KALİTE ÇEMBERLERİ Yrd. Doç. Dr. Turan SET

... konulu sunumlar: "KALİTE ÇEMBERLERİ Yrd. Doç. Dr. Turan SET"— Sunum transkripti:

1 KALİTE ÇEMBERLERİ Yrd. Doç. Dr. Turan SET
Atatürk Üniversitesi Tıp Fakültesi Aile Hekimliği Anabilim Dalı

2 Amaç: Bu dersin sonunda katılımcıların Kalite Çemberleri hakkında bilgi sahibi olmaları amaçlanmaktadır. Hedefler: Kalite çemberlerini tanımlayabilmeli Kalite çemberlerinin amaçlarını bilmeli Kalite çemberlerinin işleyiş şeklini bilmeli Balık Kılçığı Diyagramını açıklayabilmeli

3 Kalite

4 Kalitenin Sağlanması Kalite Güvence Sistemleri Kalite Yönetim Ekipleri
Kalite Çemberleri

5 Kalite Çemberleri Kalite çemberi iş ve iş yeri ile ilgili ürünlerin, hizmetlerin vs. iyileşmesi için çalışan, aynı iş yerindeki bir ekiptir. İşçiler Öğrenciler İş yeri Ürün Okul Eğitim

6 Kalite Çemberlerinin Örgütlenme Şekli

7

8 Kalite çemberlerinin amacı
Kurumun gelişmesi İnsani ilişkilere saygı ve iş tatmini Çalışanların potansiyellerini ortaya koyma

9 Balık Kılçığı Diyagramı
Probleme yol açan etki ve nedenleri sistematik bir şekilde incelemeye yarar Bir sorunun veya sonucun temel nedenlerini bulmak amacıyla kullanılan bir tekniktir. Bu teknik, ekibin sorunları çözmesine yardımcı olur. 4 M: Methods, Machines, Materials, Manpower 4 P: Place, Procedure, People, Policies 4 S: Surroundings, Suppliers, Systems, Skills

10 Balık Kılçığı Diyagramı
Birinci aşamada öncelikle bir kare kutu çizilerek içine sorun/sonuç yazılır ve balık kılçığı diyagramı çizilir. SORUN (SONUÇ)

11 BALIK KILÇIĞI DİYAGRAMI
Makina Çevre Metod/Yöntem İkinci aşamada muhtemel neden için temel gruplamalar belirlenir. Balık kılçığında temel nedenler 6 adet olarak belirlenmiştir. Ancak bunların dışında temel olabilecek neden varsa ilave edilebilir, gereksiz olan çıkarılabilir. PROBLEM (SONUÇ) İşgücü Malzeme Ölçüm

12 Balık Kılçığı Diyagramı
Üçüncü aşamada beyin fırtınası yöntemiyle temel nedenlerin alt nedenleri bulunur. Bütün üyeler beyin fırtınası oturumuna katılırlar. Sırayla tüm üyelerin düşünceleri alınır. Her üye, düşüncesinin hangi gruba girdiğini belirtmelidir. Benzer düşünceler kümeler halinde gruplandırılır. PROBLEM (SONUÇ) Makina Malzeme Ölçüm İş gücü Çevre 12

13 Balık Kılçığı Diyagramı
Dördüncü aşamada beyin fırtınası sırasında toparlanmış düşünceler, en iyilerini saptamak üzere incelenir. Beşinci aşamada, en muhtemel nedenler önem sırasına göre dizilir. Gerçek sebep doğrulandıktan sonra, neden - sonuç analizinin çözümlerin önerilmesi aşamasına geçilir

14 Balık Kılçığı Diyagramı
Örnek: Öğrencilerin derslere devamsızlığı konusunun, Balık Kılçığı Yöntemiyle temel nedenlerinin araştırılması. 1-Çevre, 2-Malzeme, 3-İnsan, 4-Metot, 5-Makine. Beyin fırtınası yöntemiyle temel nedenlerin alt nedenleri bulunur. Daha sonra tüm nedenlere puan verilir. En çok puanı alan, temel neden olarak kabul edilir. Örneğimizde en yüksek puanı alan “yoklama alınmaması” konusu temel neden olarak seçilmiştir.

15 Balık Kılçığı Diyagramı
Çevre Malzeme İnsan Sağlık Yemek Dış Ulaşım Yetersiz Mekan Sorumsuzluk Okula Uzaklık YOKLAMA ALINMAMASI DERSLERE DEVAMSIZLIK Eğitim yöntemleri Mesai Kontrolünde Elektronik Sistem Mevcut ders saati fazlalığı Devam durumunun nota etkisi Makine Metot

16 Balık Kılçığı Diyagramı

17 Kalite Çemberlerinin Özellikleri
7-10 kişi 1 moderatör Haftada 1 toplantı İşle ilgili problemlerin ortaya konması Çözüm üretilmesi Çözümlerin yönetime sunulması Sonuçların değerlendirilmesi

18 Kalite Çemberlerinin İşleyiş Şekli

19 Özet Kalite çemberi nedir?
Kalite çemberi iş ve iş yeri ile ilgili ürünlerin, hizmetlerin vs. iyileşmesi için çalışan, aynı iş yerindeki bir ekiptir.

20 Kalite çemberlerinin amaçları nelerdir?
Kurumun gelişmesi İnsani ilişkilere saygı ve iş tatmini Çalışanların potansiyellerini ortaya koyma

21 Balık kılçığı diyagramı ne işe yarar?
Probleme yol açan etki ve nedenleri sistematik bir şekilde incelemeye yarar

22 İlacın Tarihçesi M.Ö. 2000: Al, bu kökü ye...
M.S. 1000: O kök kötü...Gel, bu duayı oku... M.S. 1850: O dua batıl inanç...Al, bu iksiri iç... M.S. 1940: O iksir yılan yağı...Al, bu hapı yut... M.S. 1985: O hap etkisiz...Gel, bu antibiyotiği al.. M.S. 2000: O antibiyotik artık işe yaramıyor..."Al, bu kökü ye..."