Yeni Nesil İletişimde Çıkış Noktanız: CWIZ SANTRAL ÇAĞRI MERKEZİ RAPORLAMA İZLEME YÖNETİM LCR VoIP SES KAYIT TIKLA ARA TELEKONFERANS ROBOT OPERATÖR SESLİ POSTA IP SANTRAL ÇAĞRI MERKEZİ SIP SUNUCU ASİSTAN WEB’DEN ARA MAİL SERVER

Genel Olarak CWIZ; Bizden biridir... Yenilikçidir Esnektir Uyumludur Uzmandır Halden Anlar 

CWIZ IP SANTRAL Arayın Aranın Konuşun Kaydedin Raporlayın

CWIZ IP SANTRAL Neler Yapabilirsiniz? Dahili ve Harici telefon görüşmelerinizi yapabilirsiniz. Şubeleriniz ve bayiilerinizle internet üzerinden görüşme sağlayabilirsiniz. (Yurt içi-Yurt dışı) Profesyonel karşılama menüleri oluşturabilirsiniz Görüşmeleri kaydedebilirsiniz. Detaylı görüşme raporları alabilirsiniz. Diğer CWIZ kullanıcıları ile ücretsiz görüşebilirsiniz. Sesli Posta (Voice Mail) kullanabilirsiniz.

CWIZ IP SANTRAL Neler Yapabilirsiniz? AYRICA Yurt dışından numara alabilirsiniz. UMTH operatörlerinden hizmet alabilirsiniz. Dahili arama yetkilerini belirleyebilirsiniz. Görüşme yönüne göre en ucuz yolu seçebilirsiniz SMS Gönderebilirsiniz E-mail alıp gönderebilirsiniz Mail raporlarını alabilirsiniz. Tüm PBX yönetimini siz yapabilirsiniz.

CWIZ IP SANTRAL Nasıl Çalışır?

CWIZ IP SANTRAL Kullanıcı Arayüzü Tüm CWIZ aboneleri kendilerine ait bir WEB aryüzünden çağrılarını takip edebilir. En çok ve en sık aranan numaralar listesi Cevapsız çağrılar listesi Dahili kullanıcı listesi Click to dial Yönlendirme seçenekleri Karaliste oluşturma Kişisel raporlar Dahili kullanıcılar izin verilen diğer CWIZ abonelerine IP üzerinden arama yapabilirler. Diğer grup CWIZ abone listesi Durum göstergesi (Registration) Click to dial

CWIZ IP SANTRAL Robot Operatör Sistemde birden fazla robot operatör oluşturulabilir Zaman dilimi bazlı menü yönetimi Ses dosyası upload Tüm kanallara aynı anda cevep verme Zaman aşımı, hatalı dahili menüleri Farklı dil desteği ve seçenekleri Alt menü desteği Gruba, çağrı merkezine, voice maile veya bir numaraya yönlendirme

CWIZ IP SANTRAL -Voice Mail- Tüm dahililer için sesli posta kutusu kullanılabilir Toplam 100 adet mesaj kapasitesi Bırakılan mesajın mail adresine gönderimi Dahili telefondan, dışarıdan mesaj dinleme Mesaj yönlendirme, saklama ve silme seçenekleri CWIZ WEB Mail üzerinde ayrı voice mail dosyası

CWIZ IP SANTRAL -Konferans Odası- Birden fazla konferans odası desteği Şifreli ve şifresiz giriş Lisans sınırı olmaksızın kullanım IP, PSTN ve dahiliden konferans odasına giriş Konferans odasındaki katılımcı bilgileri

CWIZ IP SANTRAL -Arama Planı –LCR- Farklı yönlere farklı çıkışlar kullanılarak arama yapılabilir. Standart yönlere göre LCR Belirlenecek özel arama yönlerine göre LCR Dahili kullanıcı parametrelei dikkate alınarak oluşturulacak arama planları Yön önceliklendirme

