90 gün Çalışması 1. 90 gün çalışması, ‘hedeflerle yönetim ilkesine’ dayanan bir yönetim çalışmasıdır. Çalışma kapsamında 90 gün gibi bir sürede İl Genel.

Slides:



Advertisements
Benzer bir sunumlar
1EĞİTİM BİRİMİ DİYARBAKIR KHB 90 GÜN ÇALIŞMASI  ‘’Hedeflerle Yönetim İlkesine’’ dayanan bir proje çalışmasıdır.  Çalışma kapsamında 90 gün.
Advertisements

KİMLİK DOĞRULAMA İŞLEMİNDE FOTOĞRAF UYGULAMASI
EVDE BAKIM HİZMETİ SUNAN SAĞLIK KURULUŞU DENETLEME FORMU
HASTA HAKLARI BİRİM FAALİYETLERİ
FAKÜLTE/BÖLÜM/ YÜKSEKOKUL ADI STRATEJİK PLANLAMA SUNUMU Not:Süreçler değişebilir…
İçerik Yönetimi Eğitimi Güz Dönemi Gökçen Fidan ODTÜ SAT-595.
Ana başlıklar 90 gün çalışmasının üç ana başlığı vardır:
SAKARYA KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ SAKARYA EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ
“Bizi gönül tahtına oturtan milletimizin hizmetkarı olmaya devam edeceğiz.’’
ASELSAN- TOKİ YAPRACIK KONUTLARI KOORDİNASYON KURULU
SOSYAL GÜVENLİK KURUMU
Bürokrasinin Azaltılması ve Vatandaş Odaklı Hizmet Sunumu Çalışmaları
90 Gün Kampanyası «HEDEFLERLE YÖNETİM İLKESİNE» dayanan bir yönetim kampanyasıdır. Kampanya kapsamında 90 gün gibi bir sürede İl Genel Sekreterliklerinin.
KAMU İÇ KONTROL SİSTEMİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI
ERGANİ DEVLET HASTANESİ EĞİTİM BİRİMİ
ÇALIŞMA VE DİNLENME SÜRELERİ
9.Sınıf Tıbbi Etik ve Meslek Tarihi
AB MÜZAKERE SÜRECİNDE SON GELİŞMELER
TC. SA Ğ LIK BAKANLI Ğ I TÜRK İ YE KAMU HASTANELER İ KURUMU İ ZM İ R KUZEY KAMU HASTANELER B İ RL İĞİ GENEL SEKRETERL İĞİ 90 Gün Çalışması Uzm. Dr. Mustafa.
İL TÜTÜN KONTROL KURULLARI VE SORUMLULUKLARI
SAĞLIK BAKANLIĞI EVDE SAĞLIK HİZMETLERİ
KAMU MALİ YÖNETİMİ VE KONTROL KANUNU (Gider süreci)
ALIŞVERİŞ ALIŞKANLIKLARI ARAŞTIRMASI ÖZET SONUÇLARI Haziran 2001.
CİZRE TİCARET VE SANAYİ ODASI. KURULUŞ  ODAMIZ ANKARA 8.İDARE MAHKEMESİNİN 29/09/1998 TARİH VE 1998/4721 ESAS SAYILI KARARIYLA KURULUŞU GERÇEKLEŞMİŞTİ.
ABANT İZZET BAYSAL ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ
TKHK Bursa Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği
SAYED SAĞLIK SEMPOZYUMLARI
Yönetim Bilgi Sistemleri Şubat TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ.
1. 2 Dr. Mehmet MÜEZZİNOĞLU Sağlık Bakanı ’ ’Bizi gönül tahtına oturtan milletimizin hizmetkarı olmaya devam edeceğiz.’’
HOŞ GELDİNİZ KAMU İHALE MEVZUATI TEMEL EĞİTİMİNE Alattin ÜŞENMEZ
Ankara Üniversitesi Açık Arşiv Uygulaması
MEMNUNİYET ANKETLERİ Yük.Hemş. Betül BOZACI Kalite Birimi
Merkezi Randevu Sistemi
UZUNKÖPRÜ - HASKOVA TARIMSAL SANAYİ GELİŞTİRME PROJESİ DOÇ. DR. SEFER GÜMÜŞ PROJE BAŞ KOORDİNATÖRÜ BEYKENT ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ MÜDÜRÜ.
ETİK ve İTİBAR YÖNETİMİ
Strateji Geliştirme Başkanlığı
PNÖMATİK TEMEL SEVİYE TP101 UYGULAMALAR.
HASTA ODAKLI KALİTE YÖNETİM STANDARTLARI VE HİZMET KALİTE STANDARTLARI İLİŞKİSİ Yrd. Doç. Dr. Ufuk Cebeci İTÜ Sağlık İşletmeleri Sertifika Program Koordinatörü.
AR-GE, İNOVASYON ve ENDÜSTRİYEL UYGULAMA
Meslektaşlarımızın Ücret Almadan Hizmete Devam Etmesi. Haksız Rekabette Sorunlar.
Meslektaşlarımızın Ücret Almadan Hizmete Devam Etmesi. Haksız Rekabette Sorunlar.
ORHAN EREN İLKOKULU 1-A.
ARALARINDA ASAL SAYILAR
Gün Kitabın Adı ve Yazarı Okuduğu sayfa sayısı
PERFORMANS BÜTÇE HAZIRLIK SÜRECİ
Bulut bilişim için Üniversitelerimizde bilişim personeli yeterlikleri 18 Aralık 2013 – Aksaray Üniversitesi Bilişim Teknik Personeli Yeterlik Ölçeği Toplantısı.
Ankara İl Sağlık Müdürlüğü
TÜRKİYE EKONOMİSİNE GENEL BAKIŞ VE SON GELİŞMELER KEMAL UNAKITAN MALİYE BAKANI 5 Eylül 2008 T.C. MALİYE BAKANLIĞI.
İZLEMEİZLEME Defterdarlıklar İç Kontrol Eğitimi 10 Mart-27 Nisan 2013 Strateji Geliştirme Başkanlığı 1.
ARTVİN İL MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ
Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı
TS EN ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURMA VE BELGELENDİRME
HABTEKUS' HABTEKUS'08 3.
DÖNEM DEĞERLENDİRME TOPLANTISI ORDU İLİ
TOKAT KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ
MAHALLİ İDARELERİN MALİ ÖZERKLİĞİ
 KALİTE YÖNETİM BİRİMİ  Mart ayında düzenlenen dış denetim sonucu Müdürlüğümüz çalışmalarının ISO Kalite Standartlarına uygunluğu bir kez daha.
1. 2 İşletmelerin genel amaçları 3 Değer Arttırma: İş letme piyasa de ğ erini hissedarları açısından maksimum yapmalıdır 4.
PERFORMANS PROGRAMI HAZIRLIK SÜRECİ Nisan, Yeni Kamu Yönetimi Anlayışı Üzerine Genel Bir Değerlendirme Ana Hatlarıyla Performans Programı Performans.
Bankacılık sektörü 2010 yılının ilk yarısındaki gelişmeler “Temmuz 2010”
1 (2009 OCAK-ARALIK) TAHAKKUK ARTIŞ ORANLARI. 2 VERGİ GELİRLERİ TOPLAMIDA TAHAKKUK ARTIŞ ORANLARI ( OCAK-ARLIK/2009 )
ARTVİN İL MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ STRATEJİK PLANLAMA.
Çocuklar,sayılar arasındaki İlişkiyi fark ettiniz mi?
Toplama Yapalım Hikmet Sırma 1-A sınıfı.
Mahmut AĞIRAĞAÇ Kalite Yönetim Birimi
1.HAFTA 26 Ağustos 2009 ÇARŞAMBA 2.HAFTA 01 EYLÜL 2009 SALI 3.HAFTA 09 EYLÜL 2009 ÇARŞAMBA 4.HAFTA 15 EYLÜL 2009 SALI 5.HAFTA 23 EYLÜL 2009 ÇARŞAMBA 6.HAFTA.
1.HAFTA 26 Ağustos 2009 ÇARŞAMBA 2.HAFTA 01 EYLÜL 2009 SALI 3.HAFTA 09 EYLÜL 2009 ÇARŞAMBA 4.HAFTA 15 EYLÜL 2009 SALI 5.HAFTA 23 EYLÜL 2009 ÇARŞAMBA 6.HAFTA.
SLAYT 1BBY220 OCLC WorldCat Yaşar Tonta Hacettepe Üniversitesi yunus.hacettepe.edu.tr/~tonta/ BBY220 Bilgi Erişim İlkeleri.
ÖĞR. GRV. Ş.ENGIN ŞAHİN BİLGİ VE İLETİŞİM TEKNOLOJİSİ.
SAĞLIK, KÜLTÜR VE SPOR DAİRE BAŞKANLIĞI
Sunum transkripti:

