Örgütsel Performans Yönetimi Dengeli Puan Kartı Yöntemi

Slides:



Advertisements
Benzer bir sunumlar
Stratejik Planlama.
Advertisements

STRATEJİK PLAN STRATEJİK PLANLAMA EKİBİ
NİĞDE ÜNİVERSİTESİ Hedefler, Faaliyetler, Performans Kriterleri
Meslek Yüksekokulu, 25 kasım 2010
Stratejik planlama sürecinde dikkat edilecek hususlar
Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı
Doç. Dr. Ayşe ŞAHİN Mersin Üniversitesi
AKREDİTASYON SİSTEMİNDE BALIKESİR SANAYİ ODASININ KALİTE UYGULAMALARI Konya.
Türk Oda ve Borsaları Akreditasyon Projesi 2009 John Lockett.
ÜNİVERSİTELERDE İŞ MÜKEMMELLİĞİ MODELİ 2 MART 2003.
Kurum misyon ve vizyonunu, net bir biçimde paydaşlara odaklanmış bir strateji ve bunu destekleyen uygun politikalar, planlar, amaçlar, hedefler ve süreçler.
SÜREÇ YÖNETİMİ İLE HIZLI BÜYÜMEYİ YÖNETMEK
Bölüm 6 Örgütsel Yönlendirme
STRATEJİK PLANLAMA Dr. Yüksel VARDAR 19 Ekim 2007, ANKARA.
5018 Kapsamında Stratejik Planlama
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ
Performans ve performans ölçümü Belediyelerin Performanslarının İzlenmesi ve Değerlendirilmesi Çalıştayı Şubat 2006 Ankara.
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ VATAN YAZILIMEVİ
İç Kontrol Nedir? İdarenin amaçlarına, belirlenmiş politikalara ve mevzuata uygun olarak faaliyetlerin; - etkili, ekonomik ve verimli bir şekilde yürütülmesini,
Yerel ihtiyaçlara uygun kalite güvencesi:
24 Kalite yönetimi.
AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÜST DÜZEY YÖNETİCİ SEMİNERİ 1-2 MART 2003 ANTALYA.
HUDUT VE SAHİLLER SAĞLIK GENEL MÜDÜRLÜĞÜ’NDE (HSSGM) STRATEJİK PLANLAMA ÇALIŞMALARI Volkan Erkan 12 Ocak 2005.
MODERN YÖNETİM VE ORGANİZASYON
ERK İSG&İK – –
T. C. ÇEVRE VE ORMAN BAKANLIĞI ÇED VE PLANLAMA GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Y
Yedinci Bölüm İşletme YÖNETİMİNİN FONKSİYONLARI.
Kalite Kültürüne Dönüşüm Stratejileri
Kalite Yönetim Prensipleri (Devam)
STRATEJİK PLANLAMA.
Ö.Yavuz KARAGÖZ Mevlüt BALTA Hasan AKKOÇ
Strateji Geliştirme Başkanlığı PERFORMANS PROGRAMI HAZIRLIKLARI VE İZLEME SÜRECİ 25 Kasım 2014 Antalya Coşkun KARAKOÇ İl Planlama Uzmanı.
Strateji Geliştirme Başkanlığı
İnsan Kaynakları Yönetiminin
STRATEJİK PLANLAMA.
Örgütsel Performans Yönetimi Dengeli Puan Kartı Yöntemi
Kamu Kuruluşlarında Stratejik Yönetim
AYDIN ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK İL MÜDÜRLÜĞÜ
Süreç Yönetimi.
OKUL/KURUMDA STRATEJİK PLANLAMA SÜRECİ “GELECEĞE YÖNELİM” VİZYON BİLDİRİSİ MANAVGAT İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ Ar-Ge BİRİMİ KOORDİNATÖRÜ Mart 2012.
ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ŞARTLAR
TRABZON MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ AR-GE BİRİMİ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
Bölümün Amacı Bu bölümün amacı, örgütlerin peşinde koştukları hedeflerin türlerini ve yöneticilerin bu hedeflere ulaşmak için kullandıkları rekabetçi.
Konu: Kritik Süreçlerin Belirlenmesi
YENİKENT AHMET ÇİÇEK TEKNİK VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÜST DÜZEY YÖNETİCİ SEMİNERİ 2010 ANKARA Nihat BÜLBÜL.
V- Örgüt Yönünün Belirlenmesi VİZYON, MİSYON, AMAÇLAR-HEDEFLER Örgütler kendilerini tanımlarlar. Bireylerin kişisel özellikleri ve hevesleri gibi örgütler.
Proje Yönetim Döngüsü: -Aşamaları -Rol ve Sorumluluklar
YÖNETİM SÜRECİ VE ÖZELLİKLERİ
Toplam Kalite Yönetimi
 Kalite en basit tanımıyla, müşteri isteklerine cevap verebilmektir.
Dr. Adil AKINCI Bankacılık ve Finans Bölümü
Tedarik Zinciri Performans Ölçümü
Kalite Yönetimi Yrd.Doç.Dr. Murat Tanık.
İnsan Kaynakları Yönetiminin
TKY UYGULAMASI.
Stratejik İKY ve Örgüt Performansı İlişkisi
İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ
Kalite Yönetim Prensipleri (Devam)
STRATEJİK PLANLAMA VE YENİ KAMU YÖNETİM ANLAYIŞI
Yükseköğretim Kurulu Kalite Çalışmaları
SÜREÇ YÖNETİMİ İNŞAAT ŞİRKETLERİ İÇİN PERFORMANS DEĞERLENDİRME VE YÖNETİMİ.
İnsan Kaynakları Yönetiminin
Meslek Yüksekokulu, 25 kasım 2010
SELÇUK ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜK VE BAĞLI BİRİMLERİN KALİTE YOLCULUĞU
NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ
Yükseköğretim Kalite Kurulu DIŞ DEĞERLENDİRME SÜRECİ
SÜREÇLERİN BELİRLENMESİ VE TANIMLANMASI
Süreç Yönetimine Başlarken
Sunum transkripti:

