TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Slides:



Advertisements
Benzer bir sunumlar
TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
Advertisements

İŞ DEĞERLEME İş Değerleme: Bir iş yerinde mevcut işler arasındaki değer farklılıklarını ortaya çıkaran bir karşılaştırma yöntemidir. Böylece işlerin önem.
Kalite Kavramı.
KALİTE KONTROL VE STANDARDİZASYON
AKREDİTASYON SİSTEMİNDE BALIKESİR SANAYİ ODASININ KALİTE UYGULAMALARI Konya.
OKUL YÖNETİMİNDE PERSONEL EĞİTİM VE İŞLETMECİLİKLE İLGİLİ İŞLER
YÖNETİM İŞLEVLERİ: DENETLEME
T.C. KOCAELİ ÜNİVERSİTESİ İç Denetim Birimi Başkanlığı
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
SÜREÇ YÖNETİMİ İLE HIZLI BÜYÜMEYİ YÖNETMEK
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ YAKLAŞIMLARI, UNSURLARI VE ARAÇLARI
KALİTE NEDİR? Şüphesiz bu tanımın tek bir karşılığı yoktur.Toplumun dinamik yapısı sayesinde sürekli değişmektedir.Kalitenin tanımları,onu tanımlayan.
TKY 405 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ CROSBY’ NİN KALİTEYE BAKIŞ AÇISI
Prof. Dr. M. Erdal GÜZELDEMİR
KALİTE YÖNETİMİ (EĞİTİMDE).
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ VATAN YAZILIMEVİ
24 Kalite yönetimi.
AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÜST DÜZEY YÖNETİCİ SEMİNERİ 1-2 MART 2003 ANTALYA.
T.C. OKAN ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ SAĞLIK YÖNETİMİ YÜKSEKLİSANS 1.PROGRAM SAĞLIK HUKUKU ÖDEVİ-II HAZIRLAYAN Dr Beytullah ŞAHİN AKADEMİK DANIŞMAN.
MODERN YÖNETİM VE ORGANİZASYON
Kalite Temsilcisi Handan KUZPINARI
ISO- 9001:2008 Standardı - 8. Maddenin Tanıtımı ve Yorumlanması, Kalite İyileştirme Araçlarına Bakış 7. Hafta.
Yetkinlikler Yetkinlikler belirli bir görevi başarıyla yerine getirebilmek için beklenen ortak kurumsal davranış ve tutumları tanımlanmaktadırlar.
Kalite Kültürüne Dönüşüm Stratejileri
Kalite Nedir? Furkan LEVENTOĞLU.
KALİTE Cenk Özler.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NEDİR?
İnsan Kaynakları Yönetiminin
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI VE KALİTE ÖNCÜLERİ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
PERFORMANS KAVRAMI PERFORMANSIN BOYUTLARI
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ
Kamu Kuruluşlarında Stratejik Yönetim
ISO/TS 16949:2009 (Hafta 8) ISO 9001:2008’E GÖRE FARKLAR.
Süreç Yönetimi.
E ğ itimde Kalite nedir? *Kalite, ko ş ullara uygunluktur. *Kalite, ko ş ullara uygunluktur. *Kalite, ögrencilerin ihtiyaçlarıdır. *Kalite, amaçlara uygunluktur.
ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ŞARTLAR
Kalite Öncüleri WALTER A. SHEWHART VE FELSEFESİ (1891 – 1967)
Kalite Yönetimi Genel Tanımlar.
YENİKENT AHMET ÇİÇEK TEKNİK VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÜST DÜZEY YÖNETİCİ SEMİNERİ 2010 ANKARA Nihat BÜLBÜL.
1 Yeniden dizayn (değişim mühendisliği). 2 Yeniden dizayna giriş Yeniden dizayn –Ana iş süreçlerini tamamen değiştirerek ciddi geliştirmeler sağlamayı.
Yenilik ve Yeni Ürün Altunışık-Özdemir-Torlak.
Toplam Kalite Yönetimi
TKY PROGRAMINI UYGULAMA TKY FELSEFESİ TKY UYGULAMASINDAKİ TEMEL İLKELER TKY.
KALİTE KONTROLÜ VE KALİTE GELİŞTİME ARAÇLARI
KALİTE KAVRAMINA DEĞİŞİK YAKLAŞIMLAR
PHILIP BAYARD CROSBY O Martin Corporation’da Pershing füze projesini yürüttü. ABD’nin Florida eyaletinde Kalite Koleji (Quality College) adıyla bir okul.
KALİTE GÜVENCESİ VE STANDARTLARI
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
Paydaş Memnuniyeti ve Bildirim Yönetimi Ölçme Analiz ve İyileştirme
1. İnsan kaynakları yönetimine giriş
Kalite Yönetimi Yrd.Doç.Dr. Murat Tanık.
KİTAP: PROF.DR. BÜLENT KOBU
İnsan Kaynakları Yönetiminin
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TKY UYGULAMASI.
SAĞLIK KURUMLARINDA KARAR VERME YÖNTEMLERİ
İnsan Kaynakları Yönetiminin
SIFIR HATA.
Meslek Yüksekokulu, 25 kasım 2010
SATINALMA YÖNETİMİ ve TEKNİKLERİ Eğitimi
YER TEMİZLEME MAKİNASI
NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ
NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ
PERFORMANS KAVRAMI PERFORMANSIN BOYUTLARI
KALİTE GÜVENCESİ VE STANDARTLARI
Sunum transkripti:

