Türkiye Bankalar Birliği Eğitim Merkezi İktisadi İşletmesi Eğitimleri ve Eğitim Teknolojileri 2017 – 2018 Dönemi Değerlendirmesi Mesleki Gelişim ve Eğitim Bölümü Ağustos 2018

Giriş I Bu çalışma, Türkiye Bankalar Birliği Eğitim Merkezi İktisadi İşletmesi (EMİİ) Eylül 2017 - Haziran 2018 Eğitim döneminde düzenlenen sınıf eğitimlerine ilişkin veriler, Bankacılık ve Finans Eğitim Portalı’ndan (egitimportali.tbb.org.tr) Haziran 2017 – Haziran 2018 arasında sunulan e-eğitimler, m-eğitimler, video eğitimler ve PDF formatındaki eğitici dokümanlarla ilgili veriler, TBB Algı ve Memnuniyet Araştırması Raporu’ndaki bulgulara ilişkin verilerin derlenmesi sonucunda oluşturulmuştur. TBB Eğitim Merkezi İktisadi İşletmesi ve Eğitim Teknolojileri 2017 – 2018 Dönemi Değerlendirmesi

Giriş II Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde yer alan grafikler, EMİİ’de gerçekleştirilen sınıf eğitimlerine katılan bankacıların cinsiyet, yaş, unvan, bankacılık deneyimleri, eğitim durumları gibi verilerin dağılımı hakkında bilgi sahibi olunmasına yardımcı olacaktır. Ayrıca, bu bölüm, “Eğitim Kataloğu”na yeni eklenen “Dijital Dönüşüm” kategorisi ile birlikte, toplam 12 ana konu başlığı altında gruplanmış eğitimlere ilişkin katılımcı dağılımlarını göstermektedir. Çalışmadan, her dönem Eğitim Kataloğu’na eklenen yeni eğitim sayıları hakkında da bilgi edinilmesi mümkündür. Çalışmanın ikinci bölümünde Birliğimiz tarafından eğitim teknolojileri kullanılarak sunulan “e-eğitimlerin” katılım ve tamamlanma sayıları hakkında bilgi sahibi olunabilmektedir. Çalışmanın son bölümünde 2018 Şubat ayında sonuçlanan “TBB Müşteri Memnuniyet ve Algı Araştırması Raporu”nda yer alan sınıf eğitimleri ve e-eğitimlerin değerlendirmeleri hakkında bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. TBB Eğitim Merkezi İktisadi İşletmesi ve Eğitim Teknolojileri 2017 – 2018 Dönemi Değerlendirmesi

Bölüm I Sınıf Eğitimleri Sınıf Eğitimleri

Sınıf Eğitimleri Hakkında Özet Bilgi TBB Eğitim Merkezi İktisadi İşletmesi’nde 5 Eylül 2017 – 6 Temmuz 2018 tarihleri arasında 474 adet eğitim gerçekleştirilerek 920 sınıf/gün eğitim düzenlenmiştir. Bu eğitimlere 13.322 kişi katılım başvurusunda bulunmuş olup, Eğitim Merkezi’nin sınıf kapasiteleri çerçevesinde 8.057 kişinin eğitimlerden faydalanması sağlanmıştır. Toplam talebin, %60,4’ü karşılanabilmiştir. Eğitim Merkezi’nde en çok başvuru alan ve katılım sağlanan eğitimler “Yönetim Süreçleri – Yetkinlik Gelişim” ana başlığı altında sunulan eğitimler olmuştur. “Finans” ana başlığı altında sunulan eğitimler diğer yoğunluk gözlemlenen konuyu oluştururken, “Bilgi Yönetimi” ana başlığı üçüncü derecede yoğun ilgi gören eğitim grubunu oluşturmaktadır. Eğitim Merkezi’nde, sınıf eğitimlerinin yanı sıra Nisan – Haziran 2018 Dönemi’nde “Yetiştirme Programı” adı altında yeni bir eğitim projesi gerçekleştirilmiştir. Program, sektör ihtiyaçları değerlendirilerek, bankaların 0 ile 5 yıl arasında deneyimi olan eğitim bölümü çalışanlarının eğitim uzmanlığına ilişkin genel kavramları öğrenmeleri ve uygulayabilmeleri amacıyla geliştirilmiştir. “Eğitim İhtiyaç Analizi, Tasarım Atölyesi, Eğitim Ölçme ve Değerlendirme”, “Eğitim Tasarımından Öğrenme Deneyimi Tasarımına Geçiş” ve “Eğitim Oyunlaştırma Yeni Nesil Motivasyon” konu başlıklarını içeren 3 modülden oluşan programın katılımcı değerlendirmelerinden elde edilen başarı puanı ortalaması 9,26 olarak gerçekleşmiştir. Sınıf Eğitimleri

