MCT, CTT, MCSA, MCSE, MCDBA, MCSD E-Ticaret Nedir? Temel Kavramlar FARUK ÇUBUKÇU MCT, CTT, MCSA, MCSE, MCDBA, MCSD faruk@farukcubukcu.com www.farukcubukcu.com

E-Ticaret Nedir? Internet üzerinde yapılan ticarettir. Bilgisayar, cep telefonu gibi aygıtlar tarafından kullanılır. Aslında, Internet üzerinde bir iş modelidir.

E-Ticaret’in Boyutları 1990’lı yıllarda %80’i Amerika kıtasında gerçekleşiyordu. Bugün dünyaya yayıldı. OECD ve IDC verilerine göre 2004-2005 yılında yıllık 1 Trilyon Dolar hacmine ulaşması bekleniyor. (sizde bunda pay almak istemez misinisiz?)

Şubat 2002 Toplam Internet Kullanıcısı (milyon) Afrika 4,15 Asya/Pasifik 157,49 Avrupa 171,35 Orta Doğu 4,65 Amerika ve Kanada 181,23 Latin Amerika 25,33 Dünya Toplamı 544,20 kaynak: Compiled by: Nua Internet Surveys (www.nua.com)

Şubat 2002 Internet Kullanıcıları-Coğrafik Dağılım

Her şeyin E’si çıktı E-ticaret E-devlet E-iş E-bülten E-book E-dükkan E-hükümet E-dergi E-katalog E-şirket E-toplantı E-kitap E-Türkiye E-mağaza E-noter

Neden Elektronik Ticaret? Önce gerçekleştiren, Pazar payını artırır: Amazon.com, BarnesandNoble.com gibi. Düşük sermaye, bütün işletmeler küçük bir yatırımla E-ticaret’e geçebilir. Global pazara girmek. Tüm dünyaya satış yapabilir hale gelebilmek. Satış maliyetlerini azaltır.

Neden Elektronik Ticaret? Birebir görüşme gerektirmez. Süreçleri otomatikleştirir. Saat farkı, bölge, iklim, yöre ile sınırlı değildir. 24 saat satış. Rakipleriniz yaparsa?

Bir Web Sitesi Yapmak, Elektronik Ticaret Değildir! Yeni girdi ve iş süreçleri gerektirir. Online satış. Müşteri İlişkileri yönetimi, Sipariş, faturalama, teslimat ile ilgili işlemleri yapabilmesi gerekir. Hızlı bir para ve hizmet akışı gerektirir.

Nasıl? Kitap satmak için bir E-ticaret sitesi yapmak belki mantıklı ama, bir mobilya mağazası ya da bir fabrika için E-ticaret nasıl olacak? Yanıt: Rakipleri yapıyor olabilir? Tüm dünyaya hitap etmek isteyebilir. Yeni bir e-iş stratejisi geliştirebilir. İşletmeden-işletmeye bilgi alışverişi yapabilir.

Temel Sektörler Eğlence İletişim Yayın Perakendecilik Eğitim Donanım ve yazılım Kamu

Zaten Yaptığımız Ticareti Internet’e mi aktaracağız? Hayır!. Bir e-Ticaret stratejisi gerektirir. Şirket içindeki bilgi akışını değiştirir. Müşteri ilişkileri yönetiminde yeni bir boyut getirir. Global Pazar? Farklı davranışlar gösteren bir bir tüketici kitlesi. “dene ve al” gibi teknikler gerekebilir. Web pazarlama, e-mail pazarlaması gibi teknikleri bilmek gerekir. En önemli şey; kişiye iyi hizmeti (özel olarak) verebilmektir. Genç bir kullanıcı kitlesi ile karşı karşıya kalınır. İstatistikleri iyi takip etmek gerekir. Reklam almak ve vermek ile ilgili işlemler farklıdır. Çapraz satış gibi teknikler.

Satıcılarla daha yakın ilişki kurulabilir Satıcılarla daha yakın ilişki kurulabilir. Müşterilerin istekleri daha çabuk yönlendirilir. Şirket Satıcı müşteriler satıcılar Şirket müşteriler

E-Ticaret’in Faydaları Düşük pazarlama ve satış maliyetleri Düşük tasarım ve imalat maliyetleri Niş pazarlara erişmenizi sağlar Pazara eşit erişim hakkı Yeni pazarlara ulaşabilme Müşterinin katıldığı ürün ve hizmet kalitesi.

Jenerik İş Stratejileri Elektronik Pazarda Yer Almak Etkin Müşteri İlişkileri Yönetimi Elektronik Ticaret Tedarik Ağı Yönetimi Envarter Yönetimi

Bazı Ürünlerde E-Ticaret’in Payı (Capital-Electronic Commerce) Ürün Grubu E-Ticaret Payı (%) Hisse Senedi 60 Yazılım 33 Eğlence Tebrik Kartı 25 Kitap 20 Video Oyun Dergi 15 Sigorta 10 Eğitim 5

Elektronik Ticaret Türleri B2B: business to business B2C: business to consumer B2G: business to government C2G: customer to government B2E: business to employee B2M: business to market

Elektronik Ticaret Türleri business consumer government business

B2C’den çok B2B Yalnızca %20’si B2C Çoğu B2B: %80’si B2B Semt elektrik saatleri el bilgisayarları ile okunur. Aboneler paralarını semt bankalarına öder ve faturasını alır. Yatan paralar TEK’in hesabına geçer. Bu bir E-ticaret’tir.

EDI BANKA

E-Devlet Vergi ödemek Sağlık karnesi almak İşletme ruhsatı almak. Pasaport almak Nüfus bilgilerini değiştirmek Köpeğinizin kaydını yaptırmak İkametgah kağıdı almak. ……..

E-Devlet Kullanımı Norveç %53 Danimarka %47 Kanada Finlandiya %45 ABD %34 Avustralya %31 Tayvan %26 Hindistan %22 Almanya %17 İngiltere %11 ….. Endonezya %3 Türkiye Kaynak: Bilişim Dergisi, 12/2001, sayı 80