Güncel Pazarlama Yaklaşımları -15

... konulu sunumlar: "Güncel Pazarlama Yaklaşımları -15"— Sunum transkripti:

1 Güncel Pazarlama Yaklaşımları -15

2 KIDS MARKETING / Çocuklara Pazarlama
Çocuklara yönelik değerlerin pazarlanması Bugünün çocukları yarının müşterileri Çocuklukta kurulan marka iletişiminin uzun vadedeki olası etkileri Büyüklerin satın alma kararları üzerindeki etkileri Anne-baba için çocuğu çok özeldir Satın alma davranışlarının altında inanç ve değerler var Ağaç yaşken eğilir İnanç ve değerler 12 yaşına kadar şekillenir

3

4 Kısa vadede çocukları birer müşteri olarak değerlendirerek onlara hitaben iletişim yapmak bir yana, onları geleceğin müşterileri olarak görmek ve uzun vadeli bir strateji ile markanızı kalplerine yerleştirmek

5 1.Çocuğun içinde olduğu Pazarlama Stratejileri
Direk çocuk ürünleri Çocuk için de olan ürünler Çocuğun kullanıldığı ürünler Çocuk bezi, meyveli yoğurt, sakız, çikolata,banka, makarna, bebe şampuanı, Popolin, Dalin, Canbebe, Opet GİT ve Mayk Bebekleri

6 2.Çocuğu Hedefleyen Pazarlama Stratejileri
Çocuğun kullanımına sunulan ürünler Oyuncak, boyalar, kırtasiye ürünleri, bilgisayar Alışveriş merkezinde etkileme Eğitim amacıyla ileriye yönelik etkileme (Okulda markanın bir konuda eğitim vermesi) Ünlülere özendirme

7 Ünlülere Özendirme Çocuklar şarkı ve müziğe meraklıdır
Kötüyüm ben kötüyüm Hemen her çocuk şarkı söylemeyi sever Bazı sanatçılar çocuklara yönelik şarkılar söyler Bazı albümler çocuklar tarafından çok tutulur Bir sanatçının giydiği herhangi bir kıyafet çok satar

8 En Sevilen Ünlüler Hadise Tarkan Murat Boz

9 En Sevilen Karakterler
Pepe Caillou Ben10

10 Çocuklar Ne Yapar? TV izler (%96) Ders çalışır (%79)
Evde oyun oynar (%68) Bilgisayarda oyun oynar (%56) Kitap/dergi/gazete okur (%40) Resim/sanatla ilgilenir (%17) Spor yapar (%14) Enstrüman çalar (%7) Online alışveriş yapar (%4)

11 % 93’ü alışverişe eşlik eder
Harçlık pazarı: Yılda 3,5 milyar TL

12 En Çok İzledikleri Programlar
Keloğlan Pepe Arka Sokaklar Öyle Bir Zaman Geçer ki Sihirli Annem Caillou Yetenek Sizsiniz Türkiye Muhteşem Yüzyıl O Ses Türkiye Adını Feriha Koydum

13 Çocukların Hayal Dünyalarına Girerek Etkilemek
Çocuklar hayal kurmaya, düşlere, masallara meraklıdır Barbie bebek, Örümcek Adam, Kayıp Balık Nemo

14 Tespitler Çocuklar daha 18 aylıkken (1,5 yaş) markaları tanıyorlar
İki-üç yaşındayken belli marka isimleri ile kendi dünyaları arasında bağlantı kuruyorlar (Bebek-barbie) 5 yaşındayken alışveriş yapabiliyor 10 yaşındayken markayı hatırlayabiliyorlar Ailelerin % 50’si alışverişe çocuklarıyla birlikte gidiyorlar 0-14 Yaş arası için Yıllık harcama 8 milyar $

15

16 Çizgi Kahramanlar Erkek çocuklar her zaman erkek kahramanlar istiyor
Kız çocuklar her iki kahramanı da tutabiliyor