Kuruluşlar / Kuruluş Grupları Bazında Dönemsel “Başvuru Sayıları” Eylül - Aralık 2017 Ocak - Mart 2018 Nisan - Haziran 2018 Eğitimlerden Ücretli Yararlandırılan Kurumlar Bankalar 2891 4100 3350 Kurum ve Kuruluşlar (Banka İştirakleri Dahil) 756 507 712 TBB Çalışanları 52 23 27 Eğitimlerden Ücretsiz Yararlandırılan Kurumlar Diğer Kurumlar 293 358 253 TOPLAM 3992 4988 4342 Sınıf Eğitimleri

Kuruluşlar / Kuruluş Grupları Bazında Dönemsel “Katılım Sayıları” Başvuru Eylül - Aralık 2017 Ocak - Mart 2018 Nisan - Haziran 2018 Eğitimlerden Ücretli Yararlandırılan Kurumlar Bankalar 2049 2219 2203 Kurum ve Kuruluşlar (Banka İştirakleri Dahil) 563 361 468 TBB Çalışanları 23 11 13 Eğitimlerden Ücretsiz Yararlandırılan Kurumlar Diğer Kurumlar 56 44 47 TOPLAM 2691 2635 2731 Sınıf Eğitimleri

Katılım Bilgileri Sınıf Eğitimleri

Katılım Dağılımı (I) Sınıf Eğitimleri

Katılım Dağılımı (II) Sınıf Eğitimleri

Katılım Dağılımı (III) Sınıf Eğitimleri

Katılım Dağılımı (IV) Sınıf Eğitimleri

Toplam Eğitimler *İptal edilen eğitimlerin yerine yeni eğitimler gerçekleştirilmiştir. Sınıf Eğitimleri

Yeni Eğitimler Sınıf Eğitimleri

Eğitim Başarı Puanı Sınıf Eğitimleri

Eğitmen Başarı Puanı Sınıf Eğitimleri

Bölüm II Eğitim Teknolojileri Eğitim Teknolojileri

Eğitim Teknolojileri Hakkında Özet Bilgi I Bankacılık ve Finans Eğitim Portalı’nda (www.egitimportali.com.tr) ücretli ve ücretsiz e-eğitimler, video eğitimler ve PDF formatında eğitici dokümanlar kategorilerinde sunulan e-eğitimlere, Haziran 2017 – Haziran 2018 periyodunda 3.209 katılım sağlanmıştır. Portal’da kategorilere bakılmaksızın katılımın en fazla olduğu e-eğitimin "Engelliliğe Doğru Yaklaşım", en çok katılım gözlenen ikinci e-eğitimin "CIA Part I" olduğu gözlemlenmektedir. Bitirme oranının en yüksek olduğu e-eğitim ise "Döviz Kuru Riskleri ve Döviz Satın Alma - Döviz Riski, Forward"dir. Ücretli e-eğitimlere katılım en fazla "CIA Part I" e-eğitiminde olmuştur. Bitirme oranının en yüksek olduğu e-eğitim yine "CIA Part I" e-eğitimidir. Ücretsiz e-eğitimlere katılım en fazla "Engelliliğe Doğru Yaklaşım" e-eğitimindedir. Bitirme oranının en yüksek olduğu e-eğitim "Suç Gelirlerinin Aklanması ve Terörün Finansmanı ile Mücadele" e-eğitimidir. PDF formatındaki eğitici dokümanlar arasında en fazla katılım "Suistimal Rehberi ", en yüksek indirme sağlanan konu "55 Soruda Risk Bazlı İç Denetim" dir. Video eğitimler arasından “Döviz Kuru Riskleri ve Döviz Satma - Döviz Riski, Forward” en fazla bitirme oranına sahip eğitimdir. Eğitim Teknolojileri