90 gün Çalışması 1

90 gün çalışması, ‘hedeflerle yönetim ilkesine’ dayanan bir yönetim çalışmasıdır. Çalışma kapsamında 90 gün gibi bir sürede İl Genel Sekreterlikleri’nin ve Merkez Yönetim Teşkilatı’nın koordineli çalışmaları sonucu kamu hastanelerine ilişkin bazı yeniliklerin hayata geçirilmesi hedeflenmektedir. Çalışmanın tamamlanma süresi 90 gündür. Bu nedenle çalışma ‘90 Gün Çalışması’ olarak adlandırılmıştır. 2

90 gün çalışmasının üç ana başlığı vardır: -Çalışan Memnuniyeti -Hasta Memnuniyeti -Hastane Hizmetleri Değerlendirmesi 3

Sağlık çalışanlarının memnuniyetlerini arttırmaya yönelik tespitlerde bulunmak, bu bağlamdaki düzenlemeleri hayata geçirmek her türlü sağlık projesinin temel yapı taşıdır. Özverili çalışmaları ile Türkiye’deki sağlık hizmet sunumunu bu noktaya taşımış sağlık çalışanlarının memnuniyeti olmazsa olmaz önceliklerimizden birisidir. Ayrıca ‘sağlık çalışanlarının memnuniyetinin, hasta memnuniyetinin ön koşulu’ olduğunu da unutmamak gerekir. 4

Sağlık çalışanı olarak bizler, kurumlarımıza şifa aramaya gelmiş kişilerin şifa bulmasına aracılık etmekteyiz. ‘Halk içinde muteber bir nesne yok devlet gibi, olmaya devlet cihanda bir nefes sıhhat gibi’ diyenlerin torunlarıyız. Ülke genelindeki 500 yüzden fazla tesiste, yılda harcanan milyarlarca lira ve 400 binden fazla kişinin özverili çabası ve çalışması karşılığına bir sıhhatli nefes yeter. Bir sıhhatli nefes vermeye çalıştığımız kişileri sevelim ve memnun edelim. Hizmet etmek için bir vesile olarak görmeye devam edelim. 5

Sağlık hizmet sunumu, sürekli planlama ve değerlendirme gerektiren en karmaşık hizmet sunumlarından birisidir. 90 gün sürecinin ana başlıklarından olan Sağlık hizmetleri değerlendirmesi özellikle 2014 yılı hizmet planlamasına esas binlerce kişinin katıldığı bir fikir alışverişidir. Her hastane kendi açısından sunduğu sağlık hizmetlerini değerlendirir. İl genel sekreterlikleri hastanelerin öz-değerlendirmelerini inceleyerek birlik geneli değerlendirmelerde bulunur. Kurum başkanlığı ise bu değerlendirmeleri göz önünde bulundurarak ülke geneli değerlendirmede bulunacaktır. 6

