HASTA HAKLARI UYGULAMALARI Mersin Hasta Hakları İl Koordinatörlüğü Hemş. Aysel YAZICIOĞLU

HASTA HAKLARI UYGULAMALARI NEDEN HASTA HAKLARI UYGULAMALARI

SUNUM İÇERİĞİ Hasta Hakları Uygulamasında amaç ve ilke Uygulamanın tarihçesi Uygulama sistemi Hasta hakları şubesi,il koordinatörlüğü Hasta hakları birimi,birim sorumlusu,kurul başkanı Birim ve kurulun iş akışı Hasta hakları eğitimleri

HASTA HAKLARI UYGULAMALARI Amacımız: Sağlık hizmetlerinin hasta haklarına uygun verilmesini sağlamak Toplumu ve sağlık çalışanı hasta hakları konusunda bilinçlendirmek Hasta hakları ihlallerini en aza indirmek. Sonuç olarak, öncelikle hasta beraberinde çalışan memnuniyetini arttırmak.

HASTA HAKLARI UYGULAMALARI İlkemiz: İnsan Odaklı Katılımcı

HASTA HAKLARI UYGULAMALARI Tarihçesi

HASTA HAKLARI UYGULAMALARI Sistemimiz: Sağlık Bakanlığı Hasta Hakları Şubesi Sağlık Müdürlüğü Hasta Hakları İl Koordinatörlüğü 100 Yatak Üstü Kamu Hastaneleri Hasta Hakları Birimi Hasta Hakları Kurulu 100 Yatak Altı Kamu Hastaneleri Hasta Hakları İletişim Birimi Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi Hasta Hakları Birimi Hasta Hakları Kurulu

S.B.HASTA HAKLARI ŞUBESİ Hasta hakları ihlallerinin önlenmesi, hasta hakları uygulamalarının geliştirilmesi, ülke genelinde planlanması, denetlenmesi ve koordinasyonundan sorumludur. S.B.Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü bünyesinde kurulmuştur.

HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRLÜĞÜ Hasta hakları uygulamalarının il genelinde koordine etmek ve denetlemek amacıyla Sağlık Müdürlüğü bünyesinde kurulmuştur. Hasta hakları il koordinatörü, İl Sağlık Müdürü adına hasta hakları uygulamaları görevini yürütür.

HASTA HAKLARI BİRİMİ Hastaların kolayca ulaşabileceği tercihen poliklinik katında olmalıdır. Yönlendirme levhaları olmalıdır. Hasta hakları birim tabelası dikkat çekici olmalıdır. Hastaların rahat hissedeceği bir ortam olmalıdır. Birimin yerleşim planı yönergeye uygun olmalıdır.

100 Yatak Altı Hastanelerin Hasta Hakları İletişim Birimi İş Akış Şeması İletişim Birim Sorumlusu Başvuruyu Gereği İçin Başhekimliğe gönderir Başhekimliğin Araştırma Sonucunda Yapmış Olduğu İşlem Sonucu Başvuru Sahibine ve Çalışana Bilgi Verilir.

HASTA HAKLARI BİRİM SORUMLUSU Birim sorumlusu unvan grupları Sosyal Hizmet Uzmanı Halkla İlişkiler Uzmanı Psikolog Hemşire (fakülte mezunu)

HASTA HAKLARI BİRİM SORUMLUSU Birim sorumlusu görevlendirme Valiliğin teklifi, Bakanlığın onayı ile görevlendirilir ve görevinden ayrılır. Kendi istekleri dışında başka bir birimde görevlendirilemezler.

HASTA HAKLARI BİRİM SORUMLUSU Birim sorumlusu görevleri Başta çocuklar ve özürlüler olmak üzere tüm hastaların danışmanlığını ve savunuculuğunu yapmak. Hastaların öneri ve eleştirilerini dinlemek. Hasta hakları birimi iş akış şemasını uygulamak Tüm işlerde gizliliği sağlamak. Hasta hakları eğitimlerinde görev almak.

HASTA HAKLARI KURULU Kurul üyeleri Başkan Hasta Hakları Birim Sorumlusu Hakkında başvuru yapılan personelin birim sorumlusu Sivil toplum kuruluşu temsilcisi

HASTA HAKLARI KURULU Kurul üyeleri Varsa hastanın avukatı Yetki almış sendika temsilcisi Valiliğin belirleyeceği bir vatandaş İl genel meclis üyesi

HASTA HAKLARI KURULU Kurulun görevleri,çalışma usul ve esasları Her hafta toplanır, başvuru yoksa 15 günde bir mutlaka toplanır Birim sorumlusu tarafından kurul üyeleri bir gün önceden toplantı yeri ve saati konusunda bilgilendirilir Hasta haklarının geliştirilmesi için tavsiyelerde bulunmak

HASTA HAKLARI KURULU Kurulun görevleri ,çalışma usul ve esasları Hasta hakları kurulu iş akış şemasını uygulamak Kurul gizlilik esasına göre çalışır. Oylama gizli yapılır.

HASTA HAKLARI EĞİTİMLERİ Hizmet içi eğitimler Hastanede görev yapan tüm personel Birinci basamakta görev yapan tüm personel 2009 yılında sağlık çalışanlarına yönelik yapılan eğitimlerimize 4.859 kişi katılmıştır.

HASTA HAKLARI EĞİTİMLERİ Topluma Yönelik Yapılan Eğitimler Tüm toplum. 2009 yılında topluma yönelik yapılan eğitimlerimize 99.691 kişi katılmıştır.

HASTA HAKLARI EĞİTİMLERİ Yatan Hasta Eğitimleri Hastanelere yatışı yapılan hastalar. 2009 yılında yapılan yatan hasta eğitimlerimize 69.664 kişi katılmıştır.

HASTA HAKLARI UYGULAMALARI Olmazsa Olmaz… EMPATİ

Teşekkürler