HAFTA 8 OTEL MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ TURİZM HUKUKU HAFTA 8 OTEL MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
Otel – Müşteri İlişkileri Otel ve direk müşteri sözleşmesidir. Yazılı olmasına gerek yoktur. Rezervasyon talebinin otelci tarafından kabulü ile oluşur. Rezervasyon talebi yazılı ise, kabul de yazılı olmalıdır.
Otel – Müşteri İlişkileri Müşterinin Hak ve Sorumlulukları A) Otel olanaklarından yararlanma hakkı B) Ödeme rezervasyon fişinde adı yazılı kişi tarafından yapılır C) Özel hizmetleri ödeme D) Yemek pişirmeme, odalara yiyecek sokmama
Otel – Müşteri İlişkileri E) Hasar ve zarardan sorumluluk F) Hayvan getirmeme, verilen zarardan sorumlu olma G) Otel kurallarına uyma H) Ayrılış gününü ödememe
Otel – Müşteri İlişkileri Otelcinin Hak ve Sorumlulukları A) Sözleşmeyi sona erdirme-atma İ)Kurallara uymama İi)Bulaşıcı hastalık İii) Ciddi suç işleme İv) Ödememe
Otel – Müşteri İlişkileri B) Eşyaların kaybolmasından sorumluluk C) Değerli eşyalar, otelciye teslim edilmemişse, kendisinin ve çalışanların kusuru durumunda sorumluluk D) Otelin garaj ve parkına konan araba v.s den kendisinin ve çalışanların kusuru durumunda sorumluluk
Otel –Müşteri İlişkileri E) Fatura üzerine ödeme talep etme hakkı F) Ödenmeyen faturaya karşılık eşyaları alıkoyma hakkı G) Ölüm halinde zarar talep etme hakkı
Seyahat Sözleşmesi Seyahat Sözleşmesi Gez. Düzenleme Söz. Ürünü hazırlayan Acenata ve Müşteri arasında Gezi Aracılık Söz. Pazarlayan Acenta ve Müşteri arasında
Seyahat Sözleşmesi Unsurları: * Global fiyat * Taşıma, konaklama, yolculuğa bağlı tüm hizmetler * Sorumluluk düzenleyen acenataya ait. Hukuki Niteliği * İsimsiz sözleşme * Kendine özgü sözleşme
Seyahat Sözleşmesi Acentanın Hak ve Yükümlülükleri A) Seyahat edenlerin ve bagajlarının güvenliğinin sağlanması B) Önceden belirtilen koşullara uyma C) Hizmetler arasında koordinasyon sağlama D) Seyahate katılanların değişimini kabul etme
Seyahat Sözleşmesi E) Seyahat edenelrin sağlıklarını koruma F) Karalaştırılan ücreti isteme hakkı Seyahate Katılanın Hak ve Sorumluluğu: A) Ücret ödeme B) Seyahat öncesi hazırlıkları yerine getirme C) Seyahati düzenleyene ve katılanlara zarar vermeme D) Duyurulara uyulmasını isteme