663. Sayılı kanun hükmünde kararname ile ‘yerinden yönetim’ bir ilke olarak benimsenmiştir. 90 gün süresince hastaneler ve il genel sekreterlikleri tarafından yapılan öz-değerlendirmeler bu ilkenin hayata geçmesinin ilk adımlarıdır. Merkezden değerlendirmek ve planlama yapmak yerine, her birliğin ve hastanenin öz- değerlendirmesini yapması amaçlanmaktadır. Bu sayede hastaneleri ve illerin farklı koşulları yerinden tespit edilerek daha etkin ve verimli planlamalar yapılabilecektir. 7

Her ne kadar yeni 90 günler başlayacak olsa da; Bu 90 gün süresince özveriniz ve hizmet şevki ile, ‘sağlık hizmet sunumunu hiç bir suretle aksatmadan’ bu süreci başarı ile tamamlamanızı rica ediyorum. «Unutmayın ki; sorumluluğumuz çok büyüktür.» 8

90 GÜN ÇALIŞMASI: ‘hedeflerle yönetim ilkesine‘ dayanan bir yönetim çalışmasıdır. Çalışma kapsamında 90 gün gibi bir sürede Hastanelerimizde yenilikler hayata geçirmek hedeflenmektedir. Çalışmanın tamamlanma süresi 90 gündür. Bu nedenle çalışma; ‘90 Gün Çalışması’ olarak adlandırılmıştır. Bu proje kapsamında 1- Daha Etkin Bir Yönetim 2- Hasta Memnuniyeti 3- Çalışan Memnuniyeti olmak üzere üç hedefimiz mevcuttur. “Kararlı bir yaklaşımla ve hizmete inanmış kişilerle, 90 günde bir gökdelen inşa etmek mümkündür.” 90 GÜN ÇALIŞMASI: ‘hedeflerle yönetim ilkesine‘ dayanan bir yönetim çalışmasıdır. Çalışma kapsamında 90 gün gibi bir sürede Hastanelerimizde yenilikler hayata geçirmek hedeflenmektedir. Çalışmanın tamamlanma süresi 90 gündür. Bu nedenle çalışma; ‘90 Gün Çalışması’ olarak adlandırılmıştır. Bu proje kapsamında 1- Daha Etkin Bir Yönetim 2- Hasta Memnuniyeti 3- Çalışan Memnuniyeti olmak üzere üç hedefimiz mevcuttur. “Kararlı bir yaklaşımla ve hizmete inanmış kişilerle, 90 günde bir gökdelen inşa etmek mümkündür.” 9

Projenin algılandığının ve içeriği konusunda bilgi sahibi olunduğunu belirtmek için katılım yoklaması yapılmıştır. NOT: Bu Görev Tarihinde Tamamlanmıştır. Projenin algılandığının ve içeriği konusunda bilgi sahibi olunduğunu belirtmek için katılım yoklaması yapılmıştır. NOT: Bu Görev Tarihinde Tamamlanmıştır. 10

90 Gün çalışmasının bütün iç ve dış paydaşlara duyurulması önemlidir. Bu talimat gereği çalışma; 1)Yerel yönetimlere (vali ve belediye başkanı) 2)Genel sekreterlik merkezine 3)Hastane yöneticilerine 4)Hastane yönetimleri tarafından tüm hastane çalışanlarına yüz yüze yapılan toplantılarla duyurulur. Her bir proje konusu belli adımlarla yürütülecektir. 90 Gün çalışmasının bütün iç ve dış paydaşlara duyurulması önemlidir. Bu talimat gereği çalışma; 1)Yerel yönetimlere (vali ve belediye başkanı) 2)Genel sekreterlik merkezine 3)Hastane yöneticilerine 4)Hastane yönetimleri tarafından tüm hastane çalışanlarına yüz yüze yapılan toplantılarla duyurulur. Her bir proje konusu belli adımlarla yürütülecektir. 11

1.ADIM: İletişimden sorumlu başkan yardımcılığı dış paydaşlarla paylaşılacak deklarasyon metnini hazırlar ve proje takip sistemine duyuru metnini yükler ve talimatın birinci aşamasını tamamladığını bildirir. (13 Ağustos) 2.ADIM: İletişimden sorumlu başkan yardımcılığı iç paydaşlara (il genel sekreterleri ve hastane yöneticilerinin yüz yüze sunumlarda kullanılmaları üzerine) sunum dosyası hazırlar ve proje takip sistemine yükler ve talimatın ikinci aşamasını tamamladığını bildirir. (15 Ağustos) 3.ADIM: Proje genel sekreteri tarafından sunumlar kontrol edilerek il genel sekreterleri tarafından kullanılmak üzere platformda yayınlanır. Proje takip sisteminden talimatın üçüncü aşamasının tamamlandığını bildirir. (16 Ağustos) 1.ADIM: İletişimden sorumlu başkan yardımcılığı dış paydaşlarla paylaşılacak deklarasyon metnini hazırlar ve proje takip sistemine duyuru metnini yükler ve talimatın birinci aşamasını tamamladığını bildirir. (13 Ağustos) 2.ADIM: İletişimden sorumlu başkan yardımcılığı iç paydaşlara (il genel sekreterleri ve hastane yöneticilerinin yüz yüze sunumlarda kullanılmaları üzerine) sunum dosyası hazırlar ve proje takip sistemine yükler ve talimatın ikinci aşamasını tamamladığını bildirir. (15 Ağustos) 3.ADIM: Proje genel sekreteri tarafından sunumlar kontrol edilerek il genel sekreterleri tarafından kullanılmak üzere platformda yayınlanır. Proje takip sisteminden talimatın üçüncü aşamasının tamamlandığını bildirir. (16 Ağustos) 12