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TKY ÖNCÜLERİ

TKY ÖNCÜLERİ TKY müşteri beklentilerini kalitenin açık, seçik ve somut göstergeleri olarak ilkeleştirmesiyle diğer örgüt kuramlarından ayrılır. TKY 1980’lere dayanır. Çünkü Krize giren endüstriyel kapitalizmin çıkış yollarından birisidir. TKY’nin yeniden keşfedilmesinin nedeni, klasik örgüt ve işletme kuramlarının artık varolan işletme sorunlarını çözemez hala gelmesi yıllarına rastlar. 1920-1950 yıllarında, aklı ön planda tutan, insan davranışının pozitif bilimin yöntemleri kullanılarak değiştirilebileceğine inanan, işletmeyi doğrusal ve hesap kitaba dayalı teknik bir iş olarak gören, örgüt içi davranışı Pavlov’cu tarzda etki-tepki ilişkisine indirgeyen pozitivist işletme anlayışı yetmez hale gelmiştir. Ve 1980’lerde tekrar TKY ele alınmıştır.

TKY ÖNCÜLERİ TKY anlayışının ortaya çıkması ve gelişmesinde genellikle şu isimler öne çıkar. Walter A. Shewhart W. Edwards Deming Koseph M. Juran Kaoru İshikawa Philip B Crosby Armand V. Feigenbaum

Walter A. Shewhart TKY için en temel katkı, istatistik ölçme yöntemlerini üretim süreçlerine uyarlamasıdır. Üretim süreçlerinde kalite kontrolüne yaptığı katkı önemli düzeyde kabul görmüştür Değişkenliğin anlaşılması ve kontrol altına alınması konularında örneklem ve olasılık analizi gibi istatistiki yöntemleri işletmelere uyarlamıştır. MALİYET KONTROLÜ ESAS Başarısızlık veya uygunsuzluk maliyetleri Değerlendirme maliyetleri Önleme maliyetleri

W. Edwards Deming (1900-1993) İstatistiki kontrol yöntemlerini üretim süreçlerine yansıttı. Ve 14 maddelik ilkelerden ilkini ortaya koydu; Kalite öncelikle yönetimin görev ve sorumluluğundadır. Bir işletmede ortaya çıkan sorunların % 80’i çalışanlardan değil sistemden kaynaklanır, sistemde yönetenlerin sorumluluğundadır.

W. Edwards Deming (1900-1993) Deming’in katkısı İstatistiki süreç kontrol çizelgesi (SPC) Değişkenliğin özel ve genel nedenleri Planla yap denetle uygula (PDCA) basamaklarına dayalı kalite planlama modeli Toplam kalitenin 14 ilkesi

W. Edwards Deming (1900-1993) Deming’in eleştirdiği geleneksel işletme anlayışa eleştirileri (işletmelerin 5 ölümcül hastalığı); Amaç ve süreklilik yoksunluğu Kısa vadeli kara odaklanma Performans, liyakat ve yıllık değerlendirmelerin yanlış veya eksik araçlarla yapılması veya hiç yapılmaması Yönetimin sık sık değişmesi Yönetimin karar verme süreçlerinde aşırı şekilde nicel sayısal verilere odaklanması

Deming’in 14 İlkesi Sürekli iyileştirme ve geliştirme temel amaç olmalıdır. Yeni kalite felsefesi benimsenmelidir. Üretim sonu kalite kontrole son verilmelidir. Tedarikçilerin sadece fiyata/maliyete dayalı olarak seçilmesine son verilmelidir. Problemler tanımlanmalı ve sistemin sürekli olarak iyileştirilmesine çalışılmalıdır. Çağdaş iş içinde veya işbaşı eğitim yöntemleri benimsenmelidir.

Deming’in 14 İlkesi Öncelik sayıdan kaliteye çevrilmelidir. Korkuya son verilmelidir. Bölümler, birimler arasındaki duvar ve sınırlar kaldırılmalıdır. Nasıl yapılacağına ilişkin destek sağlanmadan üretkenliğin arttırılmasını talep etmekten vazgeçilmelidir. Sayısal kotalar bağlanmış iş standartları terk edilmelidir.

