Prof. Dr. M. Erdal GÜZELDEMİR KALİTE YÖNETİMİ Prof. Dr. M. Erdal GÜZELDEMİR 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

Kalite “Qualites” “Qualis “ 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

Kalite Kurumun hizmet verdiği kesimin stratejik ihtiyaçlarını ve isteklerini belirleyerek, müşterinin beklentilerini ve isteklerini sürekli karşılayacak şekilde ürün veya hizmet üretme, onlara uygun ürün veya hizmet sunumuna odaklanan bir felsefe ve süreçtir. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

Kalite 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerinin toplamıdır. TS 9005(ISO 8402) Kullanıma uygunluktur.Temeldir. Dr. J.M. Juran Şartlara uygunluktur. P.B. Crosby İhtiyaçların karşılanabilme oranıdır. Müşteri memnuniyetidir. İstenen; ilk defada, zamanında ve her defasında uymaktır. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

Kalite Sağlık hizmetleri sisteminin çeşitli öğelerinin, standartlara uygunluk ya da mükemmellik derecesidir . 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

Kalite “Rekabet” Unsurları 1960 Üretim, 1970 Maliyet, 1980 Kalite, 1990 Hızlılık 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

Kalitede Aşamalar Kalite Güvencesi, Ürün veya hizmetin, kalite için belirlenen istekleri karşılamak maksadıyla, yeterli güveni sağlaması için gereken planlı ve sistematik faaliyetlerin bütünüdür. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

Kalitede Aşamalar Kalite Güvencesi Kalite Kontrolü Kalite isteklerini sağlamak için faaliyetlerin standardı karşılayıp karşılamadığının araştırılması için kullanılan uygulama teknikleri ve faaliyetleridir. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

Kalitede Aşamalar Kalite Güvencesi Kalite Kontrolü Kalite Yönetimi Genel yönetim fonksiyonunun kalite politikasını saptayan ve uygulayan bölümüdür. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

Kalitede Aşamalar Kalite Güvencesi Kalite Kontrolü Kalite Yönetimi Toplam Kalite Yönetimi “TKY” Yönetim ve tüm çalışanların katılımı ile müşteri isteklerinin tatmin edilmesidir 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

TKY FELSEFESİNİ OLUŞTURAN TEMEL PRENSİPLER Ekip çalışması; TKY ekip çalışmasını ön plana alır. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

TKY FELSEFESİNİ OLUŞTURAN TEMEL PRENSİPLER Ekip çalışması, Süreçlerin yönetimi; üretim sürecinde ürün yanında veri de üretilir.Bu veriler kullanılarak sürecin daha iyi yönetilmesi olanaklı olur. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

TKY FELSEFESİNİ OLUŞTURAN TEMEL PRENSİPLER Ekip çalışması, Süreçlerin yönetimi, Sistem düşüncesi; her çalışanın, kuruluşun amaç ve hedeflerini bilmesi, ekip arkadaşlarının beklentilerini anlaması ve kendi çalışmasını bu doğrultuda düzenlemesi gerekir. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

TKY FELSEFESİNİ OLUŞTURAN TEMEL PRENSİPLER Ekip çalışması, Süreçlerin yönetimi, Sistem düşüncesi, Kurumsal veri/bilgilere dayalı karar alma; TKY’de karar süreci üretimde sağlanan verilerin analizi ile elde edilen bilgiler doğrultusunda gerçekleştirilir. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

TKY FELSEFESİNİ OLUŞTURAN TEMEL PRENSİPLER Ekip çalışması, Süreçlerin yönetimi, Sistem düşüncesi, Kurumsal veri/bilgilere dayalı karar alma, Lider yöneticilik TKY’de liderlik, ortak kurumsal hedeflerin gerçekleştirilmesi yönünde çalışanların motive edilme fonksiyonudur. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

TKY FELSEFESİNİ OLUŞTURAN TEMEL PRENSİPLER Ekip çalışması, Süreçlerin yönetimi, Sistem düşüncesi, Kurumsal veri/bilgilere dayalı karar alma, Lider yöneticilik Müşteri odaklı olarak kalitenin sürekli olarak iyileştirilmesi 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

TKY FELSEFESİNİ OLUŞTURAN TEMEL PRENSİPLER TKY Sisteminin uygun ve uygulanabilir bir tasarım olmasının ön koşulu, tasarlanan sistemin yönetimin “içine sinmesi”dir. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

TKY FELSEFESİNİ OLUŞTURAN TEMEL PRENSİPLER TKY Sisteminin uygun ve uygulanabilir bir tasarım olmasının ön koşulu, tasarlanan sistemin yönetiminin “içine sinmesi”dir. Tasarımcı, yönetici ve ilgililer, görüş birliği sağlamaya yönelik çalışmalar yapmalıdır. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

KALİTE SAĞLAMA YAKLAŞIMLARI ÖNLEYİCİ SİSTEM YAKLAŞIMI Hatalar ortaya çıkmadan önlemeye çalışıldığından kalitede gelişme ve iyileşme sağlanmakta ve sonuçta pazara girme süreci daha hızlı olmaktadır. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

KALİTE SAĞLAMA YAKLAŞIMLARI ÖNLEYİCİ SİSTEM YAKLAŞIMI DÜZELTİCİ SİSTEM YAKLAŞIMI Hatayı ortadan kaldırmak için müşteri şikayetinin analizi ve hatanın yakalanması beklendiğinden daha yavaş tepki verir. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

KALİTE SAĞLAMA YAKLAŞIMLARI ÖNLEYİCİ SİSTEM YAKLAŞIMI DÜZELTİCİ SİSTEM YAKLAŞIMI KALİTE VE VERİMLİLİK Kaliteli ve daha verimli üretim ancak standardizasyon ve sürekli kaynak iyileştirilmesi (makine, teçhizat, insan vd.) ile mümkün olabilir. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

KALİTE SAĞLAMA YAKLAŞIMLARI 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

KALİTE SAĞLAMA YAKLAŞIMLARI Stratejimiz; Hata kaynaklarını ortadan kaldırmak suretiyle daha verimli ve kaliteli üretim olmalıdır. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

KALİTE YÖNETİMİNDE STRATEJİ Görev, yetki ve sorumluluklar açık Müşteri isteklerinin saptanması, Müşteriden geri besleme, pazar araştırmaları, Çalışanların eğitimi, Çalışanların TS-EN- ISO 9000 Kalite Güvence Sistemine katılımını sağlamak, Kalite Güvence Sisteminin kanallarının saptanması, Kaynakların ve proseslerin sürekli iyileştirilmesi. 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

GATA Tıp Fakültesi Anesteziyoloji ve Reanimasyon AD “YOĞUN BAKIM ÜNİTESİ” 13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya