Ölçüm Sistemleri: Organizasyon Misyonunu Performansa Çevirme

“Stratejilerin özü neyi yapmamayı seçmektir.” 4/3/2017 “Stratejilerin özü neyi yapmamayı seçmektir.” Michael Porter (c) Maria Rey-Marston, 2000-2005

“Sayılabilen her şey kayda değer değildir, kayda değer her şey sayılabilir değildir.” Albert Einstein

Carolina Garcia, 24 Şubat 2003’te Bloomington’da doğdu. Performans ölçümüyle ilk karşılaşma…

Hatırlanabilen ikinci performans ölçümü…

Görünen Gerçek Neden Ölçüm? Ne/Nasıl Ölçülmeli? Performans Yönetiminin stratejik değeri Ne/Nasıl Ölçülmeli? Dengelenmiş Hedef Kartı (Balanced Scorecard) SCOR Altı Sigma (Six Sigma) Aktivite bazlı Maliyet (Activity-based Costing) Toplam Kalite Yönetimi Toplam Maliyet Yönetimi ...

Rakamların Gücü 25 Temmuz 2000’de, Air France’a ait bir Concorde Jeti kalkıştan kısa süre sonra, bir tekerleğin patlaması ve uçağın yakıt tankına çarpması sonucu düştü. 113 kişi hayatını kaybetti. Bu, Concorde’ın 31 yıllık tarihindeki ilk ölümlü kazaydı. Günler içinde Concorde, Airbus’un gururu, sonsuza kadar yere çakıldı. Neden?

J. Magretta, N. Stone “What Management Is” Basit rakamlar gerçeklerle yüzleşmemize yardımcı olur ve olayları anlamımıza önsezilerden daha yardımcı olur. J. Magretta, N. Stone “What Management Is”

Continental Airlines: Stratejiyi ölçümlere çevirmek “Başarılı işlerin arkasındaki sır, herkes tarafından anlaşılan ve sürekli takip edilen bir kaç ölçümle izlenen bir stratejidir.” Greg Brenneman, Continental Airlines Eski Başkanı

Continental’ın Değişim Stratejisi 120 kişilik uçaklarda 30 kişiyle uçmayı bırak. İnsanları ve bagajlarını gidecekleri yerlere zamanında götür. Acıktıklarında onları doyur. İnsanların çalışmaktan zevk alacakları bir atmosfer yarat. Bu hedefleri performansa çevirmek için hangi ölçümler izlenmelidir?

Continental’ın ölçüm kriterleri Aylık yükleme faktörü Koltuk-mil başına düşen gelir Aylık tam zamanında teslim performansı Yanlış yönlendirilen bagajlar Çalışan devir hızı Hastalık nedeniyle iş kayıpları

Tasarım vs. Yapım

Göl evim… Aşağıdan yukarı yapım! Tasarım yok…

Gelecekteki göl evim.......

Öncelikle tasarıma para ödemeyi gerektirir

Mimari tasarım Konsept > Yukarıdan aşağıya Stratejik hedeflerle uyumlu Daha azıyla, daha fazlasını, daha iyisini ve hızlısını yapmak Yapım > Aşağıdan yukarıya Eklemek çıkarmaktan daha kolaydır Şeytan ayrıntıda gizlidir. Performans ölçümünün 3 boyutlu yapısını anlamak Performans ölçümü ve organizasyon tasarımı

Mimari Tasarım > Konsept Tasarım Uyum kritiktir. Yukardan aşağı bakış Hisse sahiplerinin hedeflerinden... …Forklift Operatörü faaliyetlerine 3 boyutlu bakış açısı 1. boyut Ölçüm Tipleri > Rekabetçilik 2. boyut Farklı bakış açıları > Farklı paydaşlar 3.boyut Hiyerarşik yapı > Çeşitli seviyelerdeki detaylar ve komplekslik düzeyi

Performans Ölçümleri Bazı Felsefeler Balanced Score Card (BSC) Altı Sigma Toplam Kalite Kontrol

Ortak Uğraş: İş Stratejisinin Uygulanması “ Etkin şekilde formule edilen stratejilerin sadece % 10’undan azı etkin olarak uygulanır” Fortune

