VAKALARA TELEFONLA MÜDAHALE İLKELERİ

112 ASH’nin Çalışması OLAY 7-10 dk 9-10 dk 9-10 dk HASTANE 7-10 dk KKM 10-15 dk 1 dk İstasyon ÇKM 1 dk 1-2 dk Dan. Hek. 1-2 dk 2-3 dk Malzeme ve Yakıt VHKİ

Süreler ve Önlemler İşlem En Az (dk) En Çok (dk) Öneri Vaka Bildirimi 1,0 5,0 Halk ve Kurum Eğitimi ÇKM’de İşlem 0,3 Bilgi İşlem ve ÇKM Algoritmaları DH İşlem Tanı Algoritmaları İst. Seçim 3,0 İstasyon Sayısı İst. Hareket Hizmet İçi Eğitim İst. Olay Var. 7,0 15,0 Ambulans Kalitesi, Halk Eğitimi Olay Yeri Hast. Varış 10,0 Halk Eğitimi, Trafik Kontrol, Hastane redlerinin azaltılması Hast. Bekleme 9,0 Hastane Eğitimleri, Hastanelerle Koordinasyon, Standardizasyon HAST. VAR. Topl 23,3 46,0 Süre Uzun TOPLAM 31,3 61,0 Süre Çok Uzun Ortalama değerlerle ele alırsak 2002 yılında yaptığımız bir çalışmada bir vaka için ideal rakamları soldaki (en az) sütununda, en olumsuz durumu ise sağdaki (en çok) sütunlarında izlemekteyiz. Bu sürelerdeki sorunlara karşı önerilen çözümler ise hemen yanlarında belirtilmiştir. Buradan da anlaşılacağı üzere bir vakanın hastane acil servisi tarafından kabulüne kadar geçen minimum süre 23 dakikadır. Bu süre hastanede gereksiz bekleme süresi ile birlikte 31 dakikaya çıkmaktadır. En kötü durumlarda ise bu süreler sırası ile 46 ile 61 dakikaya kadar uzamaktadır. Buradan çıkan sonuçları şöyle özetleyebiliriz: 1- Bir vakanın hastane aciline ulaşana kadar geçen süre ortalama 23 dakika olduğuna göre mutlaka tıbbi müdahale gerektirmektedir. 2- En çok zaman kayıpları İstasyonların olay yerine varışlarında, hastaneye varışlarında ve hastane içlerinde yaşanmaktadır. 3- Bu süreler azaltılması için gerek 112 içinde ve gerekse hastanelerle ortak çalışmalarının organizasyonu gerekmektedir. Bunlar da zaten bu toplantının ana konularıdır.

Acil Sağlık Sistemleri Amerikan Modeli 911 Avrupa Modeli 112... Türk Modeli 112

DÜNYA NEREDE?, BİZ NEREDEYİZ? ÖZELLİKLER Amerikan Sistemi Avrupa Sistemi Türkiye Sistemi Çağrı Merkezi 911 112 Taban Hastane Tabanlı Vakıf/Dernek Birinci Basamak Acil Sağlık Hizmeti (?) Yöntem Kap-Götür (scoop and run) Kal-Oyna (stay and play) Müdahale-Tedavi ve Nakil Uygulayıcılar İtfaiye-Polis Vakıf-Dernek Sağlık Bakanlığı Komuta Çoklu Tek Personel Paramedik Sağlık Personeli Hizmet Arama- Kurtarma Sağlık Hizmeti Hekim Yok Gerektiğinde Başkanlığında 100.000 Nüfusa Düşen Personel Sayısı 60 NY ? 12 ANK 100.000 Nüfusa Düşen Ambulans Sayısı 4,2 NY 0,8 ANK Olay Yeri Yönetimi Yok (?) Var Triaj -/+ + (?) Ölüm Oranı % 4 % 8-10 TK Fatalite Oranı 15,0 5,5 4,6 Ortalama Ulaşma Süresi 8-10 dk 10-15 dk 6,9 dk (2003) 7,2 dk (2004) Ülkemizdeki Hastane Öncesi Acil Sağlık Sistemi gerek Amerikan 911 ve gerekse Avrupa 112 sistemlerinden önemli farklılıklar göstermektedir. Ancak bu konudaki değerlendirmeleri gelecek toplantılarda ayrıntıları ile ele alabiliriz. Tabloda bazı temel özelliklerin karşılaştırmalarını görmekteyiz. En önemli farklılık sağlık hizmeti olarak ele alınması gibi görünmektedir.

