ERGANİ DEVLET HASTANESİ EĞİTİM BİRİMİ ATİLLA ORAK HASTA HAKLARI HASTA MEMNUNİYETİ & ETİK **Katkılarından Dolayı, Diyarbakır Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliğine Teşekkürler. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

ETİK Ahlaksal değer yargılarını ve ahlaksal davranışların standartlarını, bunların altında yatan felsefi ilkeleri inceleyen felsefe dalıdır. Etik; kuramsal ahlak olarak da bilinir. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

ETİK İLKELER Yararlılık ilkesi(karşılıklı zarar vermeme) Dürüstlük İlkesi(Aldatmama) Saygı İlkesi Özerklik ilkesi(Tarafların bağımsızlığı,istekliliği) Eşitlik ilkesi(Bireysel ve toplumsal bağlamda eşitlik) Hakkaniyet ve Adalet İlkesi Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

Adalet ve hukukun bireylere kazandırdığı; HAK Adalet ve hukukun bireylere kazandırdığı; Kazanç yada hukuk düzeninin kişilere tanıdığı yetkidir. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

İNSAN HAKLARI İnsan hakları, Batıda ilk kez 1215 yılında İngiltere’de gündeme gelmiştir. Resmi olarak 18. yy sonlarında Amerikan Haklar Bildirgesi. 1789 Fransız İnsan ve Vatandaş Hakları Evrensel Bildirgesi. İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

HASTA HAKLARI Sağlık hizmetlerinden faydalanma ihtiyacı bulunan fertlerin, sırf insan olmaları vasfıyla sahip bulundukları ve T.C. Anayasası, milletlerarası antlaşmalar, kanunlar ve diğer mevzuat ile teminat altına alınmış bulunan haklarını ifade eder. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

HASTA HAKLARI Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

Dünyada Hasta Hakları; HASTA HAKLARI Dünyada Hasta Hakları; Nuremberg Kanunları Helsinki Deklerasyonu Lizbon Bildirgesi Amsterdam Bildirgesi Bali Bildirgesi Çocuk Hastaların Hakları Bildirgesi Varşova Toplantısı İnsan Hakları ve Biyotıp Sözleşmesi Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

Ülkemizde hasta hakları; HASTA HAKLARI Ülkemizde hasta hakları; Anayasa, Tıbbi Deontoloji Tüzüğü, Hasta Hakları Yönetmeliği, Hasta Hakları Uygulama Yönergesi ile düzenlenmiştir. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

Hizmetten genel olarak faydalanma hakkı: TEMEL HASTA HAKLARI Hizmetten genel olarak faydalanma hakkı: Adalet ve Hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinden faydalanma. Irk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, felsefi inanç, ekonomik ve sosyal durumları dikkate alınmadan hizmet alma hakkı vardır. Her türlü sağlık hizmetinin ve imkanının neler olduğunu öğrenmeye ve sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı isteme hakkı vardır. Bilgilendirme ve bilgi isteme hakkı: Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

Sağlık kuruluşunu ve personelini, seçme ve değiştirme: TEMEL HASTA HAKLARI Sağlık kuruluşunu ve personelini, seçme ve değiştirme: Sağlık kuruluşunu seçmeye, değiştirmeye ve seçtiği sağlık tesisinde verilen sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, sağlık hizmeti verecek vermekte olan tabiplerin ve diğer sağlık çalışanlarının kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmeye seçme ve değiştirmeye hakkı vardır. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

İnsani değerlere saygı gösterilmesi, saygınlık görme ve rahatlık: TEMEL HASTA HAKLARI İnsani değerlere saygı gösterilmesi, saygınlık görme ve rahatlık: Saygı, itina ve ihtimam gösterilerek, güler yüzlü, nazik, şefkatli bir ortamda, her türlü hijyenik şartlar sağlanmış gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir sağlık hizmeti almaya hakkı vardır. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

Ziyaret ve refakatçi bulundurma: TEMEL HASTA HAKLARI Ziyaret ve refakatçi bulundurma: Sağlık tesislerince belirlenen usül ve esasları çerçevesinde ziyaretçi kabul etmeye ve mevzuatın ve sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve hekimin uygun görmesi halinde refakatçi bulundurmaya hakkı vardır. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