Deming’in 14 İlkesi Çalışanların yaptıkları işle övünmelerinin ve kendilerini işlerine adamalarının önündeki engeller kaldırılmalıdır. Eğitim ve kendini geliştirme anlayışı kurumsallaştırılmalıdır. Üst yönetim bundan önce sayılan 13 madde de dile getirilen alanlardaki dönüşümü gerçekleştirebilecek bir yönetim anlayışını benimsemelidir.

Joseph M. Juran Kalitenin temel sorumlusu olarak üst yönetimi görür. Kalite problemini işçilerin dikkatsiz ve özensiz çalışmaları ve işlerini sahiplenmemelerinden kaynaklandığını ve yönetimin asıl görevinin bu durumu düzeltmek olduğunu ileri sürer. JURAN ÜÇLÜSÜNÜ geliştirmiştir. Kalite planlaması Kalite kontrol Kalite iyileştirme

Juran Üçlüsüne İlişkin Kalite Planlamasının 5 aşaması; Kalite amaçlarını belirle Bu amaçlara ulaştırabilecek planları yap Amaçlara ulaşmak için gerekli kaynakları belirle Amaçları kaliteye dönüştür Bu yukardaki basamakları bir kalite planı halinde özetle

Juran Üçlüsüne İlişkin Kalite Kontrolün 5 Aşaması Performansı değerlendir Performansı önceden belirlenmiş hedefler ile karşılaştır Farklı gidermek için yeni uygulamalar geliştir.

Juran Üçlüsüne İlişkin Kaliteyi İyileştirmenin Aşamaları; İsrafı azalt Ürün veya hizmetin sunumunu iyileştir Çalışanların memnuniyet düzeyini artır. Karlılığı önemse Müşteri memnuniyetine özen göster. JURAN AYRICA DEMİNG’İN İLKESİNİ ELE ALARAK, 10 İLKELİK KALİTE ANLAYIŞINI ÖZETLEMİŞTİR. SONUÇ ; KALİTE SORUNUNUN TEMEL SORUMLUSU YÖNETİMDİR.

KAORU İSHİKAWA Amerikan örgütlerindeki uygulamaların, Japonya’ya uymadığından bahsetmiştir. Kalite Çemberlerinin babası olarak bilinir. İshikawa, problem çözme yöntem ve tekniklerini her bilgi ve beceri düzeyindeki çalışanların anlayabileceği ve kullanabileceği tarzda iş ortamlarına uyarlamıştır. Bunlar (sonra ele alınacak); Neden sonuç diyagramı Pareto analizi Histogram Süreç akış şemaları Çeteleler

Philip B. Crosby Sıfır hata İlk defa yaparken doğru yap Beklentilere uygunluk

Philip B. Crosby Crosby’nin kalite köklerine ilişkin ilkeler; Kalite önceden belirlemiş ürün standartlarına uygunluk olarak tanımlanır. Kalite problemi diye bir şey yoktur. İlk defa yaparken doğru yapmak daima daha ucuzdur. Tek performans ölçümü kalitenin maliyeti olmalıdır. Tek performans standardı ‘sıfır hata’ olmalıdır.

Philip B. Crosby Crosby’nin 14 ilkesi; Yönetimin destek ve inancı Kalite iyileştirme ekibi Kalite ölçümlemesi Kalitenin maliyeti Kalite bilinci ve farkındalığı Düzeltici eylem ve girişim Sıfır hata planlaması

Philip B. Crosby Birim ve ekip yöneticilerinin eğitimi Sıfır hata günü Amaç/hedef belirleme Hata kaynaklarının yok edilmesi Takdir Kalite kurulları Tekrara baştan başla

Armand V. Feigenbaum Kalite sadece üretim veya kalite kontrol birimlerinin görevi değildir. Kalite çalışanların ortak sorumluluğudur. Kalite bir ürünün kavram olarak ortaya çıkmasından başlar; tasarımı, üretimi ve pazara yani müşteriye sunulması ile devam eder. Tedarikçiler kalite için önemli birer unsurdur. Müşteri memnuniyeti en önemli kalite göstergesidir.

Genichi Taguchi Güçlü tasarım üzerinde durmuştur. Ürünler geniş çevre koşulları altında işlevlerini yerin getirebilecek şekilde tasarlanmalıdır. Çevre koşullarının değişimi karşısında ürün standardı korunmalıdır.

Shigeo Shingo Hatanın kaynağına inerek kalıcı düzeltme ve iyileştirme fikri önemli.. Hata olduğunda süreci durdur + hatanın kaynağını belirle + tekrar etmesini önleyici kalıcı iyileştirme veya değişiklikler yap..