Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

Sunum yükleniyor. Lütfen bekleyiniz

Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU. Konular 1. Pazarlama Kapsamındaki Değişim 2. Değer Pazarlaması 3. Pazar Yönlülük 4. Müşteri Memnuniyeti 5. Niş Pazarlama.

Benzer bir sunumlar


... konulu sunumlar: "Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU. Konular 1. Pazarlama Kapsamındaki Değişim 2. Değer Pazarlaması 3. Pazar Yönlülük 4. Müşteri Memnuniyeti 5. Niş Pazarlama."— Sunum transkripti:

1 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

2 Konular 1. Pazarlama Kapsamındaki Değişim 2. Değer Pazarlaması 3. Pazar Yönlülük 4. Müşteri Memnuniyeti 5. Niş Pazarlama 6. Veri Tabanlı Pazarlama 7. Mobil Pazarlama 8. Pazarlamada Sanal Topluluklar 9. Ağızdan Ağıza İletişim ve Pazarlama 10. Amaca Yönelik Pazarlama 11. Etkinlik Pazarlaması 12. Sosyal Pazarlama

3 Değer Pazarlaması Müşteri odaklı pazarlama stratejileri için en önemli konu, müşteri için yaratılan değerdir. Değer pazarlaması, iç müşteriler-dış müşteriler- tedarikçiler ve pazar ortamıyla kurulan uzun süreli ve kalıcı işler sistematiğinin bir parçasıdır.

4 Değer Pazarlaması ? Müşteri odaklı pazarlama anlayışı ve ilişkisel pazarlama anlayışı ile müşteriye sunulan bir değer paketini ve bu yolla oluşturulan ilişkisel sermayeyi ifade etmektedir.

5 Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışı ve Değer Pazarlaması Pazarların müşteriler tarafından yönlendirilmesi Üretim öncesi, satış ve satış sonrası yaklaşımlarda müşteri odaklı olmak Kişiye özel üretim Müşteri odaklı pazarlama anlayışında önemli olan ürün ve hizmetler değil, aksine bu ürün ve hizmetlerle karşılanacak müşteri istek ve ihtiyaçları olmaktadır. Öncelikle müşteriler ile onların ihtiyaçlarını ve değerlerini sürekli izleyebilecek olan çift yönlü bir iletişim siteminin kurulmasını sağlamak gerekmektedir.

6 Değer Pazarlaması Sürecinde Önemli olan Konular Müşteri İlişkileri Yönetiminin Önemi Pazarlama İletişiminin Önemi Markanın Önemi

7 Pazar Yönlülük Sistematik bir şeklide ve makul bir zamandan daha önce pazar bilgisi elde etme elde edilen bu bilgilerin değerlendirilmesi işlevlerini üstlenen bir kavramdır. Pazar Bilgisi; Müşteri istek ve ihtiyaçları Hükümet kararları Rakipler Endüstride ki yeni gelişmeler

8 Pazar Yönlülüğün Gerekleri Üst yönetimle ilgili olanlar Departmanlar arasında ki ilişkilerle ilgili olanlar Organizasyonun sistemi ile ilgili olanlar

9 Üst Yönetim ve Pazar Yönlülük Üst yönetimin sözleri ve hareketlerinin uyumu Üst yönetimin risklere karşı endişelerinin izole edilmesi Üst yönetime hareket kabiliyeti kazandırılması ve eğitimi Üst yönetimin değişime uyum sağlaması Pazarlama yöneticilerinin diğer departmanların güvenini kazanması

10 Departmanlar Arası Dinamikler ve Pazar Yönlülük Departmanlar arasındaki çatışmalar Departmanlar arası iletişim sorunları Diğer departmanların fikirlerini değerlendirme

11 Pazar Yönlülüğün Bileşenleri 1. Müşteri Yönlülük a) Dış Müşteri Yönlülük b) İç Müşteri Yönlülük 2. Rekabet Yönlülük 3. Fonksiyonlar Arası Eşgüdüm

12 Müşteri Yönlülük Dış Müşteri Yönlülük İletişim Müşteri profilinin çıkarılması Müşteri ihtiyaçlarını etkileyen dış çevre şartlarının analiz edilmesi Müşteri için üstün değer oluşturulması Müşteri işe ilişkinin mümkün olduğu kadar uzun olmasına çalışmak İç Müşteri Yönlülük İş Tanımlarının Yapılması Ücret Sistemlerinin Tekrar Düzenlenmesi Eğitim Yönetimin İlgisi

13 Rekabet Yönlülük Rakibin büyüklüğü, pazar payı hakkında bilgi Rakiplerin hedefleri Rakiplerin kurum içi ve dışı stratejileri Rakiplerin maliyet yapısı, ve fiyatlandırma stratejileri  Rekabet Avantajı Analizi  Rekabet Stratejisi Analizi Düşük Fiyat Stratejisi Fark Stratejisi Odaklanma Stratejisi

14 Fonksiyonlar Arası Eşgüdüm Pazarlama Ar-Ge Üretim Satış


"Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU. Konular 1. Pazarlama Kapsamındaki Değişim 2. Değer Pazarlaması 3. Pazar Yönlülük 4. Müşteri Memnuniyeti 5. Niş Pazarlama." indir ppt

Benzer bir sunumlar


Google Reklamları