AKREDİTASYON EĞİTİMİ 18 HAZİRAN 2015 TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ SULUOVA TİCARET VE SANAYİ ODASI AKREDİTASYON EĞİTİMİ 18 HAZİRAN 2015

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ AKREDİTASYON İLKELERİ Kalitenin geliştirilmesi için açık bir yol Kalite Sistemleri ile bağlantılı bir metodoloji Basit, anlaşılır ve çıktılarla ifade edilebilen kriterler

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ AKREDİTASYON İLKELERİ Geleceğe yönelim Zaman içinde değişebilen kriterler Tarafsız değerlendirme

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ AMAÇ Oda ve Borsalar arasında kalite bilinci yaratmak Oda ve Borsaların kapasite ve yeterliliklerini artırarak üyelere sunulan hizmet kalitesinin iyileştirmek Oda ve Borsaların profesyonelliklerini ortaya koymasını sağlamak İş dünyasında Oda ve Borsaların güvenirliğini artırmak Türk ve Avrupa Oda sistemleri arasında uyum sağlamak

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ AMAÇ

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 2001- Eurochambres ve İngiltere Odalar Birliği ile Oda Akreditasyon Modeli 2005- TOBB 2008 - Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi 2009 -Türk Oda / Borsa yapısına Uyum Süreci 2010-Yeni Akreditasyon Kılavuzu TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TARİHSEL GELİŞİM

AKREDİTASYON STANDARDI TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ AKREDİTASYON STANDARDI AKREDİTE VE AKREDİTASYON SÜRECİ DEVAM EDEN ODA/BORSALAR TÜRK LOYDU VAKFI TEPAV AKREDİTASYON KURULU AKREDİTASYON SÜRECİ TEMEL PRENSİP: ÜYE, MÜŞTERİ GİBİ DÜŞÜNÜLECEK!!!

Akreditasyon Kurulu Onayı Eğitimler Geliştirme Ziyareti Denetim TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ SÜREÇ Başvuru Akreditasyon Kurulu Onayı Eğitimler Geliştirme Ziyareti Akreditasyon Kurulu Onayı Denetim Sertifika Töreni

9. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSA 14 OCAK 2014 , TOBB KONFERANS SALONU ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 9. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSA SERTİFİKA TÖRENİ 14 OCAK 2014 , TOBB KONFERANS SALONU

TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ ÖZ DEĞERLENDİRME SÜRECİ Oda/Borsalara Öz Değerlendirme İnceleme Raporlarının Gönderilmesi Akreditasyon Kurulu Onayı Öz Değerlendirme Gönderilmesi Talebi Öz Değerlendirme Raporunun Asli Kanıtları ile Birlikte Hazırlanması Öz Değerlendirme İnceleme Raporlarının Oluşturulması ve Birliğe Gönderilmesi Bağımsız Denetçi Kuruluş tarafından Öz Değerlendirme Formlarının ve Asli Kanıtların İncelenmesi Oda / Borsa Yönetim Kurulu Onayı Öz Değerlendirme Formlarının Şekilsel olarak uygunluğunun Doğrulanması   Öz Değerlendirme Raporunun Oda/Borsa Yönetim Kurulu Başkanı İmzası İle Birliğe Gönderilmesi

AKREDİTASYON STANDARDI TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ AKREDİTASYON STANDARDI 1.TEMEL YETERLİLİKLER 1.1.Yönetim ve Oda/Borsa Mevzuatı 1.2. Mali Yönetim 1.3. İnsan Kaynakları Yönetimi 1.4. İş Planlaması ve Yönetimi 1.5. Haberleşme ve Yayınlar 1.6. Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kullanımı 1.7. Üye İlişkileri 1.8. Kalite Yönetimi AKREDİTASYON STANDARDI

AKREDİTASYON STANDARDI TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ AKREDİTASYON STANDARDI 2.TEMEL HİZMETLER 2.1. İletişim Ağı 2.2. Politika ve Temsil 2.3. Bilgi, Danışmalık ve Destek 2.4. İş Geliştirme ve Eğitim 2.5. Uluslararası Ticaret 2.6. Satış Salonları ve Laboratuvarlar AKREDİTASYON STANDARDI