BAŞHEKİMLİK Komuta Kontrol Merkezi İstasyonlar Komuta Kontrol Merkezi Sorumlu Hekimi Danışman Hekim Nakil Ambulans Sorumlu Danışman Hekimi Sistem Bakım Sorumlusu Çağrı Karşılama Elemanı Grup Sorumlusu Veri Hazırlama Kontrol İşletmeni Teknik Destek Elemanı Nöbetçi Şoför Çağrı Karşılama Elemanı

Acil Sağlık Sistemi Komuta Kontrol Merkezi İstasyonlar Destek Birimler

Destek Birimleri Veri, Kayıt, İstatistik ve Epidemiyoloji Hizmetleri İst. ve Epi. BİRİMİ Teknik Malzeme Desteği TEKNİK DESTEK Bakım-Onarım Hizmetleri Yazılım-Donanım Hizmetleri SİSTEM SORUMLUSU İletişim Destek Hizmetleri (Telefon-Telsiz) SİSTEM SORUMLUSU ve TEKNİK DESTEK Araç-Ambulans Destek Hizmetleri BAŞŞOFÖRLÜK

İstasyonlar Acil Ambulans Hizmetleri Nakil Hizmetleri Özel Hizmetler (İller arası nakil, Uçak, Helikopter, Deniz, Kar araçlı, Yenidoğan ambulansı, Bisikletli-Motorlu Devriyeler, Arama-Kurtarma Ekipleri, Afet Müdahale Ekipleri vb)

KOMUTA MERKEZİ Çağrı Karşılama Merkezi Komuta Merkezi Kayıt Merkezi Acil Vaka Seçimi Nakil Vakalarının Ayrımı Hastanelerin seçimi İstasyonların gereksinimlerinin karşılanması Diğer Acil Sistemlerinin uyarılması (110, 155, vb) Kayıt Merkezi Vaka Bilgileri girilmesi İstasyonların İzlenmesi Nöbet listelerinin takibi Nakil Ambulanslarının Yönetimi Sahipsiz-Kimsesizlerin uygun yerlere nakilleri-yönlendirilmesi

ÇAĞRI KARŞILAMA MERKEZİ Gelen tüm telefon başvurularının karşılanması, Aramanın amacının saptanması Aramanın uygun şekilde yönlendirilmesi Vaka formunun açılması Kayıt numarasının verilmesi Arayanın telefon NO girilmesi Arayanın kimlik bilgilerinin girilmesi Arayanın amacının belirtilmesi Aciliyet durumunun belirlenmesi Formun İzlenmesi (Ekip görevlendirilmesi yapılıp-yapılmadığı ve son durumu görev tamamlanana kadar izlenmelidir)

Santral Özellikleri Santrale gelen her arama, boş ÇKE varsa doğrudan bağlanır. Telefon çalmaya başlar. Boşta ÇKE yoksa aramayı beklemeye alır ve arayana mesaj dinletir, hatların dolu olduğunu bildirir. Santrale gelen çağrılar ÇKE arasında dengeli biçimde otomatik olarak aktarılır. Telefonun ilgili birime devri ile birlikte otomatik olarak form açılır.