Örgütsel Performans Yönetimi Dengeli Puan Kartı Yöntemi İkinci Bölüm Performans Ölçme ve Değerlendirme 2016-2017 güz

Örgütsel Performans Yönetimi Performans yönetimi, şirket hedeflerinin sonuçlara dönüşmesi sürecidir Performans yönetimi sadece bireylerle ilgilenmez; takımlar, programlar, süreçlere odaklanır, yani örgütü bir bütün olarak ele alır İyi geliştirilmiş bir performans yönetim sistemi, örgüt içerisinde sağlıklı ve sonuç odaklı bir yapıyı sürdürebilmek için bireysel ve örgütsel performansı birlikte yükseltmeyi hedefler Etkili örgütsel performans yönetimi bireyler ve yöneticilerin işbirliğini arttırarak örgütsel verimliliği arttırır

Örgütsel Performans Yönetiminin Faydaları Örgütün gerçekten hangi sonuçlara ulaşmak istediğini belirler Olayları kişisellikten çıkarır: yöneticiler davranışlara ve sonuçlara bakarlar, kişiliklere değil Beklentileri belirler: Tek tek bireylerin de beklentilerinin çok yüksek olduğu bir toplumda, ölçülebilir sonuçlarla örgüt beklentilerinin gerçekçi olup olmadığı belirlenir Terfiler ve ödüller ölçülebilir sonuçlara dayandırılacağı için çalışanlar arasında eşitliği sağlar Örgüt hedefleri ve sonuçları birbirine daha akılcı tabanlarla bağlandığından üretim ve süreç yönetimi iyileşir

Örgütsel Performans Yönetiminin Faydaları İşlemlerden sonuçlara kadar bakış açısını iyileştirir Performans artışının göstergesi olarak örgüt hedeflerine ulaşmada yapılan katkılara bakılır Çalışanlar ve yöneticiler arasındaki ilişki ve geribildirimler artar Performans yıl sonunda ölçülüp geçilen bir konu değil, devamlı bir süreç olarak algılanmaya başlanır Müşteri odaklı bakış açısını destekler

Örgütsel Performans Yönetiminin Faydaları Alt sistemler arasındaki iletişimi kuvvetlendirir – departmanlar, süreçler, takımlar ve çalışanlar  Kıyaslama ve planlama için kriterler belirler Örgüt bünyesinden en alt hedeflerden – günlük üretim hedefleri, iş sırasında oluşan hataların azaltılması, beklemeler - en üst hedeflere doğru - örgütün tüm hedeflerinin gerçekleştirilmesi ve sıfır hataya yaklaşma- bir ilerleme izlenir