Stratejik Uygulamalar için 4 Engel Vizyon Çalışanların sadece % 5’i stratejiyi anlar Şirketlerin 10’da 9’u stratejilerini hayata geçirmekte başarısız olurlar Çalışanlar Yöneticilerin sadece % 25’inin strateji ile ilgili güdüleri vardır. Yönetim Yönetim ekibinin % 85’i sadece ayda 1 saatten az zamanlarını strateji konuşmaya harcarlar Kaynak Organizasyonların 60% bütçelerini stratejilerle ilişkilendirmez Bugünün yönetim sistemleri durağan organizasyonların değişkenliği sürekli artan bir ortamda ihityaçlarının karşılanması için tasarlanmıştır. Taktikler için tasarlanmış bir sistemle stratejileri yönetemezsiniz.

BSC Hedefleri Vizyonu uygulamaya çevirin (yayılım) Mevcut ve gelecekteki perspektifler Finansal faktörler Ölçülemeyen faktörleride içerecek şekilde Mümkün olanları ölçülebilir kılın

Balanced Scorecard Finansal Performans Operasyon Verimliliği Müşteri Mevcut Müşteri Memnuniyeti İç Dış Uyum Yayılım Ölçüm Gelecek Ürün ve Süreç İyileştirme

Balanced Scorecard vizyon ve stratejinin operasyonel tanımlara indirilebilmesini sağlayan bir yapı sağlar Strateji Finansal Perspektif “Eğer başarırsak, ortaklarımıza nasıl görüneceğiz?” Müşteri Perspektifi “Vizyonumu gerçekleştirmek için, müşterilerime nasıl bakmalıyım?” Ölçmek, belirsiz koseptlerin anlaşılmasını sağlayan bir dil sağlar. Ölçmek, iletişim sağlamak içindir, kontrol etmek için değil. Strateji, bir grup neden sonuç ilişkisidir. İç Perspektif “Müşterilerini tatmin etmek için hangi süreçlerde başarılı olmalıyım” Organizasyonel Öğrenme “Vizyonumu gerçekleştirmek için, organizasyonum nasıl öğrenmeli ve gelişmeli?”

4/3/2017 Balanced Scorecard vizyon ve stratejinin operasyonel tanımlara indirilebilmesini sağlayan bir yapı sağlar Finansal “Eğer başarırsak, ortaklarımıza nasıl görüneceğiz?” Başlangıç değerler Amaç Ölçümler Hedefler Müşteri İç İş Süreçleri “Vizyonumuzu gerçekleştirmek için, müşterilerimize nasıl yaklaşmalıyız? Vizyon ve Strateji “Ortaklarımızın ve müşterilerimizi tatmin etmek için, hangi iş süreçlerinde iyi olmalıyız?” Başlangıç değerler Başlangıç değerler Amaç Ölçümler Hedefler Amaç Ölçümler Hedefler Öğrenme ve Gelişim “Vizyonumuzu gerçekleştirmek için, değişim ve gelişim becerilerimizi nasıl sürdürebiliriz?” Başlangıç değerler Amaç Ölçümler Hedefler (c) Maria Rey-Marston, 2000-2005

Bu iyi bir Balance Score Card mıdır? Finansal Müşteri Operasyonel Gelir Artışı Aynı mağaza satış artışı Stok devir hızı Harcamalar/Satışlar Oranı Satınalma sıklığı Aktivite başı birim sayısı Aktivite büyüklüğü Müşteri geri bildirimi İç İş Süreçleri Öğrenme ve Gelişim Kategori Pazar Payı Kategori Marjı Metrekareadım başı satışlar Kalite / Geri dönüşler Stokta yok durumu Çalışan Memnuniyeti Anketi Çalışan devir hızı Stratejik Yetkinlik Seviyesi Sistem vs. Plan

Bir Balanced Score kartı ölçümlerin listesinden daha öte bir şeydir… İyi bir Balanced Score Kart stratejinizin hikayesini anlatır.

Altı Sigma GE ve MOTOROLA gibi firmalar için bir din Çoğu insan için anlaşılması zor!

