İLETİŞİM
İnsanlar arasında duygu, davranış ve düşünce alışverişidir.
İ L E T İ Ş İ M M E S A J FEEDBACK ( GERİ BESLEME ) KAYNAK ALICI KANAL ÖĞRENİLEN DAVRANIŞ ÖĞRETİLECEK DAVRANIŞ SEMBOLLER İLETİCİ ARAÇ-GEREÇLER Bilgi Beceri Tutum Fikir Kavram Duygu Ses Jestler Mimikler İşaret Çizim Resim Yazı Modeller Gerçek Eşya Sözsüz İletişim Tekn. Ses İleten Araçlar Sözlü İletişim Tekn. Resim İleten Araçlar Basılı Araç-gereç Bilgi Beceri Tutum Fikir Kavram Duygu FEEDBACK ( GERİ BESLEME )
İLETİŞİM PROBLEMLERİ Kullanılan kelimeler ve terminoloji Zihni engelleyen faktörler Çalışanların ilgisizliği – can sıkıntısı Hazırlık Yöneticinin tutumu Yorgunluk Öğrenim durumu Sinirlilik ve korku Alay edilme korkusu
İLETİŞİM ÇEŞİTLERİ SÖZSÜZ İLETİŞİM SÖZLÜ İLETİŞİM Beden dili Konuşma Görünüm Jestler Yüz ifadeleri Fiziksel yakınlık SÖZLÜ İLETİŞİM Konuşma Dinleme Yazma
ÇEVREDEN GELEN ENGELLEMELER Gürültü Konuşmanın kesilmesi Dinleyenin bir iş yapıyor olması Görsel engeller Diğer kişiler DİKKATİNİZİ TOPLAMANIZI ENGELLER
SÖZSÜZ İŞARETLER Vücut dili Duruş şekli Yüz ifadesi Göz teması ve göz hareketi Jestler ve hareketler İnsanlar arasında mesafe Giyim ve görünüm Statü sembolleri veya diğer nesneler
SÖZEL İŞARETLER Ses Ses tonu Yüksek ses Konuşma hızı Nefes alma Kelime ve ifadelerin seçimi
AKTİF DİNLEMEYİ UYGULAMAK İÇİN Uygun bir ortamda dinleyin İlgi ve ilgili bir tavırla dinleyin Açık bir zihinle dinleyin Kelimelerden fazlasını dinlemeye çalışın Kişisel farklılıkları gözeterek dinleyin Kelimelerin arkasında neler olduğunu düşünerek dinleyin Başka görüşleri de dinleyin Sorular sorarak dinleyin
BEDEN DİLİ ÇEVREYİ CİDDİYE ALMAZ. ELEŞTİRMEN DİNLEYİCİ GÜVENLİ DİKKATLİ DİNLEME KENDİNE GÜVENLİ RAHAT İLGİLİ
KOL VE PARMAKLAR RAHAT DÜŞÜNCELİ HUZURSUZ İLGİLİ HUZURSUZ OLUMSUZ YAKLAŞIMLI CEVABA HAZIR
ELLER TAKİPÇİ SİNİRLİ HUZURSUZ TAKİP EDİYOR RAHAT KARŞISINDAKİNE GÜVENİYOR
ELLER ÜRKEK ÇEKİNGEN HUZURSUZ OTURUŞ RAHAT İLGİLİ BEKLEDİĞİNİ BULUYOR
ELLER ÇEKİNGEN İÇE KAPANIK DESTEK BEKLEYEN HAFİFE ALAN KENDİSİNE AŞIRI GÜVENEN KARŞISINDAKİNİ CİDDİYE ALMAYAN
ELLER DÜŞÜNCELİ HUZURSUZ VERECEĞİ CEVAPTAN EMİN OLMAYAN DÜŞÜNCELİ İLGİLİ RAHAT, TAKİPÇİ
DÜŞÜNCE AŞIRI İLGİLİ ETKİLEMEYE ÇALIŞAN HAKİM OLMAK İSTEYEN. SIKILMIŞ İLGİSİ DAĞILIYOR.
OTURUŞ RAHAT GÜVENLİ UYUMLU HUZURLU AŞIRI HUZURSUZ. ÇEKİNGEN SIKILMIŞ. BİTİŞİ BEKLEYEN
DÜŞÜNME-TAKİP İLGİSİZ KOPMUŞ KONU DIŞI KALMIŞ BAŞKA YERDE DÜŞÜNCELİ. ŞAŞIRMIŞ TAKİPÇİ MUZİPLİK YAPMAYA HAZIRLANAN