ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BAFRA TİCARET VE SANAYİ ODASI BAFRA CHAMBER OF COMMERCE & INDUSTRY   ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ISO'nun tanımı : ISO 'International Organization for Standardization' un kısa yazılışıdır, yani uluslararası standardizasyon örgütünün oluşturduğu bir kalite yönetim sistemi standardıdır.  ISO 9001 Belgesi ise ilgili kuruluşun ürün veya hizmetlerinin uluslararası kabul görmüş bir yönetim sistemine uygun olarak sevk ve idare edilen bir yönetim anlayışının sonucunda ortaya konduğu ve dolayısı ile kuruluşun ürün ve hizmet kalitesinin sürekliliğinin sağlanabileceğinin bir güvencesini belirler. Adres : Tekel Caddesi No:55 BAFRA Tel.: 0 (362) 543 10 75 (pbx) Fax: 0 (362) 543 12 75   www.bafratso.tobb.org.tr e-mail:bafratso@tobb.org.tr

ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BAFRA TİCARET VE SANAYİ ODASI BAFRA CHAMBER OF COMMERCE & INDUSTRY   ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ISO 9001:2008 Nedir? : ISO 9001 standardı, her 5 yılda bir ISO tarafından gözden geçirilmekte ve uygulayıcıların görüşleri ve ihtiyaçlar doğrultusunda gerekli revizyonlar yapılarak yeniden yayınlanmaktadır. 2008 rakamı, bu revizyonun 2008 yılında yapılıp, yayınlandığını gösteren revizyon tarihidir (ISO 9001:2008 versiyonu). Adres : Tekel Caddesi No:55 BAFRA Tel.: 0 (362) 543 10 75 (pbx) Fax: 0 (362) 543 12 75   www.bafratso.tobb.org.tr e-mail:bafratso@tobb.org.tr

BAFRA TİCARET VE SANAYİ ODASI BAFRA CHAMBER OF COMMERCE & INDUSTRY ISO 9001:2008 ’ YARARLARI Çalışanların kalite bilincinde artış sağlanması, Kurumun bölgemizde itibarının artışının sağlanması (prestij), Kurumun faaliyetlerinde rakiplerden farlılık sağlanması, Üye memnuniyetinde ve müşteri sadakatinde artış sağlanması, Hata oranlarında, firelerde, yeniden işlemelerde azalma sağlanması, İşlemlerin başlangıcından sonucuna kadar kontrollerin etkin olarak yapılmasının sağlanması ve raporlanması Adres : Tekel Caddesi No:55 BAFRA Tel.: 0 (362) 543 10 75 (pbx) Fax: 0 (362) 543 12 75   www.bafratso.tobb.org.tr e-mail:bafratso@tobb.org.tr

BAFRA TİCARET VE SANAYİ ODASI BAFRA CHAMBER OF COMMERCE & INDUSTRY ISO 9001:2008 ’ YARARLARI Tedarikçilerin seçiminde, değerlendirilmesinde ve takibinde kolaylık sağlanması, Kurum içi yetki ve sorumlulukların tespitinde ve dağıtılmasında kolaylık sağlanması, Kurum faaliyetlerinin standartlaştırılmasını sağlayacak dökümantasyonun (altyapının) oluşturulması, Geçmişe yönelik kayıtların düzenli bir şekilde tutulmasını sağlayacak altyapının oluşturulması, Veriler ve istatistiksel ölçümler doğrultusunda durum analizlerinin yapılabilmesi ve geleceğe yönelik kararlarda bu analiz sonuçlarının kullanılabilmesi, Kurumsallaşma yolunda önemli bir adım atılmış olması. Adres : Tekel Caddesi No:55 BAFRA Tel.: 0 (362) 543 10 75 (pbx) Fax: 0 (362) 543 12 75   www.bafratso.tobb.org.tr e-mail:bafratso@tobb.org.tr

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU BAFRA TİCARET VE SANAYİ ODASI BAFRA CHAMBER OF COMMERCE & INDUSTRY   YÖNETİMİN SORUMLULUĞU 5.1. YÖNETİMİN TAAHHÜDÜ Üst yönetim, kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi ve iyileştirilmesinden sorumludur. Kuruluş ile tüm gerekliliklerin karşılanmasının önemi hususunda iletişim kurma Kalite Politikasını oluşturma Kalite hedeflerini oluşturma Yönetim gözden geçirmeleri gerçekleştirme Gerekli kaynaklar Gerekli kaynaklarını sağlama. Adres : Tekel Caddesi No:55 BAFRA Tel.: 0 (362) 543 10 75 (pbx) Fax: 0 (362) 543 12 75   www.bafratso.tobb.org.tr e-mail:bafratso@tobb.org.tr

BAFRA TİCARET VE SANAYİ ODASI BAFRA CHAMBER OF COMMERCE & INDUSTRY 5.2. MÜŞTERİ ODAKLILIK Üst yönetim müşteri memnuniyetinin artırılması amacıyla müşteri isteklerini belirleyip yerine getirilmesini sağlamalıdır. Adres : Tekel Caddesi No:55 BAFRA Tel.: 0 (362) 543 10 75 (pbx) Fax: 0 (362) 543 12 75   www.bafratso.tobb.org.tr e-mail:bafratso@tobb.org.tr

BAFRA TİCARET VE SANAYİ ODASI BAFRA CHAMBER OF COMMERCE & INDUSTRY 5.3. KALİTE POLİTİKASI Üst yönetim, kalite politikasını oluştururken; Kuruluşun amacına uygun olmasına, Etkin bir kalite yönetim sistemi ve sürekli iyileştirmeye önem verilmesine, Tüm çalışanlara ulaşacak şekilde dağıtılıp ,anlaşılmasının sağlanmasına, Sürekli gözden geçirilerek etkinliğinin belirlenmesine dikkat etmelidir. Adres : Tekel Caddesi No:55 BAFRA Tel.: 0 (362) 543 10 75 (pbx) Fax: 0 (362) 543 12 75   www.bafratso.tobb.org.tr e-mail:bafratso@tobb.org.tr

5.4. PLANLAMA 5.4.1. Kalite Hedefleri BAFRA TİCARET VE SANAYİ ODASI BAFRA CHAMBER OF COMMERCE & INDUSTRY   5.4. PLANLAMA 5.4.1. Kalite Hedefleri Üst Yönetim; Kuruluş içinde ürün / hizmet için gerekli olan şartları da kapsayan kalite hedeflerini oluşturmalıdır. Kalite hedefleri ölçülebilir ve kalite politikası ile tutarlı olmalıdır. Adres : Tekel Caddesi No:55 BAFRA Tel.: 0 (362) 543 10 75 (pbx) Fax: 0 (362) 543 12 75   www.bafratso.tobb.org.tr e-mail:bafratso@tobb.org.tr

5.4.2. Kalite Yönetim Sisteminin Planlanması BAFRA TİCARET VE SANAYİ ODASI BAFRA CHAMBER OF COMMERCE & INDUSTRY   5.4.2. Kalite Yönetim Sisteminin Planlanması Üst Yönetim; Genel şartları ve kalite hedeflerini karşılayacak şekilde kalite yönetim sistemini planlamasını yapmalıdır. Plan ve sistemde değişiklik olduğunda kalite yönetim sisteminin bütünlüğünün sürdürülmesini sağlamalıdır. Adres : Tekel Caddesi No:55 BAFRA Tel.: 0 (362) 543 10 75 (pbx) Fax: 0 (362) 543 12 75   www.bafratso.tobb.org.tr e-mail:bafratso@tobb.org.tr