CWIZ IP SANTRAL -Kullanıcı Profili Belirleme- Sınırsız profil belirleme aracı Belirlenen tüm arama yönlerini dikkate alma Yönler arası öncelik belirleme

CWIZ IP SANTRAL -UMTH Seçenekleri / VoIP- CWIZ Kurumsal’dan birden fazla UMTH operatörüne çağrı yönelendirilebilir. IP ve 811’den yönlendirme Direk CWIz üzerinden bağlantı Her operatör için ayrı yönetim ekranı Ayrıca tanımlı diğer CWIZ kutuları ile herhangi bir IP bağlantısı üzerinden kanal sınırı olmaksızın görüşülebilir – CWIZ to CWIZ-

CWIZ IP SANTRAL -Raporlama- CWIZ’e gelen ve giden tüm çağrılar raporlanmaktadır Liste ve grafik raporları Dahili kullanıcı bazına inen detay Özet yön, GSM operatörü raproları En sık aranan il ve ülke özet raporu Kategori raporları Sayı, süre ve ücret raporları

CWIZ IP SANTRAL Görüşme Ses Kayıt Belirlenen dahililerin tüm görüşmeleri kayedilmektedir. Ses dosyası üzerinden dinleme Kaynak ve hedef bilgileri Dahili numara, tarih ve saat filtreleme Ses mesajlarının yedekleme aryüzü

CWIZ IP SANTRAL -Operatör İzleme Ekranı-

CWIZ IP SANTRAL Neden CWIZ? Yeni nesil bir santral VoIP – Dahiliniz her yerde... Tamamlayıcı özelliklerin hepsi bir arada, extra sürpriz maliyetler yok IP tabanlı ses konusunda deneyimli bir ekip... Ve bu ekip size çok yakın... Esnek, entegrasyona açık Yapılan yatırımı geri kazanmak mümkün (VoIP , Raporlama, LCR, Yetkilendirme vs) Makul fiyat seviyelerinde

CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Hizmet Kalitenizle Göz Doldurun

CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ CWIZ IP CALL CENTER Kolay Yönetim Kolay Kurulum Profesyonel Yönetim Kolay Entegrasyon Raporlama İzleme HERŞEY ELİNİZİN ALTINDA

CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Nasıl Çalışır?

CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ - Yönetim Arayüzü- WEB Arayüzünden Yönetim Birden fazla kuyruk oluşturabilme Agentlar arası çağrı dağıtım seçenekleri Robot Operatör Görüşme Kayıt

CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Yönetim Arayüzü- Robot Operatör

CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Agent ve Supervizor Supervizor İzleme Ekranı Agent Ekranı Anlık agent durum izleme (Agentların login-logut-pause-konuşma hali durumları) Aget konuşma süresi, görüştüğü numara bilgisi Anlık kuyruk durumu izleme (Arayan numara, bekleme süresi ve kuyruk sırası) Pasif dinleme Anlık servis seviyesi göstergesi Telefondan ve ekrandan login-logout-pause Gelen çağrı numarasını (caller ID) ve bekleme süresini görme

CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Supervizor Anlık agent durum izleme (Agentların login-logut-pause-konuşma hali durumları) Aget konuşma süresi, görüştüğü numara bilgisi Anlık kuyruk durumu izleme (Arayan numara, bekleme süresi ve kuyruk sırası) Pasif dinleme Anlık servis seviyesi göstergesi

CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Raporlama Agent Raporları Trafik Raporları Cevaplanan çağrı sayısı Her agentın kayıp çağrı sayısı Konuşma süreleri Dış arama sayısı Tarih filtreleme Toplam arama sayısı Cevaplanan arama sayısı ve yüzdesi Kayıp çağrı sayısı Max –min ve ortalama kuyruk süresi Grafik raporlar

CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Raporlama Kayıp Çağrı Raporları Kayıt çağrı yüzdesi Kayıp çağrı zamanı Caller ID bilgisi Kuyrukta beklediği süre (sn)

CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Raporlama Call Center Gelen Arama Raporları Sayı ve süre seçenekleri Kuyruklar arası çağrı dağılımı Agentlar arası çağrı dağılımı Çağrı yönü ve operatör dağılımları Ençok çağrı gelen il ve ülke özet raporu Call Center Gelen Arama Listesi

CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Raporlama Call Center Ses Kayıt Raporları ve Dinleme Tarih, saat, agent ve numara bilgisine göre filtreleme Kayıt uzunluğu (sn) Çağrı yönüne ait bilgi Görüşülen numara bilgisi

CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ CWIZ Call Center Bağlantılı Çözümler IVR ve Ses Tanıma Sistemleri Skype Entegrasyonu Özel Entegrasyon Projeleri CWIZ WEB’den ARA

CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Özel Entegrasyon Projeleri MS- CRM Entegrasyonları Özel CRM Entegrasyonları Müşteri Database Entegrasyonları Raporlama Entegrasyonları

WORKSHOP CWIZ IP Santral & Call Center CWIZ IP Santral Ürün Paketleri – ANA ÜNİTE CWIZ IP PBX S – 12 Kullanıcı Lisansı CWIZ IP PBX M – 30 Kullanıcı Lisansı CWIZ IP PBX L – 100 Kullanıcı Lisansı CWIZ IP PBX E – 100+ Kullanıcı Lisansı - Enterprise CWIZ Çağrı Merkezi Ürün Paketleri CWIZ Call Center Bundle S – 4 Agent CC Platform CWIZ Call Center Bundle M– 8 Agent CC Platform CWIZ Call Center Modül 4 Agent CWIZ Call Center Modül 8 Agent

WORKSHOP CWIZ IP Santral & Call Center Dış Hat Bağlantıları PSTN --- 4 ve 8 Port FxO Analog GW ISDN PRI --- 1,2,4 ve 8 kanal PRI Kartlar IP (UMTH) --- SIP ve 811 Dahili Aboneler IP Telefon --- CWIZ, TTec, ST2030, Linksys Analog Telefon --- 8 ve 24 Port FxS Analaog GW Softphone --- Free veya Lisasnlı Uygulamalar

WORKSHOP CWIZ IP Santral & Call Center CWIZ IP PBX M 8 Port Analog FxO GW 25 Adet IP Telefon Örnek Konfigürasyon 1 8 Analog Dış Hat 25 Dahili Abone Örnek Konfigürasyon 2 1 ISDN PRI 16 Analog Dış Hat 80 Dahili Abone 48 Analog/Masa dect 32 IP Telefon CWIZ IP PBX L 1 port ISDN PRI Kart 2 x 8 Port Analog FxO GW 2 x 24 port Analof FxS GW 32 Adet IP Telefon

WORKSHOP CWIZ IP Santral & Call Center CWIZ Call Center Bundle S 8 Port Analog FxO GW 4 Adet IP Telefon Örnek Konfigürasyon 3 8 Analog Dış Hat 4 Agent Call Center Örnek Konfigürasyon 4 1 ISDN PRI 16 Analog Dış Hat 12 Call Center Agent 60 Dahili Abone 48 Analog/Masa dect 12 IP Telefon CWIZ IP PBX L CWIZ CC Modül 8 Agent 2 x CC Agent Lisansı 1x ISDN PRI Kart 2 x 8 Port Analog FxO GW 2 x 24 port Analof FxS GW 12 Adet IP Telefon

CWIZ SIP SERVER Giderleri Azalan Hangi Şirket Keyifli Olmaz ki...

CWIZ SIP SERVER Nasıl Çalışır?