17 Superman 71 yaşında, Looney Tunes karakterleri 79 yaşında
Çocukların süper kahramanlara olan ilgisini dolarlara çevirmek Çocukların süper kahramanlara zaafı var ve bu keşfedildi. Süper kahramanlar marka değerine ve satışlara ne katar? Lisans A.Ş. Warner Bros. ve Cartoon Network karakterlerini pazarlıyor Mickey Mouse'lu yastık, Minnie'li pantolon, Tazmanya'lı bardak, Tweety'li diş macunu, Casper'lı perde, Donald Duck'lı gömlek, Bugs Bunny'li çanta... Farklı ürünlere damgasıvuran çizgi film kahramanları artık hayatımızın her alanında nı bizimle birlikte. Üstelik bu ürünler sadece çocuklara değil, yetişkinlere de hitap ediyor. Verilmek istenen mesaja ya da ulaşılmak istenen hedef kitlenin özelliklerine göre farklı karakterleri kullanmak mümkün Çocuğa ve aileye hitap eden markalar kullanıyor Mesela bu yıl Angry Birds çılgınlığı var

18 Nerde kaldı çizgifilm kuşakları
Yeni trend:Tematik kanallar Gerçek hedef kitleye doğrudan ulaşım Disney ve Intel araştırma yapıyor

19 Amaç Çocukları yakalamak
Çocukların yanında ebeveynlerini de ekosisteme dahil etmek 8-19 Yaş grubunda 19 milyon birey Dijital Kuşak (XD) Yeniçağın çocukları internetsiz bir dünyayı hiç bilmeyen (ama sosyalleşmede %15) Kendi gelecekleri ve gezegenin geleceği konusunda daha bilinçli

20 Çocuklar Ne İster? Aileleri Ne İster?
Çocuklar kalabalığı ve birlikte hareket etmeyi, onlara bir grubun üyesi olduğunu hissettirmenizi, Onlarla aynı dili konuşmanızı Pozitif ve eğlenceli mesajlar vermenizi Farklılıklarını gözardı etmemenizi Renkli ve Değişik ürün ambalajları Sevdikleri kahramanları ve karakterleri görmek isterler Aileleri Ne İster? Çocuklar, kendilerine yönelik ürünleri tüketirken iyi vakit geçirdikleri için ailelerine soluk aldırıyorlar

21 Reklamda neden çocuk kullanılır:
(şirinlik ve duygusallık katan) Çocukları zaplamak daha zor. Banka, traş losyonu, kablo reklamında çocuk kullanılıyor. Peki hedef kitlesi çocuklar olmayan reklamlarda çocukların kullanılması ne kadar doğru? Dünyada bu konuya bakış oldukça sert. Pek çok ülkede yasak. Örneğin Fransa’da sözleşme koşulu olarak “bir ürün ya da hizmetin tüketimini önermek amacıyla reklamda çocuk kullanılamaz” konuluyor. RTÜK yönetmeliği ise şöyle diyor: “Çocuklara kendilerinin doğrudan kullanamayacakları ürün ve hizmet reklamlarında reklam mesajı iletme görevi verilemez”

22 ÇOCUK KANALLARI En Çok Reklam Alan Çocuk Kanalları MEDYA SÜRE
Yumurcak TV 3, Cartoon Network 1, Nickelodeon 1, D Çocuk 1, Jojo Kidsco TRT Çocuk Maxi TV

23 Çocuk Kanallarına En Çok Reklam Veren Sektörler
ANA SEKTÖR SÜRE Gıda 2, Yayıncılık 2, Perakendecilik 1, Kozmetik ve Kişisel Bakım Mobilya, Ev Tesktili ve Eşyalar Eğlence, Kültür, Sanat ve Sporla İlgili Faa. İletişim Finans İçecekler

24 Çocuk Kanallarına En Çok Reklam Veren Markalar
SÜRE 1dünya.com 1, Ülker Algida 441,303 Hasbro 390,015 Haberturk 334,786 Sağlık Bakanlığı 281,987 Eti 275,777 Bugün Gazetesi 262,349 TOÇEV 254,709 Molfix 247,784

25 BAŞARI HİKAYESİ Ben10 Cartoon Network’ün karakteri
Doğan Egmond tarafından Türkiye’de yayınlanan Ben 10 dergisi ilk sayısında 8 baskı yaptı ve satışla Türkiye rekoru kırdı Derginin ikinci sayısı da basıldı Üç ayrı kitapla satış rakamını gördü Ben 10 karakteri için özel bir tasarım yapan Paşabahçe iki yılda satmayı hedeflediği rakamın % 70’ine ilk dört ayda ulaştı Panço Tekstil, Ben 10 vitrini yaptığı dönem boyunca satışlarını ikiye katladı

26 Bir Ajans : ÇOCUK AKLI marka ile çocuk arasındaki bağı kuran, bu konuda uzmanlaşmış Türkiye’deki ilk pazarlama ve iletişim firmasıdır.

