NEDEN MİSAFİR DİYORUZ? NEDEN MİSAFİR DAİMA HAKLIDIR?
MİSAFİRLERİMİZ VE BAZI TURİSTİK DENEYİMLER Turistik deneyim kuraldışı garip davranışlardan oluşur.Çünkü (Yoğun kurallı ortamlar yoktur ve sorumluluk azalmıştır) Turistik Deneyim anında ve koşulsuz doyumlar içerir.Çünkü süreleri kısıtlıdır olağan dışı hareket edebilirler çocuklaşırlar Turistik Deneyim gerçeği aramaya yönelik oluşur. Çünkü gezi demek gerçek , özgürlük ve değişiklik
MİSAFİRLERİMİZ VE BAZI TURİSTİK DENEYİMLER Turistik Deneyim yabancılığı ve güvensizliği içerir :Çünkü yabancı girdiği ortamın özelliklerini bilmez stresle birlikte uyum sürecinde yardımcı olunmalı Turistik Deneyim yeni deneyimleri aramayı içerir
MİSAFİR (TURİST)-ÇALIŞAN İLİŞKİLERİ Biz çalışanlar ülkemizi temsil etmekteyiz Biz çalışanların misafirle ilişkisi ve niteliği konumumuza göre farklılık gösterir Misafir çalışan ilişkisi kurum içinde çok çeşitlidir.
MİSAFİRLERİN ÇALIŞANLARDAN BEKLENTİLERİ Görevlilerin güler yüzlü olması Resepsiyonda sürekli bir görevlinin olması Nazik ve kibar bir biçimde hoş geldiniz denilerek karşılanmaları Yabancı dil bilmeleri Temiz olmaları Nazik ve kibar olmaları
MİSAFİRLERİN ÇALIŞANLARDAN BEKLENTİLERİ Beklenen hizmetleri etkili bir biçimde yerine getirmeleri Bakışlarıyla ve davranışlarıyla misafirleri rahatsız etmemeli Sağlıklı bir görünüşe sahip olmalı Ağzı sıkı olmalı
MİSAFİRLERİN ÇALIŞANLARDAN YAKINMALARI Görevlilerin yeterli düzeyde yabancı dil bilmemeleri Misafirlere karşı nazik ve saygılı davranmamaları Misafirlerle tartışmalara girmeleri Temiz olmamaları Bilgi ve kültür düzeylerinin yetersizliği
MİSAFİRLERİN ÇALIŞANLARDAN YAKINMALARI Misafirleri bakışları ve davranışları ile rahatsız etmeleri Çalışanların görevlerini yeterli düzeyde yerine getirmemeleri