Önemli Örgütsel Performans Yönetimi Modelleri Dengeli Puan Kartı Yöntemi Kıyaslama (Benchmarking) İş Süreçlerinin Yeniden Yapılandırılması Sürekli İyileştirme Kültürel Değişiklik ISO 9000 Bilgi Yönetimi Öğrenen Örgütler Hedef Bazlı Yönetim Çıktı Odaklı Değerlendirme Program Geliştirme Stratejik Planlama Toplam Kalite Yönetimi

Önemli Örgütsel Performans Yönetimi Modelleri Dengeli Puan Kartı Yöntemi Müşteri bakış açısı, işletme içi süreçler, öğrenme-büyüme ve finansal durumlar olmak üzere dört göstergeye odaklanarak stratejik örgüt hedeflerine ulaşmak amacıyla süreçleri devamlı takip eder Kıyaslama (Benchmarking) Örgütsel performansta bir bakış açısı yakalamak amacıyla hizmet yada endüstri işletmeleri arasında standart ölçüler belirleyerek kıyaslamalar yapmaktır Yapılan bu kıyaslamalar, işletmenin hedeflerine ulaşmak için pazarın neresinde olduğunu ve kalitesinin rakiplerine göre ne durumda olduğunu gösterir

Önemli Örgütsel Performans Yönetimi Modelleri İş süreçlerinin yeniden yapılandırılması Örgüt yapısının ve iş süreçlerinin tamamının radikal bir şekilde yeniden tasarlanması, bu yolla örgüt performansının yükseltilmesidir Sürekli iyileştirme Gereksiz aktiviteler ve doğrulama işlemleri çıkartılarak, müşteri memnuniyetini arttırmak amacıyla, sürekli ve devamlı iyileştirilmeler yapılmasıdır Kültürel değişim Örgütün eski alışkanlıklarından ve davranışlarından kurtulması, yeni ve dinamik bir yapıya geçmesi amacıyla; Temel değerler, kurallar ve davranışların değiştirilmesidir Örgütsel dönüşümdür

Önemli Örgütsel Performans Yönetimi Modelleri ISO 9000 Kalite konusunda uluslararası kabul görmüş temel standartlardan oluşur Başvuran şirketler belirli dönemlerde denetimlerden geçerek ISO 9000 belgesini almaya hak kazanır Bilgi yönetimi Örgütsel hedeflere ulaşmak amacıyla kritik bilgilerin toplanması ve yönetimidir Bilgi yönetimi genellikle bilgi sistemleri ve teknolojinin desteğiyle yapılır Öğrenen örgütler İş süreçlerinin iyileştirilmesi yoluyla örgüt performansını yükseltmek amaçlanır Bu doğrultuda her konuda düzenlenen eğitimlerle uzmanlaşma sağlanır

Önemli Örgütsel Performans Yönetimi Modelleri Hedef bazlı yönetim Örgüt hedefleri doğrultusunda her birim için alt hedefler belirlenir Çalışanlar hedeflere ulaşmak için neler yaptıklarını zaman çizelgeleri, kayıtlar gibi somut çalışmalarla gösterirler Daha çok bir planlama stratejisidir Çıktı odaklı değerlendirme Gittikçe daha çok yaygınlaşan ve genellikle kar amacı gütmeyen işletmeler tarafından tercih edilen bir yöntemdir Ulaşılmak istenen çıktıyı, hedef gruba sonuçlar yardımıyla anlatmak ve daha iyisinin yapılabilmesi için bu çıktılar üzerinden değerlendirme yapmaktır

Önemli Örgütsel Performans Yönetimi Modelleri Program geliştirme Genellikle çok fazla uygulama bulunan örgütlerde yararlanılan bir yöntemdir Genel performansı iyileştirmek amacıyla programların her biri incelenir ve sorunlar belirlenip giderilmeye çalışılır Sorunların düzeltilemediği ya da düzeltmenin çok masraflı olduğu durumlarda programın durdurulmasına karar verilir Stratejik planlama İzlenecek stratejik yolun, misyon, vizyon, örgüt değerleri ve toplam hedeflerin belirlenmesidir İzlenecek yol, hedeflere ulaşmak için gerekli hareket planlarının yapılmasıyla belirlenir