27 Çocukların bir ürünü satın alma kararında etkili olan unsurlar nelerdir?
1. EĞLENCE (Çocukların işi eğlenmektir) 2. GÜÇ (Çocuklar çok fazla güce sahip olmadıkları bir ortamda yaşıyor ve çok fazla güçlü olduğunu düşündükleri yetişkinler gibi olmak istiyorlar) 3. AİT OLMAK (8 yaş ve üzerindeki çocuklarda ailede kabul görme isteği, yerini yaşıtları arasında kabul görme isteğine bırakır. Arkadaşları tarafından kabul görmek, popüler olmak, bir gruba ait olmak isterler. 4. ÖZGÜRLÜK (Keşif ve araştırma yapmalarına imkan vermeli.Ürün ve hizmetler çocukları kısıtlayıcı olmamalı ve çocuğa özgürlük sunmalıdır)

28 İşte çocukların duygusal olarak bağlandıkları markalar (Türkiye)
Adidas Nike Puma Arçelik Mavi Jeans Benetton Ülker Nokia Barbie

29 Ne Yapmalı? Öncelikle günümüz çocuklarını ve annelerini çok iyi tanımak gerekir. Bu arada onları motive eden faktörleri de unutmamak lazım. Trendleri takip etmek gerekir. Doğru yaş grubunu belirleyip, mesajı onun anlayabileceği dilde, doğru yerde, doğru zamanda vermek gerekir. Pazarlama planını uzun vadeli hazırlayarak, en azından bir sene sonra ne yapılacağını bilmek gerekir.(unutmayın çocuklar sürekli yenilik ister)

30 Uygulamalar

31 Her zaman çocuklarımın tercih ettiği markaları alırım diyenler % 23
Anneler çocuklarının marka tercihlerinde çok etkili olabiliyor. Öyleki çocuklarından ayrı yaşasalar bile eve giren ürünlerin markalarında söz sahibiler. Özellikle gıda ve temizlik gibi ürünlerin tercihinde “anne faktörü” tartışılmaz

32 FRITO LAY Türkiye 1988, ABD 1961 Pepsi Co. Şirketidir.
Markaları: Lays, Ruffles, Doritos, Cheetos, A la Turka, Çerezza, Rocco Tuzlu Çerez Pazarında % 77’lik pazar payı var Ruffles:Odağı gençler; Doritos:marka müzikle bağdaştırılıp, üniversite gençliğinin partilerine ekipler gidiyor. Lays:Aile bireylerine yöneliyor. Lays’in misyonu tüm aile bireylerini içine almak. Bu ürün tazelik ve doğallık imajıyla birlikte ailenin içinde tüketilen bir ürün haline getirmeye çalışıyorlar. Burada yapılmak istenen tazeliğin altını çizmek. Bu nedenle, Lays’in doğal patatesten yapıldığını tüketicilere gösterilmek isteniyor ve patates tarlasında çalışan ayşe teyze pazarlamada kullanılıyor. Cheetos aslında çocuk ürünü, çocuklar hedefleniyor. Çocuklar sürekli değişiklik ve farklılık ister. Bu yüzden Cheetos’un tat, şekil yada ürünün kendisiyle sürekli yenilik arayışında. Sponsorluklarla, etkinliklerle çocuklara ulaşılmaya çalışılıyor

33 Algida Algida personelinin ev ziyaretleri yapmak, insanlarla oturup dondurma yemek ve insanların buzdolaplarında neler olduğunu görmek gibi hedefleri var. Markalar: Max-çocuklar (Aslan Max, Türk çocuklarının en çok bildiği karakter) Cornetto-çocuk-gençler Magnum- yetişkinler CarteDor- Aileler Max için her sene farklı bir konsept seçiliyor, 2010 için seçilen konsept kay kay. Ayrıca sosyal sorumluluk kampanyaları yapılmakta

34 Çilek Mobilya Çilek Mobilya (Yoğunlaşma Stratejisi):Çilek mobilya Çilek genç odası, sadece gençler ve çocuklara yönelik genç odaları üretiyor.

