KALİTE GÜVENCESİ VE STANDARTLARI

Slides:



Advertisements
Benzer bir sunumlar
MBA-502 Stratejik Yönetim Yard. Doç. Dr. Erlan Bakiev
Advertisements

TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
İŞLETMELERİN ÇEVRESİ VE ÇEVRE FAKTÖRLERİ
Strateji Tasarımı İlker acar.
Kalite Kavramı.
KONU: Verimlilik nedir? Verimlilik hesabı nasıl yapılır?
KÜLTÜR ve SANAT Yaratıcı kültürel yaşama sahip olmak dengeli, dinamik ve sağlıklı bir toplum yaratmak için gereklidir. Sanatın tüm dalları toplumun kültürel.
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ.
KALİTE KONTROL VE STANDARDİZASYON
AKREDİTASYON SİSTEMİNDE BALIKESİR SANAYİ ODASININ KALİTE UYGULAMALARI Konya.
BÖLÜM VI ÜRETİM YÖNETİMİ.
ÜNİVERSİTELERDE İŞ MÜKEMMELLİĞİ MODELİ 2 MART 2003.
ZEYNEP ALPTEKİN GÖLCÜK ASKER HASTANESİ
KAYSERİ SANAYİ ODASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. İSO VE EN * ISO NEDİR? * 1947 yılında kurulan ve yaptığı standardizasyon çalışmaları sonucu sanayiye, ticarete.
Prof. Dr. M. Erdal GÜZELDEMİR
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURUM İÇİ BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ
24 Kalite yönetimi.
AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÜST DÜZEY YÖNETİCİ SEMİNERİ 1-2 MART 2003 ANTALYA.
ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ & İÇ TETKİKÇİ EĞİTİMİ
AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ İİBF TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ DERS NOTLARI
MUHASEBENİN UZMANLIK ALANLARI
İŞ KALİTESİ ve MALİYET İLİŞKİLERİ
Kalite Nedir? Furkan LEVENTOĞLU.
Performans ölçme ve değerlendirme güz
MUHASEBENİN UZMANLIK ALANLARI
İŞLETMELERİN KURULUŞ SORUNLARI
İşletmeyi neden kurarız ?
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ
ISO/TS 16949:2009 (Hafta 8) ISO 9001:2008’E GÖRE FARKLAR.
AYDIN ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK İL MÜDÜRLÜĞÜ
İŞLETME BİLİMİNE GİRİŞ
BALANCED SCORECARD – DENGELİ BAŞARI GÖSTERGESİ
ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ŞARTLAR
Kalite Yönetimi Genel Tanımlar.
BBY373 İnsan Kaynakları Yönetimi
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
Bölümün Amacı Bu bölümün amacı, örgütlerin peşinde koştukları hedeflerin türlerini ve yöneticilerin bu hedeflere ulaşmak için kullandıkları rekabetçi.
Kamuda İnsan Kaynakları Yönetimine Giriş
YENİKENT AHMET ÇİÇEK TEKNİK VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÜST DÜZEY YÖNETİCİ SEMİNERİ 2010 ANKARA Nihat BÜLBÜL.
Yenilik ve Yeni Ürün Altunışık-Özdemir-Torlak.
EĞİTİMİN EKONOMİK TEMELLERİ
Topluluk İnovasyon Girişimi Süreç Açıklaması ve Yol Haritası Dokümanı 26 Mayıs
EĞİTİMİN EKONOMİK TEMELLERİ
KALİTE KONTROLÜ VE KALİTE GELİŞTİME ARAÇLARI
KAL İ TE VE VER İ ML İ L İ K. Kaliteli ve daha verimli üretim ancak standardizasyon ve sürekli kaynak iyileştirilmesi (Makina,Teçhizat,İnsan, vb.)ile.
KALİTE VE VERİMLİLİK KALİTE MALİYETİ.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Bilgisayar Mühendisliğindeki Yeri
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
Tedarik ziNCİRLERİ yÖNETİmi
Konu 3 Kalite kontrolünün amaçları
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ.
Kalite Yönetimi Yrd.Doç.Dr. Murat Tanık.
KİTAP: PROF.DR. BÜLENT KOBU
İŞLETMELERİN KURULUŞ SORUNLARI
ÜNİTE 2: ÜRETİM YÖNETİMİ.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TKY UYGULAMASI.
TURİZM PAZARLAMASI Emir Hilmi Üner.
Yenilik Türleri (Radikal &Artımsal ve Ürün&Süreç Yeniliği) Doç. Dr. Ayşe GÜNSEL.
6. HAFTA KALİTE MALİYETLERİ.
PAZARLAMA SİSTEMİNE GİRİŞ Büşra YARADILMIŞ
YER TEMİZLEME MAKİNASI
SELÇUK ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜK VE BAĞLI BİRİMLERİN KALİTE YOLCULUĞU
Bölüm 6. Pazarlama karması (stratejiler)
KALİTE GÜVENCESİ VE STANDARTLARI
Tarım sektörünün önemi
Sunum transkripti:

KALİTE GÜVENCESİ VE STANDARTLARI Öğr. Gör. Mehmet Ali ZENGİN

KONU BAŞLIKLARI TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN UYGULANMA AŞAMALARI TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA SONUÇLARININ ÖLÇÜMÜ KALİTE KONTROLÜ VE AMACI KALİTE KONTROL SİSTEMLERİ KALİTE YAKLAŞIMLARI

Toplam Kalite Yönetiminin Uygulanma Aşamaları 1.İşletmenin kalite ile ilgili amaç, hedef ve politikalarının belirlenmesi, 2.Personelin müşteri tatminine önem verilmesi, 3.İşletme faaliyetlerinin ileriye yönelik programlanması, 4.Personele sürekli eğitim faaliyetinin uygulanması, 5.İstatistiki metot uygulamaları ve proses kontrol çalışmaları

6. Kalite çemberleri, 7. Verimlilik çalışmaları, 8 6.Kalite çemberleri, 7.Verimlilik çalışmaları, 8.İşletmede kalite maliyetlerinin hesaplanması, 9.Toplam verimli bakım, 10.Tedarikçilerle ilişkilerin iyileştirilmesi, 11.Kalite denetimi

TKY uygulamasına geçiş üç önemli aşamadan oluşmaktadır. Bunlar, 1.aşama;TKY sürecinin farkına varılması, 2.aşama;Toplam kalite yönetimi sürecinin anlaşılması 3.aşama; Olgunluk aşamasıdır.

Toplam kalite yönetimi sürecinin farkına varılması aşamasında, yöneticiler ve çalışanlar olarak bu süreçle ilgili temel kavram ile tanışırlar. Yani süreçle ilgili temel eğitimlerini alırlar ve kafalarında diğer yönetim sistematikleriyle ilgili olarak karşılaştırmalarda bulunurlar.

Sürecin anlaşılması aşamasında, çalışanlar, neyin nasıl yapılacağını ve niçin yapılması gerektiğini kavramaya başlamışlardır. Hatta belli ölçüde işletmelerinin özel durumları açısından ortaya çıkan farklılıkları da yorumlayabilmektedirler. Bu aşama, TKY sürecinde belli mesafenin alındığını gösterir.

TKY’nin olgunluk aşamasında ise, hem liderlik, hem stratejik kalite planları, hem kalite ve üretim sonuçları ve hem de müşteri tatmini açısından artık olumlu sonuçların alındığı aşamadır. Buna işletmenin süreç açısından işletmenin kendini ispatlama aşaması da denir. İşletmede TKY süreci uygulanmış, test edilmiş ve oturtulmuştur.

Toplam Kalite yönetimi Uygulama Sonuçlarının Ölçümü TKY’nin hedeflere uygun olarak gelişip gelişmediğini öğrenmek sürekli olarak ölçmek suretiyle mümkündür. Sonuçlarının görülebilmesi için 1-5 yıl arasında hatta daha uzun bir süreyi beklemek gerekir. TKY uygulama sonuçları ölçüm noktasında Türkiye’de TÜSİAD-KalDer toplam Kalite modelinden yararlanmak mümkündür.

