırları ile dinlediğini belli eder Konuşanın sözünü kesmez, Sabırlıdır, duygularını kontrol eder Konuşanın sözünü kesmez, Sabırlıdır, duygularını kontrol eder Anlamadığı yönleri kısa sorular sorarak açıklığa kavuşturur; anladığını belli eder Anlamadığı yönleri kısa sorular sorarak açıklığa kavuşturur; anladığını belli eder Söylenenler hoşuna gitmese de, söyleneni ve söyleyeni yargılamaktan kaçınır Söylenenler hoşuna gitmese de, söyleneni ve söyleyeni yargılamaktan kaçınır

20 AKTİF DİNLEME Bilinçli olarak ve geri iletim kullanarak dinleme Bilinçli olarak ve geri iletim kullanarak dinleme Eşit şartlarda ve seviyede diyalog geliştir Eşit şartlarda ve seviyede diyalog geliştir Karşısındakinin aktardığı bilgiyi ve duyguyu dinlemek Karşısındakinin aktardığı bilgiyi ve duyguyu dinlemek Daha iyi anlamak için kısa sorular sormak Daha iyi anlamak için kısa sorular sormak Yansıtıcı özet ifadeler kullanmak Yansıtıcı özet ifadeler kullanmak Hastanın anlatımını açarak duygu ve düşüncelerini daha iyi ifade etmesini sağlar. Onu önemsediğini, gösterir. Hastanın anlatımını açarak duygu ve düşüncelerini daha iyi ifade etmesini sağlar. Onu önemsediğini, gösterir.

21 TEŞEKKÜR-ÖZÜR İnsanlara hata yapma hakkı verin İnsanlara hata yapma hakkı verin Kendi hatalarınızı kabul edin Kendi hatalarınızı kabul edin Hata yaptığınızda özür dilemek sizin erdeminizi gösterir; ÖZÜR DİLEYİN Hata yaptığınızda özür dilemek sizin erdeminizi gösterir; ÖZÜR DİLEYİN İşini eksiksiz yapmak teşekküre değerdir; üstün başarı gerekmez; sıkça teşekkür edin İşini eksiksiz yapmak teşekküre değerdir; üstün başarı gerekmez; sıkça teşekkür edin

22

23 ‘SÖYLEDİKLERİNİ KABUL EDEMEM AMA KONUŞMA HAKKINI ÖLENE KADAR DESTEKLERİM’ VOLTAİRE VOLTAİRE


"ETKİLİ VE DOĞRU İLETİŞİM. İLETİŞİM SELAMLAMA İLE BAŞLAR İnsan ilişkileri selamlaşma ile başlar İnsan ilişkileri selamlaşma ile başlar Hatır sorma ile." indir ppt

Benzer bir sunumlar


Google Reklamları