Bu talimat gereği; 1.ADIM: 90 gün için oluşturulacak sayfanın kurum başkanlığı, il genel sekreterlikleri ve hastanelerin sitelerine eklenmesi için kurum başkanlığınca gerekli düzenlemeler yapılarak platform üzerinden duyurulur. (19 Ağustos) 2.ADIM: İl genel sekreterlikleri kendi internet sayfalarına ve hastanelerin internet sitelerine gerekli direktifler doğrultusunda ilgili eklemeleri yaparak proje takip sistemi üzerinden talimatı tamamladıklarını bildirirler. (26 Ağustos) 13

Bu talimat gereği; Hastanelerimizde ve genel sekreterliğimizde çalışan tüm personelin kendilerini tanıtıcı yaka kartı takması sağlanır. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 27/08/2013 Bu talimat gereği; Hastanelerimizde ve genel sekreterliğimizde çalışan tüm personelin kendilerini tanıtıcı yaka kartı takması sağlanır. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 27/08/

Bu talimat gereği;  İL GENEL SEKRETERLİKLERİNDE; Tıbbi hizmet başkanları, İdari hizmet başkanları, Mali hizmet başkanları  HASTANELERDE; Hastane yöneticileri, Başhekim ve yardımcıları, Müdür ve yardımcıları görev tanımları yazılı olarak belirlenmelidir. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 03/09/2013 Bu talimat gereği;  İL GENEL SEKRETERLİKLERİNDE; Tıbbi hizmet başkanları, İdari hizmet başkanları, Mali hizmet başkanları  HASTANELERDE; Hastane yöneticileri, Başhekim ve yardımcıları, Müdür ve yardımcıları görev tanımları yazılı olarak belirlenmelidir. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 03/09/

Bu talimat gereği; Hastaneler genelinde tüm tuvaletlerin (oda içinden geçilerek girilen tuvaletler hariç) personel ya da hasta ve yakını ayrımı kaldırılması gerekmektedir. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 04/09/2013 Bu talimat gereği; Hastaneler genelinde tüm tuvaletlerin (oda içinden geçilerek girilen tuvaletler hariç) personel ya da hasta ve yakını ayrımı kaldırılması gerekmektedir. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 04/09/

Bu talimat gereği, İl genel sekreterlikleri, hastaneler bazında proje takip sistemi üzerinden hastanelerin resimlerini yükleyecektir. Başta aşağıdaki alanlar olmak üzere; - Hastane acil girişi - Hastane acili bekleme alanı - Hastane dışarıdan görünümü (tek kareye sığmaması durumunda birden çok fotoğraf gönderilebilir.) - Hastane poliklinikleri - Poliklinik bekleme alanları - Hasta odası Planlanan Tamamlanma Tarihi: 05/09/2013 Bu talimat gereği, İl genel sekreterlikleri, hastaneler bazında proje takip sistemi üzerinden hastanelerin resimlerini yükleyecektir. Başta aşağıdaki alanlar olmak üzere; - Hastane acil girişi - Hastane acili bekleme alanı - Hastane dışarıdan görünümü (tek kareye sığmaması durumunda birden çok fotoğraf gönderilebilir.) - Hastane poliklinikleri - Poliklinik bekleme alanları - Hasta odası Planlanan Tamamlanma Tarihi: 05/09/

Bu talimat gereği, I.ADIM: Sağlık hizmetlerinden sorumlu başkan yardımcılığı “Hasta ve yakınlarına taahhütlerimiz” adlı deklarasyonun içeriğini ve formatını hazırlayarak proje takip sistemine yükler ve talimatı tamamladığını bildirir. (20 Ağustos) II.ADIM: İl genel sekreterleri, “Hasta ve yakınlarına taahhütlerimiz” adlı belgeyi belirtilen formatta poliklinik ve acil girişlerine, kliniklere ve hastanenin görülebilecek diğer yerlerine asarak duyurur. Bu talimatı tamamladığının bildirimini hastaneler bazında proje takip sisteminden bildirir. (6 Eylül) Bu talimat gereği, I.ADIM: Sağlık hizmetlerinden sorumlu başkan yardımcılığı “Hasta ve yakınlarına taahhütlerimiz” adlı deklarasyonun içeriğini ve formatını hazırlayarak proje takip sistemine yükler ve talimatı tamamladığını bildirir. (20 Ağustos) II.ADIM: İl genel sekreterleri, “Hasta ve yakınlarına taahhütlerimiz” adlı belgeyi belirtilen formatta poliklinik ve acil girişlerine, kliniklere ve hastanenin görülebilecek diğer yerlerine asarak duyurur. Bu talimatı tamamladığının bildirimini hastaneler bazında proje takip sisteminden bildirir. (6 Eylül) 18

Bu talimat gereği; Hastanelerin tamamında, bebek emzirme odası ve bebek bakım odasının varlığı ve kullanılabilir durumda olması hastane yönetimince tahsis edilir. Uygulamanın sürekliliğinden hastanelerde il genel sekreterliği sorumludur. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 09/09/2013 Bu talimat gereği; Hastanelerin tamamında, bebek emzirme odası ve bebek bakım odasının varlığı ve kullanılabilir durumda olması hastane yönetimince tahsis edilir. Uygulamanın sürekliliğinden hastanelerde il genel sekreterliği sorumludur. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 09/09/

Bu talimat gereği; Hastaneler bazında çalışanların aktif olarak kullandıkları adresleri proje takip sisteminde yayınlanan excel formatında toplanarak ve yine proje takip sistemine yüklenerek talimatın tamamlandığı proje takip sistemi üzerinden bildirilir. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 10/09/2013 Bu talimat gereği; Hastaneler bazında çalışanların aktif olarak kullandıkları adresleri proje takip sisteminde yayınlanan excel formatında toplanarak ve yine proje takip sistemine yüklenerek talimatın tamamlandığı proje takip sistemi üzerinden bildirilir. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 10/09/