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ PUANLAMA Standartta bulunan 13 kriterin her biri 5’li skala üzerinden puanlanır 5 - Sürekli Üstün Performans 4 - Mükemmel Performans 3 - Asgari Yeterlilik 2 - Gelişime Açık 1 - Yetersiz AKREDİTE ODA/BORSA PUAN ORTALAMASI: 49,5

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ SEVİYELER A Seviyesi: 60-65 Puan (mükemmel) B Seviyesi: 50-59 Puan (tam) C Seviyesi: 37-49 Puan (gelişmeye açık) 70 PUAN VE ÜSTÜ

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ SEVİYELER

AKREDİTE ODA/BORSALAR TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ AKREDİTE ODA/BORSALAR 9 Dönemde 110 Akredite Oda / 42 Akredite Borsa Toplamda 152 ‘Beş Yıldızlı Hizmet Veren’ Akredite Oda/Borsa ( Oda/Borsaların % 41.6 ‘sı ) 10. ve 11. Dönem Oda/Borsalarla 156 Akredite Oda / 65 Akredite Borsa toplamda 221 Akredite Oda/Borsa, ( Oda/Borsaların % 60.55 ‘i ) ARTIK ODA / BORSA ŞUBELERİ DE AKREDİTE OLABİLECEK

AKREDİTE ODA / BORSA PUAN DURUMU TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ AKREDİTE ODA / BORSA PUAN DURUMU 84 ODA / BORSA GENEL ORTALAMA / 49,5 PUAN 68 ODA / BORSA

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1. DÖNEM AKREDİTE ODALAR 1- ALANYA TSO 2- ANKARA SO 3- DENİZLİ SO 4- EGE BÖLGESİ SO 5- GAZİANTEP SO 6- İMEAK DTO 7- İSTANBUL SO 8- İSTANBUL TO 9- KOCAELİ SO 10- SAKARYA TSO

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1. DÖNEM AKREDİTE ODALAR Denetlenme Yılları : 2002 , 2005, 2008 , 2011 En son yapılan denetime göre puan ortalaması : 59,5 7 A seviyesi, 3 B seviyesi Akredite Oda

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 2. DÖNEM AKREDİTE ODALAR 1- AFYONKARAHİSAR TSO 2- ANKARA TO 3- DENİZLİ TO 4- DİYARBAKIR TSO 5- ELAZIĞ TSO 6- GAZİANTEP TO 7- GEBZE TO 8- GİRESUN TSO 9- İZMİR TO 10- K. MARAŞ TSO 11- KONYA TO 12- MERSİN TSO 13- SİVAS TSO 14- UŞAK TSO

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 2. DÖNEM AKREDİTE ODALAR Denetlenme Yılları : 2005, 2008 , 2011 En son yapılan denetime göre puan ortalaması : 49,9 2 A seviyesi, 6 B seviyesi , 6 C seviyesi Akredite Oda

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 3. DÖNEM AKREDİTE ODALAR 1- ADANA TO 2- ANTALYA TSO 3- BALIKESİR SO 4- BURSA TSO 5- ÇORLU TSO 6- ERZURUM TSO 7- ESKİŞEHİR SO 8- KAYSERİ SO 9- KONYA SO 10- MANİSA TSO 11- NEVŞEHİR TSO 12- SAMSUN TSO 13- ŞANLIURFA TSO 14- TRABZON TSO

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 3. DÖNEM AKREDİTE ODALAR Denetlenme Yılları : 2006, 2009 , 2012 En son yapılan denetime göre puan ortalaması : 55,5 6 A seviyesi, 5 B seviyesi , 3 C seviyesi Akredite Oda

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 4. DÖNEM AKREDİTE ODALAR 1- ADANA SO 2- ANTAKYA TSO 3- AYDIN TO 4- BALIKESİR TO 5- BODRUM TO 6- ÇORUM TSO 7- DÜZCE TSO 8- EDİRNE TSO 9- ISPARTA TSO 10- KAYSERİ TO 11- KOCAELİ TO 12- MALATYA TSO 13- ORDU TSO 14- SALİHLİ TSO 15- VAN TSO

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 4. DÖNEM AKREDİTE ODALAR Denetlenme Yılları : 2007, 2010 , 2013 En son yapılan denetime göre puan ortalaması : 48 1 A seviyesi, 7 B seviyesi , 7 C seviyesi Akredite Oda

5. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 5. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR 1- ANKARA TB 2- ANTALYA TB 3- BAFRA TSO 4- BANDIRMA TB 5- BARTIN TSO 6- ÇANAKKALE TB 7- ÇARŞAMBA TSO 8- GEMLİK TSO 9- KONYA TB 10- KÜTAHYA TSO 11- MANAVGAT TSO 12- POLATLI TB 13- RİZE TSO 14- SAKARYATB 15- YALOVA TSO

5. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 5. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR Denetlenme Yılları : 2008, 2011 En son yapılan denetime göre puan ortalaması : 48,7 2 A seviyesi, 9 B seviyesi , 4 C seviyesi Akredite Oda/Borsa

6. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 6. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR 1- AYDIN TB 2- BANDIRMA TO 3- BİGA TB 4- ÇANAKKALE TSO 5- ERZİNCAN TSO 6- ESKİŞEHİR TB 7- FETHİYE TSO 8- GİRESUN TB 9- ISPARTA TB 10- İZMİR TB 11- KARACABEY TB 12- KARAMAN TB 13- KARAPINAR TB 14- KONYA / EREĞLİ TB 15- KUŞADASI TO 16- MERSİN DTO 17- TOKAT TSO

6. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 6. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR Denetlenme Yılları : 2010, 2013 En son yapılan denetime göre puan ortalaması : 48,2 2 A seviyesi, 7 B seviyesi , 8 C seviyesi Akredite Oda/Borsa

7. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 7. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR AKHİSAR TSO ALİAĞA TO BOLU TSO BOZÜYÜK TSO BURDUR TSO ÇAYCUMA TSO ESKİŞEHİR TO EDİRNE TB GAZİANTEP TB ILGIN TB KARAMAN TSO KARAPINAR TSO NAZİLLİ TO NİZİP TO ORDU TB ZONGULDAK TSO

7. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 7. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR Denetlenme Yılları : 2012 En son yapılan denetime göre puan ortalaması : 48,1 2 A seviyesi, 3 B seviyesi , 11 C seviyesi Akredite Oda/Borsa

8. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 8. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR 1. ADANA TB 2. AKŞEHİR TB 3. AYVALIK TO 4. BİGA TSO 5. BİLECİK TSO 6. CEYHAN TO 7. ÇARŞAMBA TB 8. DEVELİ TO 9. DEVREK TSO 10. EREĞLİTSO/KONYA 11. ERZURUM TB 12. GELİBOLU TSO 13. ILGIN TO 14. İSKENDERUN TSO 15. KAHRAMANMARAŞ TB 16. KARACABEY TSO 17. KAYSERİ TB 18. KIZILTEPE TB 19. KIZILTEPE TSO 20. KÜTAHYA TB 21. MİLAS TSO 22. ORHANGAZİ TSO 23. RİZE TB 24. SALİHLİ TB 25. TEKİRDAĞ TB 26. TORBALI TO 27. TRABZON TB 28. TURGUTLU TSO 29. ÜNYE TSO 30. YOZGAT TSO

8. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 8. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR Denetlenme Yılları : 2012 En son yapılan denetime göre puan ortalaması : 46,3 13 B seviyesi , 17 C seviyesi Akredite Oda/Borsa

9. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 9. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR 1. AKHİSAR TB 2. AKŞEHİR TSO 3. BATMAN TSO 4. BURDUR TB 5. BURSA TB 6. ÇORLU TB 7. ERDEK TO 8. FATSA TSO 9. İNEGÖL TSO 10. KASTAMONU TB 11. KEŞAN TSO 12. MANİSA TB 13. MENEMEN TO 14. MUĞLA TSO 15. OF TSO 16. SİİRT TSO 17. TARSUS TB 18. TİRE TO 19. TURGUTLU TB 20. ÜNYE TB 21. YALVAÇ TSO

9. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 9. DÖNEM AKREDİTE ODA/BORSALAR Denetlenme Yılları : 2013 En son yapılan denetime göre puan ortalaması : 48,6 3 A seviyesi, 8 B seviyesi , 10 C seviyesi Akredite Oda/Borsa