CWIZ SIP SERVER Yetenekler Şube ve uzak noktalarınız ile IP üzerinden ses iletişimi UMTH Operatörlerine bağlantı Verimli bant genişliği kullanımı Raporlama Yurt dışı DID numarası sonlandırma Click to dial SMS gönderim arayüzü

CWIZ ASİSTAN Santarlinizin Sağ Kolu

CWIZ ASİSTAN CWIZ Asistan santralinize, sahip olmadığı yeni nesil yetenekleri kazandırır ROBOT OPERATÖR ve IVR SESLİ POSTA KONFERANS ODASI VOIP SES KAYIT ASİSTAN

CWIZ ASİSTAN Nasıl Çalışır?

CWIZ ASİSTAN Yetenekler Birden fazla farklı robot desteği Bekleme müziği yönetimi Sesli posta ve e-mail desteği Birden fazla konferans odası Eş zamanlı konfernas imkanı SIP VoIP Görüşme ses kayıt Ses kayıt filtreleme ve raporlama

WORKSHOP CWIZ SIP Server & Asistan < CWIZ SIP Server ve Asistan Ürün Paketleri CWIZ SIP Server - 250 Kullanıcı Lisansı CWIZ Asistan S – 15 Kanal Robot, Voice Mail CWIZ Asistan M – 30 Kanal Robot, Voice Mail CWIZ Asistan L – 60 Kanal Robot, Voice Mail İlave Modüller İlave SIP Lisansı Telekonferans Modülü Ses Kayıt Modülü

WORKSHOP CWIZ SIP Server & Asistan Arabağlantılar (Santral ve CWIZ) Analog --- Analog Mediagatewayler ISDN PRI --- 1,2,4 ve 8 kanal PRI Kartlar IP --- SIP Uç Noktalar IP Telefon --- CWIZ, TTec, ST2030, Linksys IAD --- Drytek, Speed Touch Gateway ve TA --- Audiocodes, Xspeech, Linksys Softphone --- Free veya Lisasnlı Uygulamalar

WORKSHOP CWIZ SIP Server & Asistan Örnek Konfigürasyon 1 125 VoIP Abone Uçlarda IAD Kullanımı Santral Bağlantısı Aynı anda 8 kanal CWIZ SIP Server 250 125 Adet IAD 1 x 8 port FxS Analog GW Örnek Konfigürasyon 2 300 VoIP Abone 150 Uç IAD, 150 uç IP Telefon Santral Bağlantısı 1 PRI (30 kanal) CWIZ SIP Server 1 x İlave SIP Lisansı (50 user) 150 x IAD 150 x IP Telefon 1 x PRI Kart

WORKSHOP CWIZ IP Santral & Call Center Örnek Konfigürasyon 3 30 Kanal Robot Operatör 50 VoIP Abone Uçlarda IAD Kullanımı CWIZ Asistan M 1 x İlave SIP Lisansı (50 user) 50 Adet IAD Örnek Konfigürasyon 4 30 Kanal Robot Operatör 150 VoIP Abone Telekonferans (10 Kullanıcı) Ses Kayıt (1-100 Kullanıcı) Uçlarda IAD Kullanımı CWIZ Asistam M 3 x İlave SIP Lisansı (50 user) 10 Kullanıcı Telekonferans Modülü 1-100 Kullanıcı Ses Kayıt Modülü 150 Adet IAD

CWIZ WEB’den ARA Tıklayın Konuşun

CWIZ WEB’den ARA Nasıl Çalışır? WEB Sitesi Portal E-mail Gönderisi Kısaca tüm WEB ortamlarından aranın...