TEMEL HASTA HAKLARI Mahremiyet: Gizliliğe uygun bir ortamda her türlü sağlık hizmeti almaya hakları vardır. Güvenlik : Sağlık hizmetini güvenli bir ortamda almaya, Dini vecibeleri yerine getirebilme :Sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve idarece alınan tedbirler çerçevesinde, dini vecibelerini yerine getirmeye hakkı. vardır. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

TEMEL HASTA HAKLARI Reddetme, durdurma ve rıza: Tedaviyi reddetmeye, durdurulmasını istemeye, tıbbi müdahalelerde rızasının alınmasına ve rıza çerçevesinde hizmetten faydalanmaya hakkı vardır. Müracaat, şikayet ve dava hakkı: Haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü başvuru, şikayet ve dava hakkını kullanmaya hakkı vardır. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

Bir yerde hak varsa hemen yanı başında sorumluluk da vardır. HASTA SORUMLULUĞU Bir yerde hak varsa hemen yanı başında sorumluluk da vardır. Hasta Sorumluluğu : Hastanın bir sağlık kuruluşuna başvurmadan ve başvurduktan sonraki süreçte yerine getirmesi gereken ödev ve yükümlülüklerdir. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

1-Genel Sorumluluklar: Kişiler kendi sağlığına dikkat etmeli. HASTA SORUMLULUKLARI 1-Genel Sorumluluklar: Kişiler kendi sağlığına dikkat etmeli. Basit durumlarda kendi bakımını yapmalıdır. Kişi eğer uygunsa kan verebilir organ ve doku bağışında bulunabilir. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

HASTA SORUMLULUKLARI 2. Sosyal Güvenlik Durumu Hasta; sağlık, sosyal güvenlik durumu ve kişisel bilgi değişikliklerini zamanında bildirmekle sorumludur. Vizeleri zamanında yapmak zorundadır. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

HASTA SORUMLULUKLARI 3. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme Hasta; yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları, yatarak herhangi bir tedavi görüp görmediğini, eğer varsa halen kullandığı ilaçları ve tüm sağlığıyla ilgili bilgileri tam, eksiksiz vermelidir. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

HASTA SORUMLULUKLARI 4. Hastane Kurallarına Uyma: Hasta; başvurduğu sağlık kuruluşunun kural ve uygulamalarına uymalıdır. Hasta sağlık Bakanlığı ve diğer sosyal güvenlik kurumlarınca belirlenen sevk zincirine uymalıdır . Hastanın; tedavi, bakım ve rehabilitasyon sürecince sağlık çalışanları ile işbirliği içinde olması beklenir. Hasta; randevulu hizmet veren bir sağlık tesisinden yararlanıyorsa randevunun tarih ve saatine uyması ve değişiklikleri ilgili yere bildirmesi gerekir. Hasta; hastane personelinin, diğer hastaların ve ziyaretçilerin haklarına saygı göstermelidir. Hasta; hastane malzemelerine verdiği zararları karşılamak zorundadır. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

HASTA MEMNUNİYETİ Hasta memnuniyeti; Verilen hizmetin hastanın beklentilerini karşılaması yada hastanın verilen hizmeti algılamalarına dayanmaktadır. Beklenti; Genel olarak hasta memnuniyetinin beklentilerle ilişkili olduğuna inanılmaktadır. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

HASTA MEMNUNİYETİ İLE İLGİLİ YASAL DÜZENLEMELER Anayasanın 41. ve 56. maddesinde bireylerin Sağlıklı yaşama hakkına sahip olduğu ve sağlık eğitiminin önemi vurgulanmaktadır. Hasta hakları yönetmeliğine göre hastaların bilgilendirme ve bilgi isteme hakları mevcuttur. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

HASTA MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER 1. Hastaya ait faktörler Bireyin geçmiş deneyimleri. Arkadaşları aracılığıyla edindiği bilgiler. Yazılı ve sözlü basın aracılığı ile edindiği beklentiler. Yaşı,cinsiyeti, eğitim düzeyi, sağlık durumu, sosyal statüsü. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