10. DÖNEMDE AKREDİTASYON SÜRECİNE DAHİL OLAN ODA/BORSALAR TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 10. DÖNEMDE AKREDİTASYON SÜRECİNE DAHİL OLAN ODA/BORSALAR 1. AKSARAY TB 2. AKSARAY TSO 3. AMASYA TSO 4. ANTAKYA TB 5. BALIKESİR TB 6. BERGAMA TO 7. BEYPAZARI TO 8. CEYHAN TB 9. ÇANKIRI TSO 10. ÇERKEZKÖY TSO 11. ELAZIĞ TB 12. HAYRABOLU TB 13. IĞDIR TSO 14. İSTANBUL TB 15. KARADENİZ EREĞLİ TSO 16. KASTAMONU TSO 17. KIRIKKALE TB 18. KIRKLARELİ TSO 19. KIRŞEHİR TB 20. KIRŞEHİR TSO 21. KÖRFEZ TO 22. KUMLUCA TSO 23. LÜLEBURGAZ TSO 24. MARDİN TSO 25. MARMARİS TO 26. MERSİN TB 27. NİZİP TB 28. OSMANİYE TSO 29. SAMSUN TB 30. SİVEREK TSO 31. SOMA TSO 32. SUSURLUK TB 33. ŞANLIURFA TB 34. TARSUS TSO 35. TEKİRDAĞ TSO 36. TOKAT TB 37. TURHAL TSO 38. UZUNKÖPRÜ TB 39. UZUNKÖPRÜ TSO 40. ZİLE TSO

11. DÖNEMDE AKREDİTASYON SÜRECİNE DAHİL OLAN ODA/BORSALAR TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 11. DÖNEMDE AKREDİTASYON SÜRECİNE DAHİL OLAN ODA/BORSALAR 1. ANAMUR TSO 2. BEYŞEHİR TO 3. BİNGÖL TSO 4. BOYABAT TSO 5. BULDAN TO 6. BURHANİYE TO 7. DİNAR TSO 8. DÖRTYOL TSO 9. EDREMİT TO 10. ELBİSTAN TSO 11. EMİRDAĞ TSO 12. ERZİNCAN TB 13. GÜMÜŞHANE TSO 14. IĞDIR TB 15. NUSAYBİN TB 16. NUSAYBİN TSO 17. POLATLI TO 18. SİLİFKE TSO 19. SİMAV TSO 20. SİNOP TSO 21. SORGUN TSO 22. SULUOVA TSO 23. SUNGURLU TB 24. SUSURLUK TO 25. TERME TB 26. TERME TSO 27. YAHYALI TO 28. YERKÖY TB 29. ZİLE TB

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 10. VE 11. DÖNEM ODA/BORSALAR 69 Oda/Borsa / 102.000 üye / 69.000 aktif üye 685 personel 1 personel / 149 üye / 100 aktif üye

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 10. VE 11. DÖNEM ODA/BORSALAR 10. ve 11. Dönem 69 Oda/Borsanın 685 Personelinin Eğitim Durumu

AKREDİTASYON SİSTEMİNDEKİ ROLÜMÜZ NEDİR ? TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ AKREDİTASYON SİSTEMİNDEKİ ROLÜMÜZ NEDİR ? GENEL SEKRETERLER ÜST YÖNETİMLER AKREDİTASYON SORUMLULARI ÇALIŞANLAR AKREDİTASYON SİSTEMİ BİR KÜLTÜR DEĞİŞİKLİĞİDİR!!!

AKREDİTASYON STANDARDI TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ AKREDİTASYON STANDARDI

Temel Hizmetler TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ ÜYE İLİŞKİLERİ İnsan Kaynakları Yönetimi Temel Hizmetler ÜYE İLİŞKİLERİ İletişim Ağı İş Planlaması ve Yönetimi (Stratejik Plan) Politika ve Temsil Haberleşme ve Yayınlar Bilgi, Danışmanlık ve Destek Yönetim Oda / Borsa Mevzuatı İş Geliştirme ve Eğitim Mali Yönetim Uluslararası Ticaret Bilgi ve İletişim Teknolijileri Kullanımı Satış Salonları ve Labaratuvarlar

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1.1.YÖNETİM ve ODA / BORSA MEVZUATI Vizyon ve Misyon Politikalar 5174 Stratejik Hedefler / Yatırım Politikası Performans Göstergeleri / Planlama ve Uygulama İçin İdari Görevlendirme Genel Sekter İstihdamı ve Performans Yönetimi Hedeflerin Başarılma Durumunun Takibi Organizasyon Yapısı Yönetim Kurulu Üyeleri Oryantasyon Programları / Gelişim Programları 2014 yılında Yönetim Kurulu, Meclis ve Meslek Komite Üyelerinin katılım sağladığı yönetici eğitimi sayısı 292 ’dir.