Önemli Örgütsel Performans Yönetimi Modelleri Toplam kalite yönetimi Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla örgüt süreçlerinin her birinde sürekli ve devamlı iyileştirmeler yapmaktır Özellikle süreç ölçümleri ve kontrolleri yapılır

Dengeli Puan Kartı Yöntemi Dengeli puan kartı yöntemi, yönetimin «performans» ile neyi anlatmak istediğini belirler ve bu amaçlara ulaşılıp ulaşılamadığını ölçer Örgütün misyon ve vizyonunu birer «hedef seti»ne dönüştürerek bu hedeflere ulaşma doğrultusunda performans standartları belirler

Dengeli Puan Kartı Yöntemi Firmalar dört anahtar perspektifi kapsayan puan kartları yaratabilir Finansal Amaçlar — Paydaşlarımıza nasıl bakacağız? Müşteri Sonuçları — Müşterilerimiz bizi nasıl algılıyor? İçsel İşletme Süreçleri — Hangi alanlarda mükemmel olacağız? Öğrenme ve Gelişim — Büyüme ve gelişmeye nasıl devam edilebilir?

Dengeli Puan Kartı Yöntemi Dengeli puan kartları yaklaşımı geçen on yıllık süreç içinde yaygınlaşmaya başlamıştır Organizasyonlar bazı puan kartı türlerini üründen, program performansına, içsel çalışan değerlendirmesi ve değerlendirme süreçlerine kadar her şeyde kullanabilmektedir Apple Computer gibi çok büyük şirketler performans hedeflerini oluşturmada ve takip etmede puan kartını kullanırlar

Dengeli Puan Kartı Yönteminin Avantajları Hem finansal hem de finansal olmayan veya soyut ölçümlerin birlikte değerlendirilmesine imkan verir E-işletmede son derece önemli olan müşteri tatminini değerlendirir Amaç odaklı bir sistemdir Eylem yönelimli bir sistemdir ve işletmenin performansını izler ve geliştirir

Dengeli Puan Kartı Yöntemi Dengeli puan kartlarının oluşturulması  kısa sürede mümkün değildir Çünkü kurumun stratejilerine ulaşmadaki performansını ölçmek için oluşturulan ve uygulamaya geçirilmesi uzun süre alabilen bir yapıdır Sonuçta oluşturulan bu yapı kağıt üstünde kalmamalı kurum yönetimine entegre edilmelidir Bu bağlamda puan kartlarının belli bir olgunluğa erişmesi ve üzerinde gerekli düzenlemelerin yapılması için zaman gerekecektir

Dengeli Puan Kartı Yöntemi - Örnek Bir banka denetim birimi Aksiyon Planları: Denetim planı gerçekleştirime çalışmalarına denetlenen birim çalışanlarından katılım Denetlenen birimlerin denetimler hakkında görüşlerini almak,

Dengeli Puan Kartı Yöntemi Aksiyon Planları: -Denetlenen birimden denetim kanıtı talep edilirken belirli süre içerisinde gönderilmesinin istenmesi (en fazla 3 gün) Denetim çalışmaları içerisinde zorunlu olmadığı sürece yıllık izin kullanılmaması, denetimler arasında yıllık izinlerin kullanılması -Denetim planı yapılırken; yıllık izin, eğitim, tatiller ,diğer gibi durumlarında değerlendirmeye alınması, - Her denetim başlangıcında BT Denetim prosedürlerinin okunmasına 1 gün süre ayrılması

Dengeli Puan Kartı Yöntemi Aksiyon Planı: -Denetime özgü eğitim verilmesi, -Denetim süresi içerisine denetime hazırlık çalışma süresinin de eklenmesi -Alınan Sertifikalar için personele sertifika tazminatı ödenmesi -Kendi içerisinde grup olarak BT Denetim çalışmalarını yürüten BT Denetim ekibinin ayda bir defa toplanması ve kendi denetimleri kapsamında edindikleri bilgileri aktarması