Eğitim Teknolojileri Hakkında Özet Bilgi II Haziran 2017 – Haziran 2018 periyodunda TBB Mobil Eğitim Platformu’nda sunulan m-eğitimlere 2.076 katılım sağlanmıştır. TBB Mobil Eğitim uygulaması, iOS ve Android tabanlı mobil cihazlara online mağazalardan ücretsiz olarak indirilebilmektedir. Mobil Eğitim Platformu’ndan akıllı telefon veya tabletler aracılığıyla kullanıcılara sunulan “Temel Ekonomi”, “Temel Muhasebe”, “Temel Bankacılık”, “Finansal Matematik” ve “Telefonla İletişim Becerileri (İngilizce Eğitim)” konularındaki m-eğitimlere yüksek katılımın sürekliliğinin korunduğu gözlemlenmektedir. Platform’a “Bilgi ve Belge Sahteciliği”, “Bankaların Yatırım Ürünleri”, “İnternet Bankacılığı”, “Çağrı Merkezi Kanalıyla Gelen Tehditler”, “Bankaların Karşılaştığı Riskler”, “Sosyal Mühendislik”, “Bankacılıkta Kaynaklar”, “Kartlı Ödeme Sistemleri Dolandırıcılıkları” ve “Kurumdaki Tehlike” eğitimleri yeni (Temmuz 2018) eklenmiştir. Bankalar tarafından kendi sistemlerine LMS olarak 36 e-eğitimin yüklenmesi sağlanmıştır. En çok yüklenen “İşaret Dili” e-eğitimini “Suç Gelirlerinin Aklanması ve Terörün Finansmanı ile Mücadele (Karapara)” e-eğitimi olduğu gözlemlenmektedir. Eğitim Teknolojileri

Bankacılık ve Finans Eğitim Portalı Eğitimleri Katılım Dağılımı Rakamlar son bir yıla ait katılım verilerdir. Eğitim Teknolojileri

Katılımcı Gruplarına Göre Toplam Katılım Sayıları Banka Çalışanları 3.132 Öğrenciler 67 Bireysel Kullanıcılar 10 TOPLAM 3.209 Rakamlar son bir yıla ait katılım verilerdir. Eğitim Teknolojileri

Bankacılık ve Finans Eğitim Portalı Eğitimlerinin Tamamlanma Oranları Rakamlar son bir yılda tamamlanmış e-eğitim verilerdir. Eğitim Teknolojileri

Katılımcı Gruplarına Göre Toplam Tamamlanma Sayıları Banka Çalışanları 4.187 Öğrenciler 2.336 Bireysel Kullanıcılar 570 TOPLAM 7.093 Rakamlar son bir yıla ait tamamlanma verilerdir. Eğitim Teknolojileri

Mobil Eğitimlere Katılım Oranı Rakamlar son bir yıla ait indirme adetleridir. Eğitim Teknolojileri

Müşteri Memnuniyeti ve Algı Araştırması Bulguları Bölüm III Müşteri Memnuniyeti ve Algı Araştırması Bulguları TBB Müşteri Memnuniyeti ve Algı Araştırması Bulguları

TBB’nin Sınıf Eğitimleri ile İlgili Değerlendirilmesi Banka Eğitim Sorumluları TBB Müşteri Memnuniyeti ve Algı Araştırması Bulguları

TBB’nin E-eğitimleri ile İlgili Değerlendirilmesi Banka Eğitim Sorumluları, Bankacılık ve Finans Eğitim Portalı Kullanıcıları TBB Müşteri Memnuniyeti ve Algı Araştırması Bulguları

Etki – Memnuniyet Haritası Banka Eğitim Sorumluları, Bankacılık ve Finans Eğitim Portalı Kullanıcıları – TBB'nin E-eğitimlerinden Memnuniyet - 2018 TBB Müşteri Memnuniyeti ve Algı Araştırması Bulguları

Mobil Eğitimlerin Bilinirliği Bankacılık ve Finans Eğitim Portalı Kullanıcıları TBB Müşteri Memnuniyeti ve Algı Araştırması Bulguları

2018 -2019 Eğitim Dönemi 3 Eylül 2018 tarihinde başlayacaktır 2018 -2019 Eğitim Dönemi 3 Eylül 2018 tarihinde başlayacaktır. http://egitimkatalogu.tbb.org.tr/ e – eğitimlere https://egitimportali.tbb.org.tr/ adresinden ulaşılmaktadır. m-eğitimleri App Store ve Google Play Store (Android Market)’dan “TBB Mobil Uygulamasını” indirerek izleyebilirsiniz.

Mesleki Gelişim ve Eğitim Bölümü Teşekkür ederiz. Mesleki Gelişim ve Eğitim Bölümü Ağustos 2018