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1.1.YÖNETİM ve ODA / BORSA MEVZUATI AKREDİTASYON İZLEME KOMİTESİ Yönetim Kurulu Başkanı Yönetim Kurulu Üyesi Meclis Üyesi Genel Sekreter Akreditasyon Sorumlusu

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1.2. MALİ YÖNETİM İş Planının gerçekleştirilmesi için yeterli yönetim kaynağı ( Stratejik Plan ) Yönetim Kurulu ve Meclis tarafından onaylanan Bütçe ARGE, Eğitim ve Danışmalık Hizmetlerine Kaynak Aktarımı Geçen yıla ait mali rapor Aylık gözden geçirme raporları Mali Politika ( Harcama Yetkilileri, Bütçe Talimatı, Mali Risk Analizi ) Hesapları İnceleme Komisyonu Kontrolleri Gereken hallerde Yönetim Kurulu, Finans ve Denetim alt grupları

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1.2. MALİ YÖNETİM 2013 yılında Üyeler için ayırılan Eğitim, ARGE, Danışmanlık payı, gider bütçelerinin % 3,2 ‘sini oluşturmaktadır . Personel için ayırılan Eğitim, ARGE, Danışmanlık payı, gider bütçelerinin % 2,2 ‘sini oluşturmaktadır .

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1.3. İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İnsan Kaynakları Politikası Profesyonel, kalifiye ve yetenekli personel istihdamı Personel Görüşleri Farkındalığı ( Personel Memnuniyet Anketi ) Personelle etkin ve düzenli iletişim Personel Oryantasyonu Eğitim Olanakları İş planı hedeflerinin bireysel hedeflere dönüştürülmesi Performans Değerlendirme Sistemi

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1.3. İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 2013 yılında işe alınan personel sayısı 379, işten ayrılan personel sayısı 309 Personele 1234 adet eğitim Personel için kişi başına düşen eğitim saati 20 saat «Personel Memnuniyet Oranı» % 65 1435 adet «Personel Toplantısı» Performans Değerlendirme Sistemine göre ortalama performansı % 66

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1.3. İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 152 Akredite Oda/Borsada, Yabancı Dil bilen personel sayısı 1270’ tir. Bu durum, Oda/Borsa başına 8 personelin yabancı dil bildiği şekliyle yorumlanabilir.

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1.4. İŞ PLANLAMASI VE YÖNETİMİ Stratejik Plan Yılık İş Planı Performans İzleme Kayıtları Personelle etkin ve düzenli iletişim SWOT Analizi , İç / Dış paydaş Analizi Mali Durum Analizi Personel Bilgilendirmesi Faaliyet Raporu

TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ İŞ PLANLAMASI VE YÖNETİMİ Yıllık Faaliyet Raporu Üyelerle paylaşılır Oda/Borsa tarafından en az 4 yılı kapsayan Stratejik Plan hazırlanır. Yıllık İş Planı kapsamında gerçekleştirilen faaliyeteler doğrultusunda Yıllık Faaliyet Raporu oluşturulur. Oda / Borsa Yönetim Kurulu Onayı Oda/Borsa Yönetim Kurulu tarafından Yıllık İş Planının Gerçekleşme Durumu Takip edilir.   Yıllık İş Planı Oda/Borsa tarafından uygulanır   Stratejik Plandan üretilmiş Yıllık İş Planı oluşturulur

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1.4. İŞ PLANLAMASI VE YÖNETİMİ Akredite Oda/Borsaların, Stratejik Planlarından üretilmiş 2013 yılı İş Planlarına göre planladıkları hedeflerin, gerçekleşme oranı % 55.5 ’ tir. maliyet tahminlerine göre gerçekleşme oranı % 44.8 ’ dir.

