İLETİŞİM BECERİLERİ MODÜLÜ Geribildirim

Amaç:Geribildirim kavramını bilmek ve önemi hakkında farkındalık geliştirmek Öğrenim Hedefleri: Bu oturumun sonunda katılımcılar; Geri bildirimi tanımlayabilecek İletişimdeki önemi hakkında bilgi sahibi olacak Kabul iletilerini tanımlayabilecek Uygun kabul iletileri verme tutumu geliştireceklerdir.

Bir insana verebileceğiniz en güzel hediye geribildirimdir

Geribildirim Bir tür mesajdır. Geribildirim sayesinde: mesajın alınıp alınmadığı, nasıl anlaşıldığı, neye ihtiyaç duyulduğu açığa çıkar. Kaynak, yanlış anlaşıldığını anlayıp, iletisini tekrar düzenleyebilir. Yöneticilerin, hekim – hasta ilişkisinde hekimlerin geri bildirim almak kadar vermeyi de bilmeleri gerekir. Olabildiğince fazla geri bildirim alıp vermek, bilgi alışverişinin sağlıklı işlemesi, işe ilişkin gereksiz kaygı ve dedikoduların önlenmesi, motivasyonun arttırılması için çok önemlidir. Geribildirim, alıcının iletişime katıldığı duygusunu yaşamasına yardımcı olur.

Kabul İletileri Koşullu (Davranışa yönelik) Pozitif (+) Derse ilginiz mükemmel Negatif (-) Kursa geliş saatine uymadınız Koşulsuz (Varoluşa yönelik) (Genelleyici) Pozitif (+) Sizi seviyorum Negatif (-) Allah sizi kahretsin, hiçbir şeyden anlamaz mısınız?

Geribildirim Vermenin İncelikleri Kişiye yönelik değil, söylediklerine, yaptıklarına, davranışlarına yönelik olması yeğlenmelidir. Negatif geri bildirimler koşullu verilmelidir.Koşulsuz negatifler yıkıcıdır. Kişilerin varoluşuna yönelik, genelleyici olumlu geri bildirimler içtenlikli olduklarında çok olumlu etki yapar Geribildirimlerde de sözlerden çok sözsüz mesajların etkili olduğu unutulmamalıdır.

Kabul İletileri Örnekleri Çok yeteneklisin Seninle çalışmak çok zevkli Çok iyi açıkladınız Anlaşılan rapor yazmayı bilmiyorsunuz Raporunda şunları düzeltmenin gerektiğini düşünüyorum Siz hastalar zaten hiç kadir kıymet bilmezsiniz Tedaviye uyumunuz için çok teşekkür ederim Bence harika bir ekip çalışması yapıyoruz Kontrole gelmeniz beni çok memnun etti En kıymetli hastamsınız

Kabul mesajlarını vermek kadar almasını da bilelim Koşulsuz olumlu kabul mesajlarını teşekkür ile kabul edip,keyfini hissedelim Koşullu olumlu kabul mesajları için kendimize “Aferin” diyelim Koşullu olumsuz kabul mesajlarını dikkate alıp,söz konusu işimizi kontrol edelim Koşulsuz olumsuz kabul mesajlarını verenin iletişim hatası sayıp,es geçelim

geribildirime ne kadar önem verilirse, iletişimin etkinliği, başarısı İletişim sürecinde geribildirime ne kadar önem verilirse, iletişimin etkinliği, başarısı o kadar artar