TKY uygulamasıyla ilgili olarak başlıca performans göstergeleri; Mal ve hizmet kalitesine ilişkin göstergeler: Standartlara uygunluk derecesi, Hatalı çıktı oranı, Tekrarlanan hataların sıklığı, Hata nedenlerinin analizi, İsraf ve fire oranları, Yeniden işleme süreleri, Sektör kalite düzeyi ve karşılaştırma, Kalite iyileştirme çalışmaları ve sonuçları.

Verimlilik düzeyi ile ilgili göstergeler; Toplam faktör verimlilik düzeyi, İşgücü verimliliği, Makine verimliliği, Malzeme verimliliği, Enerji verimliliği, Maliyet göstergeleri, Verimlilik artışının neden-sonuç analizi, Verimlilik düşüşü neden-sonuç analizi, Sektör verimliliği analizi ve karşılaştırma.

Yenilik göstergeleri; Yeni ürün geliştirme çalışmaları, Mal ve hizmet model çeşit sayısı, Yeni uygulanan metot ve teknikler, Yeniliklerin uygulanmasıyla elde edilen tasarruflar, Müşteri isteklerinin ürün tasarımına uygulanması,

Öneri sistemi ve çalışanların öneri sayısı, Pazara yönelik yenilikler, Sektör yenilik oranı ve karşılaştırma, Yenilik politikasıyla ilgili hedefler ve gerçekleşme sayısı.

Diğer göstergeler; Çözüme kovuşturulan sorunların sayısı, Satışlarla sağlanan kar artışı, Yatırımların sağladığı kazanç tutarı, Pazar payı artışı, Verimlilik sonucu sağlanan kar artışı, Bölümler arası ilişkiler, Çalışanların şikayetlerinin analizi,

İşçi ve işveren sorunlarının çözümlenme durumu, Eğitim çalışma ve uygulama sonuçları, Satın alınan mal ve hizmetlerle ilgili şikayetler, Alımların reddedilme nedenleri ve analizi, İşletme dışındaki tedarikçilerin kalite derecesi, Çalışanların yönetime katılması, Kalite çemberleri çalışma sonuçları, Kalite plan ve programlarının gerçekleşme derecesi.

KALİTE KONTROLÜ

Kalite kontrolü, müşteri ihtiyaçlarını en ekonomik bir şekilde karşılamak için üretimin belirli kalite standartlarına göre yapılarak mal ve hizmette kalitenin devamının sağlanması faaliyetidir. Japon endüstriyel Standartları kalite kontrolünü, tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılayan kaliteli mal ve hizmetleri ekonomik olarak üreten bir üretim yöntemleri sistemi olarak tanımlanır.

Kalite Kontrolünün Amacı Kalite kontrolünün amacı, işletmede belirlenen kalite politikalarına uygun nitelikte mal ve hizmet üretiminin sağlanması için, bir bütün olarak işletme sistemi içerisinde kalitenin sürekli denetim altında tutulmasının sağlanmasıdır. İşletmeler açısından kalite kontrolünün esas amacı, kalite tanımında ortaya konulmuştur.

Kalite kontrolü, tüketicilerin ihtiyaç duydukları mal ve hizmetleri üretmek, bunların ekonomik koşullarda ve uygun fiyatlarda üretilmesini sağlamaktır. Üreticiler açısından kalite kontrolü yüksek kaliteli ürünün üretilmesine zemin hazırlayarak, üreticilerin iç ve dış pazardaki rekabet gücünü artırmaktır. Tüketiciler açısından ise, tüketicilerin ihtiyaçlarına ve gelir düzeylerine uygun mal üreterek onların ekonomik refah düzeylerinin artmasına katkı yapmaktır.

