TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ HAFTA - 5

TKY’NİN İLKELERİ * Süreç (Proses) Yaklaşımı Sürekli Gelişme Liderlik ve Yönetimin Kararlılığı İşbirliği ve Katılım Müşteri Odaklılık Tedarikçilerle İlişkilerde Karşılıklı Fayda Yönetimde Sistem Yaklaşımı GerçeKlere Dayalı Karar Verme * MAYEM *

TÜM FAALİYETLERDE KALİTE 1- SÜREÇ YAKLAŞIMI TÜM FAALİYETLERDE KALİTE SÜREÇ TEDARİKÇİ ÜRÜN Tüm KALİTE Hata oluştuktan sonra düzletmek yerine, hata çıkmadan önce önleme yoluna giderek süreçler iyileştirilir.

2- SÜREKLİ İYİLEŞTİRME Ö Ö P P K K U U Ö P K U KARŞILAŞTIRMA GELİŞME KAIZEN YAKLAŞIMI Ö Ö P P K K U U BULUŞ YAKLAŞIMI Ö P K U ZAMAN Sorunlar aşama aşama ortadan kaldırılır. Bu günü birlik değil uzun vadeye dayanan bir konudur.

3-LİDERLİK

"Kurumun gelişmesinde temel görev üst yönetimin liderliğidir." 3- YÖNETİMDE LİDERLİK "Kurumun gelişmesinde temel görev üst yönetimin liderliğidir." “HATALARIN %80’DEN FAZLASI SİSTEMDEN KAYNAKLANIR .” «Lider ya da yöneticiler, demokratik bir lider anlayışında toplam kalite çalışmalarının önemli bir unsuru olan kalite iyileştirme çalışmalarına katılmalıdır."

Toplam Kalite insanları yönetmek değil, insanlarla yönetmektir. 4-HERKESİN KATILIMI Toplam Kalite insanları yönetmek değil, insanlarla yönetmektir.

5- MÜŞTERİ ODAKLILIK 5- MÜŞTERİ ODAKLILIK Müşteri Odaklılık 5- MÜŞTERİ ODAKLILIK 5- MÜŞTERİ ODAKLILIK Firmada çalışan bir kişi/bölümün ürettiği ürün veya hizmetten etkilenen kişi. İÇ MÜŞTERİ Kurum veya kuruluşların ürettiği mal ve hizmetleri kullanan veya tüketen kişilerdir. Müşteri; “kurum içinde ve dışında üretilen hizmetleri kullanan herkes müşteri olarak görülmelidir.” DIŞ MÜŞTERİ

5- MÜŞTERİ ODAKLILIK Müşteri Odaklılık MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ * DIŞ MÜŞTERİ Pazar araştırma Satış Tasarım Üretim Müşteri İÇ MÜŞTERİ Tedarikçi İç müşteri Ürün veya hizmetin ilk oluşumundan nihai müşteriye ulaşmasına kadar geçen tüm süreçlerde, bir sonraki süreç çalışanları iç müşteridir. İç müşteri memnuniyeti ne kadar yüksek olursa ortaya çıkan ürün veya hizmet de yüksek düzeyde kaliteli olacaktır *

6- TEDARİKÇİLERLE İLİŞKİLERDE KARŞILIKLI FAYDA

6- TEDARİKÇİLERLE İLİŞKİLERDE KARŞILIKLI FAYDA

7- YÖNETİMDE SİSTEM YAKLAŞIMI

Kalite yönetim sistemi süreçlerden oluşur. TEDARİKÇİ ÜRÜN

YÖNETİMDE SİSTEM YAKLAŞIMI Belirli bir amaç için birbirleriyle ilişkili proseslerin oluşturduğu sistemin; belirlenmesi, anlaşılması, yönetimi kuruluşun etkinliğini ve verimliliğini arttırır. www.tse.org.tr / solgun@tse.org.tr

Kalite yönetim sistemini değerlendirirken, değerlendirilen her süreçle ilgili olarak şu dört temel soru sorulmalıdır. 1. Süreç tanımlanmış ve uygun bir şekilde açıklanmış mı? 2. Sorumluluklar belirlenmiş mi? 3. Prosedürler uygulanıyor ve sürdürülüyor mu? 4. Süreç, arzu edilen neticelere ulaşılması için etkili mi?

7- GERÇEKLERE DAYALI KARAR VERME

Doğru kararlar almanın, doğru ve etkin işler yapmanın birinci şartı; gerçek bilgiye sahip olmaktır. Gerçek bilginin sistematik olarak kullanılması çalışmaların etkinliğini arttırır.

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME “ÖLÇEMEDİĞİNİZ ŞEYİ YÖNETEMEZSİNİZ, GELİŞTİREMEZSİNİZ”

TKY’DE RAKAM ve VERİLERİN ANLAMI Toplam kalite yönetimi, geleneksel anlayış gibi rakam ve verileri bir amaç olarak görmez. Fakat rakamları da yadsımaz, veri, istatistik ve rakamları araç olarak görüp onları daha etkin kullanır. Üretim süresi, hata oranı, devamsızlık yüzdesi, kayıp zaman gibi ölçütler kullanarak performansın ve sürecin işlerliğinin daha net kontrolü yapma olanağına kavuşur. TKY’DE RAKAM ve VERİLERİN ANLAMI