Performans ölçme ve değerlendirme 2014-2015 güz ISO 9000 Performans ölçme ve değerlendirme 2014-2015 güz

ISO 9000 ISO 9000 standardı 1987 yılında (ISO) Uluslararası Standart Kuruluşu’nca, uluslararası standart olarak onaylayıp yayınlanan ve birçok ülkede uygulanmakta olan bir uluslararası yönetim kalitesi standardıdır

ISO 9000 Organizasyonların müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak kalite yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi konusunda rehberlik eden ve ISO tarafından yayınlanmış olan bir standartlar bütünüdür

ISO 9000 ISO 9000 Standartlar Serisi 4 temel standardı içerir: ISO 9000 : Kalite Yönetim Sistemleri - Temel Terimler ve Sözlük ISO 9001 : Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar ISO 9004 : Kalite Yönetim Sistemleri - Performansın İyileştirilmesi İçin Kılavuz ISO19011 : Kalite ve Çevre Yönetim Sistemleri Tetkik Kılavuzu

ISO 9000 Uluslararası Standartlar örgütü (ISO-International Organization for Standardization) tarafından yayınlanan ISO9000 standartları referans alınarak oluşturulmuş bir yönetim sistemi, her sektördeki ve her boyuttaki kuruluşlara sayısız faydalar sağlar Ülkemizde de Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından tercüme edilmiş ve TS EN ISO 9001 standardı olarak yayınlanmıştır Dünya üzerinde birçok kuruluş, etkin ve verimli çalışmanın, müşteri memnuniyetini sağlamanın ve sürekli iyileştirmenin anahtarı olarak ISO9000 standartlarını görmekte ve uygulamaktadır

ISO 9000 Kalite yönetim sisteminin faydaları İç Yararlar: Standardizasyon ve tutarlılık Yönetimin etkinliği Etkinlik ve üretkenlik artışı Olumlu kültürel değişim Maliyetlerin azaltılması Kalite bilincinin oluşması Daha iyi bir dokümantasyon Sistematikleşmek

ISO 9000 Kalite yönetim sisteminin faydaları Dış Yararlar: Kuruluşun imajının güçlenmesi Müşteri memnuniyeti Müşteri artışı Rekabet gücünün artması Daha iyi tedarikçi ilişkileri

ISO 9000 standartlarının temel prensipleri Müşteri odaklılık Liderlik Çalışanların katılımı Süreç yaklaşımı Sistem yaklaşımı Sürekli iyileştirme Gerçeklere dayalı karar verme Tedarikçilerle karşılıklı çıkar ortaklığına dayalı ilişki

ISO 9000 standartlarının temel prensipleri Müşteri Odaklılık Kuruluşlar, müşterilerine bağlıdır Bu nedenle; müşterinin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri şartlarını yerine getirmeli, müşteri beklentilerini aşmaya istekli olmalıdır Liderlik Liderler, kuruluşun amaç ve idare birliğini oluşturur Kişilerin, kuruluşa ait hedeflerin başarılmasına tam katılımını sağlayan iç ortamı oluşturmalı ve sürdürmelidir

ISO 9000 standartlarının temel prensipleri Çalışanların Katılımı Her seviyedeki kişiler, bir kuruluşun özüdür Çalışanların tam katılımı, yeteneklerini kuruluşun yararına kullanmalarını sağlar Süreç Yaklaşımı Faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses gibi yönetildiği taktirde, arzulanan sonuçlar daha verimli elde edilir

ISO 9000 standartlarının temel prensipleri Sistem Yaklaşımı Hedeflerin başarılmasında, birbirleriyle ilişkili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkıda bulunur Sürekli İyileştirme Kuruluşun toplam performansını sürekli iyileştirmesi, devamlı hedefi olmalıdır

ISO 9000 standartlarının temel prensipleri Gerçeklere Dayalı Karar Verme Etkili kararlar, veri analizine ve bilgiye dayanır Tedarikçilerle Karşılıklı Çıkar Ortaklığına Dayalı İlişki Kuruluş ve tedarikçi arasındaki yarar ilişkisi, her iki tarafa da artı değer yaratma imkanı verir