Kalite kontrol amaçlarının gerçekleştirilmesi işletmeler açısından bazı faydaları gündeme getirecektir. Bu faydalar; Hurda, fire, atık oranının azaltılması, Yeniden düzeltme işlemlerine gerek duyulmaması, Üretimdeki duraklamaların önlenmesi, Daha yüksek bir üretim hızına ulaşılması, İşçilerin işlerini daha çok benimsemeleri, dolaysız üretim giderlerinin azalması,

Müşteri istek ve beklentilerinin tam olarak karşılanması, İadelerin azalması, Satışların artması Rekabet gücünün yükselmesi.

Kalite Kontrol Sistemleri İşletmeler kalitenin oluşturulmasında ve oluşturulan korunmasında bir kalite kontrol sistemine sahip olmalıdırlar. Kalite kontrol sistemi, kalitenin yaratılmasında, mal ve hizmetlerin üretiminde kaliteyi ifade eden standartların belirlenmesine yönelik çalışmalardır. Bu çalışmalarda standartlar belirlenir, belirlenen standartlara uyulup uyulmadığı araştırılır, varsa sapmalar tespit edilir ve standartların geliştirilmesi için gereken işlemler yapılır.

İşletmeler açısından kalite kontrol sisteminin kurulmasında uyulması gereken hususlar vardır. Bunlar; Muayene ve kalite kontrol planlarının hazırlanması ve uygulanması, Kalite kontrol amacı ile kullanılan ölçü aletlerinin muayene, ayar ve kalibrasyonu, En önemli kalite karakteristiklerin belirlenmesi, Örnek alma koşullarının saptanması, Kontrol şemasının çizilmesi ve sürece etki eden nedenlerin teşhis edilmesi, Gerekli önlemlerin alınması.

Bir işletmenin kalite kontrol sistemi üzerinde etkili olan başlıca faktörler şunlardır: Piyasa şartları: üretici firmanın içinde bulunduğu piyasanın tam rekabet piyasası olup olmadığı. Müşterilerin Özellikleri: Üretilen mal ve hizmeti talep eden müşterinin kalite konusunda bilinçli ve seçici olması. İşletmede çalışan personelin nitelikleri: İstihdam edilen personelin gelişmeye uygun, değişime yatkın ve nitelikli olması.

Malzeme: Kullanılan malzemenin kalitesi. Finansal durum: Gerekli sermayenin varlığı. Eğitim düzeyi: Personelin iş ve kalite konusundaki eğitim düzeyi. Ülkedeki kanunlar: İşletmelerin ihracat yaptıkları ülkedeki kaliteyi zorunlu kılan kanun ve tüzükler.

Üretimde kullanılan araç ve metotlar: üretim teknolojisi. Hata cinsi: Yeterli düzeyde kalite kontrolünün yapılabilmesi için kullanılan ölçü aletlerinin varlığı için hata cinslerinin bilinmesi. Standart ölçü yöntemleri: Kalite standartları konusunda ilgililerin fikir birliği içerisinde olması.

Kalite Yaklaşımları 1.Düzeltici sistem yaklaşımı: Hatayı ortadan kaldırmak için müşteri şikayetinin analizi veya hatanın yakalanması beklendiğinden daha yavaş tepki verir. Müşteri istekleri analizi, Düzeltici faaliyet, Proses kontrol, Pazarlama ve satış.

2.Önleyici sistem yaklaşımı: Hatalar ortaya çıkmadan önlenmeye çalışıldığından kalitede gelişme ve iyileşme sağlanmakta ve sonuçta pazara girme süreci daha hızlı olmaktadır. Müşteri isteklerinin tespiti, Tasarım ve geliştirme faaliyetleri, Proses kontrol, Pazarlama ve satış.

Kalite ve verimlilik Kaliteli ve daha verimli üretim ancak standardizasyon ve sürekli kaynak iyileştirmesi (makine, teçhizat, insan vb.) ile mümkün olabilir. İşletmelerin stratejisi hata kaynaklarını ortadan kaldırmak suretiyle daha verimli ve kaliteli üretim olmalıdır.