Bu talimat gereği; İlgili başkan yardımcılığı tarafından karnede gerekli düzenlemeler yapılarak, 90 gün talimatlarına uyum ve başarının birlik karnelerinin gözleme dayalı skorunu oluşturulmasına yönelik düzenleme yapılır. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 19/09/2013 Bu talimat gereği; İlgili başkan yardımcılığı tarafından karnede gerekli düzenlemeler yapılarak, 90 gün talimatlarına uyum ve başarının birlik karnelerinin gözleme dayalı skorunu oluşturulmasına yönelik düzenleme yapılır. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 19/09/

Bu talimat gereği; İl genel sekreterleri hastaneler bazında yatan ve ayaktan hasta ayrı ayrı olmak üzere, en çok memnuniyet duyulan ve en çok memnuniyetsizlik duyulan üç konuyu tespit ederek hastaneler bazında bildirir. Her il genel sekreterliğinden, her bir hastane için ayrı ayrı aşağıdakiler için üçer konu başlığı bildirilir: - Hastane çalışanlarının en memnun oldukları üç konu - Hastane çalışanlarının en memnuniyetsiz oldukları üç konu - Yatan hastaların en memnun oldukları üç konu - Yatan hastaların en memnuniyetsiz oldukları üç konu - Poliklinik hastalarının en memnun oldukları üç konu - Poliklinik hastalarının en memnuniyetsiz oldukları üç konu Planlanan Tamamlanma Tarihi: 19/09/2013 Bu talimat gereği; İl genel sekreterleri hastaneler bazında yatan ve ayaktan hasta ayrı ayrı olmak üzere, en çok memnuniyet duyulan ve en çok memnuniyetsizlik duyulan üç konuyu tespit ederek hastaneler bazında bildirir. Her il genel sekreterliğinden, her bir hastane için ayrı ayrı aşağıdakiler için üçer konu başlığı bildirilir: - Hastane çalışanlarının en memnun oldukları üç konu - Hastane çalışanlarının en memnuniyetsiz oldukları üç konu - Yatan hastaların en memnun oldukları üç konu - Yatan hastaların en memnuniyetsiz oldukları üç konu - Poliklinik hastalarının en memnun oldukları üç konu - Poliklinik hastalarının en memnuniyetsiz oldukları üç konu Planlanan Tamamlanma Tarihi: 19/09/

Bu talimat gereği; İl genel sekreterleri, hastaneler bazında, hastanede ne hizmetler verildiğini, hizmet birimlerinin hastanede nerelerde verildiğini, hasta ve yakınlara taahhütlerin neler olduğunu ve bunların nasıl yerine getirildiğine dair bilgilendirmelerin yapılabilmesi için program hazırlanarak sunum haline getirilmelidir. Proje takip sistemine hastaneler bazında yüklenerek talimatın tamamlandığı bildirilmelidir. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 26/09/2013 Bu talimat gereği; İl genel sekreterleri, hastaneler bazında, hastanede ne hizmetler verildiğini, hizmet birimlerinin hastanede nerelerde verildiğini, hasta ve yakınlara taahhütlerin neler olduğunu ve bunların nasıl yerine getirildiğine dair bilgilendirmelerin yapılabilmesi için program hazırlanarak sunum haline getirilmelidir. Proje takip sistemine hastaneler bazında yüklenerek talimatın tamamlandığı bildirilmelidir. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 26/09/

Bu talimat gereği; Bir kereye mahsus olmak üzere, aylık hasta müracaat sayısının %10’u kadar hastanın adresi proje takip sistemindeki excel formatında toplanarak yine proje takip sistemi üzerinden bildirilerek talimat tamamlanır. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 10/10/2013 Bu talimat gereği; Bir kereye mahsus olmak üzere, aylık hasta müracaat sayısının %10’u kadar hastanın adresi proje takip sistemindeki excel formatında toplanarak yine proje takip sistemi üzerinden bildirilerek talimat tamamlanır. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 10/10/

Bu talimat gereği; Tıbbi cihaz ve radyoloji hizmetlerinin değerlendirilmesi ön görülen formata göre yapılır. (5 Eylül) İl genel sekreterleri tarafından hastanelerin öz- değerlendirme raporları derlenerek ve tıbbi cihaz ve radyoloji hizmetleri genel değerlendirme raporu oluşturulur. Bu rapor proje takip sistemine yüklenerek projenin dördüncü adımı tamamlanır. (20 Eylül) Planlanan Tamamlanma Tarihi: 17/10/2013 Bu talimat gereği; Tıbbi cihaz ve radyoloji hizmetlerinin değerlendirilmesi ön görülen formata göre yapılır. (5 Eylül) İl genel sekreterleri tarafından hastanelerin öz- değerlendirme raporları derlenerek ve tıbbi cihaz ve radyoloji hizmetleri genel değerlendirme raporu oluşturulur. Bu rapor proje takip sistemine yüklenerek projenin dördüncü adımı tamamlanır. (20 Eylül) Planlanan Tamamlanma Tarihi: 17/10/

Bu talimat gereği; Hastane ilaç kullanımı değerlendirilmesi ön görülen formata göre yapılır. (16 Eylül) İl genel sekreterleri tarafından hastanelerin öz-değerlendirme raporları derlenerek ilaç kullanımı genel değerlendirme raporu oluşturulur. Bu rapor proje takip sistemine yüklenerek projenin dördüncü adımı tamamlanır. (1 Ekim) Planlanan Tamamlanma Tarihi: 18/10/2013 Bu talimat gereği; Hastane ilaç kullanımı değerlendirilmesi ön görülen formata göre yapılır. (16 Eylül) İl genel sekreterleri tarafından hastanelerin öz-değerlendirme raporları derlenerek ilaç kullanımı genel değerlendirme raporu oluşturulur. Bu rapor proje takip sistemine yüklenerek projenin dördüncü adımı tamamlanır. (1 Ekim) Planlanan Tamamlanma Tarihi: 18/10/