CWIZ WEB’den ARA Örnek Uygulamalar

CWIZ WEB’den ARA Neler Yapabilirsiniz? WEB sitenizi ziyaret edenler sitenizden tıklayıp sizi direk arayabilirler E-Ticaret yapıyorsanız, WEB’den sesli sipariş alabilirsiniz Kampanyalarınız için “Hot Line” olarak tanımlayabilirsiniz. WEB’den arayanları şirketinizde başka dahililere transfer edebilirsiniz. Arayanların mesaj bırakmasını sağlayabilirsiniz Bırakılan mesajları size CWIZ WEB’den Ara e-mail ile gönderir. Görüşmeleri raporlayabilir ve ses kaydını alabilirsiniz

Kimler Neden CWIZ Aldı? IP Santral Geleceğin IP Teknolojisinde olduğunu gördüler Şubeleri ve okulları ile VoIP Aynı marka altında çağrı merkezi ihtiyacının da çözülmesi ve entegrasyon Özellik bütünlüğü Geliştirme ekibinin Türkiye’de olması Aynı yerdeki birden fazla şirket için kullanma Aynı marka altında çağrı merkezi ihtiyacının da çözülmesi ve entegrasyon Engelli personelin evden çalıştırılabilmesi (VoIP) Raporlama ve ses kayıt Merkez ve ofisin farklı şehirlerde olması Yurt dışı şubelerin olması (VoIP) WENDENARA özelliği Raporlama ve ses kayıt Raporlama ve ses kayıt Gelişmeye açık bir yapı olması”

Kimler Neden CWIZ Aldı? IP Santral CWIZ Mail Server’a ihtiyaçları vardı Özellikleri görünce santrali de aldılar Üst yönetim genelde şehir dışında konumlandığı için (VoIP) UMTH’a direk bağlantı OMNİ SİGORTACILIK Amerika ve İngiltere ofisleri ile ücretsiz görüşebilme Yurt dışından DID kullanımı

Kimler Neden CWIZ Aldı? Çağrı Merkezi Kendi uygulamaları ile entegrasyon Birden fazla kuyruğu daha kolay yönetebilecekleri bir yapıyı bu fiyata bulmaları zor oldu... Çağrı merkezi agentı olarak farklı yerlerdeki çiçekçileri kullanıyorlar Gelen çağrıları IP’den acentalarına aktarıyorlar Anlaşılması ve kullanımı kolay olduğu için Asıl önemlisi kullandıkları Nebim ile entegre olabildiği için

Kimler Neden CWIZ Aldı? Çağrı Merkezi Birden fazla sigorta şirketi adına call center hizmeti Başka bir lokasyona gelen çağrıların IP sayesinde CWIZ agentı tarafından karşılanması Kendi uygulamaları ile entegrasyon Raporlama ve kayıp çağrı takibi Türkçe kullanım Fiyat Entegrasyon ve güven

Kimler Neden CWIZ Aldı? SIP Server Merkez ve şubeleri arasında ücretsiz görüşmek için Bayileri ile ücretsiz görüşmek için Mağazaları ile ücretsiz görüşebilmek için Marketler arası ücretsiz görüşmek için

Kimler Neden CWIZ Aldı? (Asistan ve Özel Bir Uygulama) Robot Operatör ve Voice Mail Robot Operatör ve Voice Mail 444 33 22 – Tüm Şubelerine tek numaradan erişim sağlamak için

Neden CWIZ? Yeni nesil bir santral VoIP – Dahiliniz her yerde... Tamamlayıcı özelliklerin hepsi bir arada, extra sürpriz maliyetler yok IP tabanlı ses konusunda deneyimli bir ekip... Ve bu ekip size çok yakın... Esnek, entegrasyona açık Yapılan yatırımı geri kazanmak mümkün (VoIP , Raporlama, LCR, Yetkilendirme vs) Makul fiyat seviyelerinde

Neden CWIZ Esnek ve entegrasyona açık çağrı merkezi uygulaması Farklı santrallerle de çalışabilir Çağrı Merkezi için ofis dışından agent kullanılabilir Ses kayıt standarttır Gerekli çağrı raporlarının tümü mevcut Yönetimi kolay Anlık izleme ve dinleme yapmak kolay

Sorularınız...

Teşekkür Ederiz