ÇKE Görev standartları: Gün boyunca santrale Gelen Telefon Sayısı 25.000-30.000 arasında değişmektedir. Kişi başına dakikada karşılanması gereken telefon sayısı 5’dir (4 kişi için). Bir kişinin günlük fiili çalışma süresi (telefon başında geçirilen süre) 12 saatin altına düşmemelidir. Görev süresince ÇKE hattına düşen telefon sayısı ve yüzdesi (Toplam Telefon Sayısı) 8 kişilik bir ekipte günlük kişi başına düşen telefon sayısı 3000-4000 arasında değişmelidir. Kişi başına günlük karşılanan telefon sayısı 2500’ün altına inmemelidir. %TTS=(TTSx100)/GTS Karşıladığı görüşme sayısı ve yüzdesi (Karşılanan Telefon Sayısı) Hattına düşen telefonların %90’ının cevaplanmış olması gerekir. Bu oran %85’ın altına inmemelidir. %KTS=(KTSx100)/TTS Etkin karşılama yaptığı görüşme sayısı (en az 5 sn) ve yüzdesi (Etkili Karşılanan Telefon Sayısı) Bu oran %90 ve üzeri olmalı, %85’in altına inmemelidir. %EKTS=(EKTSx100)/KTS Danışman Hekime bağladığı telefon sayısı ve yüzdesi (Bağlanan Telefon Sayısı) Kişi başına günlük DH bağlanan telefon sayısı 100 kadar (%5) olmalı, %3,5 altına inmemelidir. %BTS=((BTSx100)/EKTS DH tarafından gerçekleştirilen görevlendirme sayısı ve yüzdesi açılarından karşılaştırmalı olarak değerlendirilir.(Görevlendirme Sayısı) DH bağlanan telefonların %70’ine görevlendirme yapılmış olmalıdır. Bu oran %25’nin altına düşmemelidir. %GS=(GSx100)/BTS

ÇAĞRI KARŞILAMA STANDARTLARI ESKİ YENİ HEDEF Gelen Telefon Sayısı 30.000 22.000 12.500 Toplam Telefon Sayısı 25.500 18.000 12.500 Karşılanan Telefon Sayısı 21.675 16.000 12.500 Etkili Karşılanan Telefon Sayısı 18.424 7.500 12.000 Bağlanan Telefon Sayısı 200 300 625 Görevlendirme Sayısı 161 180-200 406

Ankara, Mart 2005

Çağrı Karşılama Prosedürü Her telefon ANKARA 112 denilerek karşılanacak, Sessiz telefon 5 sn beklenecek, karşı taraf konuşmuyorsa kapatılacak, Karşı taraf küfür ediyorsa, uygunsuz şeyler söylüyorsa, HİÇ BİR ŞEKİLDE CEVAP VERİLMEDEN, KONUŞMADAN direkt kapatılacak Telefon numarası kaydedilecek Arama NEDENİ belirlenecek, formda işaretlenecek (Trafik Kazası, Medikal, Yaralama, İntihar, İş Kazası, Diğer Kazalar, vb) Aradığı Bölge(SEMT) belirlenecek, ACİL veya NAKİL talebi ayırdı yapılacak, ACİL ise boşta bulunmasına göre 1, 2 veya 3 NOLU Danışman Hekime devredilecek, Nakil ise Nakil Birimine devredilecek. Aynı vaka için birden çok arama olabilir. Bu nedenle tüm vakalar izlenerek, görevlendirme yapılıp-yapılmadığı takip edilerek, görevlendirilme yapılmamışsa aktarılacaktır.