35 Tipeez.com

36 Ya Gençler??? İstanbul’da yaş arası 1 milyon genç var. Gençler yıllık tüketimlerinin % 60’ını yönlendirdikleri gibi, anne ve babalarının kararlarını da doğrudan belirliyorlar Birçok ürün ve hizmeti ilk kez gençler kullanır, çevrelerine tavsiye ederek trendleri belirlerler İçerik kuşağı gençlerin harcamaları arasında ilk sırada yiyecek, ikinci sırada giyecek, üçüncü sırada cep telefonu faturaları var. En sevdikleri eşyaları cep telefonları. Harçlık pazarı 19,2 milyon dolar – 2010 ABD’de üniv. öğrencisinin haftalık cep harçlığı 103 dolar, Türkiye’de ise 135 dolar

37 Millenials Kuşağı 1982-2004 arasında doğmuş gençler.
Önceki nesillere göre aileye ve arkadaşlara daha yakın. Aileleri tarafından korunmuş, pohpohlanmış ve başarı için güdülenmiş Millenials nesli, her şeyi bir arada yaşıyor, her şeyi bir arada ve aynı anda yapıyor. Birlikte olmayı tercih ediyorlar, otantik ve tek olanın peşinden gidiyorlar ve kendileri gibi olmaktan korkmuyorlar. Ailelerine kıyasla teknolojiden çok daha iyi anlıyorlar. Teknolojisiz bir hayat bilmiyorlar.

38 Millenials karakteristiği, davranışları ve trendleri
1.Anı yaşa, anı tüket: günümüzde gençlerin bugünü yaşamaktan anladıkları, daha çok boş vermek, akışına bırakmak ve en önemlisi umursamamak 2.Para gençler için önemli değil: Zengin olmak ya da pahalı şeylere sahip olmak, gençler için sandığımız kadar önemli değil. Kendi tarzlarına uygun, kendilerini ifade edebilecekleri ürünleri nereden bulurlarsa oradan satın alıyorlar. 3.Hiperrealistler: Uçlarda yaşamıyorlar. Hayal güçleri gün geçtikçe sınırlanıyor. Birşeyleri başaramayıp hayal kırıklığına uğramaktansa hayal ettiklerine hemen sahip olmayı tercih ediyorlar. 4.Celebrity Me: Sanal ortamda kendilerini, yaptıklarını göstermeyi seviyorlar Marka bağlılıkları inanılmaz güçlü ve dikkatleri çok dağınık

39 Youth Republic Synovate Genç Araştırması
Gençlerin önceki kuşaklardan en büyük farkı aynı anda çok şeyle uğraşıyor olmaları. Dikkatleri dağınık. Görüntüleri izlerken anneyi görüyorsunuz mesela televizyona kilitlenmiş izliyor, gencin televizyon izleme şekli ise bambaşka. İki tane cep telefonu var, biriyle mesaj atıyor, diğeriyle konuşuyor. Kucağında laptop sürekli hareket halinde Gençler öğrendikleri, duydukları her şeyi anında paylaşıyorlar, paylaşmazlarsa eksik kaldıklarını hissediyorlar. Önceki kuşaklardan en büyük farkları bu Trend “neysem oyum” a doğru gidiyor. Beni beğenen böyle beğensin noktasına gelindi. Şimdi yaşındaki çocuklara-gençlere bakın, oldukları gibi görünme konusunda en ufak bir tereddütleri yok Gençlere idolün kim diye sorduğumuzda % 47’si hiç kimse diyor Twitter aslında genç değildir, Facebook gençtir

40 12 Markanın Gençlere Göre Dağılımı
Sony Ericsson İleri teknoloji, tasarımı güçlü. Motorola Yıldızdı, kendini yenileyemedi. Simens Kaliteli, yetişkinler kullanır. Nokia Popüler ve fonksiyonel. Peugeot 206 Genç, orijinal ve şık. Toyata Yaris Ölçülü ve kadın otomobili Honda Civic Dinamik, genç ve spor. Suzuki Swift Sıradan ve kullanışlı. Opel Corsa Güvenilir, ölçülü ve kaliteli. Skoda Fabia Gelişen eski bir model. Mini Cool, dünyaya ayak uyduruyor. VW Golf Efsane, garantili ve prestijli.