Bu talimat gereği; İl genel sekreterlikleri kılavuz bu format ile hastaneler bazında yoğun bakım değerlendirmesini yaparak proje takip sistemine hastaneler bazında yükler ve proje takip sisteminden hastaneler bazında ayrı ayrı bildirimde bulunarak projenin üçüncü adımını tamamlar. (17 Eylül) İl genel sekreterleri tarafından hastanelerin öz-değerlendirme raporları derlenerek ve yoğun bakım genel değerlendirme raporu oluşturulur. Bu rapor proje takip sistemine yüklenerek projenin dördüncü adımı tamamlanır. (5 Ekim) Planlanan Tamamlanma Tarihi: 24/10/2013 Bu talimat gereği; İl genel sekreterlikleri kılavuz bu format ile hastaneler bazında yoğun bakım değerlendirmesini yaparak proje takip sistemine hastaneler bazında yükler ve proje takip sisteminden hastaneler bazında ayrı ayrı bildirimde bulunarak projenin üçüncü adımını tamamlar. (17 Eylül) İl genel sekreterleri tarafından hastanelerin öz-değerlendirme raporları derlenerek ve yoğun bakım genel değerlendirme raporu oluşturulur. Bu rapor proje takip sistemine yüklenerek projenin dördüncü adımı tamamlanır. (5 Ekim) Planlanan Tamamlanma Tarihi: 24/10/

Bu talimat gereği; I.ADIM: Hasta ve yakınlarının izleyebilecekleri alanlarda olan televizyon alanlarının tespiti hastaneler bazında adet olarak tespit edilerek proje takip sistemi üzerinden bildirilir ve talimatın ilk adımı tamamlanır. (25 Ağustos) II. ADIM: Kurum başkanlığı tarafından bu alanlarda oynatılabilecek faydalı bilgilendirme videoları derlenerek indirilmeye hazır hale getirilir ve proje takip sistemine yüklenerek talimatın ikinci adımı tamamlanır. (15 Ekim) III. ADIM: İl genel sekreterlikleri videoların yayınlanabileceği alanlarda videoları yayına alarak talimatın üçüncü ve son adımı tamamladığını proje takip sistemi üzerinden bildirir. (25 Ekim) Bu talimat gereği; I.ADIM: Hasta ve yakınlarının izleyebilecekleri alanlarda olan televizyon alanlarının tespiti hastaneler bazında adet olarak tespit edilerek proje takip sistemi üzerinden bildirilir ve talimatın ilk adımı tamamlanır. (25 Ağustos) II. ADIM: Kurum başkanlığı tarafından bu alanlarda oynatılabilecek faydalı bilgilendirme videoları derlenerek indirilmeye hazır hale getirilir ve proje takip sistemine yüklenerek talimatın ikinci adımı tamamlanır. (15 Ekim) III. ADIM: İl genel sekreterlikleri videoların yayınlanabileceği alanlarda videoları yayına alarak talimatın üçüncü ve son adımı tamamladığını proje takip sistemi üzerinden bildirir. (25 Ekim) 28

Bu talimat gereği; İl genel sekreterlikleri kılavuz bu format ile hastaneler bazında acil servis değerlendirmesini yaparak proje takip sistemine hastaneler bazında yükler ve proje takip sisteminden hastaneler bazında ayrı ayrı bildirimde bulunarak projenin üçüncü adımını tamamlar. (19 Eylül) İl genel sekreterleri tarafından hastanelerin öz-değerlendirme raporları derlenerek ve acil servis genel değerlendirme raporu oluşturulur. Bu rapor proje takip sistemine yüklenerek projenin dördüncü adımı tamamlanır. (8 Ekim) Planlanan Tamamlanma Tarihi: 29/10/2013 Bu talimat gereği; İl genel sekreterlikleri kılavuz bu format ile hastaneler bazında acil servis değerlendirmesini yaparak proje takip sistemine hastaneler bazında yükler ve proje takip sisteminden hastaneler bazında ayrı ayrı bildirimde bulunarak projenin üçüncü adımını tamamlar. (19 Eylül) İl genel sekreterleri tarafından hastanelerin öz-değerlendirme raporları derlenerek ve acil servis genel değerlendirme raporu oluşturulur. Bu rapor proje takip sistemine yüklenerek projenin dördüncü adımı tamamlanır. (8 Ekim) Planlanan Tamamlanma Tarihi: 29/10/

Her il genel sekreterleri eşleştiği genel sekreterlerle karşılıklı olarak, bizzat ya da kendi katılımı ile ekibiyle beraber 2 ziyaret gerçekleştirecektir. Bu talimat gereği, 1. ADIM: İl genel sekreteri eşleştiği genel sekreter ile iletişim kurarak ziyaret tarihlerini belirleyecektir. (21 Ağustos) 2. ADIM: I. Değerlendirme ziyaretinin gerçekleştirilmesi ve ziyaret raporu hazırlanıp proje takip sistemine yüklenerek talimatın ikinci adımı tamamlanacaktır. (27 Eylül) 3. ADIM: II.Değerlendirme ziyaretinin gerçekleştirilmesi ve ziyaret raporunun hazırlanıp proje takip sistemine yüklenerek talimatın üçüncü adımı tamamlanacaktır. (30 Ekim) Planlanan Tamamlanma Tarihi: 30/10/2013 Her il genel sekreterleri eşleştiği genel sekreterlerle karşılıklı olarak, bizzat ya da kendi katılımı ile ekibiyle beraber 2 ziyaret gerçekleştirecektir. Bu talimat gereği, 1. ADIM: İl genel sekreteri eşleştiği genel sekreter ile iletişim kurarak ziyaret tarihlerini belirleyecektir. (21 Ağustos) 2. ADIM: I. Değerlendirme ziyaretinin gerçekleştirilmesi ve ziyaret raporu hazırlanıp proje takip sistemine yüklenerek talimatın ikinci adımı tamamlanacaktır. (27 Eylül) 3. ADIM: II.Değerlendirme ziyaretinin gerçekleştirilmesi ve ziyaret raporunun hazırlanıp proje takip sistemine yüklenerek talimatın üçüncü adımı tamamlanacaktır. (30 Ekim) Planlanan Tamamlanma Tarihi: 30/10/