KOMUTA KONTROL MERKEZİ Akış Şeması KOMUTA KONTROL MERKEZİ İSTASYON ÇAĞRI MERKEZİ VAKA DANIŞMAN HEKİM 1 NAKİL SORUMLUSU DANIŞMAN HEKİM 2 DANIŞMAN HEKİM 3 KAYIT MERKEZİ

Standart görüşme süresi 30 sn içinde tamamlanmalıdır. ANKARA112 Acele ambulans gönderin NEREDEN ARIYORSUNUZ ......... SORUN (ŞİKAYETİNİZ, RAHATSIZLIĞINIZ) NEDİR? Size ambulans gönderin diyorum. LÜTFEN SORUYA CEVAP VERİN ...... Telefon NO görünmüyorsa TELEFON NUMARANIZI VERİN. HAT KESİLİRSE BİZ SİZE ULAŞACAĞIZ. ....... ADINIZ SOYADINIZ NEDİR? ............ ŞİMDİ SİZİ İLGİLİ BİRİME AKTARIYORUM. Standart görüşme süresi 30 sn içinde tamamlanmalıdır.

EK SORU GEREKTİREN DURUMLAR RİSKLİ GRUPLAR Yaşlılar Bebekler Gebeler Özürlüler TEHLİKELİ YAKINMALAR Göğüs ağrısı Karın Ağrısı Bilinen hastalıklar SON 6 SAAT İÇİNDE BAŞLAYAN RAHATSIZLIKLAR ÖNCEDEN GEÇİRMİŞ OLDUĞU HASTALIKLAR, AMELİYATLAR vb KARAR VERİLEMEYEN DURUMLAR

Çağrı Karşılama (Calltaker) İşlem Akış Şeması 5sn’den uzun bekleme Asılsız ihbarlar Önceden bilinen numaralar ÇAĞRI İdari FORM AÇ VERİ GİR Çağrı Yolu Çğr Ypn Ad, Soyad Vaka Ad, Soyad Yaş Cinsiyet Adres Semt Telefon Çağrı Nedeni KİM KAPAT Kurumsal Polis vb 0 yaş ve altı Gebelik 65 yaş ve üstü Diğer YER NEDEN Trafik Kazası Zehirlenme Yaralama Saldırı Yangın İntihar İş kazası Diğer Kazalar Hastane Vaka Nakil SARS Şarbon Toplumsal Olay Bilinç Kaybı Diğer Danışman Hekime Devret Göğüs Ağrısı Karın Ağrısı Şeker Diğer RİSK YAKINMA Son 6 Saat İçinde SÜRE Danışman Hekim Önceden Geçirdiği Hastalık, Ameliyat Varsa ÖNCE Değerlendir DİĞER Diğer Yakınmalar KARARSIZ Amb. Gereksiz Uygun İstasyon Gerekli ise FORM AÇ Hastaneye Başvurmalarını Öner İyi Günler Dile KAPAT Forma Not Koy AMB. GÖREVLENDİR

İLKELER Göreve başlandığında santral ve bilgisayar şifrelerinin girilmesi gerekir. Şifre girilmeden karşılama yapılamaz. Başkasının şifresi ile devam edildiğinde çalışmalarınız başkasının hizmeti olarak görülecektir. Bilgisayar ve kayıt programı kullanımı bilmiyorsanız, Sistem sorumlusu, Veri Kayıt elemanlarından yardım isteyiniz. Tüm Danışman hatları dolu ise telefon aktarılmadan Danışman Hekim hatlarının boşalmasının beklenmesi gerekmektedir. ODD’de aynı olay için birden fazla başvuru aynı anda farklı ÇKE’na düşebilir. ÇKE olayı izleyerek, başvurulara gerekli görevlendirmenin yapıldığını bildirmelidir. Dışarıdan arayanlara herhangi bir bilgi verilemez. Arayan kişilere bilgi verme yetkisi sadece Başhekime, olmadığında Danışman Hekime aittir. Resmi Kurumlar dışındaki kişilere sadece yazılı başvuru halinde bilgi verilebilir. Yetkisiz kişilere bilgi verilmesi TCK ile yasaklanmıştır. Görüşme süresi en az 5 sn, en çok 30 sn olmalıdır.