41 Örnekler Nescafe: 3ü1arada üniv. öğrencileri Kotex:Genç kızlar
Efes Pilsen:Rock’n Dark Express Müzik Yarışması TTNET:Evettt Eti: Eti Fest

42 TÜRKİYE’NİN GÖRÜNÜMÜ VE GENÇLER
Türkiye’de nüfusun % 44’ü interneti kullanıyor-2010 rakamları 8 milyon hanede ADSL var (2010) 2,5 milyon digiturk kullanıcısı var bin I-phone kullanıcısı var Türkiye, haftada ortalama 32 saat internet tüketimi ile Avrupa’nın açık ara internette en çok vakit geçiren ülkesi. İkinci sırada İngiltere (29), üçüncü sırada Fransa (28 saat) yer alıyor. İnternet kullanıcılarının % 81’i facebook kullanıcısı (22,5 milyon kişi – haziran 2010, Dünyada 4.sırada), % 4’ü twitter kullanıcısı.

43 Devamm 16 yaş ve altı – en çok google ve msn-hotmail, ardından sırasıyla facebook, twitter, myspace ve friendfeed geliyor 17-21 yaş arası en fazla msn-hotmail, daha sonra sırasıyla facebook, google, twitter, yahoo ve MySpace takip ediyor 22-26 yaş yaş grubunda en çok facebook kullanılıyor

44 Üniversite Öğrencilerine Göre En Genç Markalar
1.Turkcell 5.Mango 2.Adidas 6.Coca-Cola 3.Avea 7.Ülker 4.Nike 8.Nokia

45 Stratejiler Employer Branding: Markalar kampanyalarında mevcut celebrity’leri kullanmak yerine kendi celebrity’lerini yaratıyorlar. Markalar, yeni ürün veya hizmetlerinin tanıtımı için mikrosite kullanmak yerine tüm iletişimlerini facebook-marka adresi üzerinden yürütüyorlar. Flash-Mob Uygulamaları Markalar için ömürlük yatırım alanı: Kampüsler Markalar gençlik iletişimi yaparken aslında bir anlamda geleceğe de yatırım yapıyorlar. Hafızalarda olumlu etki bırakan markalar gençlerde bir süre sonra tutkuya dönüşebiliyor, çünkü gençlerde bir şeylere tutkuyla bağlanma eğilimi, yüksek yaştakilerden daha yoğun.

46 Kampüsler Anlaşma yapılan öğrencilere (marka elçileri-WOM-düşük maliyetle öğrencilere ulaşmak) üstünde kendi logoları bulunan tişörtleri giydirmek ya da kendi ürünlerini kullandırıp kampüslerde etkinlikler düzenlemek, tanıtım standları kurmak, Kalem, anahtarlık dağıtmak, indirim kuponu vermek, Hafta sonu tatilleri düzenlemek

47 FLASH-MOB Anarşinin legal adı
Bir grup insanın önceden haberleşerek belirledikleri yer ve zamanda kısa süreli absürt eylemler yapıp dağılması esasına dayanan bir kavram. Eylemlerin etkili olabilmesi için 10 dakikadan kısa sürmesi ve dikkat çekici nitelikte olması gerekiyor. Ve hazırlıkta iletişimin internet ve telefondan yürütülmesi şart. yüzlerce kişi bir araya gelip değişik eylemler yapıyorlar. örneğin, on dakika boyunca caddenin bir tarafından diğer tarafına geçmek, bir otelin lobisine dalıp önemli bi şahsı bekliyormuş gibi yapmak ya da bir parkta toplanıp her birlikte kuş sesi çıkarmak gibi Amaç:eğlence (siyasi ya da protesto değil)

48 Sosyal medya-teşhir ve röntgen çağı
Lokomotif:Gençler Türkiye’nin %20’si yaş arası gençler 15 milyon genç 5 milyon lise, 3 milyon üniv., 7 milyonu çalışan/ünv.hazırlanan gençler Türkiye’deki üniv. öğrencilerinin harçlıkları 22 milyar dolar Aylık ortalama harçlık 614 TL Krizden etkilenmeyen nadir kesimlerden

49 Türkiye’nin İnteraktif 20 Markası
1.Facebook 2.Turkcell 3.Adidas 4.TTNET 5.MSN 6.Samsung 7.Sony 8.Nike 9.Avon 10.LCW 11.Garanti Ban. 12.Google 13.Arçelik 14.Mynet 15.Gittigidiyor.com 16.Akbank 17.Nokia 18.Teknosa 19.Mavi Jeans 20.Vestel Örn.Sosyal paylaşım sitelerinde kendi markası hakkında yer alan girişleri titizlikle inceleme ve gereken geri dönüşleri yapma