HASTA MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER 2-Hizmet Verenlere İlişkin Faktörler Sağlık personelinin kişilik özellikleri. Hastaya gösterdiği nezaket,şefkat,ilgi ve anlayış. Sağlık personelinin profesyonel tutumları. Sağlık personelinin bilgi ve becerilerini sunma Biçimleri. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

HASTA MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER 3.Çevresel ya da Kurumsal Faktörler Hastanenin ulaşılabilirliği ve ortamı. Hastanenin çalışma saatleri. Hastanenin otopark, temizlik ve yiyecek hizmetlerinin kalitesi. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

HASTA HAKKI İHLALİNDE NERELERE BAŞVURABİLİRSİNİZ İNTERNETTEN www.saglik.gov.tr ADRESİNE ALO 184 SABİM HATTINA HASTANELERDEKİ HASTA HAKLARI BİRİMLERİNE BAŞVURABİLİRSİNİZ. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

HAKLARINIZIN İHLAL EDİLDİĞİNİ DÜŞÜNÜYORSANIZ NE YAPMALISINIZ HASTA VEYA HASTA YAKINI HASTANE HASTA HAKLARI BİRİMİ BAŞVURU FORMU DOLDURULUR. WEB ORTAMINA AKTARILIR. (AYNI GÜN) ÇOK ACİL BİR DURUM VARSA HASTANE İDARESİ BİLGİLENDİRİLİR. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

HAKKINDA BAŞVURU YAPILAN TARAFLAR DIŞINDA BİLGİ HASTANE ÇALIŞANINDAN BİLGİ İSTENİR. (İKİ GÜN İÇİNDE) HASTANE HASTA HAKLARI BİRİMİ TARAFLAR DIŞINDA BİLGİ ALINMASI GEREKEN KİŞİLER VARSA ONLARDANDA BİLGİ ALINIR. (İKİ GÜN İÇİNDE) Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

BELGELER HASTANE HASTA HAKLARI KURUL ÜYELERİNE ALINAN TÜM BİLGİ BELGELER HASTANE HASTA HAKLARI KURUL ÜYELERİNE DOSYA OLUŞTURULARAK DAĞITILIR. Hastane Hasta Hakları Birimi KURUL HAFTADA BİR TOPLANIR DOSYALARI DEĞERLENDİRİR. OY ÇOKLUĞU İLE KARAR VERİR. KARARLAR HASTA HAKLARI BİRİMİNE BİLDİRİLİR. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

ETKİLİ İLETİŞİM İletişim Nedir? > İletişim; duygu, düşünce veya bilgilerin her türlü yolla bir başkasına aktarılmasıdır. > Konuşmak ve dinlemekten önemlisi bu sürecin amacı; “anlaşılmaktır”. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

İki insan birbirinin farkına vardığı andan itibaren iletişim başlar. Söylediği/söylemediği, yaptığı/yapmadığı her şeyin bir anlamı vardır. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

İLETİŞİMİN AMACI İnsanların temel bazı gereksinimlerini gidermektir. İletişim sisteminin etkinliği; bireylerin kendileri hakkındaki bilgileri anlama, düzeltme ve dolayısıyla davranışlarına yardımcı olmaktır. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ NELERDİR? Bireyler, duygularını, düşüncelerini, gereksinimlerini sözlü (konuşarak) veya sözsüz (davranışlar, mimikler, jestler) olmak üzere iki temel yolla iletmeye çalışır. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ NELERDİR? Gönderici, Mesaj, Kanal, Alıcı. Eğer mesaj doğru oluşturulmuş, doğru yolla iletilmiş ve doğru yorumlanmışsa alıcı ve göndericinin mesajı aynı olacaktır. İletişimin olup olmadığı bu iki kişi arasındaki geri bildirimle anlaşılır. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

İLETİŞİMDE; BEDEN DİLİ %60 SES TONU %30 SÖZLER %10 ETKİLİDİR. Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi

teşekkürler Ergani Devlet Hastanesi Eğitim Birimi