ARAMA TÜRLERİ 112 BEŞ ana nedenle aranmaktadır. Acil durumlar nedeniyle Resmi kurumlardan (155, 110 vd) Vatandaş, Sağlık Kurumları tarafından 112 Yönetimi tarafından Bilgi ve Danışmanlık Almak için Nakil talepleri için İstasyon tarafından Vaka ile ilgili ayrıntı bilgisi alınmak için Vaka sonucu bildirmek için Olay yeri ile ilgili bilgi vermek için Olay Yeri Triaj sonuçlarını bildirmek için Arıza bildirmek için Nöbet listesini bildirmek için Olağan Dışı Durumlarda Valilik ve Bakanlık Kriz Masasından aranılmaktadır. DİĞER NEDENLER????

ARANMA NEDENLERİ 1 5 6 3 4 8 7 2 Öncelik Sırası ARAMA NEDENİ Bağlanacağı BİRİM 1 ACİL DURUMLAR DANIŞMAN HEKİM 5 BİLGİ ve DANIŞMANLIK 6 NAKİL TALEPLERİ NAKİL BİRİMİNE 3 VALİLİK-BAKANLIK 4 Resmi Kurumlar 8 İstasyon Vaka Sonucu VERİ HAZIRLAMA 7 İstasyon Nöbet Listesi 2 İstasyon DİĞER

BAŞVURULAR

BAŞVURULAR

BAŞVURULAR

BAŞVURULAR

BAŞVURULAR

BAŞVURULAR

BAŞVURULAR

KOMUTA GÖREVLERİ

AKIŞ ŞEMASI BAŞHEKİMLİK İL DIŞI NAKİL TELEFON Sağlık Tedbiri Protokol Görevlendirme ÇAĞRI KARŞILAMA NAKİL ACİL Hastane DİĞER NAKİL BİRİMİ TIBBİ KAZA TELSİZ DANIŞMAN HEKİM Acil Değil Acil Değil Nakil İstasyonu Sağlık Tedbiri Protokol Hastaneler Arası Nakil Yoğun Bakım Nakil ACİL İstasyona Başvuru Acil Değil Olay Yeri Bekleme İSTASYON Eve Nakil Tedavi Amaçlı Nakil Hastaneye Nakil Tıbbi Tetkik Amaçlı Nakil Hastaneler Arası Nakil EX Yerinde Müdahale Yoğun Bakım Tıbbi Tetkik Hastaneye Nakil

ODD YÖNETİMİ HASTANELER ODD Triaj Hastanesi UMKE MÜDÜRLÜK ODD Acil Başvurular Nakil Birimi Çağrı Karşılama Çağrı Karşılama Danışman Hekim Veri Hazırlama Veri Hazırlama Danışman Hekim HASTANELER BAŞHEKİMLİK 2 İstasyon ODD Ekibi Doktor VHKİ Teknik Destek 2 İstasyon 1. İstasyon-OYY 2 İstasyon ODD 2 İstasyon KOMUTA ARACI Triaj Hastanesi UMKE

ACİL SERVİSLERİN YAPISAL ORGANİZASYONU A Tipi Acil : Her türlü Acil vakaya müdahale edebilme yeteneğine sahip olan tam donanımlı merkez B Tipi Acil: Dahiliye ,Cerrahi, Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları alanlarında branş nöbeti tutulan ve müdahale edilebilen merkez C Tipi Acil: Sadece pratisyen hekimler tarafından acil poliklinik hizmeti verilen ileri tetkik ve müdahale gereken vakaların stabil edilerek sevkinin sağlandığı merkez Dal Acil: İlgili dal branş nöbeti tutulan alanının ileri sevk merkezi