Altı Sigma, çabalarınızın ne kadarının hatasız üretime dönüştüğünü gösteren bir göstergedir. 1σ çıktılarınızın 68%’inin kabul edilebilir olduğunu gösterir. 3σ çıktılarınızın 97%’sinin kabul edilebilir olduğunu gösterir. 6σ, çıktılarınızın % 99.999997’sinin kabul edilebilir olduğunu gösterir. Diğer bir sözle, milyonda 3.4 hatalı operasyon Güvenlik söz konusu olduğuna havayolları, 6 sigmayı 2 milyonda 1 hata olarak kabul etmektedir.

99.9%’un kabul edilebilir bir kalite seviyesi olduğunu mu düşünüyorsunuz?

99.9% Hata Ayda bir saat güvensiz su içimi Günde 2 hatalı Chicago O’hare inişi Haftada 500 hatalı ameliyat Saatte 16,000 kayıp posta Yılda 19,000 düşük bebek Yılda 20,000 hatalı reçete Yılda 22,000 yanlış çek Yılda 32,000 kalp atış eksikliği

Altı Sigma tüm organizasyonlar için yüzlerce vaka için en dipteki sonuçları gösterir. % 98 hatayı azaltmak bize iş olarak neler getirir? Büyük bir teknoloji, medya ve finansal servis şirketi, 6 sigma uygulayarak fatura hatalarını % 98 oranında azaltarak, ödemelerini hızlandırdı ve üretkenliğini artırdı. Şirket aynı zamanda kontrat gözden geçirme sürecini ele alarak, pazarlıkları daha hızlı sonuçlandırarak, 1 milyon $’lık tasarruf sağlamıştır.

Kayıpları azaltmak sonuçlarınızı nasıl etkiler? Organizasyondaki bir çok sürece 6 sigma uygulamasının ardından, global bir otomotiv firması iş sonuçlarında 2000 yılında52 Milyon $’lık, 2001 yılında 300 Milyon $’lık bir iyileştirme sağladı. 2002 yılında ise bu rakamı 350 Milyon $’a yükseltti.

Üretim sürenizi azaltmak müşterilerinize daha iyi hizmet sunmanızı sağlar mı? Altı Sigma’nın yaratıcılarına göre, Motorola altı Sigma metodolojisini her birimindeki ürün tasarımı, üretim ve hizmet süreçlerine uyguladı. Bir örnekte bir ürünün üretim süresini 40 günden 1 saatten aza indirdik. Bir global üretim firması, Altı Sigma uygulayarak montaj hattındaki üretim kapasitesini ikiye katladı. Bir tesiste, enerji maliyetlerinden 300.000 $ tasarruf sağladı. Bir başkasında planlanmış 500.000$’lık harcamayı ortadan kaldırdılar.

24 ayda müşteri tatminin % 25 ne artırabilir? Günde 15 Milyon adet işlem gerçekleştiren büyük bir finansal servis firması Altı Sigma ile bunu başardı. Müşteri tatminindeki artışla, şirket yeni müşteri sayısını 6 kat artırdı, toplamda işini % 26 artırdı.

Toplam Kalite Yönetimi “Bağımsız Faaliyetlerin Kombinasyonu” Mükemmel işlemlerin olasılığı…

Doğru olarak sisteme girilmesi Uygun stoğun bulunması Mükemmel bir sipariş yüklemesinin olasılığı 8 bağımsız olayın çarpımından oluşmaktadır. Tüm lojistik fonksiyonlar ve KPI’da temsil edilmektedir! Doğru olarak sisteme girilmesi Uygun stoğun bulunması Doğru üründen doğru miktarda olması Hasarsız olması Zamanında ulaşması Doğru lokasyona ulaşması Elektronik olarak iletilmesi Faturalama ve tahsilar hatasının olmaması Mükemmel: 97% 80% 95% 96% 72% 94% 89% 93% 48%

Performans misyonun doğru olarak hayata geçirilmesi ile ilgilidir. Misyon olmadan performanstan bahsetmek mümkün değildir. J. Magretta