Kalite Kavramı ve Kalite Yönetim Sistemi

... konulu sunumlar: "Kalite Kavramı ve Kalite Yönetim Sistemi"— Sunum transkripti:

1 Kalite Kavramı ve Kalite Yönetim Sistemi
1. Hafta

2 Kalite ve Kalite İle İlgili Kavramlar
Bir mükemmellik derecesi - genel kamuoyu tarafından kullanılan bir tanım. Eksiklik veya kusurlardan muafiyet (Juran) - Bir ürün üreten veya hizmet sunan kişiler tarafından kullanılan anlamı. Gereksinimlere uygunluk (Crosby) - Bir ürün veya hizmeti tasarlayan veya uygunluğunun değerlendiren kişiler tarafından kullanılan anlamı. Kullanıma uygunluk (Juran) – Bir ürün yada hizmeti kullananlar/kabul edenler/satın alanlar tarafından kullanılan anlamı. (Amaca uygunluk) Sürdürülebilir memnuniyet (Deming) - Kaliteyi rekabet üstünlüğü sağlamak için üst yönetimde olanlar tarafından kullanılan anlamı.

3 Kalite ve Kalite İle İlgili Kavramlar (devam)
yapısal karakteristikler setinin, gereksinimleri karşılama derecesi (ISO 9000:2005) – Kaliteye ne derece ulaşıldığını değerlendiren kişiler tarafından kullanılan anlamı.

4 Kalite ve Kalite İle İlgili Kavramlar (devam)
Kalite Güvencesi. Kalite ile ilgili olarak bir kuruluşun idaresi ve kontrolü için yapılan tüm koordineli faaliyetler. Yönetim Sistemi. Politika ve hedefleri oluşturma ve bu hedefleri gerçekleştirme sistemi. Kalite Yönetim Sistemi. Kalite ile ilgili olarak bir kuruluşun idaresi ve kontrolü için uygulanan yönetim sistemi.

5 International Organization
International Organization for Standardization Uluslar Arası Standartlar Organizasyonu International Organization for Standardization

6 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9001, kalite yönetimi içindir. Diğer bir deyişle bir kalite yönetim sistemi standardıdır. Kalite yönetimi sistemi, Ürün veya hizmetlerin, müşterilerin kalite ile ilgili gereksinim veya şartlarını sağlamasını güvence altına almayı, Ürün veya hizmetler ile ilgili yasal düzenlemelere uyulmasını sağlamayı, Müşteri memnuniyetini güvence altına almayı, Ayrıca bunların performansının sürekli iyileştirilmesini içermektedir.

7 ISO 9001 ISO 9001 bir genelleyici (jenerik) standarttır.
Jenerik, standardın Büyük yada küçük ölçekli, ürün yada hizmet üreten herhangi bir kuruluşa, Herhangi bir sektöre ve Kar amaçlı yada kar amacı olmayan herhangi bir dernek yada resmi kuruluşlara uygun olduğu anlamına gelmektedir.

8 ISO 9001 ve Sertifikasyon ISO 9001, ISO 9000 standartları ailesi içerisinde belgesi alınan tek standarttır. ISO 9001 belgesi, akreditasyon kuruluşları tarafından akredite edilen sertifikasyon (belgelendirme) kuruluşları tarafından yapılmaktadır. Başlıca belgelendirme kuruluşları - TUV, Bureau Veritas, TSE, SGS vb… Başlıca akreditasyon kuruluşları – DAR, UKAS, TÜRKAK, ANAB vb… ISO standartları belirlemektedir, akreditasyon ve belgelendirme yapmamaktadır. ISO 9001 belgesi kuruluşlara belgelendirme tetkiki sonucunda verilmekte olup, geçerliliği 3 (üç) yıldır.

9 ISO 9000 Ailesindeki Değişim