İlimizin Acil servis tiplemeleri A Tipi Acil : Numune Hastanesi Ankara Hastanesi Atatürk Hastanesi Yıldırım Beyazıt Hastanesi Onkoloji Hastanesi Dal Acil: Yüksek İhtisas (Kardiyoloji,KVC,G.Entroloji ve Cerrahisi) Etlik İhtisas (Kardiyoloji, KVC,Beyin Cerrahisi,G.Cerrahi,Üroloji-Diyaliz) ZTB Kadın Doğum (Doğum ,Neonatoloji) Etlik Kadın Doğum (Doğum ,Neonatoloji) Zübeyde Hanım (Doğum ) Sami Ulus Çocuk ( Çocuk ve Cerrahisi) Dışkapı Çocuk ( Çocuk Hastalıkları) Ulucanlar Göz Atatürk göğüs hastalıkları B Tipi Acil: Keçiören E.A Sincan Hastanesi Polatlı Hastanesi C Tipi Acil: 14 Hastane

Branş Nöbeti tutulacak hastaneler A Tipi Acil : Numune Hastanesi: Beyin C , Dahiliye, Enfeksiyon, G.Cerrahi, Göğüs C, Göz, Kadın Doğum, KBB, Nöroloji, Ortopedi, Psikiyatri, Üroloji, Yanık, Ankara Hastanesi: Beyin C ,Çocuk ,Dahiliye, Enfeksiyon, G.Cerrahi, Göz, Kadın Doğum, KBB, Nöroloji, Ortopedi, Üroloji Atatürk Hastanesi: Beyin C , Dahiliye, Çocuk, Enfeksiyon, G.Cerrahi, Göz, Kadın Doğum, KVC, KBB, Nöroloji, Ortopedi, Psikiyatri, Üroloji, Yıldırım Beyazıt Hastanesi: Beyin C , Dahiliye, G.Cerrahi, Göğüs H, KVC, KBB, Nöroloji, Ortopedi, Psikiyatri, Üroloji, Yanık, Onkoloji Hastanesi: Beyin C ,Dahiliye, G.Cerrahi, Göğüs H, Ortopedi, Üroloji

İl Koordinasyon Merkezi Numune Koordinatörlüğü Ankara Koordinatörlüğü Atatürk Koordinatörlüğü Onkoloji Koordinatörlüğü Yıldırım Beyazıt Koordinatörlüğü Numune Hastanesi Ankara Hastanesi Atatürk Hastanesi Onkoloji Hastanesi Yıldırım Beyazıt Hastanesi Dr. ZTB KD Hastanesi Zübeyde KD Hastanesi Polatlı Hastanesi Kızılcahamam Hastanesi Dışkapı Çocuk Hastanesi Yüksek İhtisas Hastanesi Ulus Hastanesi Sincan Hastanesi Keçiören Hastanesi Ulucanlar Göz Hastanesi Fizik Ted. Reh. Merkezi Elmadağ Merkezi Etimesgut Hastanesi Etlik KD Hastanesi Göğüs H Hastanesi Sami Ulus Çocuk Hastanesi Beypazarı Hastanesi Çubuk Hastanesi Meslek H Hastanesi Şereflikoçhisar Hastanesi Ayaş Hastanesi Kalecik Hastanesi Haymana Hastanesi Güdül Hastanesi Gazi Hastanesi Nallıhan Hastanesi A TİPİ ACİL B TİPİ ACİL C TİPİ ACİL DAL ACİLİ