Bu talimat gereği, İl genel sekreterliklerince yaşlılar ve özürlüler için yapılması gereken düzenlemeler tespit edilerek proje takip sistemi üzerinden bildirilerek talimat tamamlanır. İki rapor bildirilir. 1- Yapılan düzenlemeler 2- Yapılması gereken köklü düzenlemelerin tespiti raporu Bu iki raporda hastaneler bazında proje takip sistemi üzerinden ayrı ayrı bildirilir. Bu tespitlerin yapılmasında varsa ildeki yaşlı ve özürlülerin sivil toplum kuruluşları ile birlikte çalışılarak tespitler yapılır ve raporlanır. Bu düzenlemelerin bir çoğu yapım ve onarım gerektireceği bilinmektedir. Talimatın amacı; hızlı şekilde yapılabilecek düzenlemeleri yapmak, daha köklü değişiklikler gerektiren düzenlemeleri tespit ederek kayıt altına almaktır. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 31/10/2013 Bu talimat gereği, İl genel sekreterliklerince yaşlılar ve özürlüler için yapılması gereken düzenlemeler tespit edilerek proje takip sistemi üzerinden bildirilerek talimat tamamlanır. İki rapor bildirilir. 1- Yapılan düzenlemeler 2- Yapılması gereken köklü düzenlemelerin tespiti raporu Bu iki raporda hastaneler bazında proje takip sistemi üzerinden ayrı ayrı bildirilir. Bu tespitlerin yapılmasında varsa ildeki yaşlı ve özürlülerin sivil toplum kuruluşları ile birlikte çalışılarak tespitler yapılır ve raporlanır. Bu düzenlemelerin bir çoğu yapım ve onarım gerektireceği bilinmektedir. Talimatın amacı; hızlı şekilde yapılabilecek düzenlemeleri yapmak, daha köklü değişiklikler gerektiren düzenlemeleri tespit ederek kayıt altına almaktır. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 31/10/

Bu talimat gereği, Laboratuvar hizmetlerinin değerlendirilmesi ön görülen formata göre yapılır. (18 Eylül) İl genel sekreterleri tarafından hastanelerin öz- değerlendirme raporları derlenerek ve Laboratuar hizmetleri genel değerlendirme raporu oluşturulur. Bu rapor proje takip sistemine yüklenerek projenin dördüncü adımı tamamlanır. (8 Ekim) Planlanan Tamamlanma Tarihi: 01/11/2013 Bu talimat gereği, Laboratuvar hizmetlerinin değerlendirilmesi ön görülen formata göre yapılır. (18 Eylül) İl genel sekreterleri tarafından hastanelerin öz- değerlendirme raporları derlenerek ve Laboratuar hizmetleri genel değerlendirme raporu oluşturulur. Bu rapor proje takip sistemine yüklenerek projenin dördüncü adımı tamamlanır. (8 Ekim) Planlanan Tamamlanma Tarihi: 01/11/

Bu talimat gereği; I. ADIM: Hastanelerin süreçlerinin kayıt altına alınmasını sağlayacak süreç dokümantasyonu için ISO standardının ve açıklama dokümanının tespit edilerek yayınlanmasıdır. Bu standart ve kılavuz doküman hazırlanarak kurum başkanlığı tarafından proje takip sistemi üzerinden ilan edilir ve talimatın birinci adımı tamamlanır. (20 Ağustos) II.ADIM: İl genel sekreterliklerince, ilan edilen standarda göre her il genel sekreterliğinde bir hastane seçilerek süreç haritalaması belirtilen ISO standardına göre raporlanarak proje takip sistemi üzerinden bildirilir ve talimatın ikinci adımı tamamlanır. (4 Kasım) Planlanan Tamamlanma Tarihi: 04/11/2013 Bu talimat gereği; I. ADIM: Hastanelerin süreçlerinin kayıt altına alınmasını sağlayacak süreç dokümantasyonu için ISO standardının ve açıklama dokümanının tespit edilerek yayınlanmasıdır. Bu standart ve kılavuz doküman hazırlanarak kurum başkanlığı tarafından proje takip sistemi üzerinden ilan edilir ve talimatın birinci adımı tamamlanır. (20 Ağustos) II.ADIM: İl genel sekreterliklerince, ilan edilen standarda göre her il genel sekreterliğinde bir hastane seçilerek süreç haritalaması belirtilen ISO standardına göre raporlanarak proje takip sistemi üzerinden bildirilir ve talimatın ikinci adımı tamamlanır. (4 Kasım) Planlanan Tamamlanma Tarihi: 04/11/

Bu talimat gereği; Ameliyathane hizmetlerinin değerlendirilmesi ön görülen formata göre yapılır. (23 Eylül) İl genel sekreterleri tarafından hastanelerin öz- değerlendirme raporları derlenerek ve Laboratuvar hizmetleri genel değerlendirme raporu oluşturulur. Bu rapor proje takip sistemine yüklenerek projenin dördüncü adımı tamamlanır. (16 Ekim) Planlanan Tamamlanma Tarihi: 05/11/2013 Bu talimat gereği; Ameliyathane hizmetlerinin değerlendirilmesi ön görülen formata göre yapılır. (23 Eylül) İl genel sekreterleri tarafından hastanelerin öz- değerlendirme raporları derlenerek ve Laboratuvar hizmetleri genel değerlendirme raporu oluşturulur. Bu rapor proje takip sistemine yüklenerek projenin dördüncü adımı tamamlanır. (16 Ekim) Planlanan Tamamlanma Tarihi: 05/11/