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1.5. HABERLEŞME VE YAYINLAR Haberleşme Politikası, Stratejisi Etkin Medya Kullanımı Yerel Basın ile etkili iletişim Basın Bültenleri, Basın Toplantıları Yayınlar Yetkin Personel İletişim Faaliyetleri Etkinlik Değerlendirmesi İletişim yönetimi konusunda üyeye danışma Yabancı Dil Destekli Web Sitesi

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1.5. HABERLEŞME VE YAYINLAR – web sitesi Yabancı dil desteği ( Google Translate kabul edilmemektedir ) Stratejik Plan Geçmiş Yıla ait Faaliyet Raporu Yürütülen Projeler Ekonomik Araştırmalar ve İstatistiki Çalışmalar Yerel, ulusal ve uluslararası bilgi kaynaklarına erişim linkleri Kullanıcı adı ve parolayla erişim yapılan sadece üyelerin girebildiği bölüm Sadece Yönetim Kurulu Üyelerinin ve Meclis üyelerinin girebildiği bölüm Üye Rehberi Online “bilgi talep" formu ve "Üyelik başvurusu" formu Yakınlaşan faaliyetlerin belirtildiği bölüm (faaliyet takvimi) Sunulan hizmetler Üye Şikayetleri Alma Bölümü / Dilek ve Öneri Bölümü Online Anket Uygulamaları Akredite Oda/Borsa Logosu Haber Arşivi İhracatçı Üyesi Listesi

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1.5. HABERLEŞME VE YAYINLAR 152 Akredite Oda/Borsa 2013 yılında, Yerel basında 99074 kez, Ulusal basında 22898 kez, Uluslararası basında 159 kez haber oldu. Sosyal Medya - 107 Oda/Borsanın Facebook, 73 Oda/Borsanın Twitter hesabı var. Gazete, dergi vb. gibi 831 farklı yayın

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1.6. BİLGİ VE İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ Donanım ve Yazılım Altyapısı Üye Yönetim Sistemi Fonksiyonel Web Sitesi Risk Değerlendirme, Acil Durum Planı, Tatbikat Çıktıları Bakım Planı Yetkin Personel 2013 yılında Oda/Borsaların web sitelerinin tıklanma sayısı 93.523.000

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1.7. ÜYE İLİŞKİLERİ Üyelerle başarılı ilişki kurma Üye ihtiyaçlarını tanımlama Üye geri bildirimleri sonucu amaç ve hedef oluşturma Üye ihtiyaçlarının düzenli ve sürekli gözden geçirilmesi ( anketler ) Üye bilgilerinin güncellenmesi Sunulan hizmet sonrası takip Şikayet Yönetim Sistemi Üye geri bildirimleri ile uyumlu faaliyetler Üye Memnuniyet Oranı % 71.25

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1.8. KALİTE Süreçler / Hedefler Katılımcı Yönetim ve Personel İç ve dış kontroller İyileştirme Faaliyetleri Kıyaslama Çalışmaları

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 1.8. KALİTE 152 Akredite Oda/Borsanın, 152’si ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi 10’u ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi 9 ‘u ISO 14000 Çevre Yönetim Sistemi 3’ü ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi 1’i ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi 1’i İSG-OHSAS TS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi 1’i Entegre Yönetim Sistemi Belgesine sahiptir.

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 2.1. İLETİŞİM AĞI İletişim ağı hizmetlerinden faydalanma ile ilgili bilgi analizi Faaliyet Takvimi Üye ihtiyaçlarını, beklentilerini ve tatmin seviyelerini tanımlayan düzenli üye anketi Ekonomik araştırmalar, İş İstatistikleri İyi Uygulama Paylaşımı

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 2.1. İLETİŞİM AĞI 2013 yılında Akredite Oda/Borsalar tarafından paydaşlar ve üyelerle gerçekleştirilen toplantı, çalıştay, eğitim, fuar organizasyonu sayısı 4622 Bu da Oda/Borsa başına yılda yaklaşık 30 organizasyon olarak ifade edilebilir.

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 2.2. POLİTİKA VE TEMSİL Görüş Oluşturma Prosesi Yetkin Personel TOBB ‘un istişarelerine, anketlerine katılım TOBB ‘dan gelen taleplere cevap verebilme Üyelerine kilit karar alıcılar ile yüz yüze görüşme fırsatı tanıma Politika ve temsil faaliyetine odaklanan ve yürüten bir üye temsilci organı Yerel, bölgesel ve ulusal düzeyde politikacılar ve üst düzey memurlar ve yetkililerle doğrudan ilişkiler ve düzenli iletişim Yerel, bölgesel ve ulusal düzeyde üyelerin görüş ve isteklerini medyada temsil etme Araştırma Diğer Oda/Borsalarla iletişim ( Ortak Çözüm Grupları )