KOMUTA MERKEZİ GÖREVLERİ (DANIŞMAN HEKİM) İSTASYON ÇALIŞMA DÜZENİ MÜDAHALE YÖNTEMLERİ ACİL SEMPTOMLAR ve ÖLÜM ORANLARI İSTASYONLARIN ADRESLERİ ve ÇIKIŞ NOKTALARI TELSİZ İLETİŞİMİ ÖNEMLİ TELEFON NUMARALARI OLAĞAN DIŞI DURUM PROSEDÜRLERİ PERSONEL ve EKİP YÖNETİMİ OLAY YERİ KOMUTASI, OLAY YERİ YÖNETİMİ, TRİAJ KAYIT PROGRAMI, BİLGİSAYAR, İNTERNET DESTEK OLANAKLARI OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR (ELEKTRİK KESİNTİSİ, TELEFON KESİNTİSİ, TELSİZ KESİNTİSİ) GÖREVLENDİRME ve NAKİL SİSTEMLERİ, PROSEDÜRLERİ HASTANE OLANAKLARI, ADRESLERİ, TELEFONLARI ZEHİR DANIŞMA, SİVİL SAVUNMA, CENAZE VE DOĞUM NAKİL SİSTEMLERİ 155, 110 ve DİĞER ACİL SİSTEMLERİ RAPORLAMA ve BİLGİ NOTLARI HAZIRLAMA AMBULANS İZLEME, HASTANE SONUÇ TAKİBİ HARİTA OKUMA, ADRES TARİFİ ve İSTASYON YÖNLENDİRMESİ TANI ve TEDAVİ SİSTEMLERİ, İLAÇ DANIŞMA HALKLA İLİŞKİLER TIBBİ DANIŞMANLIK HAVA DESTEK SİSTEMLERİNİN UYARILMASI

VAKA SEÇİMİ ADRES, SEMPTOM YAŞ, CİNSİYET, ÖYKÜ, DURUM, KULLANDIĞI İLAÇLAR, GEÇİRDİĞİ OPERASYONLAR DİĞER ETKİLENENLER

İSTASYON SEÇİMİ YAKINLIK UYGUNLUK MÜDAHALE YETENEĞİ BÖLGENİN DURUMU

KOMUTA MERKEZİ Danışman Hekim NOT KOY KAPAT ODD ACİL GÖREVLENDİRME NAKİL DANIŞMA GEREKSİZ KİDEMİ HAREKETE GEÇİR ACİL AMBULANSI GÖREVLENDİR RANDEVU EVRAK ÇIKIŞ TAKİBİ BİLGİ VER NOT KOY KAPAT ADRES BULMA NAKİL AMBULANSI GÖREVLENDİR OLAY KOMUTASI AMBULANS TAKİP OLAY YERİ DESTEK GİDİLEN HASTANE OLAY YERİ YÖNETİMİ İSTASYONA DÖNÜŞ HASTANE YÖNETİMİ KRİZ YÖNETİM ve İLETİŞİM RAPORLANDIRMA

KOMUTA MERKEZİ KARAR SÜREÇLERİ GÖREV YOK YAKINMA SÜRE YAŞ-CİNS ÖYKÜ DURUM ADRES DİĞER GÖREVLENDİRME YAKINLIK UYGUNLUK MÜDAHALE YETENEĞİ BÖLGE DURUMU İSTASYON GÖREVLENDİRME

OLAY YERİ İSTASYONLAR VAKA DANIŞMANLIĞI ADRES YÖNLENDİRME OLAY YERİ YÖNETİMİ AMBULANS İZLEME OLAY KOMUTA GÖREVLENDİRME VAKA BİLGİSİ ÇIKIŞ İZLEME DESTEK HİZMETLERİ RİSK YÖNETİMİ TRİAJ KOMUTA MERKEZİ

OLAY YERİ YÖNETİMİ OLAY KOMUTA OLAY YERİ DESTEK HİZMETLERİ RİSK YÖNETİMİ İSTASYON TRİAJ OLAY YERİ BİLGİSİ KONUMLANMA BİLGİSİ VAKA BİLGİSİ DESTEK TALEBİ MÜDAHALE BİLGİSİ HASTANE BİLGİSİ KOMUTA MERKEZİ

OLAY YERİ HASTANE İSTASYON RİSK YÖNETİMİ OLAY YERİ HASTANE ve İSTASYON BİLGİLENDİRİLMESİ HASTANEYE YÖNLENDİRİLMESİ İSTASYONUN UYGUN SÜREKLİ İZLENMESİ İSTASYONUN VAKA BİLGİLERİNİN AKTARILMASI BİLGİLENDİRİLMESİ HASTANENİN HASTANEDEN BİLGİLENME KOMUTA MERKEZİ