50 PR , Dijital PR oldu Tüketicilerin % 70’i ürün veya hizmet hakkında bilgi edinmek istediğinde önce internet kaynaklarını kullanıyor Genelde olumsuz yorumlara öncelik veriliyor Diğer firmalar bunu saldırı aracı olarak kullanabiliyor Rakip firma hakkında olumsuz içerik oluşturarak insanları yönlendirmeye çalışıyor Senelerdir bir yere getirmek için uğraştığınız markanız hakkında bazen internette sadece bir gecede kıyamet kopabiliyor Twitter üzerine yapılan bir araştırmaya göre, insanların konuşmalarının beşte biri marka, ürün kullanımı veya satın alma kararı ile ilgili

51 Ne Yapmalı? Rakip firmaları kötüleme
Gerçek olmayan profiller oluşturarak, Bizim hakkımızda kötü yorumların altına markayı öven yazılar yazmak Sosyal medyada gerçekten yer almak Bloglar açmak Yönetilmeyen itibarı rakipler veya kimliği belirsiz kişiler yönetmeye adaydır

52 Örnek Şirket Dekatlon Buzz Sosyal Medya İletişim Ajansı
Dijital itibar yönetimini online marka dedektifliği başlığında müşterilerine sunuyor Markanın online varlığını dönemsel olarak analiz edip raporluyor ve sonrasında ayrıntılı bir algı araştırması yapıyor Anlık arama ve takip yöntemiyle portalları, haber sitelerini, forumları, bloglar ve sosyal ağları takip ediyor ve itibarı zedeleyecek durumlarda müdahale ediyor Virüs yayılmadan engellenmesini sağlıyor İnternet ortamında geçmişte marka hakkında yanlış bilgiler varsa onları ortadan kaldırıyor Ürün yada hizmetle ilgili şikayeti olan birisi sosyal medyada bunu paylaştığında, tespit edip müdahalelerde bulunuyor

53 Demarketing / Pazarlamama
Talebin arzı aştığı durumlarda (Şeker Fabrikası) İşletmelerin pazarlama faaliyetlerinden bazılarını yerine getirmemeleri Fiyat aşırı bir biçimde yükseltilir, Kaliteye gereken özen gösterilmez, Mala bağlı olarak sunulan kimi hizmetler verilmez 1980’li yıllarda tüpgaz satıcıları konutlara teslimi kaldırdılar

54 Below The Line Marketing / Çizgialtı Pazarlama
Bilinen ve normatif uygulamaların dışına çıkarak, mütevazı bütçelerle ve nispeten daha etkili olmak için girişilen, o güne kadar hiç denenmemiş uygulamalara dayanan bir pazarlama biçimidir Dışarıdan bakıldığında farkına varılmayan, iş yapan yenilikçi uygulamalar Çizgialtı pazarlamanın zıttı : Çizgiüstü pazarlama (Above The Line Marketing) Çizgiüstü:Reklam, fuar, sergi Çizgialtı reklamcılık Çizgiüstü reklam mecraları: Tv, sinema, radyo, açıkhava,basın Doğrudan postalama,satış noktası etkinlikleri,ambalaj tasarımı Komisyonsuz, kitlesel olmayan reklam araçları

55

56

57

58

59 Siyah Kuğu Pazarlama /Black Swan Marketing
Nassim Nicholas Taleb Dünya, ortalamalar ve öngörülebilenlerle değil, rastlantılar, bilinmeyenler ve öngörülemeyenlerle şekilleniyor Sıradan olanlar değil, büyük olaylar, keşifler ve olağanüstü insanlar büyük sonuçlara yol açabiliyor Büyük değişimler göstere göstere değil, hiç öngörülemeyen patlamalarla oluşuyor Bilmedikleriniz bildiklerinizden daha önemlidir

60 Hiç akla gelmeyen, beklenmeyen, benzeri duyulmamış nadir olaylar, yepyeni fikir ve teknolojiler dünyayı büyük çapta etkiliyor Bu tür olaylar : Siyah Kuğu Google, 11 Eylül saldırıları

61 Siyah Kuğunun Özellikleri
Geçmişte olabilirliğine işaret edecek hiçbir belirti olmadığı için sıradışı Olağanüstü etki gücüne sahip Beklenmedik olmasına rağmen, ortaya çıkışından itibaren açıklanabilir ve öngörülebilir hale gelen

62 Siyah Kuğu Pazarlama Bilinenlerin dışında müşterileri ve piyasaları etkilemek için yeni yollar arama ve denemeyi öne çıkarma Beklenmedik, öngörülmedik taraflarla sponsorluklara girişmek