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 2.2. POLİTİKA VE TEMSİL 2013 yılında 2369 adet lobi faaliyeti Çözüme kavuşturulan üye sorunu sayısı 1222’dir. Katılım sağlanan TOBB faaliyetleri (çalıştay, toplantı, eğitim vb. ) sayısı 1612

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 2.3. BİLGİ, DANIŞMANLIK VE DESTEK Üye ihtiyaçları tanımlama İç ve dış bilgi kaynakları yelpazesine erişim Yerel ekonomik teşvikler, istatistikler, iş geliştirme yardımları hakkında kapsamlı bilgi Örnek : Kurumsal Finans, Hibeler, Hükümet Teşvikleri, İstihdam Mevzuatı Sağlık ve Emniyet, Sektöre Giriş, Devlet Organları, İş destek teşvikleri Ürün / Hizmet kaynağı, Eğitim ve Öğretim Teşvikleri, İhale süreçleri, Girişimciler ve yatırımcılarla ilgili bilgi kaynakları, Telif Hakları Yasası, Fikri Mülkiyet Hakları

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 2.4. İŞ GELİŞTİRME VE EĞİTİM İş geliştirme eğitimi ve geliştirme ihtiyaç ve talebini öğrenmek için daha geniş iş çevrelerinde ve üyeler arasında düzenli anketler Hizmet sunumundaki boşlukların dolayısıyla da fırsatların tanımlanabilmesi için piyasa analizleri Eğitim etkinlik analizleri Eğitim ortamı İş Geliştirme amaçlı üyelere düzenlenen eğitim sayısı 987 Eğitimlere katılım sağlayan üye sayısı 70036 (aktif üyelerin %7’si) Girişimcilik Eğitimleri sonucunda iş yeri açan kişi sayısı 1331

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 2.5. ULUSLARARASI TİCARET Ulusal, bölgesel ve uluslararası Ticaret faaliyetlerine aktif katılım Küresel ticaret hakkında geniş bilgi Yerel, bölgesel ve ulusal ihracat teşvikleri konusunda geniş bilgi İhracatçı Üyeler Üye ihtiyacı belirleme Dış Pazarlara yönelik araştırma Uluslararası piyasalar ve odalar/borsalar ile bağlantı Yerel iş âlemine doküman ve sertifikasyon hizmeti sunma yetkisi Yetkin personel Dış Ticaret Ekibi

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 2.5. ULUSLARARASI TİCARET 2013 yılında Personele yönelik olarak 117 adet dış ticaret eğitimi Üyelere yönelik olarak 179 adet dış ticaret eğitimi Üyelerin Odalar aracılığıyla 268 adet uluslararası fuara katılımı Yönetim Kurulu, Meclis ve Meslek Komiteleri Üyelerince gerçekleştirilen Dış Pazar ziyareti sayısı 232 İhracat yapan üye sayısı 45875 Akredite Oda/Borsalarca iletişim kurulan yabancı kuruluş sayısı 1680 2013 yılına kadar "Kardeş Oda" protokolü imzalanan yabancı Oda sayısı 336

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 2.5. ULUSLARARASI TİCARET 2013 yılında «Yabancı Piyasalar» ile ilgili yapılan araştırma sayısı 554 Üyelere sunulan dış ticaret hizmetleri sonrasında 2013 yılında ihracat yapmaya başlayan üye sayısı 926

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 2.6. SATIŞ SALONLARI VE LABORATUVARLAR Satış salonları Laboratuvar hizmeti Canlı hayvan park pazar yeri Lisanslı Depoculuk  Borsa fiyatlarının yayınlanması Ürün İhtisas Borsacılığı

ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TOBB ODA / BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 2.6. SATIŞ SALONLARI VE LABORATUVARLAR 42 Akredite Borsa’nın 28 ‘inde Satış Salonu 42 Akredite Borsa’nın 29 ‘unda Laboratuvar 11 Borsanın Laboratuvarı TÜRKAK’tan Akredite ( 8 i Akredite Borsa ) 42 Akredite Borsa’nın 11 ‘inde Canlı Hayvan Park Pazar yeri 42 Akredite Borsa’nın 7 ‘si Lisanslı Depoculuk hizmeti