Bu talimat gereği; İl genel sekreterleri, hastaneler bazında ayrı ayrı ayda bir kez gizli müşteri uygulaması ile hastaneleri gözlemler. Hastane çalışanları ve yönetimince tanınmayan kişiler hasta olarak hastaneye gider, karşılaştıkları olumlu ve olumsuz tecrübelerini gözlem raporu halinde il genel sekreterliğine raporlar. İl genel sekreterliği gördüğü olumsuz hususları hastane yöneticisi ile paylaşır. I.ADIM: İl genel sekreterliğindeki tüm hastanelere birinci kez gizli müşteri göndererek hastaneler bazında ayrı ayrı raporlaması ve proje takip sistemine raporu yükleyerek talimatı tamamladığını bildirmesi gerekir. (14 Eylül) II. ADIM: İl genel sekreterliğindeki tüm hastanelere ikinci kez gizli müşteri göndererek hastaneler bazında ayrı ayrı raporlaması ve proje takip sistemine raporu yükleyerek talimatı tamamladığını bildirmesi gerekir. (12 Ekim) III. ADIM: İl genel sekreterliğindeki tüm hastanelere üçüncü kez gizli müşteri göndererek hastaneler bazında ayrı ayrı raporlaması ve proje takip sistemine raporu yükleyerek talimatı tamamladığını bildirmesi gerekir. (5 Kasım) Planlanan Tamamlanma Tarihi: 05/11/2013 Bu talimat gereği; İl genel sekreterleri, hastaneler bazında ayrı ayrı ayda bir kez gizli müşteri uygulaması ile hastaneleri gözlemler. Hastane çalışanları ve yönetimince tanınmayan kişiler hasta olarak hastaneye gider, karşılaştıkları olumlu ve olumsuz tecrübelerini gözlem raporu halinde il genel sekreterliğine raporlar. İl genel sekreterliği gördüğü olumsuz hususları hastane yöneticisi ile paylaşır. I.ADIM: İl genel sekreterliğindeki tüm hastanelere birinci kez gizli müşteri göndererek hastaneler bazında ayrı ayrı raporlaması ve proje takip sistemine raporu yükleyerek talimatı tamamladığını bildirmesi gerekir. (14 Eylül) II. ADIM: İl genel sekreterliğindeki tüm hastanelere ikinci kez gizli müşteri göndererek hastaneler bazında ayrı ayrı raporlaması ve proje takip sistemine raporu yükleyerek talimatı tamamladığını bildirmesi gerekir. (12 Ekim) III. ADIM: İl genel sekreterliğindeki tüm hastanelere üçüncü kez gizli müşteri göndererek hastaneler bazında ayrı ayrı raporlaması ve proje takip sistemine raporu yükleyerek talimatı tamamladığını bildirmesi gerekir. (5 Kasım) Planlanan Tamamlanma Tarihi: 05/11/

Bu talimat gereği;  Tüm kamu hastanelerine müracaat eden ve kayıt yaptıran hastalar standart olarak “ ‘’Hoş geldiniz’’, ‘’Geçmiş olsun’’” cümlesi ile karşılanırlar.  Bu talimat yerine getirildiğinde, proje takip sistemi üzerinden yerine getirildiği bilgisi verilir.  Bu talimatın bir hastane için tamamlandığı olarak işaretlenmesi, o hastanede bildirim tarihinden itibaren bu karşılama şeklinin standart hale getirildiğinin beyan edildiği anlamına gelmektedir. Beyanın doğruluğu için hastaneler rastgele ziyaret edildiğinde veya gizli müşteri uygulamalarında bu standart uygulamanın herkes tarafından gözlemlenebilir olması gerekir. Uygulamanın sürekliliğinden hastanelerde il genel sekreterliği sorumludur. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 06/11/2013 Bu talimat gereği;  Tüm kamu hastanelerine müracaat eden ve kayıt yaptıran hastalar standart olarak “ ‘’Hoş geldiniz’’, ‘’Geçmiş olsun’’” cümlesi ile karşılanırlar.  Bu talimat yerine getirildiğinde, proje takip sistemi üzerinden yerine getirildiği bilgisi verilir.  Bu talimatın bir hastane için tamamlandığı olarak işaretlenmesi, o hastanede bildirim tarihinden itibaren bu karşılama şeklinin standart hale getirildiğinin beyan edildiği anlamına gelmektedir. Beyanın doğruluğu için hastaneler rastgele ziyaret edildiğinde veya gizli müşteri uygulamalarında bu standart uygulamanın herkes tarafından gözlemlenebilir olması gerekir. Uygulamanın sürekliliğinden hastanelerde il genel sekreterliği sorumludur. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 06/11/

Bu talimat gereği; Her hastane yönetimi 90 Gün süresince her hafta en az bir kez kendi hastanesinden taburcu olmuş bir hastayı evinde ziyaret eder. Gözlemlerini raporlar. Her ay hastaneler bazında en az dört hasta ziyareti gözlem raporu proje takip sistemi üzerinden hastaneler için ayrı ayrı bildirilir. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 09/11/2013 Bu talimat gereği; Her hastane yönetimi 90 Gün süresince her hafta en az bir kez kendi hastanesinden taburcu olmuş bir hastayı evinde ziyaret eder. Gözlemlerini raporlar. Her ay hastaneler bazında en az dört hasta ziyareti gözlem raporu proje takip sistemi üzerinden hastaneler için ayrı ayrı bildirilir. Planlanan Tamamlanma Tarihi: 09/11/

Teşekkür eder, tüm çalışmalarınızda başarılar dileriz. Rize İli Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği “90 Gün Proje”si Koordinasyon Ekibi 38