İZLEME ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME KURUM BAŞKAN YARDIMCILIĞI TKHK İZLEME ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME KURUM BAŞKAN YARDIMCILIĞI VERİMLİLİK VE KALİTE YÖNETİM DAİRE BAŞKANLIĞI SAĞLIK HİZMETLERİ YÖNETİMİ (HASTANELER) POLİKLİNİK HİZMETLERİ

SAĞLIK HİZMETLERİ YÖNETİMİ POLİKLİNİK HİZMETLERİ SHY-PH-01 Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS) Kullanımı SHY-PH-02 Poliklinik Etkinlik Skoru SHY-PH-03 Klinisyen Hekim Başına Düşen Günlük Hasta Sayısı SHY-PH-04 Hasta Yatışları SHY-PH-05 Ayaktan Hasta Memnuniyeti Oranı SHY-PH-06 Hastaların Ortalama Muayene Bekleme Süresi 250 Puan

SHY-PH-01 Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS) Kullanımı AMAÇ Merkezi Hastane Randevu Sisteminin kullanımını izlemek 30 Puan HESAPLAMA İÇİN GEREKLİ VERİLER Açılan Kapasite Oranı (AKO) AKO ≥ 0,50 Tam Puan AKO <0,30 0 Randevu Durum Bilgisi (RDB) RDB ≥ 0,98 Tam Puan RDB <0,98 0 İstisna Oranı Bildirimi (İOB) İOB ≤ 0,03 Tam Puan İOB >0,03 0 Cetvel Açmayan Hekim Oranı (CHO) CHO ≤ 0,03 Tam Puan CHO > 0,03 0 MHRS ile Verilen Randevu Saatine Uyum (RSU) RSU ≤ 1 saat Tam Puan RSU > 1 saat 0 Sağlık Net-Online MHRS

SHY-PH-02 POLİKLİNİK ETKİNLİK SKORU AMAÇ Sağlık tesislerinde poliklinik hizmetlerinin etkinliğini ölçmek 40 Puan Çıktı değişkeni= Poliklinik müracaat sayısı Girdi değişkeni= Hekim sayısı, poliklinik oda sayısı,…… Kontrol değişkeni=Teknoloji endeksi,… KED=1 STD= Stokastik sınır analizine göre hesaplanan etkinlik skoru Puan= GP x STD Sağlık Net- Online / TSIM / TUIK / TIG

SHY-PH-03 Klinisyen Hekim Başına Düşen Günlük Hasta Sayısı AMAÇ Poliklinik yapan cerrahi ve dahili branş klinisyen hekim başına düşen günlük hasta sayısını ölçmek HESAPLAMA İÇİN GEREKLİ VERİLER İlgili branştaki toplam hasta sayısı (A) İlgili branşta aktif çalışma gün katsayıları toplamı (B) İlgili dönemdeki ay sayısı (C) Bir önceki dönem KED STD = A / (BxCx22) KED=Hizmet Sınıfı Ortalaması k= STD/KED 0,75≤k<1,25 Tam Puan k ≥1,25 ve k <0,75 Kademeli Azalma İlgili dönem KED ile hesaplanan puan Bir önceki dönem KED ile hesaplanan puan 50 Puan %50 Sağlık Net-Online ÇKYS

SHY-PH-04 HASTA YATIŞLARI AMAÇ Poliklinik yapan cerrahi ve dahili branş klinisyenlerinin yataklı servisleri kullanım durumunu ölçmek 50 Puan HESAPLAMA İÇİN GEREKLİ VERİLER İlgili branşta yatırılan hasta sayısı (A) İlgili branşta başvuru sayısı (B) İlgili branşta aktif çalışma gün katsayıları toplamı (C) Bir önceki dönem KEDyatış ve KEDky STDyatış = Poliklinikten yatış oranı = (A/B)x100 STDky = Klinisyen başına ortalama yatan hasta sayısı= A/C KEDyatış = Poliklinikten yatış oranı – Hizmet sınıfı ortalaması KEDky = Klinisyen başına ortalama yatan hasta sayısı-Hizmet sınıfı ortalaması

kky ≤0,8 veya kky >1,1 Kademeli Azalma ky=STDyatış/KEDyatış kky =STDky/KEDky 0,8< kky≤ 1,1 Tam Puan ky≤0,8 kky kky ≤0,8 veya kky >1,1 Kademeli Azalma 0,8< ky≤ 1,1 Tam Puan ky >1,1 Kademeli Azalma İlgili dönem KED ile hesaplanan puan Bir önceki dönem KED ile hesaplanan puan Sağlık Net-Online ÇKYS %50

%50 Puan cerrahi Puan dahili NOT: İlgili dönemde cerrahi branşta hekim görev yapmamış ise Puan dahili İlgili dönemde dahili branşta hekim görev yapmamış ise Puan cerrahi Cerrahi branşta hekim 3 aydan az çalışmışsa Puan dahili Dahili branşta hekim 3 aydan az çalışmışsa Puan cerrahi 28-Grup-KÇH 28-Grup-KÇH-EA1 Dahili serviste hasta yatmamışsa Puan cerrahi 27-Grup-Göz-E hizmet 26-Grup ve Cerrahi hasta yatmamışsa Puan dahili

SHY-PH-05 Ayaktan Hasta Memnuniyeti Oranı AMAÇ Sağlık tesisinden hizmet alan hastaların memnuniyetini ölçmek. 40 Puan HESAPLAMA İÇİN GEREKLİ VERİLER Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğüne gönderilen değerlendirme sonuçları STD = Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü tarafından sağlık tesislerine verilen değer STD ≥ % 75 ( 40 X STD ) STD < % 75 ( Sıfır puan ) E1 rolündeki hastaneler, göstergeden muaftır. SHGM

SHY-PH-06 Hastaların Ortalama Muayene Bekleme Süresi Poliklinikte muayene olacak hastaların bekleme sürelerini takip etmek. 40 Puan HESAPLAMA İÇİN GEREKLİ VERİLER Hesaplama döneminde ; Sağlık tesisinin poliklinikte ortalama bekleme süresi (dakika) ( A ) Bir önceki dönem hastanenin poliklinikte ortalama bekleme süresi (dakika) (B) STD = ( B –A ) / B ) KED = Sağlık tesisinin bulunduğu hizmet sınıfının aritmetik ortalaması k = A/KED Sağlık Net-Online

Tablo 1 Ortalama bekleme süresi ≤15 dk Tam Puan Ortalama bekleme süresi ≥ 60 dk 0 PUAN Tablo 2 (k = A/KED) Ortalama bekleme süresi >15 dk, k≤0,5 Tam Puan Ortalama bekleme süresi >15 dk, k≥0,5 Kademeli Azalma Tablo 3 (TREND) Ortalama bekleme süresi >15 dk, A>B ise 0 Puan Ortalama bekleme süresi >15 dk, trend ≥%50 Tam Puan Muayene bekleme süresi= Muayene olduğu saat - Başvuru saati %40 Tablo 1+%30 Tablo 2+%30 Tablo 3

TEŞEKKÜR EDERİM